Les conflits au bureau: comment désamorcer la situation tendue

Les différences - une partie intégrante de notre vie. Et le bureau est pas non plus une zone de libre des conflits. Cependant, certaines tensions entre les employés ne sont pas toujours une indication de certaines tendances négatives.

Si votre lieu de travail ne se fait pas toute sorte de conflit, il est un signal alarmant. En règle générale, dans un tel cas, les travailleurs ne sont pas intéressés par l'entreprise, ou quelque chose qui ne fonctionne pas costume, mais ils gardent à moi-même, faire semblant que tout est normal. Si les gens sont activement interagissent les uns avec les autres, même si cette interaction prend une connotation négative de, il y a toujours une possibilité de trouver une solution constructive des problèmes. Juste pour qu'il devrait être abordée de façon intelligente.

Ceci est un autre domaine dans lequel nous pouvons appliquer l'intelligence émotionnelle. Les compétences des compétences interpersonnelles constructives sont nécessaires non seulement pour éviter les conflits, mais aussi pour prévenir leur escalade, d'identifier la source de controverse et de compréhension mutuelle. Il est donc possible de former des liens plus forts entre les employés. Et voici six étapes à prendre pour la résolution des conflits avec succès.

1. Prenez vos émotions sous contrôle

Les personnes ayant une intelligence émotionnelle sont capables de contrôler leur état émotionnel, généralement ne répondent pas à négative. Si vous sentez que vous êtes sur le point de sortir de vous-même, vous donner un peu de temps pour refroidir, puis regarder la situation rationnellement. Conseil « prendre une profonde respiration et comptez jusqu'à 10 » dans ce cas, ne perd pas sa pertinence.

Bien que la situation stressante et exacerbent les conflits, la majorité des désaccords ne semble pas dans les moments de crise. Le point est que, même avant que le travail sur la résolution des conflits afin de prévenir la possibilité de l'aggravation. Probablement, vous aurez encore plus de temps que vous le pensez, le fait à tout le monde Rassurer, y compris lui-même.

2. Ne prenez pas la critique à ses propres frais, même si vous avez une bonne raison

La colère et d'autres émotions fortes et des sentiments provoque souvent qui nous rappelle nos expériences passées. Cela signifie que, en fait, vous ne pouvez pas être une source de préoccupation.

Pour comprendre les raisons de vos réponses possibles et sans l'aide d'un psychologue. Parfois, ici et déduction n'est pas nécessaire. Par exemple, si la maison que vous aviez une brouille avec votre autre significatif, plus tard ce matin-là, vous pouvez sans le savoir transférer leur colère face à son collègue. Le plan émotionnel des gens intelligents peuvent toujours savoir quand il vient à leur demande, et quand il ne devrait pas être pris personnellement.

3. Avant d'agir, d'écouter

Lorsque vous et votre partenaire en colère, vous êtes généralement essayer de faire votre position a été entendu. Cependant, au lieu de réagir aux émotions négatives d'une autre personne, il est préférable d'essayer d'entrer dans sa situation et trouver ce qui leur a causé.

Tenté de prendre les redevances à payer une position défensive et essayer plutôt de demander à l'autre partie les bonnes questions qui l'aideront à exprimer et expliquer leur point de vue. les gens ne sont pas intelligents émotionnellement seulement conscients de leurs sentiments et d'analyser leur comportement. Il aide les autres à faire la même chose. Parfois, quand la personne interrogée comprend ce qu'il écoute vraiment, il renonce à le ton des conflits et se déplace à une discussion ouverte du problème.

4. Attendez un moment, mais ne pas ignorer le conflit

Les conflits apportent tant de gens mal à l'aise, que le moindre soupçon d'entre eux, ils préfèrent prendre leur retraite. Ils prétendent souvent qu'il n'y a pas de conflit, il n'y a aucune trace, ou à minimiser son importance.

Ce n'est pas sage. Pour toutes les parties au conflit à se sentir mieux, il est nécessaire de résoudre le conflit. Parfois, il est utile de vous donner le temps de se refroidir. Mais le répit n'est pas une solution. Les conflits se résolvent rarement.

5. Faites preuve d'empathie

Suivez les quatre premiers conseils ne sont pas si difficile. Si vous avez développé l'intelligence émotionnelle, puis garder le sang froid et donner aux autres la possibilité de vous parler, il y aura une tâche impossible. Mais apprendre à faire preuve d'empathie sincèrement avec quelqu'un, surtout si quelqu'un est clairement vous toute réclamation et ouvertement exprimé leur peut être beaucoup plus difficile.

En fait, beaucoup d'entre nous sont constamment tourmentés les conflits internesCe qui se jettent dans le interpersonnel. Et souvent, nous ne suivons pas. L'acceptation du fait que d'autres peuvent rencontrer des problèmes similaires, est déjà un premier pas vers le développement de l'art de l'empathie.

Essayez de savoir ce qui se passe et être conscient que vous êtes peu probable de voir l'image complète. Croyez-vous donc, peut faire quelque chose pour aider votre adversaire. Dans ce cas, les bonnes frontières de construction aux émotions des autres ne sont pas que vous avez capturé. Prenez soin de vous est trop importante. Parfois, vous devez soumettre une personne un coup de main. Mais ce n'est pas seulement deux mains.

6. Retirer de l'expérience des conflits

Pour résoudre avec succès les conflits qui peuvent survenir au travail, il est nécessaire de comprendre les problèmes sous-jacents associés à certains comportements. L'expérience dans la résolution d'autres conflits vous aider à voir comment il est nécessaire de travailler sur le prochain adversaire dans une situation contradictoire: par exemple, quels mots choisir de le faire taire. Profitez de cette expérience pour sortir du conflit avec le moins de dommages à toutes les parties, et parfois l'empêcher.

Aller à la collègue qui, à votre avis, est bouleversé quelque chose, dites-lui que vous l'avez remarqué, et montrer son désir de rendre toute l'assistance possible pour résoudre leurs problèmes. En retour, vous recevrez son appréciation, le respect et la confiance, et de détruire dans l'œuf la possibilité d'une nouvelle collision malheureuse.

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Collègues - ce sont les gens avec qui vous devez communiquer, que cela vous plaise ou non. Et de la résolution des conflits en milieu de travail est non seulement une atmosphère psychologique dans l'entreprise, le succès de votre entreprise, mais votre état intérieur personnel. Développez votre intelligence émotionnelle et utiliser l'expérience des rencontres précédentes pour des solutions constructives et prévenir de nouveaux conflits.