Que faire si vos bagages sont perdus ou endommagés

Pourquoi bagages perdus

Les raisons peuvent être très différentes du scanner trieuse d'erreur à des facteurs humains (n'a pas eu le temps de plonger dans l'avion a plongé dans le mauvais). Les problèmes les plus courants se produisent lors de la connexion des vols.

Selon les statistiques WorldTracerRapport des bagages 2016, Le système international de traçage des bagages pour 2016 a été perdu 23,1 millions de valises et de sacs. Figure peut paraître effrayant. Mais si vous regardez attentivement, il se avère que seulement 6,5 sur chaque valise 1000 pas atteint à temps pour leurs propriétaires.

Que faire s'il n'y a pas de bagages sur la ceinture

Pas de panique! Vous ne l'avez pas trouvé une valise ou des choses comme l'ensemble landau ou de l'équipement de sport? Dans ce dernier cas, alors tout va bien. bagages sur mesure est toujours émis dans une fenêtre séparée, de sorte qu'il ne accidentellement endommagé pendant le transport.

Si vous l'avez manqué la valise, aller au comptoir des bagages perdus Lost & Found, parfois, il peut être appelé un service de passagers. En règle générale, le service est sortie de la zone des bagages. Si un rack est pas, demandez à un membre de l'aéroport, où aller.

Ne laissez pas le terminal jusqu'à ce que vous comprendrez avec bagages perdus!

Les employés bureau Lost & Found vous demandera de coupon présent dans un premier temps, les bagages et essayer de regarder ensemble avec vous vos sacs. Si la recherche est venue au plomb de rien, il vous sera proposé de remplir un formulaire spécial du rapport de la propriété Irrégularité (PIR) en deux exemplaires: l'un que vous donnez, et vous laisser une seconde.

Le formulaire devra indiquer les informations sur eux-mêmes, les données de vol et de décrire le cas en détail. les employés de l'aéroport SAISIES ces informations au système comptable international des bagages WorldTracer. Et vous recevrez un numéro d'enregistrement, qui peut vérifier de façon indépendanteQue votre valise découverte.

Numéro d'enregistrement est une combinaison de code de l'aéroport à trois chiffres, les deux chiffres et le code de compagnie aérienne à cinq chiffres de vos bagages. Par exemple, des moyens de LEDLH15123 que Lufthansa a perdu des sacs à l'aéroport de Saint-Pétersbourg.

Après avoir obtenu un numéro d'enregistrement, vous pouvez laisser le terminal. Vous aurez juste à attendre, quand il y aura vos trucs. Soit dit en passant, une étiquette détachable sur les restes de bagages à main. Assurez-vous de l'enregistrer. Cela permettra à l'avenir pour obtenir la valise.

A Lost & Found bureau peut vous offrir de l'argent pour acheter des produits de première nécessité. Il n'est pas le devoir de la compagnie aérienne, et sa bonne volonté.

Chaque transporteur établit ses propres règles, et le montant de la situation telle. informations de mise à jour peut être à la fois au bar Lost & Found et la compagnie aérienne.

Si tout à coup le paiement est pas fourni, sauf tous les reçus d'achats de première nécessité. Ensuite, la compagnie aérienne, vous pourrez demander une indemnisation pour ce montant.

Lorsque les bagages de retour

Si vos sacs n'ont pas le temps aux sièges de changement avec vous dans la station d'accueil alors que leur prochain avion de dokinut effectuer le même vol, gratuit livré à votre hôtel.

Livraison des bagages - l'obligation de la compagnie aérienne.

système WorldTracer suivi des bagages en 100 jours. Après cela, il est considéré comme perdu.

Selon la législation localeMinistère des Transports pour la Russie de 28.06.2007 Numéro 82, art. 154, Les bagages est considéré comme détenu pendant 21 jours. Après cela, il obtient le statut des perdus. Au bout de 22 minutes par jour pour écrire une plainte à l'adresse de la compagnie aérienne à recevoir une indemnisation. La demande est écrit sous une forme libre, il peut se présenter en personne au bureau de la compagnie aérienne, ou via le site Web. Ne pas oublier de F. I. O., informations de contact, faites des copies de documents: laissez-passer de bagages et embarquement, l'acte de perte de bagages, le numéro d'immatriculation WorldTracer.

Que faire si valise endommagée

Valise encore je me suis envolé avec vous, mais il est clairement endommagé pendant le transport: il y a ébréchée profond, cassé la roue ou la poignée. Dans ce cas, vous à nouveau pour aider les employés perdus et trouvés services. Ils doivent enregistrer le fait des bagages des dommages et rendre l'acte (rapport de dommages) en deux exemplaires, l'un qui restera à l'aéroport, et la seconde vous sera donnée dans ses bras.

