Sur le bord de l'illusion - Secrets d'Apple PR-succès (Partie 3)
Makradar De La Technologie / / December 19, 2019
(partie 1)
(partie 2)
D'Apple, probablement le meilleur dans le monde du service des relations publiques (relations publiques, PR). Ceci est particulièrement important lors du développement et le lancement de nouveaux produits, parce qu'aucune entreprise de technologie ne peut pas appeler résonance telle avec leurs innovations. Avant la première fois, les utilisateurs peuvent voir le nouveau produit Apple, et le touché, toute la société prévoit soigneusement son public Remarques et références à elle, contrôler la fuite, organise des séances d'information pour les journalistes privilégiés, la présentation Ef qui ne peut être accessible par invitation et, enfin, le dépistage précoce de pré-sélectionnés, d'esprit positif les représentants des médias. Rien tour, sur les rares occasions où Apple ne contrôle pas la promesse initiale, il corrige en utilisant ses pouvoirs pour apporter des réponses élaborées dans un cadre informel commande.
À l'exception de quelques instants, PR-stratégie a été sans faille depuis des années. Mais il crée aussi des tensions entre Apple et les personnes qui couvrent les événements qui se produisent autour de nous. Katie Cotton, est le chef du département des relations publiques depuis près de vingt ans,
Il a quitté l'entreprise cette année,Lorsque Tim Cook a montré le désir de changer la façon dont Apple a interagi avec les médias et leurs consommateurs. Comme la recherche d'un remplacement de coton est encore dans le processus et la gravité de l'entreprise reste peu claire, nous envisager des méthodes que Apple utilisé pour manipuler la presse et des médias pour toutes ces années.tyrannie Éviter
Bien que Département pour les relations avec la communauté Apple comme raisons de quitter leur ancien chef Katie Cotton, appelé « plus de désir passer du temps avec les enfants », en fait, il se trouvait dans l'autre - les différences de vision de l'avenir image publique d'Apple, qui il décrit Tim Cook.
En tant qu'ancien membre de l'équipe PR Apple, pour l'entreprise Cotton était quelque chose d'un as dans sa manche quand il est venu aux interactions avec les journalistes. Elle était connue pour que accès contrôlé des médias à Applemerci leur puissance et de caractère, elle a fait certains journalistes craignent que ils ne seront pas autorisés en cas et au début de séance d'information de l'entreprise. Ces deux privilèges, ils se retirer du journaliste peut avoir un impact négatif sur sa carrière. Pour les yeux, certains employés d'Apple, coton décrit comme un « tyran ». Un officier a décrit le Cotton Board «Bataille de l'image publique de la société» et il a dit que l'ancien chef de service-PR exploité en équipe «fief».
« Parfois, je me sentais comme un élève de la maternelle » - rappelle un autre membre de l'équipe. pratiquement tout contrôlé en coton, jusqu'à l'heure d'arrivée et à la sortie de elle. elle devrait que employés à que Quoi qu'il en soit doit travailler tout le temps qu'ils passent dans le bureau. Bien qu'il ne soit pas surprenant pour la tête d'un petit, mais très importantes unités d'Apple, un tel comportement était parfois sans âme. « Un jour, Katie ne laisserait pas l'un des officiers, la mère récente, au travail un jour par semaine à la maison»- il rappelle un ancien membre de l'équipe. Il n'y a rien de plus déprimant que le choix entre famille et Apple.
On dit que dans le département Cotton avait son propre «cible». «A un moment, une personne peut devenir une star, et le lendemain d'être en bas»- dit un ancien employé du ministère. «Beaucoup de gens quitteraient, après avoir travaillé une année ou deux avec Kathy, il était comme marcher sur le fil du rasoir»- ajoute un autre employé. «Elle a inculqué la peur dans nos cœurs, et m'a pris des années de vie»- dit l'un des membres de l'équipe. «Mais il était bon pour vous, maintenant baptisé feu.»
même bien queque journalistes peur de coton et leur subordonnésCertains très respectés son et ils ont dit, que elle peut apprendre beaucoup. Brian Lam se souvient son extrêmement sérieux, En prévision de l'événement Apple, elle sentit le poids de la responsabilité sur ses épaules, mais quand elle approchait journalistes, son visage immédiatement allumé un sourire.
