Que faire si votre vol est retardé ou annulé

Vol retardé ou annulé en Russie

Vous avez appris l'annulation à l'avance

La compagnie aérienne vous informera de l'annulation par e-mail ou SMS. Ensuite, vous pouvez choisir un autre billet d'avion ou de retour.

Sélectionnez une autre carte

L'avis d'annulation est susceptible d'être une référence sur le site où vous pouvez choisir un autre vol de la proposition. Vous devez cliquer sur le lien dans l'e-mail, entrez votre code de réservation et choisir parmi les autres vols offerts par la compagnie aérienne., Vous pouvez également appeler le centre d'appel du transporteur et choisir un autre vol avec elle.

Nouveau vol peut être différent de l'ancienne date, la présence et le nombre de connexions, mais pas pour le prix - le prix du billet devrait être le même.

billet retour

Si la proposition compagnie aérienne que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez émettre un billet de retour forcéXXII. La résiliation du contrat de transport de passagers, d'un contrat de transport de fret. Change accord de transport aérien de passagers, le transport aérien de marchandises

et obtenir l'argent dépensé en entier.

Pour les vols indirects suivant les règles concernant la déclaration forcée:

• Si le vol est décoré d'un billet, la compagnie aérienne retourne le coût total.
• Dans le cas contraire, une seconde partie du vol, a émis un billet, la compagnie aérienne offre doit une autre option ou obtenir un remboursement pour le vol a échoué et vous amène à point de libre départ.
• Si vous avez payé un billet de retour séparément, le transporteur est tenu de restituer l'argent que pour le vol annulé. D'autres billets devront retourner par les règles habituelles.

Pour placer un retour forcé, remplissez le formulaire sur le site de la compagnie aérienne ou envoyer votre demande par e-mail. Dans une lettre pour indiquer le nom complet, les détails du passeport, numéro de vol, réservation de billets, date de départ, et les détails de carte de téléphone où envoyer l'argent. Mieux encore compagnie aérienne service à la clientèle de contact à votre lettre a été ignorée.

Vous savez à l'aéroport

Il y a deux choix: choisir un autre vol ou le billet de retour et obtenir votre argent.

billet retour

En Russie, vous pouvez retourner le billet si le vol est annulé ou retardé à tout moment. Trouvez un représentant de la compagnie aérienne et lui demander de mettre un timbre sur le retard ou l'annulation d'un vol sur la carte d'embarquement. Dans tous les cas, vous pouvez prendre une information d'affichage d'image et de faire une capture d'écran du site officiel de la compagnie aérienne.

Ensuite, vous devez demander un retour forcé. Vous pouvez le faire directement à l'aéroport, s'il y a une représentation de la société, ou plus tard, sinon.

Assembler et envoyer les documents suivants à la compagnie aérienne:

• une copie du billet et la carte d'embarquement estampillé;
• une demande de remboursement indiquant la raison.

attendre vol

Si vous décidez d'attendre l'avion en retard, demander au représentant du transporteur aérien de mettre une marque sur le retard dans la réception ou la carte d'embarquement - il vous aidera à recevoir une indemnisation.

En attendant, vous pouvez utiliser gratuitementMinistère des Transports pour la Russie de 28.06.2007 N 82 (éd. de 05.10.2017) « Sur approbation du Règlement de l'aviation fédérale » transport aérien Règles générales des passagers, des bagages, du fret et exigences pour le service des passagers, les expéditeurs, les destinataires « (enregistré au ministère de la Justice de la Russie 27.09.2007 N 10186) Tous les services nécessaires pour vous, à savoir:

• Si vous voyagez avec un enfant de sept ans, dès que le vol a été retardé, vous avez droit à l'accès à la chambre et de l'enfant de la mère.
• En cas de retard de plus de deux heures que vous mettez deux appels téléphoniques ou deux e-mails et des rafraîchissements.
• Si le délai est plus de quatre heures peuvent nécessiter des repas chauds continuent de recevoir toutes les six heures pendant la journée et retarder toutes les huit heures pendant la nuit.
• Si votre vol est retardé de huit heures au cours de la journée ou six heures du soir, vous avez droit à l'hébergement, la livraison du transport de l'aéroport à l'hôtel et retour, ainsi que l'organisation de stockage de bagages.

recevoir une compensation

Vous pouvez demander une indemnisation que si vous êtes coincé à l'aéroport en raison de la faute de la compagnie aérienne. Le transporteur n'est pas responsableCode civil, art. 794 aux passagers si elles ont empêché la nature spontanée du phénomène, les épidémies, les grèves, les actes de guerre et d'autres cas de force majeure.

