Quelle est l'activité omnikanalny et pourquoi il est si efficace
Travailler Et étudier De La Technologie / / December 19, 2019
Trois ans et demi il y a quelques années Layfhaker traduit tous leurs flux de travail "Bitriks24». Pour savoir pourquoi cela est arrivé, vous pouvez lire ici. Plus récemment, ce service a été l'un des plus importants de ses mises à jour de l'histoire, ce qui permet à ses utilisateurs mettre en œuvre l'un des modèles les plus efficaces d'affaires - omnicanal-modèle, qui est appelé en Russie omnikanalnoy. Vous ne savez pas quoi que ce soit au sujet omnikanalnosti? Maintenant, nous allons vous expliquer dans un langage simple.
Quel est le modèle d'affaires omnikanalnaya
Omnikanalnogo principes commerciaux formulés et mis en œuvre le géant commercial BestBuy US en 2003. L'idée est de travailler avec les clients à travers tous les canaux de vente disponibles en ligne et oflayn- dans un seul système.
Pour opération réussie en 2016, la société devrait être beaucoup de canaux de vente: téléphone hors ligne, e-mail, réseaux sociaux, messageries instantanées, boutique en ligne avec formulaire de commande, appel, pour un appel de retour et le chat.
Les autres canaux mieux, mais comment y faire face? Prenons, par exemple, les réseaux sociaux et messageries instantanées, comme maintenant les gens communiquent de plus en plus en eux. Disons que votre société est représentée dans Facebook, «VKontakte», Twitter, «odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber et Télégramme. Avec chaque canal sypyatsya traitement ou questions, y compris des clients actuels et potentiels intéressés à acheter vos produits ou services.
Comment ne pas manquer un seul message et traiter avec précision chaque demande le plus tôt possible? L'embauche d'un groupe de gestionnaires spéciaux pour recueillir manuellement et transmettre l'information au service commercial? les vendeurs eux-mêmes Forcing surveiller en permanence les réseaux sociaux et messagerie instantanée, les détournant ainsi de leur emploi principal? Comment distribuer le traitement entrant entre les vendeurs? Beaucoup de questions, dont la plupart ne peut être résolu en provoquant un état avec l'augmentation inévitable des coûts du personnel, la complexité croissante des processus d'affaires et en augmentant les attentes des clients pour le temps.
Maintenant voir comment tout cela se passe dans omnikanalnoy CRM «Bitriks24».
Le système lui-même capture chaque appel par le biais des réseaux sociaux, messageries instantanées et d'autres canaux, ce qui les transporte instantanément au CRM, distribue entre les directeurs des ventes, compte tenu de la charge de travail de chacun d'entre eux ou envoie un appel au gestionnaire, qui a parlé avec ce client précédemment. Le gestionnaire répond au message du client dans le CRM, le système envoie également immédiatement une réponse au canal à partir de laquelle la demande est arrivée.
Vous voyez la différence? Un système intelligent prend le relais et automatise la part du lion de la routine, ce qui nécessitait auparavant une surveillance continue et une réponse rapide, et vos employés sont engagés uniquement dans le primaire responsabilités. Dans ce domaine de la responsabilité omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ne se limite pas aux réseaux sociaux et messagers.
- Avec « Bitriks24 » vous pouvez créer Forme CRM pour la communication. Formez situé partout: sur place, boutique en ligne, dans un courriel. Le contenu peut être toute forme. Les requêtes envoyées aux clients par ces formes, comme viennent instantanément dans CRM et répartis entre vos gestionnaires, et les données clients sont enregistrées dans le système.
- Chat en direct en ligne - ceci est une autre méthode de communication facile à client que vous pouvez placer sur votre site ou boutique en ligne. Une réaction supplémentaire a lieu dans le même scénario que dans le cas des réseaux sociaux et des messagers.
- email Il a toujours été perçu comme un canal de communication isolé avec les clients, qui devaient contrôler séparément. Intégré « Bitriks24 » email-tracker passe dans la correspondance CRM et le traitement du courrier.
- Offline-commerce Il a toujours été le plus difficile à mettre en œuvre CRM dans un canal de vente unique, mais « Bitriks24 » il 1C TrackerQui transmet des données dans les actions CRM et clients, commis achat hors ligne.
Ainsi omnikanalnaya CRM «Bitriks24" se ferme sur lui-même tout le travail avec les clients. Vos employés reçoivent et traitent les demandes des dizaines de canaux dans une seule interface.
Portrait du client et contrôle de la qualité
Omnikanalnaya CRM identifie chaque client prend toute l'histoire des appels à la société, obtient un nouveau chef de file dans le cas il a tourné pour la première fois, il enregistre toutes ses actions et réponse de vos employés, tout en enregistrant simultanément sur la carte client. Ainsi dans le CRM pour créer un portrait détaillé de vos clients. Avec intelligence intégrée, vous pouvez identifier les canaux de vente faibles et malhonnêtes employés.
