Sur le bord de l'illusion - Secrets d'Apple PR-Success (Part 4)

(partie 1)

(partie 2)

(partie 3)

D'Apple, probablement le meilleur dans le monde du service des relations publiques (relations publiques, PR). Ceci est particulièrement important lors du développement et le lancement de nouveaux produits, parce qu'aucune entreprise de technologie ne peut pas appeler résonance telle avec leurs innovations. Avant la première fois, les utilisateurs peuvent voir le nouveau produit Apple et le toucher, la société prévoit soigneusement tous son public Remarques et références à elle, contrôler la fuite, organise des séances d'information pour les journalistes privilégiés, la présentation Ef qui ne peut être accessible par invitation et, enfin, le dépistage précoce de pré-sélectionnés, d'esprit positif les représentants des médias. Rien tour, sur les rares occasions où Apple ne contrôle pas la promesse initiale, il corrige en utilisant ses pouvoirs pour apporter des réponses élaborées dans un cadre informel commande.

À l'exception de quelques instants, PR-stratégie a été sans faille depuis des années. Mais il crée aussi des tensions entre Apple et les personnes qui couvrent les événements qui se produisent autour de nous. Katie Cotton, est le chef du département des relations publiques depuis près de vingt ans,

Il a quitté l'entreprise cette année,Lorsque Tim Cook a montré le désir de changer la façon dont Apple a interagi avec les médias et leurs consommateurs. Comme la recherche d'un remplacement de coton est encore dans le processus et la gravité de l'entreprise reste peu claire, nous envisager des méthodes que Apple utilisé pour manipuler la presse et des médias pour toutes ces années.

Les échecs d'Apple Plans Beats et The Phantom Empire

La plupart des échecs dans l'histoire moderne d'Apple peut compter sur les doigts d'une main. Mais à cause de la taille et de l'histoire de l'entreprise, dont chacun a attiré l'attention de la communauté mondiale. La plupart des observateurs ont reconnu que le plus gros échec d'Apple était antennageyt problème iPhone 4. À ce moment-là, le nombre de rapports sur cette question a continué de croître, Steve Jobs a pris une pause bien avant livré à la presse.

Jusqu'à ce vendredi conférence de presse en 2010 sur les commentaires négatifs iPhone 4 hors échelle, ainsi que dédié à ses vidéos sur YouTube. Le problème a ensuite été chargé les chefs des départements d'ingénierie. Tim Cook, comme nous tous, n'est pas parfait, mais il tente le plus rapidement possible pour répondre au problème identifié, jusqu'à ce qu'il devienne dans une grave crise.

carte

Tenter de décrire l'échec des cartes d'Apple, membre de l'équipe PR-société a déclaré que « ce n'est pas seulement » parce que « beaucoup de gens sont bouleversés par le fait que Scott [Forstall] n'a pas pris la responsabilité de leur produit. » L'un des employés m'a dit que se sentait comme « tente de se soustraire à la responsabilité », a transformé en un jeu et juste situation désagréable. Cook, à son tour, n'a pas attendu longtemps pour le résoudre. Après quelques jours après la sortie d'iOS 6, il a montré ses qualités de leadership et « a commencé à tourner la meilleure compagnie d'Apple à la fois interne et externe. »

Cuire a présenté ses excuses dans une lettre aux utilisateurs des cartes et a décidé de dire au revoir à Scott Forstall, d'étendre les pouvoirs de Johnny Ive, Eddy Cue et Craig Federighi. « Tim, ainsi que le PR-service et une équipe de marketing produit, a joué un rôle énorme dans l'écriture de la lettre », dit l'un des employés.

Après l'incident avec antennageyt, Cook savait la meilleure façon de procéder face à un vrai problème. Au lieu de regarder comme les dirigeants accuser les uns les autres, assis à une table ronde, il a pris la responsabilité et a promis de trouver une solution à ce problème. Tout ce que vous pouvez penser, ce fut un moment important dans l'histoire de la gestion d'Apple, étant donné que la position future prédit Scott Forstall de la tête d'Apple. Et maintenant, malgré les nombreux problèmes et inconvénients internes de l'équipe Cartes dédiés à Apple Maps est clairement aller de l'avant.

Beats

L'acquisition de Beats Electronics et Beats musique a démontré l'un des problèmes de culture interne d'Apple. Lorsque dans diverses publications ont paru que kupertinovtsy a acheté, PR-équipe ne pouvait pas réagir à temps, parce qu'ils ne disposent pas d'informations suffisantes. la culture interne de l'entreprise exige que des informations sensibles est seulement un cercle restreint de personnes connaissait, si le service PR ne pouvait pas répondre parce qu'il a seulement l'information qui a été allumé en Médias.

