Sur le bord de l'illusion: les secrets d'Apple PR-Success (Part 1)

D'Apple, probablement le meilleur dans le monde du service des relations publiques (relations publiques, PR). Ceci est particulièrement important lors du développement et le lancement de nouveaux produits, parce qu'aucune entreprise de technologie ne peut pas appeler résonance telle avec leurs innovations. Avant la première fois, les utilisateurs peuvent voir le nouveau produit Apple et le toucher, la société prévoit soigneusement tous son public Remarques et références à elle, contrôler la fuite, organise des séances d'information pour les journalistes privilégiés, la présentation Ef qui ne peut être accessible par invitation et, enfin, le dépistage précoce de pré-sélectionnés, d'esprit positif les représentants des médias. Rien tour, sur les rares occasions où Apple ne contrôle pas la promesse initiale, il corrige en utilisant ses pouvoirs pour apporter des réponses élaborées dans un cadre informel commande.

À l'exception de quelques instants, PR-stratégie a été sans faille depuis des années. Mais il crée aussi des tensions entre Apple et les personnes qui couvrent les événements qui se produisent autour de nous. Katie Cotton, est le chef du département des relations publiques depuis près de vingt ans,

Il a quitté l'entreprise cette année,Lorsque Tim Cook a montré le désir de changer la façon dont Apple a interagi avec les médias et leurs consommateurs. Comme la recherche d'un remplacement de coton est encore dans le processus et la gravité de l'entreprise reste peu claire, nous envisager des méthodes que Apple utilisé pour manipuler la presse et des médias pour toutes ces années.

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Événements Apple et livrets blancs déchiqueteuse

« Présentation du [produit] est tout aussi important que le processus de production. Vous devez apparaître dans la lumière la plus favorable et d'obtenir les meilleurs scores ".

Vous avez probablement ne savez pas que l'une des présentations de Steve Jobs, l'homme dans la chambre était mauvaise et il a perdu connaissance. Des représentants du service-PR ont répondu rapidement et ambulanciers immédiatement conduit à l'homme les menées du public, et pour l'aider. Tout est passé en un instant, sans causer le moindre accroc dans la présentation elle-même. Comme rappelé plus tard un membre de l'équipe PR, pour éviter que cet incident était très important afin d'éviter que la performance et de briser la « magie » de la présentation. Cette affaire est une bonne illustration d'Apple liés à l'organisation de ses activités, ainsi que la plus large stratégie de communication - ils peuvent gérer la situation si rapidement, vous ne savez même pas cela.

Outre les actions de planification en situation d'urgence qui sont dangereux pour la vie des autres, Apple PR-service fournit également des solutions plus banales problèmes qui entravent bezukorizennomu événement: ils consolent spectateurs trop bruyants et empêchent la pénétration dans la salle des représentants non invités Médias. Des représentants du Département des relations publiques agissent également comme un « gardes du corps caché » pour certains dirigeants d'Apple, y compris Tim Cook et Phil Schiller, mettant en garde physiquement les médias sur des sujets non liés au rapport ou les distractions questions.

Préparation des présentations est bien au-delà des limites de ce qui se passe sur scène et chefs de conservation des journalistes indiscrets. Selon un ancien membre de l'équipe PR, la présentation des produits pour Apple est tout aussi important que le processus de production lui-même. Pour l'entreprise, il est très important d'obtenir le meilleur score le public et les consommateurs. Chaque élément d'une présentation destinée aux moindres détails, des nuances de l'éclairage et de la façon dont les écrans seront placés avant l'ordre de placer les invités dans la salle. Les employés d'Apple de rang inférieur sont situés stratégiquement parmi les invités, plusieurs journalistes ont leurs places permanentes aux dirigeants d'Apple ne sont pas inquiets au sujet des changements dans la dernière moment. Tout est sous contrôle.