En termes simples, à cause de omnikanalnoy CRM «Bitriks24" vous serez en mesure de nettoyer le travail et d'ajuster la stratégie commerciale, en se fondant pas sur des suppositions, mais sur les chiffres exacts et des données. Vous montez littéralement dans la tête des clients et d'apprendre comment ils pensent, ce qu'ils aiment et ce qui ne fonctionne pas.
Que peut « Bitriks24 »
« Bitriks24 » peut faire tout ce dont vous avez besoin pour travailler efficacement. L'adaptation aux spécificités d'un service de cloud de l'entreprise notamment avec un tas d'outils qui vous permet de personnaliser, d'organiser et relier tous les processus d'affaires à tous les stades et niveaux, jusqu'aux unités individuelles, tâche individuelle, individuelle.
Le service est si flexible qu'il peut fonctionner aussi bien dans tous les domaines, à commencer par l'informatique et la finition de l'usine de vêtements. Preuve de la loi, nous avons recueilli histoires de réussite Les entreprises qui ont choisi « Bitriks24 ».
Parlez de toutes les possibilités de service depuis longtemps, et ne pas besoin, parce que vous pouvez les lire pour vous-même ici. Nous allons analyser les fonctions « Bitriks24 » qui l'utilisent:
- applications mobiles. Tous ce qui précède et les caractéristiques suivantes sont disponibles non seulement dans la version de bureau et web du « Bitriks24 », mais aussi sur les appareils mobiles.
- tâches et gestion de projets. Tout le travail est effectué et contrôlé « Bitriks24 » interface unique. Chaque tâche connecter les bonnes personnes, les artistes, les observateurs, les assistants, sont appliqués tous les matériaux nécessaires et les documents à partir du nuage, et la priorité est des délais fixés. Pas de formulations orales de problèmes et la dispersion des différents services et des listes. Non « oubliaient », « ne vois pas », « je suis passé » et «n'ai pas remarqué. » Chaque frémissement dans toute tâche accompagnée d'un avis. Rien n'est négligé.
- réseau social. Oui, nous avons notre propre Layfhakera l'intérieur « Bitriks24 ». Il ressemble à la bande la plus commune « VKontakte », seulement au lieu de chatons écrire ici sur le travail. Configuration du destinataire est possible au niveau de l'individu, de sorte qu'aucune information inutile par la « Bitriks24 » ne vient pas.
- Qualité et messager stable avec la voix et la vidéo. La communication se fait également dans le « Bitriks24 ». Créer une liste de contacts est pas nécessaire, car il est déjà dans la structure de l'entreprise. Il se trouve que viennent même juste une marque nouvel employé peut demander immédiatement l'aide de toute personne est nécessaire pour cela. Le nombre de chats ne sont pas limités à, tous assis dans leurs groupes, sont engagés dans les affaires et ne sont pas distraits par le fait que pas un d'entre eux.
- Cloud Storage + éditeur de documents intégré. Vous ne savez pas quoi que ce soit au sujet de la douleur, si vous ne l'avez jamais travaillé avec les documents par la poste. Des copies progressent à pas de géant. Où et à qui à jour la version? Avec tout cela, chose nuage du passé. Le document est toujours dans un lieu fixe, en présence d'un éditeur intégré nuageux Google et MS Office (gratuit) avec un historique des modifications, des modifications de retour, la collaboration, et ainsi de suite. Chaque fichier est non seulement couché dans le magasin, et il est lié au peuple et tâches.
- calendrier. vous pouvez toujours trouver dans le calendrier des événements à venir des entreprises, événements, vacances, temps pendant lequel chaque employé travaille aujourd'hui. Pratique et intuitive.
- courrier. Travail-mail est également mis en « Bitriks24 ». Nous ne voyons aucune raison d'utiliser un service tiers, s'il y a déjà intégré.
Un anneau pour les gouverner tous
Il est déjà difficile de se rappeler le nombre exact d'outils que nous remplaçons et connectés à un seul système « Bitriks24 ». Pas moins de quinze précisément. Peut-être que tous les vingt ans.
Une fois que nous avons passé six mois entiers pour trouver un système d'exploitation normal et compatir sincèrement avec les entreprises dont le travail est toujours brassée dans le chaos des services non liés et des applications. Nous espérons que notre histoire « Bitriks24 » les aidera.
Pour les petites entreprises du « Bitriks24 » est le taux entièrement gratuit, qui comprend toutes les fonctions de base et de fonctionnalités, mais si vous vous abonnez maintenant avec votre code promotionnel lifehacker2016 jusqu'au 15 Novembre, 2016, vous obtenez un 30 giga-octets de stockage supplémentaires dans le service en nuage pour l'année entière. Essayez-le, ça vaut le coup.
Essayez « Bitriks24 »