Habituellement, quand il y a une fuite d'information, PR-groupe se rend au service approprié pour savoir comment il est précis. Puis elle décide de commenter cet incident dans leurs cercles, imprimer ou même le laisser sans surveillance. En outre, ceux-ci nous permettent de fuites de traces d'Apple, comment les utilisateurs réagissent à un nouveau produit particulier. Et, si vous avez le temps, faire quelque chose de changements utiles. Parfois, la fuite est due à Apple très, dans d'autres cas, en raison de passionnés individuels. Mais quand la presse reçoit des informations, ne touchez pas le produit, et la politique d'entreprise, l'équipe PR essaie toujours de protéger la société.

L'empire fantôme

Une autre situation désagréable pour Apple est un livre de l'ancien journaliste du Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane "L'Empire Phantom: Apple Après Steve Jobs." Le journaliste décrit l'Apple dans des tons sombres, en disant que les meilleures années loin derrière, à la barre est maintenant Tim Cook à la place de Steve Jobs de l'entreprise.

Étonnamment, l'équipe PR n'a pas fait de déclaration, avis sur ce livre se sont exprimés dirigeants de la société. Dans une lettre à CNBC, Tim Cook a écrit:

«C'est le même non-sens, ainsi que beaucoup d'autres livres écrits sur Apple. Il ne donne pas l'esprit d'Apple, Steve, ou quelqu'un d'autre de la société. Apple emploie 85.000 travailleurs qui viennent tous les jours pour effectuer le meilleur travail, pour créer les meilleurs produits dans le monde à laisser leur marque sur l'histoire, et rendre le monde meilleur. Il était à-dire d'Apple dès le premier jour de son existence et le restera pendant des décennies à venir. Je suis confiant dans notre avenir. Histoire d'Apple connaissait beaucoup de ceux qui doutent, mais ils ne nous rendre plus forts ".

Phil Schiller a contesté sur ses préférences gustatives Twitter aux véhicules décrits dans le livre, et Eddy Cue a dit que Steve n'a jamais donné dans son visage la poignée, comme le prétend Yukari Iwatani Kane. Bien que ces déclarations peuvent sembler très banal, il convient de noter que les dirigeants d'Apple donnent rarement leur opinion sur les livres publiquement. Autrement dit, ils ont pris l'initiative, sans attendre la réaction de son équipe de relations publiques. Selon le personnel, du cuisinier était une étape « de dzhobsovsky ». Les commentaires de négatifs de « The Phantom Empire » rapidement inondé de nombreuses publications en ligne couvrant l'événement Apple. A été impliqué dans la société Apple elle-même, nous ne savons certainement pas, nous ne pouvons que spéculer.

Avis sur le produit et les publications

Chaque événement important de la société PR-équipe, bien sûr, accorde une attention particulière. Cela peut même être jugé par le nombre de journalistes qui font le premier examen du nouvel iPhone, iPad et Mac. Chaque nouveau dispositif Apple applique au Saint Graal, et ainsi la confiance de ses seuls certains journalistes, accordé positivement à la société Apple. Tous les appareils qui tombent dans les mains de maîtres tels que Walt Mossberg, David Pogue et Ed Baig, parfait dans tous les sens du mot. Ils n'ont pas de défauts ou la moindre égratignure.

Walt Mossberg a longtemps été un chroniqueur respecté pour Wall Street Journal, puis a fondé son propre site web Re / code. Pogue est la technologie de pointe le New York Times, et dirige maintenant le département technique Yahoo. Et Ed Baig depuis très longtemps, est un chroniqueur pour USA Today. Ces journalistes ne travaillent pas seulement dans les grandes publications de nouvelles, mais ce trio heureux a accès à tous les nouveaux appareils Apple depuis 2007. Deux d'entre eux ont été mentionnés dans la biographie de Steve Jobs écrite par Walter Isaacson, en tant que journalistes, qui se soucient vraiment de l'avenir de l'entreprise.