Coton largement imitée Steve Jobs, en particulier sa stratégie quand il a relancé Apple, situé au bord de la faillite dans les années 1990 en retard. Certains des membres du PR équipe de Apple, a suggéré qu'une telle attitude Kathy bien qu'elle avait appris de l'emploi. Pour reprendre les mots d'une personne: «Si vous travaillez avec Steve, vous considérez-vous mini-Stevemais vérité est que vous leur dites ne sont pas.» A la fin de 2011, après Jobs est mort dans le département PR était «exode», Ce qui explique le transfert des employés à des postes plus élevés dans d'autres départements.
Le coton était si proche de l'emploi, que un grand nombre des membres de l'équipe PR croyaient que elle quittera l'entreprise après sa mort. «Kathy a été créé à l'image et à la ressemblance de Steve,» - dit l'une des personnes de relations publiques, et n'a pas le pouvoir après l'approbation tacite d'emploi. après à côté il n'y avait pas Steve, et sa place a pris doux Tim Cook, la crainte renforcée son position dans l'équipe, ne fonctionnait plus. Et actuels et anciens employés sont d'accord sur le fait que le départ de Kathy surprenant en elle-même, puisqu'elle eu lieu immédiatement après la mort de Jobs, mais seulement trois ans après.
Lorsque Cook, officiellement Je pris rênes de l'entreprise, il J'ai commencé parler PR-service, que Apple devrait être entreprise plus fidèle et amical et à la fois en interne et au public. Ce message avait raison, mais on ne sait pas si la rencontre de coton ces attentes peuvent. L'un des employés d'Apple mis de cette façon: «Est-ce que [tous plus] Tim pour voir Katie, est un chien de service avec DNC St.saule, dirigé par le département, formant la face publique de l'entreprise?» Cook découvrit pour Apple Fair Labor Association (Organisme sans but lucratif cofondée par les universités, les institutions des droits civils et la gestion des entreprises), j'ai commencé à l'appui employés des initiatives de bienfaisance, elle-même en leur donnant un exemple, et aussi permis de mener des entrevues des médias avec lui et d'autres hauts têtes d'Apple.
la société commencé change, et Cook ne cherchait pas à respecter les règles.
Une tête est bon, deux est mieux
Quelques mois après l'annonce de son soins, Katie Cotton est devenu éloignons d'Apple, selon une personne du cercle des cadres supérieurs de la société. Elle ne participe plus à la formation de la stratégie médiatique, ce qui a conduit pendant 18 ans, ainsi que de trouver de nouveaux employés. La source a dit que le coton ne croit pas à la recherche de son successeur. Alors que Tim Cook pense à la future carte, Cotton [PR] a quitté son équipe sur deux son anciens représentants: Steve Dowling et Natalie Kerris. Chef par intérim du département a pris ses fonctions en mai et tous deux directement à Tim Cook.
Coton annonce dramatique de retrait en mai ont enregistré que Cook personnellement superviser la recherche d'un remplaçant comment au sein de l'entreprise et au-delà son extérieur - les sources. Tout à fait exceptionnellement, que le vétéran de 18 ans d'Apple inattendue a démissionné de son poste, sans lui attribuer un successeur et, en outre, sans même un candidat potentiel. considérant quel que Cotton quitté Apple la veille de la WWDC, le plus grand événement de l'année de la société, ainsi que quel que techniquement, il reste un employé d'Apple (expérience Forstau Scott, été conseiller pendant près d'un an après sa retraite) - tout parle en faveur de la que elle est allée à contre-cœur.