Puis trouver à l'aéroport construction des représentants de leur compagnie aérienne. Si vous vous trouvez ne peut pas se référer au personnel de l'aéroport: ils rapidement.

Au représentant de la compagnie aérienne, vous devrez remplir le formulaire de demande. En plus de la norme F. I. O., adresses et numéros de téléphone, et le vol, il doit y avoir une description détaillée des dommages de bagages et le montant pour lequel vous postulez.

Confirmez ce montant va vérifier pour l'achat d'une valise. Il est possible d'envoyer une copie de la compagnie aérienne plus tard.

Le représentant de la compagnie aérienne fera une copie de votre demande, les documents d'embarquement et certificat de dommages des bagages que vous employé avait déjà lancé de l'aéroport. Maintenant, je dois être patient et attendre la décision.

À l'avenir, la compagnie aérienne peut vous demander une valise une réparation de bordereau de paiement ou un acte de l'impossibilité de réparer. L'acte est écrit sous une forme libre, il peut donner un atelier.

Combien paierai pour les bagages perdus ou endommagés

Loi de toute façon, perdu votre valise ou tout simplement endommagé. Les montants maximaux sont les mêmes.

Les paiements aux vols internationaux

Plus de 120 pays (la Fédération de Russie - l'un d'entre eux) ont adhéré à la Convention de Montréal pour l'unification de la réglementation de la circulation aérienneConvention pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien internationalCe qui détermine le montant de l'indemnité.

Le montant de l'indemnité est considérée comme des moyens artificiels de paiement - Droits de tirage spéciaux (DTS). Leur cours est basé sur un panier de cinq monnaies: dollar, euro, yen, le yuan chinois et la livre - et change tous les jours. On peut trouver le coût de 1 DTS Fonds monétaire international ou de l'utilisation calculatrice en ligne.

En cas de perte, retard ou détérioration des bagages de la compagnie aérienne est tenue de payer jusqu'à 1 000 DTS.

Le maximum que vous pouvez obtenir environ 83 000 roubles. Il faut comprendre que la compagnie aérienne va essayer de réduire ce montant autant que possible. Clause de la Convention « à 1 000 DTS » lui donne ce droit.

Avec des vols internes déboursements

Si la valise est perdue ou endommagée pendant le vol au sein de la Fédération de Russie, le montant de l'indemnité est déterminé par le Code aérienAir Code de la Fédération de Russie, art. 119. Les montants ont beaucoup plus modestes et dépendent du poids de la valise perdue. Vous recevrez 600 roubles par kilogramme de bagages et jusqu'à 11 000 roubles pour dommage ou perte de bagages.

Bagages avec valeur déclarée

Ces dispositions ne sont pas applicables aux bagages avec une valeur déclarée. Déclarer la valeur que possible sur les vols internationaux et nationaux. Car il devra payer (les frais chaque transporteur détermine son propre). Mais si votre sac est perdu ou détérioré, vous recevrez le montant que lors de l'inscription.

Aucune compagnie aérienne ne reviendra pas l'argent mis dans l'équipement coûteux bagages, bijoux ou de valeurs mobilières. Selon les règles de transport de ces choses doivent aller dans les bagages à main.

Conseils pour l'avenir: ce qui devrait être fait avant le départ

1. Valises, accroché avec les vieilles étiquettes, apparaissent très romantique. Mais si vous voulez voir les choses sur la bande, les scanners et peau d'aide au large des anciens codes à barres.
2. Acheter étiquette de bagageSi votre valise est pas intégrée, ne soyez pas paresseux et le remplir. Cela permettra de réduire considérablement le temps de chercher vos bagages.
3. Si le vol sur un événement d'affaires, mettre dans votre bagage à main une veste et un pantalon décent (comment faire pour que les choses ne soient pas écrasés, Layfhaker J'ai écrit). Même si le cas est en retard, vous aurez des vêtements de rechange et vous n'avez pas à rougir devant des partenaires pour leur look pyjama.
4. Prenez une photo des choses que vous avez dans une valise. Cela permettra d'accélérer la préparation d'un inventaire des biens manquants.
5. Faire une valise avec des signes de ne pas être prises avec une bande par erreur. Ici, vous contribuerez lumineux sangle ou cas particulier.
6. Arrivée tôt à l'aéroport. Il permettra d'économiser votre force et des nerfs dans les gestionnaires d'enregistrement et des bagages donner du temps supplémentaire s'il se avère que vos bagages a été envoyé au mauvais avion.
7. Au check-in de étiquette de bagage bâton sur le dos du billet, si l'employé de l'aéroport n'a pas fait pour vous.

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Avez-vous déjà perdu mes bagages? Combien d'argent pourrait obtenir? Ou préférez-vous à la lumière Voyage et court-circuite les bagages à main? Parlez-nous dans les commentaires!