Ces dernières années, Apple a augmenté le nombre d'éditions, qui sont autorisés à examiner les produits avant qu'ils apparaissent sur les tablettes, y compris CNET, The Verge et Engadget. Depuis la fin de 2011, Apple a déplacé son attention de Engadget sur The Verge, ce qui indique que l'équipe se concentre PR parfois plus sur les auteurs de la publication, et non sur des enquêtes elles-mêmes. Pendant la saison de l'iPhone 4S et iPad avec écran Retina anciens rédacteurs Engadget ont formé le The Verge, dont l'accès donné automatiquement à la nouvelle édition des produits d'Apple, qui lui-même a été privé Engadget.

Un autre fait intéressant est que Apple donne le privilège non seulement des publications importantes, mais aussi les blogueurs, tels que John Gruber et Jim Deylrimpl. Ces blogueurs fans d'Apple ont accès au dernier produit, être capable de faire quelques-uns des premiers commentaires des différents produits. Certaines publications même demandé pourquoi Apple accorde une attention à eux, car ils ont beaucoup moins d'abonnés que dans le même Bloomberg, le temps ou WIRED. D'autres ont dit que Apple les garder comme larbins qui peut, si nécessaire, à quelqu'un plus tard.

Le tableau montre comment les éditions Apple a donné la première occasion d'examiner leurs produits ou, au contraire, les a privés de ce privilège. Gizmodo a écrit sur l'iPhone 3GS en 2009, mais est tombé en disgrâce depuis le premier iPad. La situation avec l'iPhone 4 prototype a finalement décidé le sort de Gizmodo, et ils ne se les appareils Apple pour les premiers commentaires. Macworld, qui était autrefois un partenaire d'Apple, aussi, a arrêté dispositif de réception depuis la sortie de l'iPad avec écran Retina. La rumeur veut que la raison de cela n'a pas été une très bonne relation avec la publication PR-équipe Apple.

Dans d'autres cas, Apple propose ses publications spécifiques à l'appareil, telles que, par exemple, AnandTech. Ils ont été parmi les premiers à recevoir 5 s et téléphoniques iPad Air processeur 64-bittnym. BoingBoing, ressource spécialisée dans la culture, a également reçu le droit d'examiner le premier iPad et l'iPhone 4 quand Apple a voulu apporter leurs produits aux masses partout dans le monde. La racine, parlant de la culture afro-américaine, a également été en mesure d'examiner plus en détail le premier modèle iPad.

Pour reprendre les mots de Brian Lam:. «Apple pourrait même dire, ce qui devrait être un examen, et ils ne vous donnera pas la possibilité d'écrire, si vous refusez de jouer par leurs règles » En d'autres termes, Apple se décide à qui donner un morceau de gâteau, mais quelqu'un a laissé assez faim.

Après un événement d'Apple offre spéciale Guide des auteurs de valideur », dans lequel il est écrit, quels sont les points clés qu'ils doivent prêter attention. Ces brochures contiennent un grand nombre de phrases que l'on peut trouver sur le site officiel de la société Apple.

Par exemple, le livret dit que l'air iPad et iPad mini Retina - il est, en général, le même appareil, mais avec différentes tailles d'écran. « Les deux l'écran Air iPad et iPad mini Retina offre la même expérience utilisateur, il y a seulement une question: quelle est la taille pour vous » - est écrit dans le manuel. Les premiers commentaires et ont fait valoir que nous faisons face à exactement le même dispositif. Mais le vrai test a montré que Apple était très loin de la vérité. écran iPad Air est beaucoup mieux en termes de couleur, et son processeur plus rapide que le mini iPad Retina. Les éditions suivantes ont décidé de procéder à un test de produit complet, alors que Apple n'a pas eu le temps de les présenter avec toute réclamation.

L'accès aux derniers modèles d'iPhone ou iPad est devenu une sorte de jeu, et peut-être même une malédiction qu'une bénédiction. Même lorsque l'appareil est déjà entre les mains des examinateurs, Apple, puis les gère enveloppées de mystère. Ainsi, l'un des auteurs a déclaré que «Apple exige que personne ne savait ce que le dispositif est pour moi, donc j'écris, modifier le texte et moi-même des vidéos «. Alors faites un examen bon produit - ce n'est pas une tâche facile.

Sur l'examen de l'appareil prend plusieurs jours, et, par exemple, The Verge, comme ils le prétendent, les publier dès qu'ils sont prêts à partir. Mais il y a des rapports que Apple lui-même leur dicte, quand ils ont sorti un sondage, habituellement un mardi ou mercredi, à six heures, le produit sera sur les tablettes le vendredi. Autres publications ignorent spécifiquement la sortie de nouveaux appareils Apple de rester sur sa part indépendante du contrôle.

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