Comment augmenter les bénéfices de l'entreprise des appels entrants
De La Technologie / / December 19, 2019
Les appels entrants - c'est votre argent
Appel entrant - Il ne suffit pas en appeler de la personne qui veut quelque chose que vous devez acheter ou en savoir plus sur votre entreprise. Il est au-dessus de vos frais de publicité.
Vous pouvez calculer le coût approximatif de chaque appel entrant: prendre les frais de publicité pour le mois et diviser par le nombre de membres.
Maintenant, pensez comment traiter les appels entrants dans votre entreprise. Que vous souhaitiez créer une base de clients ou de laisser facilement passer de chaque appelant, ne conduisant pas à l'accord? Beaucoup d'entre vous avez manqué des appels, pour lesquels personne ne va rappeler? Qu'est-ce qui arrive aux appels qui viennent après les heures?
Si votre entreprise attitude plutôt négligente aux appels entrants, vous pouvez dire que vous venez de jeter l'argent dépensé pour la publicité.
Comment changer la situation? Pour présenter le travail du PBX en nuage de l'entreprise.
Quels problèmes aider à résoudre PBX nuage
La plupart des téléchargements
L'un des problèmes des petites entreprises - les jours de forte charge, lorsque l'opérateur ne suffit pas, et les gens ne peuvent pas vous atteindre. Ceci est un coup sérieux à la vente: vous assurer qu'il n'y a aucune chance de faire une affaire, si la conversation avec le client n'a pas eu lieu.
Il est important de surveiller la charge et le temps de reconstituer le personnel, si votre plus faire face et à cause de cela, vous perdez des clients, et donc d'argent.
Avec PBX nuage onlinePBX Vous pouvez toujours consulter les statistiques sur les appels, le téléchargement de chaque employé et le nombre de disparus. Cela vous aidera à prendre la décision en temps opportun d'étendre l'entreprise.
De plus, il y a une fonction onlinePBX « file d'attente », ce qui permettra aux clients d'appeler pendant le temps de charge élevée. Il fournit une répartition uniforme des appels à tous les employés, de sorte que l'appel à répondre au premier chef vacant. Et si le client ne répond toujours pas, vos gestionnaires seront en mesure de le rappeler dès libéré.
appels manqués
Chacun de ces appels - est la perte d'un client potentiel. Avec aucun onlinePBX appel manqué ne disparaîtra pas. Tous sont affichés dans votre système CRM, et, dès que le gestionnaire a le temps, il peut les faire.
De plus, ( « Bitriks24 »), chaque appel est automatiquement créé la tête ou le contact et la tâche (amoCRM), de sorte que vous verrez tous les résultats des négociations.
Si un client appelle après les heures, il a écouté le message d'accueil vocal. Ceci est une autre caractéristique utile onlinePBX, avec l'aide dont vous pouvez enregistrer un message aux clients, par exemple, informer l'horaire de travail et d'autres informations de l'entreprise.
Après avoir écouté le message d'accueil, le client sera en mesure d'enregistrer un message vocal qui sera automatiquement envoyé à l'adresse électronique de la personne responsable. Si le client ne veut pas écrire un message, en tout cas, le gestionnaire obtiendra son numéro et appellera dès que la volonté de travailler.
Ne disparaîtra pas d'appel - pas pendant le temps de charge élevée, ou après les heures.
Cependant, prendre l'appel ne signifie pas faire une affaire. Si la plupart de vos clients ne couvre pas la vente, la qualité de la gestion est mauvaise. Et c'est un gros problème.
Faible professionnalisme des gestionnaires
Un bon gestionnaire doit contrôler totalement la conversation: demander des éclaircissements, pour éviter l'apparition des pauses, maintenir la clientèle et le pousser à engager l'étape suivante. Par exemple, après avoir parlé le client doit se mettre d'accord sur l'arrivée de gager, visitez votre bureau, la livraison d'échantillons de produits et ainsi de suite, en fonction de l'activité de votre entreprise.
Pour améliorer la qualité de leurs gestionnaires, vous devez d'abord apprendre comment ils communiquent avec l'acheteur. Et ce qui est utile pour vous conversations record.
Avec onlinePBX PBX cloud vous n'avez pas à chercher longtemps pour l'enregistrement des appels entrants et sortants. Ils sont automatiquement téléchargés sur l'ensemble du client un contact dans le CRM, et vous pouvez facilement trouver et écouter toutes les conversations, la lecture en même temps toutes les informations sur le client et la transaction.
Prenez le temps d'écouter les appels sur une base régulière. Il aidera à analyser la performance des gestionnaires.
Le manque de clientèle et d'informations sur les transactions
Pour amener chaque appel entrant à la transaction, et, à son tour, avant la vente, vous avez besoin d'un bon système qui ajoutera automatiquement les clients et de conserver toutes les informations sur l'appel.
Aujourd'hui, il y a système CRM pratique qui vous permet de gérer les tâches gestionnaires présentent, et d'afficher toutes les informations sur les transactions. Cependant, lors de l'utilisation des téléphones conventionnels à vos employés devront marquer manuellement toutes les informations sur les clients, les appels et les transactions. Il passe son temps et réduit la précision: le gestionnaire peut oublier quelque chose, ne pas appeler au client, de ne pas apporter la transaction à la fin.
Cloud PBX onlinePBX résout ce problème en vous permettant d'intégrer la téléphonie avec l'utilisation CRM.