Même sans coton à la tête des affaires avec le département d'Apple PR continue à se développer. Comme l'a dit, un des employés les entreprises, il y a une stratégie commune et une équipe de tous plus une collision. Mais maintenant, les deux hommes dirigent le département avec différents expert connaissances et approches dans la gestion des subordonnés. Dowling, les dix dernières années, il était la tête Équipe de la Communication. Il a rejoint le en 2003, PR-département d'Apple avant d'être chef du bureau Silicon Valley de CNBC depuis 2000, et chef du bureau 1995-2000.
Dowling regarde en arrière sur presque décennal expérience journalistique il donne lui une excellente compréhension de la façon dont les journalistes de pommes de travail modernes. L'un des journalistes qui écrivent sur la société Apple, dit souvent Dowling anneaux le plus de journalistes influents, en leur donnant des informations et donner des commentaires sur l'actualité. “Il vous dira que ce qu'il ressent, et seulement dans ce cas, si vous êtes prêt à le dire, et pas en bref plus”- dit la source, — “il journaliste au cœur et connaît les règles.” quelques-uns journalistes le louer pour son tempérament calme et la gentillesse sincère.
Cela vaut également pour son travail pour les murs d'Apple. Dawleyng etc.réunions hebdomadaires taon pour discuter de diverses questions avec les principaux membres de l'équipe PR, l'un après l'autre du mardi au jeudi. Les employés du département PR dit que d'apprendre de ces réunions est beaucoup et faire une note mentale. De plus, Dowling temps de dépenses supplémentaires pour discuter avec le personnel et discuter de la façon d'améliorer le service. Proche des gens Dowling dire, que elle“Il ne joue pas dans la puissance”, Comme le coton, mais au même point de temps, que“elle pourrait Plût améliorer leur qualité de compétences de mentorat et de leadership, plutôt que de se concentrer sur la préparation individuelle.”
Selon certaines sources, Dowling “plus intelligent Cathy” et envisager il un bon candidat pour son remplacement. On dit qu'il est ami de Tim Cook et l'une des réunions internes Cook, Dowling mentionné comme successeur de coton. Cook et Dowling sont souvent vus ensemble, en partie à cause de la politique de l'utilisation de l'état de service-PR pour la protection des principaux dirigeants d'Apple. Dowling occupe un rang élevé dans la hiérarchie Apple, comme en témoigne son apparence, ainsi que Cathy Cotton sur d'importantes déclarations officielles comme la mort de Steve Jobs, ou le renvoi de Scott Forstau.
Un autre candidat pour le siège coton est Natalie Kerris, responsable de la communication avec les principaux produits publics tels que l'iPhone, car il a dégrossi avec Apple en 2001. Bien que les sources suggèrent que Dowling plus susceptibles de devenir le successeur du coton, courant et les anciens Apple journalistes disent son approche grossière et directe. l'un des journalistes dit que Currys déposer les formalités et les règles qui vont droit au but. son décrit comme très intelligent, mais à la fois il a des caractéristiques qui font son“Cotton Jr.”. Une source a même dit qu'il pourrait même dépasser en coton son caractère difficile. Si Cook est vraiment à la recherche mis à jour l'approche d'Apple PR-activité, puis Currys très peu de chances d'obtenir le poste de chef du département.
et CurrysEt Dowling, selon les sources, font pression pour leurs candidats à prendre lieu de coton. Cela rend la récente rapports Apple sur l'examen des candidats de l'ex-secrétaire de presse de la Maison Blanche geai Carney plus un candidat, il est très intéressant. Pour la première fois mentionné ce Re / Code, réclamationqueCurrys discuté dans le cadre de l'ouverture d'Apple pour la position, mais plus tard Jim Dalrymple Boucle selon la que il est pas. Des sources indiquent que que il était Currysqui a signalé journalistes, que Informations sur les candidats de Carney était faux EXAMEN DES. après Carney gauche l'un des plus importants et de haute-PR-stations dans le monde et passer beaucoup de discussions avec des entreprises technologiques, Apple serait stupide de ne pas le considérer comme un candidat potentiel. Il est donc difficile de comprendre pourquoi la société nier.
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