Comment organiser les communications pour les entreprises: Telphin
De La Technologie / / December 19, 2019
Vous remarquez combien de fois et partout ces jours-ci le mot « nuage »? Cloud nous entoure et il n'y a rien de mal à cela. Merci à eux, les limites géographiques disparaissent effacées attachement à un lieu ou dispositif, disparaissent les limites physiques inhérentes du monde. Pour beaucoup de gens, le « nuage » est devenu associé principalement high-tech quelque chose, est devenu synonyme du mot « liberté ».
Entre autres choses, le boom des nuages a grandement influencé l'entreprise. Il est non seulement au sujet de la société axée sur l'utilisateur moyen, mais pour ceux qui, avec l'aide des nouvelles technologies rend plus facile et une meilleure vie des hommes d'affaires et les entrepreneurs. Les nombreux exemples d'affaires de type sont allés dans le réseau, mais en pratique, la nécessité de maintenir des communications est toujours d'actualité tant pour le B2C, B2B et pour les modèles. En même temps, le développement de la technologie permet non seulement de « rester sur la ligne », mais aussi la téléphonie entrelacent dans les outils commerciaux existants pour les transformer en un seul mécanisme de travail en douceur.
Aujourd'hui Layfhaker vous dire au sujet de la société "Telphin« Dont les décisions dans le domaine de la téléphonie IP est déjà 10 ans montrent clairement que cette » technologie au service de l'homme ». Vous envisagez d'ouvrir une entreprise, mais ne savent pas comment organiser correctement la communication avec les partenaires et les clients? Vous aimeriez travailler d'affaires actuel meilleur, mais vous coûter moins cher? Cet article est susceptible de vous aider.
Nous ne parlerons pas en détail sur les avantages qui utilise son propre PBX virtuel parce que la technologie elle-même est pas nouveau, et il est connu de nombreux petits pains. évolutivité facile otvyazka de l'emplacement physique, un service pas cher - c'est très bien. On parle de plus de choses concrètes qui sont importantes pour les entreprises.
Un téléphone qui fonctionne conjointement avec 1C et Excel
Tout d'abord, la capacité de liaison Telphin alloué avec la téléphonie existante ou proposé d'utiliser le système CRM. Cette chose appelée "simples appels». De plus, si dans les processus d'affaires impliqués 1C, MS Excel ou de SugarCRM, n'ont pas à quoi que ce soit de configuration - dialer initialement pour ces produits l'écoute et est prêt à travailler avec eux. Dans la pratique, il se trouve la symbiose de la communication et de la clientèle.
Si l'entreprise appelle un client, qui est fixé pour un gestionnaire particulier, le système intelligent transmet automatiquement l'appel directement à la bonne personne, l'informant précédemment au sujet de la personne qui appelle. La notification est basée sur le CRM lui-même ligament et de la téléphonie. carte client avec toutes les données seront affichées directement sur l'agent de l'écran d'ordinateur. Autrement dit, lorsqu'un client appelle à la société au téléphone au moment de la réception d'un gestionnaire d'appels sait déjà qui il appelle ce que les questions qu'il a appelé plus tôt, ce qui était l'essence du thème des derniers hits. Cela peut parfois réduire le temps de traiter chaque appel entrant, et pour les magasins en ligne cette décision en général sera une révélation.
La même chose se produit, et si les clients de ProRing nécessaires: appel est fait directement à partir du CRM, et l'employé voir d'abord qui il appelait et quels sont les résultats des appels précédents.
CallAPI pour tout CRM
Tous les avantages ci-dessus ligament « Telephony + CRM» peut être mis en œuvre dans tout autre moyen utilisé dans l'entreprise de travailler avec les clients grâce à un ensemble d'outils d'intégration Telphin CallAPI.
Bureau virtuel décentralisé
Disons que votre entreprise est géographiquement situé à Samara, mais en réalité vous pouvez courir à travers la partie occidentale et centrale de la Russie, et même dans les pays voisins. Cependant, tous les partenaires (et en particulier les consommateurs ordinaires) acceptent volontiers de faire face à une société dont la chambre il y a un code d'une ville inconnue, ou mobile fédéral. Dans ce cas, nous nous connectons simplement bureau virtuel Telphin dans les villes dont nous avons besoin, et nous obtenons un numéro local, qui peut être utilisé dans la publicité et les communications.
Téléphonie via VPN
Il ne faut pas oublier la sécurité. Si les conversations vont jouer sur le web, vous devez vous assurer qu'ils n'avaient pas été pris. Classique régime ressemble-téléphonie IP: ce
L'inconvénient est que, si on le souhaite, dans ce schéma peut facilement monter attaquant. Dans le cas de la création éventuelle d'Telphin un tunnel sécurisé VoiceVPN.
En fait, il est le même VPN que nous sommes habitués à l'utilisation des communications sécurisées sur Internet, et dans ce cas - une protection similaire sont des appels vocaux d'entreprise.
reconnaissance vocale
Nous sommes habitués au fait que nos smartphones ont appris à comprendre la parole humaine naturelle. Dans Telphin ont les mêmes possibilités de service avec le nom intéressant "Telphin. demoiselle« - est un secrétaire de robot qui accepte les appels entrants des partenaires et des clients, reconnaît les demandes et sur leur base de effectue le transfert d'appel à la bonne personne.
La pratique a montré que, après l'introduction du robot intelligent, la durée de la connexion de l'appelant à la bonne personne dans l'entreprise est réduite de 2 fois.
Et, bien sûr, un rôle important est joué ici un aspect de la mode. Si pour les premières adresses de temps un client potentiel ou partenaire, puis après un message d'accueil de haute technologie, il doit être formé correspondant à l'impression initiale de votre entreprise.
Ce qui est plus utile Telphin
- L'évaluation de l'efficacité de la publicité - pour chaque campagne publicitaire, vous pouvez créer une chambre séparée avec tous les analystes moyens nécessaires.
- l'exécution du script de contrôle et d'évaluation de la qualité des employés travail - toutes les conversations sont enregistrées et disponibles pour l'écoute des personnes initiées.
- Exclusion de la perte d'appels entrants - tous les appels manqués sont enregistrés et peuvent être traitées par une boîte vocale.
- Possibilité de transférer en dehors du système - le cas échéant, un appel peut être transféré au gestionnaire mobile personnel, si elle est actuellement absente du lieu de travail.
résultat
Dans l'ensemble Telphin une solution idéale pour toute entreprise, ce qui implique une communication active avec les clients. Merci à la téléphonie paquet et CRM, le service vous permet d'organiser un système fiable de « stockage + + support de travail de clients en un seul mécanisme. Même si une entreprise a des exigences spécifiques pour l'organisation des communications internes et externes et de son travailler avec d'autres outils Telphin encore être une décision individuelle pour une situation spécifique et tâche.
Telphin