Si la société ne parvient pas à prouver que le retard était dû à la force majeure, vous pouvez vous attendre à la compensation suivante:

• 3%RF Loi sur 02/07/1992 №2300-1 (modifié le 29/07/2018) « sur la protection des droits des consommateurs », le paragraphe 5 de l'art. 28 du coût d'un billet pour chaque heure d'attente.
• 25% SMICIBD article 120 de la Fédération de Russie. La responsabilité du transporteur en cas de retard dans la livraison des passagers, des bagages ou du fret pour chaque heure de retard, mais pas plus de 50% du prix du billet.
• compensationRF loi du 07.02.1992 N 2300-1 (ed. à partir 29.07.2018) « sur la protection des droits des consommateurs », point 2 de l'article 13 pertes en pleine, le cas échéant. Par exemple, si, en raison des retards que vous ne tombez pas dans certaines activités prévues. Mais rappelez-vous que la perte devra prouver. Conservez tous les reçus, billets et documents qui vous aideront à le faire.

pour obtenir compensation, Procédez comme suit:

• Demandez au représentant de la compagnie aérienne à mettre une marque sur le retard dans le passage de la réception ou de l'embarquement.
• Ecrire une demande d'indemnisation. Indiquez dans ce la cause des retards de vol, s'il vous plaît joindre une copie de la carte d'embarquement ou un billet estampillé du retard.
• Si vous souhaitez recevoir une indemnisation pour dommages et intérêts, présenter une demande et joindre des copies de documents confirmant les coûts.
• Envoyer les documents à la compagnie aérienne. Vous pouvez les remettre au représentant en personne au dossier via le site officiel ou d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce dernier cas, vous aurez la preuve que la compagnie aérienne a reçu votre demande. par la loi"Air Code de la Fédération de Russie" en date du 19.03.1997 №60-FZ (ed. de 03,08. 2018); Article 127.1. La durée de l'examen de la demande au transporteur le transporteur a 30 jours pour répondre à votre plainte.

Vous pouvez demander une indemnisation pour le retard et l'annulation des vols pour six moisIBD l'article 126 de la Fédération de Russie. Term une action contre le transporteur lorsque le transport d'air interne à partir du jour de l'accident. Lorsque l'argent est retourné, il est difficile de prévoir. La loi russe ne précise pas des termes clairs de retour, et il peut prendre de deux à six mois.

Vol retardé ou annulé dans l'UE

Actions transporteurs et passagers dans l'UE sont déterminés par les règlesRèglement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 Février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard des vols, et abrogeant le règlement (CEE) n ° 295/91 du Conseil (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE) - Commission déclaration CE 261/2004 du règlement (CE). Conduire est à peu près le même que celui en Russie: vous pouvez annuler votre billet, choisir un autre vol ou d'attendre son.

billet retour

Si la compagnie aérienne a averti de l'annulation 14 jours avant le vol, vous pouvez retourner votre billet et obtenir sa valeur, mais n'ont pas le droit à une indemnisation. Plus tard ce terme, avec un billet de retour, vous avez droit à une indemnité comprise entre 250 et 600 euros en fonction de la distance du vol. Il doit être effectué dans les sept jours.

En outre, vous pouvez retourner le billet et recevoir une compensation en cas de surréservation - lorsque le nombre de billets vendus dépasse le nombre de sièges dans l'avion. Si personne ne donne le lieu volontairement, la compagnie aérienne peut refuser l'accès à l'avion, mais il versera une indemnité immédiate à l'aéroport.

Si le vol est retardé, vous pouvez retourner le billet seulement après cinq heures d'attente, et de recevoir une compensation - dans les sept jours.

attendre vol

Lors d'un retard de la compagnie aérienne vous demandera d'attendre votre vol, cas - fournira une autre option.

Si vous avez accepté un vol sur un autre vol à cause de surréservation, et il serait en retard pour plus de trois heures de la limite de temps d'arrivée spécifié dans votre premier billet, la compagnie aérienne est tenu de vous verser une indemnité de 250 à 600 euros en fonction de la distance vol. Il suffit de ne pas oublier de le marquer sur votre billet.

