Sur le bord de l'illusion: les secrets d'Apple PR-Success (Part 5)

(partie 1)

(partie 2)

(partie 3)

(partie 4)

D'Apple, probablement le meilleur dans le monde du service des relations publiques (relations publiques, PR). Ceci est particulièrement important lors du développement et le lancement de nouveaux produits, parce qu'aucune entreprise de technologie ne peut pas appeler résonance telle avec leurs innovations. Avant la première fois, les utilisateurs peuvent voir le nouveau produit Apple et le toucher, la société prévoit soigneusement tous son public Remarques et références à elle, contrôler la fuite, organise des séances d'information pour les journalistes privilégiés, la présentation Ef qui ne peut être accessible par invitation et, enfin, le dépistage précoce de pré-sélectionnés, d'esprit positif les représentants des médias. Rien tour, sur les rares occasions où Apple ne contrôle pas la promesse initiale, il corrige en utilisant ses pouvoirs pour apporter des réponses élaborées dans un cadre informel commande.

À l'exception de quelques instants, PR-stratégie a été sans faille depuis des années. Mais il crée aussi des tensions entre Apple et les personnes qui couvrent les événements qui se produisent autour de nous. Katie Cotton, est le chef du département des relations publiques depuis près de vingt ans,

Il a quitté l'entreprise cette année,Lorsque Tim Cook a montré le désir de changer la façon dont Apple a interagi avec les médias et leurs consommateurs. Comme la recherche d'un remplacement de coton est encore dans le processus et la gravité de l'entreprise reste peu claire, nous envisager des méthodes que Apple utilisé pour manipuler la presse et des médias pour toutes ces années.

Steve Jobs et la presse dans les coulisses de presse

Un ancien employé de PR-département d'Apple rappelle comment une fois que Steve Jobs a rejeté le communiqué de presse, qui devrait Il était d'annoncer une collaboration avec un nouveau partenaire uniquement parce qu'il n'a pas aimé le nom société. En conséquence, il a été sur le fait que Apple a complètement réécrite communiqué de presse et effectivement contraint les partenaires à changer le nom. Lorsque Steve était à la barre, il se cabra sur même les plus insignifiantes petites choses qui PR connexes. Jobs a participé à tous les travaux de PR-service, et blâmait les mots individuels dans un communiqué de presse, sans parler des photos sur les couvertures des magazines et des interviews critiques.

Que l'emploi est venu avec la stratégie de l'ajout obligatoire d'adjectifs pour chacun des produits Apple et de les utiliser dans les communiqués de presse. Par exemple, l'iPad était "magique", App Store - "légendaire" et iPhone - "révolutionnaire". Ces termes sont mentionnés non seulement dans le communiqué de presse, ils ispolzyutsya aussi dans d'autres documents promotionnels Apple, présentations internes, ainsi que des événements spéciaux pour la presse [rappelez-vous Apple bingo :-) ].

En collaboration avec Cathy Cotton, Steve a créé une règle que tous les communiqués de presse conjoints, qui participent des partenaires de la société, doivent être entièrement rédigés et distribués par les relations publiques d'Apple. Cette stratégie a été vu dans le partenariat d'investissement d'Apple avec EarthLink en 2000 et l'annonce récente de collaboration avec IBM.

Avant de Steve Jobs pour faire leur touche finale et a approuvé le communiqué de presse, il a montré Katie Cotton, certains membres de l'équipe des relations publiques et Phil Schiller. Schiller et ses principaux subordonnés se tournent vers PR-équipe, puis de déléguer publicistes communiqué de presse la personne ou un couple de personnes qui l'écrivent. Say Cotton était catégorique avis que le projet de communiqué de presse écrit certains membres du PR-service, plutôt que les chefs d'équipe affaires ou de marketing. Après le communiqué de presse est prêt, coton Emploi et poli, la copie si nécessaire. À l'avenir, peut changer les détails d'une telle approche, mais dans l'ensemble du processus devrait rester la même.

Le futur ensemble, plus ouvert

On dit que, après le départ du coton, les membres de l'équipe de relations publiques de intéressées nouvelles opportunités et stratégies qui sont ouvertes devant eux à un chef amical et ouvert. Les employés actuels et anciens de Converge PR-équipe estime que Tim Cook envisage candidats ayant des liens avec le gouvernement mondial, une vaste expérience dans le travail avec le personnel, la compréhension du marché chinois et, bien sûr, l'expertise en matière de technologies de consommation et sociale médias.

Cook a considérablement élargi les rangs des cadres de l'année dernière, rassemblant les dirigeants qui répondent aux critères spécifiés. Par exemple, Cook a embauché l'ancien chef de l'Agence de protection de l'environnement Lisa Jackson, il prendra un poste similaire chez Apple, et gérer des initiatives environnementales de l'entreprise. Il a également engagé un nouveau directeur des ventes au détail possédant une vaste expérience en Chine, Angela Ahrendts Musa et Tariq, ayant des connaissances approfondies dans le marketing et les médias sociaux. Cook a également attiré un ancien employé du Sénat -Amber Cottle, qui a rencontré les plus fréquemment d'importants représentants du gouvernement que son prédécesseur.

Beaucoup sont d'accord sur l'avis que pour une approche rafraîchie aux stratégies de communication pour Apple, vous avez besoin d'un homme instruit avec une grande vision et une connaissance approfondie des sujets mentionnés ci-dessus. Carney, bien sûr, répond à plusieurs de ces exigences; Maintenant, PR-équipe effectivement mené Dowling, mais il y a encore Kerris, avec suffisamment de connaissances et une vaste expérience dans Cupertino. Si Apple veut embaucher un nouveau chef de service-PR, pour créer un visage de l'entreprise dans les prochains décennies, il est possible que la société accordera une attention aux étoiles montantes de ses concurrents dans la Silicon Valley. Apple considère de nombreux candidats différents, de sorte que un nouveau chef peut venir de quoi que ce soit, mais à la condition qu'il aura l'ensemble de compétences, l'expérience et caractère. Au cours des derniers mois ont commencé à apparaître quelques conseils sur qui prendra le relais en coton.

Craig Federegi, parlant à la WWDC, a consacré beaucoup de temps pour les blagues sur les collègues, le directeur financier Luca Maestri a parlé avec les journalistes avant l'élection annonce des résultats des revenus, Johnny Ive a serré la main avec le plus fans d'Apple fidèles à la fête annuelle de la WWDC, Tim Cook et Phil Schiller publiquement ont participé au Défi seau à glace pour sensibiliser la population de la SLA - il est pas surprenant que tout cela est dans les moindres détails, organisé Dowling. La grande surprise pour beaucoup a été l'apparition dans la présentation de l'iPhone et Apple 6 Regardez 9 Septembre journalistes Gizmodo, bien connu dans les cercles Apple en tant que membres des histoires oubliées dans la barre iPhone 4, qui a depuis 2010 été « excommuniés » de Apple. il apparaît maintenant, après le départ du coton, le PR-équipe actuelle est en train de faire quelque chose qui va contribuer à la diffusion de l'information, plutôt que quelque chose qui correspond à la « politique du parti ».

Apple est arrêté sur qui et qui va gérer la Division des affaires publiques, est encore inconnue, mais l'équipe de Cook, bien sûr a également l'intention de changer le contrôle obsessionnel du régime, qui, selon certains employés, existe depuis un certain temps juste pour inertie. En ce qui concerne les stratégies de PR-activité, maintenant il est également inconnu si l'entreprise adhère à eux ou ils seront complétés et élargis.

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