Le processus de formation commence quelques semaines avant l'événement. Relations publiques et de l'équipe de marketing suite à la publication dans les médias, pour évaluer les attentes, les fuites d'informations et de limiter la barre des surcharge attentes, qui ne sont pas annonces correspondent. Les cadres habituellement préparés en classe Infinite Loop pendant deux semaines. Environ une semaine avant la présentation, les membres supérieurs du département-PR préparé un livrets blancs spéciaux, qui sont distribués au reste de l'équipe. Dans ces brochures est décrit en détail ce qui sera discuté et annoncé lors de l'événement, qui seront présents à chaque partie de la présentation, les employés de la société qui sera responsable de démontrer comment être organisé des salles d'étude des produits (sur les mains région) et qui ils seront présent.

Après un adieu encourageant, qui précède l'événement principal, livrets blancs sont retournés aux participants de l'équipe PR, et parfois même les déchiquetés dans déchiqueteuse. La préservation du secret en cas le quotidien payé autant d'attention comme le secret dans le développement des produits. Malgré le fait que les thèmes communs, qui sera consacrée à la présentation seront évidents pour tous les fans d'Apple, les cas de fuites calendrier de présentation précise n'a pas encore été.

À peu près en même temps [la semaine avant la présentation] d'Apple envoie des invitations aux invités spéciaux: un petit groupe d'employés, les grands reporters publications, y compris Bloomberg Nouvelles, le New York Times, Reuters, The Wall Street Journal et quelques fidèles aux blogueurs d'Apple, y compris John Gruber et Jim Dalrymple. Les plus ardents partisans d'Apple sont, cependant, des conseils discrets pour le rendre clair pour eux où la présentation aura lieu, afin qu'ils puissent en parler tout. Par exemple, quand Apple a annoncé le même jour que l'événement à venir Il aura lieu au Centre FlintLe blogueur canadien Dalrymple se trouvait à Cupertino et a pris quelques photos de l'immeuble où l'événement aura lieu. Difficile de croire que c'est une simple coïncidence.

Le dernier week-end avant la présentation des membres des équipes-PR d'Apple viennent dans la salle, où il y aura prendre des mesures pour revérifier tous la scène principale, à un procès du pavillon Appuyez sur. En même temps, les dirigeants d'Apple prennent part à une répétition générale sur la scène et répéter leurs fameux « blagues ekspromtnye. »

Mais même avec cette planification minutieuse, parfois certaines parties des présentations se produisent doublure.

Allison Johnson, ancien chef d'Apple Marketing International et démarrage inconnu Anki, ont été invités à présenter un nouveau produit sur la conférence mondiale WWDC 2013. Anki va montrer l'ensemble de la course basée sur l'intelligence artificielle, géré avec iOS (plus tard, il a été vendu à Apple Store pour 200 $ en exclusivité). L'ensemble était un tapis et des voitures miniatures qui se déplaçaient sur elle. Ce produit n'a pas causé beaucoup d'intérêt, et sa démonstration d'accompagnement était encore moins impressionnante. Après avoir pris quelques minutes dans la présentation, la démonstration Anki a lamentablement échoué. PDG Anki, Boris Sofman avec son collègue baigné de sueur froide, des tentatives maladroites pour continuer son terrain.

Pendant ce temps, dans les coulisses, les visages de tous les membres d'Apple moue PR-équipe de dégoût, ce qui indique une erreur importante dans une telle présentation importante. Il était juste l'événement où Apple va renforcer l'image de Tim Cook, Jony Ive et Craig Federighi que les entités publiques de l'avenir de la nouvelle société. Anki invitation à présenter des jouets coûteux et pas particulièrement convaincants qui pourraient ne pas fonctionner de façon fiable stade, il était très rare mouvement mal pour Apple, qui est si fier de son attention accrue à la plus insignifiante détail. Il est pas surprenant que la société a sculpté une scène avec une démonstration d'enregistrement a échoué avec la présentation qu'ils ont toujours placé sur le site.

Mais en mettant de côté l'échec de temps en temps. Tous les événements publics Apple, en règle générale, sont impeccables. Même si la présentation de l'ère Tim Cook a été critiquée comme étant plus prévisible et mécanique, que ceux qui étaient dans les jours Steve Jobs, leur mise au point, l'énergie et la cohérence sont de plus en plus copiés concurrents, ce qui est la manifestation la plus visible de leur succès.

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