Est-il possible de ne pas avoir à payer pour un repas dans un restaurant, si vous ne aimez pas
Vie Nourriture / / December 19, 2019
Layfhaker a demandé à l'avocat ce qu'il faut faire si un plat pour une raison quelconque n'a pas répondu à vos attentes.
qualité plat, mais sans saveur
Situation: vous entrez dans le restaurant, commandé un repas extravagant, essayer de comprendre que vous ne pouvez pas l'avoir.
la loiRF loi du 07.02.1992 N 2300-1 (ed. à partir 18.04.2018) « sur la protection des droits des consommateurs » « Sur la protection des droits des consommateurs » est la norme, sur le plan technique adapté à la situation donnée.
Si l'interprète dans le contrat fourni par le consommateur conscient des objectifs spécifiques la prestation de services, l'exécuteur est tenu de fournir un service qui peut être utilisé conformément à ces objectifs.
Le paragraphe 3 de l'article 4 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs »
commander de la nourriture dans un restaurant - c'est une affaire verbale. « Je veux manger » - c'est un objectif. Mais même si vous devez l'exprimer au serveur pour retirer le plat du chèque échouera.
Tout d'abord, commander de la nourriture a lieu par voie orale. Cela signifie que la charge de la preuve du mensonge du contrat sur les deux côtés. Cela ne veut pas compter sur les témoins. Vérifie que vous avez demandé est la nourriture délicieuse, est pratiquement impossible.
En second lieu, se retirer du contrat est possible que pour des raisons objectives, et le goût - une pièce subjective. Goût bon pour vous - un autre savoureux.
dîners de restaurant, d'un point de vue juridique, est un consommateur, pour défendre les droits de laquelle se trouve la loi « sur la protection des droits des consommateurs. Mais « savoureux » et « insipide » - il est uniquement une catégorie subjective. Ici, l'état de droit ne sont pas applicables. Ne payez pas pour un repas de qualité juste parce qu'il semblait insipide, ne fonctionnera pas.
Alexander avocat Karabanov
conclusion: pas des goûts. Si les plats sont préparés à partir de produits frais de l'observance de la technologie, mais ne vous plaisait pas, vous pouvez dire à l'administrateur. Dans une bonne institution est tenue d'offrir une solution de rechange. Mais le salaire est susceptible d'avoir pour les deux éléments de menu.
Le plat n'a pas aimé à cause de la mauvaise qualité
Situation: vous avez commandé un kebab, et vous avez apporté les morceaux carbonisés de viande.
conformément aux règlesDécret gouvernemental RF du 15.08.1997 Numéro 1036 la prestation de services de restauration, le consommateur a le droit de résilier le contrat, si trouvé des services importants de lacunes.
Voici ce qui peut être considéré comme de tels défauts:
- Violation de la technologie de préparation. poisson brûlé, croustillant sur les dents ou riz généreusement salé soupe indique le chef professionnel.
- Le défaut de température d'alimentation. Soupe ou un steak ne devrait pas être froid, et la crème glacée fondue.
- La substitution des ingrédients. Lorsque le plat au lieu d'un lapin dans le menu prétendu mettre le changement de poulet et de mouton de bœuf, vous essayez de tricher. Si la cuisine est pas l'ingrédient désiré, vous devez demander, avez-vous d'accord sur un remplacement.
- la nourriture avariée. Si la salade de fruits de mer est avéré être un peu trop fort, probablement dans une institution ne regarde pas la durée de vie.
- Insuffisance pondérale. Au lieu de DÉCLARÉ de 200 grammes sur la plaque est de 100 grammes.
- Fly ou les cheveux. Aucun commentaire - dans la nourriture ne doit pas être des objets étrangers!
Dans tous ces cas, vous avez le droit de demander un repas de remplacement gratuit pour la qualité ou diminuer sa valeur.
Alexander avocat KarabanovLe restaurant doit fournir un service qui répond le contrat. Une fois qu'un visiteur a choisi plat, selon le menu Affichage, le contrat entre lui et le restaurant est réputé conclu. Ainsi, ce dernier est obligé de soumettre ce plat, qui figure dans le menu. Bien sûr, la nourriture doit être frais, et le montant réclamé. Si elle ne répond pas à ces critères, car il ne peut pas payer, parce que les produits ne sont pas conformes au contrat.
conclusion: vous ne devez pas payer pour les erreurs des cuisiniers et des serveurs. Si le mauvais casus a eu lieu dans une institution qui valorise son nom et les clients, plat gâté est sûr d'être exclus du compte. Plus et offert un dessert ou une boisson gratuite comme un compliment.
la qualité vaisselle, mais la préparation ne prend pas en compte vos souhaits
Situation: vous voulez essayer le plat signature du restaurant, mais la composition des arachides, auquel vous êtes allergique. Vous demandez de ne pas le mettre sur votre matin, mais vous apporter toujours un plat avec des arachides.
Dans ce cas, vous pouvez encore parler d'un « produit de mauvaise qualité. » Faire de l'ordre, vous apportez des modifications dans le contrat standard (position du menu) et le chanteur accepté de nouvelles conditions (le garçon a promis que l'arachide est pas). Si les conditions convenues ne sont pas remplies, vous avez le droit de demander le remplacement de repas ou de refuser de payer.
Alexander avocat KarabanovSi le plat est un ingrédient ajouté que le client n'a pas comme jamais l'ont commandé, il y a une violation des droits des consommateurs.
conclusion: essayez toujours de parler clairement leurs souhaits lors de la commande la nourriture dans un restaurant. Si vous êtes averti que le remplacement d'un ingrédient particulier n'est pas possible, choisissez autre chose. Si vous n'êtes pas averti et n'a pas pris en compte vos souhaits, vous ne pouvez pas payer.
Le restaurant ne reconnaît pas sa culpabilité
Situation: vous avez soumis la nourriture de mauvaise qualité (brûlée, pourrie, avec un cafard, etc.), mais les représentants des institutions ne remplaçait pas le plat, ne se sont pas excusés, et continuant à se détériorer conflit, Forcé de payer en entier, menaçant d'appeler la sécurité ou la police.
Dans ce cas, l'avocat Alexander propose Karabanov d'agir comme suit.
- Fixer le fait des services de qualité médiocre - prendre une photo ou une vidéo pour enlever la nourriture avariée. Si la nourriture est présente objet étranger, ne retirez pas de la plaque.
- Inviter un administrateur et calmement expliquer ce qui est arrivé. Décrivez ce qui ne va pas avec le plat, et proposer une solution au problème - remplacement des repas sur différents ou similaires, à l'exception de son compte.
- Si une institution représentative refuse de régler le conflit, demandez le livre des plaintes. Décrivez en détail ce qui devrait être un plat est vraiment et ce qui est mal avec lui exactement. Assurez-vous de noter que les demandes ont été faites l'administration de restaurant, liste comment suggéré moyen de résoudre une situation de conflit et de souligner que le restaurant ne va pas à concessions.
- Prenez une photo de votre entrée dans le livre des plaintes qu'il « accidentellement » n'a pas disparu de là, et payé une rangée.
- Ecrire une plainte au Service fédéral et poursuivre en justice pour obtenir un remboursement.
voir aussi
- Comment ne pas payer pour les cheveux brûlés ou une mauvaise manucure dans un salon de beauté →
- Que faire si vous avez triché dans le magasin ou sur le marché →
- Comment vous épargner d'aller à la boutique et manger au restaurant →
- Ce que vous devez savoir au visiteur de la boutique: réponses aux questions juridiques →