Comment faire pour résoudre tout problème: la technique de « 5 » Whys

Est-ce que vous voulez pénétrer l'essence du problème et rechercher les causes sous-jacentes ne sont pas sur la surface? La simplicité et la polyvalence de l'art « 5 pourquoi » le rendre accessible à tout le monde.

L'idée de l'étude de la causalité a été mis en avant encore Socrate. Mais la méthode elle-même, appelé "5" Whys, a été développé par le fondateur de Toyota Toyoda Sakichi (Sakichi Toyoda). Initialement, la technique a été conçue pour atteindre les objectifs d'affaires de l'entreprise.

En posant la question « Pourquoi? » Cinq fois, vous définissez la nature du problème, la solution devient limpide.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), créateur du système de production Toyota

La première étape est formulé d'origine problème. Ensuite, le chercheur pose la question: « Pourquoi est-ce arrivé (se passe)? » Après avoir reçu une réponse, il demanda à nouveau: « Pourquoi est-ce arrivé? » - comprendre donc cause. En conséquence, il construit une chaîne logique conduisant à la cause racine. On suppose que l'impact de la cause fondamentale est les solutions les plus efficaces pour le problème d'origine. Illustrons cela par un exemple.

problème initial: fréquents conflits familiaux, les relations tendues entre les conjoints.

Étape 1. Pourquoi cela se produit? Parce que le mari est toujours au travail et ne pas donner du temps à sa famille.

Étape 2. Pourquoi at-il passé tant de temps au travail? En raison des nombreux cas qui nécessitent son attention.

Étape 3. Pourquoi tant d'entreprises ont besoin de son attention? Parce que personne ne peut les faire.

Étape 4. Pourquoi personne ne peut leur faire? Parce qu'il n'y a pas de salariés qui serait compétent dans ce domaine.

Étape 5. Pourquoi il n'y a pas d'employés? Ils n'avaient pas été embauchés.

Dans cet exemple, nous venons insatisfaction à l'égard des relations familiales au nombre insuffisant de cadres intermédiaires.

Il ne faut pas poser cinq questions. Ce nombre est choisi de manière empirique, et est la moyenne. Certains problèmes peuvent être considérés comme moins (ou plus) le nombre d'étapes. Pour obtenir les meilleurs résultats, il est recommandé d'écrire toutes les étapes, afin de ne rien rater importante. augmente l'efficacité table ronde: Un groupe capable d'identifier objectivement la raison plus importante.

Méthode « pourquoi 5 « a un certain nombre d'avantages indéniables. Tout d'abord, la simplicité. Son application est disponible à tout le monde. En second lieu, le petit investissement de temps par rapport à la plupart des autres techniques. En troisième lieu, la configuration matérielle minimale: comparer pour des raisons que vous pouvez même mentalement.

Mais il y a des limites importantes. La méthode ne convient que pour des problèmes simples lorsque vous avez besoin de trouver un, la cause la plus importante. Le résultat dépend fortement de la capacité du chercheur à la trouver. Ainsi, dans l'exemple ci-dessus, la troisième question pourrait être la bonne réponse «, parce qu'il n'a pas pouvoirs délégués employés », et la cause serait très différent. En partie, ces limites peuvent être surmontées en permettant l'appel de plusieurs réponses. Ensuite, le résultat de l'application de la technologie devient un « arbre » de causes. Mais dans ce cas, il n'y a aucun moyen d'identifier une comme maître.

En dépit de ces limites, la méthode de « 5 Whys » est utilisé avec succès dans de nombreux concepts de gestion de la production. Par exemple, dans kaydzene, Lean manufacturing et d'autres.