Si vous acceptez d'attendre, vous pouvez compter sur le service à l'aéroport après un certain temps. Services mis, si l'avion est retardé:

• pendant deux heures ou plus pour surréaction à une distance de 1500 km;
• pendant trois heures ou plus pour voler dans l'UE pour une distance plus de 1500 km et pour tous les autres volent de 1 500-3500 km;
• pendant quatre heures ou plus pour tous les autres vols ne relevant pas les deux premiers points.

Dans ce cas, vous avez droit à:

• repas et rafraîchissements en rapport raisonnable avec le temps d'attente (ce qu'on entend par « relation raisonnable » - Règlement UE 261/2004 ne divulgue pas le nombre);
• hébergement à l'hôtel (si vous voulez Linger pour une nuit ou plus);
• les transferts entre l'aéroport et le lieu d'hébergement;
• deux appels téléphoniques, fax ou e-mails.

recevoir une compensation

Le montant de l'indemnisation dépend dans quelle mesure vous voler, comment l'avion est retardé et qui est la raison pour laquelle il y a un retard.

Les compagnies aériennes ne portent pasRèglement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 Février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard des vols, et abrogeant le règlement (CEE) n ° 295/91 du Conseil (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE) - Commission déclaration la responsabilité des passagers en cas d'annulation de vol ou de retard a été causé par des circonstances extraordinaires qui ne pouvaient être évitées.

Si l'entreprise ne peut pas prouver que je l'ai fait tout son possible pour empêcher le retard ou l'annulation de vol, il verse une indemnité. L'argent va au compte du passager dans les sept jours.

Compensation du retard et l'annulation des vols

Si votre vol est retardé, le coût de la rémunération dépendra du temps pour lequel il serait en retard à l'arrivée à destination, et la gamme de 250 à 600 euros.

Si votre vol est remplacée par une autre, la rémunération est calculée sur la base des différences temporaires: combien plus tôt un vol alternatif va décoller et comment beaucoup plus tard arriver à leur destination. En fonction du temps et de la distance que vous pouvez obtenir de 125 à 600 euros.

Compensation pour surréservation

Si surréservation montant de l'indemnité dépend de la distance et de 250 à 600 euros. Si vous avez accepté de renoncer à leur place volontairement, il vous sera proposé une compensation, un billet retour sur un autre vol ou le remboursement du coût total du billet.

Si vous ne voulez pas céder la place, mais on vous refuse une indemnité d'embarquement doitRèglement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 Février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard des vols, et abrogeant le règlement (CEE) n ° 295/91 du Conseil (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE) - Commission déclaration immédiatement à l'aéroport. Et puis si vous le souhaitez à la transplantation à un autre vol ou un remboursement complet.

Vol retardé ou annulé aux Etats-Unis

Aux États-Unis, il n'y a pas de lois qui déterminent la compensation du retard ou de l'annulation des vols. L'indemnité est fourni uniquement pour surréservationUn Guide du consommateur à Air Voyage.

billet retour

Des règles uniformes de retour et la compensation du retard ou de l'annulation n'est pas. Chaque compagnie aérienne prescrit les conditions du contrat de transport.

Attendez un autre vol

Les compagnies aériennes sont libres de décider quoi faire avec les passagers bloqués à l'aéroport. transporteurs à bas prix, en général, ne dispose pas de services, d'autres peuvent refuser le service si le retard était dû à des circonstances extraordinaires.

Cependant, certaines entreprises offrent encore un service: alimenté par chaud tous les quatre heures, le salaire et le transfert à la chambre d'hôtel. Pour savoir s'il est de votre compagnie aérienne, vérifier le contrat de transport.

Obtenir une indemnisation pour surréservation

Comme en Europe, d'abord chercher des volontaires qui sont prêts à attendre un autre vol aux Etats-Unis. Compagnies proposant une compensation à leur propre discrétion et peut même négocier avec les passagers.

Si un volontaire a été trouvé, il est rémunéré, par exemple des repas gratuits, l'hôtel et un bon pour un peu d'argent à payer pour l'avenir, des billets, et d'attendre autre vol.

Si le volontaire ne veut pas aller à l'un, la compagnie peut refuser tout vol de passagers sont sur votre propre, la greffe à un autre vol et en rémunération. Le montant de l'indemnisation dépend du fait que le plan sera en retard dans le point d'arrivée, et peut-être 200% (mais pas plus de 675 $) à 400% (mais pas plus de 1 350 dollars) du prix du billet dans un côté.