OnlinePBX travaille avec de nombreux systèmes: très populaire en Russie « 1C » multifonctionnel « Bitriks24 » confortable systèmes amoCRM pour les ventes, retailCRM, SalesForce, un système pour l'organisation des établissements d'enseignement et Hollihop autres.
Derrière l'intégration PBX avec CRM pour chaque appel entrant carte de contact est créé automatiquement, qui est rempli avec vos gestionnaires. Ils pointent vers e-mail, le nom du client, les questions, l'état de la transaction au moment, notes - toutes les informations qui peuvent être nécessaires.
Ainsi, aucun appel ne sera laissé sans attention. Pour chacun d'entre eux créer une carte de contact, regardant que vous serez en mesure de savoir ce que terminé un appel entrant: un accord d'accord sur l'étape suivante, une demande de rappel pendant un certain temps.
Et le directeur était plus commode de travailler dans le processus de communication avec le client, vous pouvez remplacer les téléphones ordinaires IP, vous devez garder dans votre main ou appuyez sur une oreille à l'épaule sur le haut-fond web. Cette technologie WebRTC, ce qui vous permet de faire des appels via le navigateur à l'aide d'un simple widget sans utiliser le téléphone. fond Web ne nécessite pas d'installation et de configuration permet à vos gestionnaires à parler aux clients sans aucune interférence tout en travaillant avec CRM.
Confusion au cours des appels répétés
Si un client a été sonne dans votre entreprise, et d'accord avec le directeur, par exemple, l'arrivée de gager ou l'envoi d'échantillons, lors du deuxième appel, il veut parler avec le même gestionnaire. S'il arrive à un autre spécialiste, devra réexpliquer tous les détails de l'affaire: qui il est, quelle affaire avec un autre gestionnaire de votre entreprise, ce qu'il veut en ce moment. Il passe le temps et le client est tout simplement ennuyeux.
Pour cette confusion ne se produit pas, vous pouvez utiliser la traduction intelligente.
Un appel entrant est transféré automatiquement au gestionnaire avec lequel le client a communiqué pour la dernière fois.
Par conséquent, lorsqu'un client appelle dans votre entreprise, il accueille immédiatement le gestionnaire familier l'appelle par son nom, se souvient de tout ce qu'ils ont dit, et sait à quel stade est l'affaire. Pour une bonne impression est créée par le compte du client: vous vous en souvenez et apprécier.
Si le gestionnaire responsable n'est pas là, l'appel est redirigé vers son téléphone portable ou de parler avec un client continue à tout autre employé de la société.
Dans le premier cas, vous devez configurer le transfert d'appel au gestionnaire de téléphone mobile. Il, à son tour, pourrait télécharger l'application de votre système CRM et recevoir toutes les informations nécessaires sur le client.
Si le gestionnaire ne peut pas répondre, parce qu'il a un week-end ou des vacances, l'appel sera redirigé vers d'autres employés responsables. En même temps, ils reçoivent toutes les informations des cartes CRM, de sorte que la communication avec le client sera fructueuse, sans questions et clarifications inutiles.
Les obstacles à la façon dont le client
Et un autre problème dans le traitement des appels entrants - l'incapacité de se connecter avec le bon client un homme qui peut résoudre son problème: donner la bonne information, de dire au sujet des services, de négocier un accord.
Tout d'abord, le client attend pour l'opérateur du centre d'appels de réponse, - jusqu'à son entrée au gestionnaire responsable. Si le spécialiste sur place, le client va enfin obtenir les informations dont vous avez besoin - sinon, il sera demandé de rappeler à un autre moment. Mais s'il veut le faire?
Ce problème peut aliéner les clients de se tourner vers votre entreprise. Heureusement, il est facilement résolu en connectant l'IVR ou des messages vocaux enregistrés par le système, qui transmettra l'appel à la bonne personne ou d'un service.
De plus en plus d'entreprises abandonnent les secrétaires en faveur de RVI, et ce n'est pas surprenant. Le client n'a pas besoin de communiquer avec des personnes différentes et attendre sur la ligne. Il écoute juste le message vocal et en utilisant touchtone sélectionne une catégorie qui correspond à sa question, après quoi le client est commuté sur le bon spécialiste.
En connectant le SVI, vous faire d'une pierre deux coups:
- offre une navigation facile pour les clients qui ne disposent pas de communiquer avec des personnes différentes et de rappeler à l'autre chambre pour se rendre à la bonne personne;
- les gestionnaires de déchargement: ils ne seront pas passer du temps sur des questions pour lesquelles aucune réponse.
conclusion
Avec onlinePBX vous pouvez améliorer considérablement le travail avec les appels entrants:
- Réduire au minimum la perte de clients au cours d'une lourde charge. La « file d'attente » et le nombre record de manquer ne vous laisse pas perdre un seul client.
- Améliorer la qualité des conversations, l'écoute de l'enregistrement et l'évaluation du travail de leurs gestionnaires.
- Éliminer la perte d'informations sur les transactions et les appels des clients en intégrant avec CRM. Les clients moins perdus, plus les transactions et les ventes.
- Pour fournir à ses clients un sentiment de confort grâce à la traduction intelligente. Parler avec un ami directeur, les clients sont plus enclins à parler et beaucoup.
- Gagnez du temps avec les clients et les gestionnaires, la mise en place l'acheminement des appels. Moins de temps perdu - conversations plus productives et bonnes affaires.
Si vous ne savez pas si doit être utile et même tous les PBX de votre entreprise en nuage de ce qui précède avantages, bénéficier de la version onlinePBX gratuitement pendant deux semaines et vérifier sur leur propre expérience.
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