Dans certains cas, vous pouvez prendre le téléphone pour les réparations de garantie
Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs » vous devezLoi « sur la protection des droits des consommateurs » de prendre les marchandises, qui ont des défauts et libres de les éliminer.
Responsable de la qualité des produitsn. 2, p. 3 c. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et le vendeur et le fabricant. Par conséquent, si votre téléphone est sous garantie, vous pouvez contacter et le magasin où les produits vendus, et l'organisation qui représente les producteurs.
Les défauts en raison de laquelle vous pouvez mettre dans la réparation, peuvent être différentes: une fissure sur l'écran, pas de son, écran tactile non-travail et ainsi de suite.
Réparation de téléphones sous garantie, s'ils ne peuvent pas prouver qu'il y avait un manque de faute de votre propreArt. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » ou causés par le transport ou le stockage. Pourquoi il y avait un défaut, savoir lors de la vérification des marchandises. Ce processus comprend un examen.
Lorsque la période de garantie commence
La période de garantie commenceArt. 19 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » depuis le achat. S'il est difficile à installer, la garantie est valable à partir de la date de fabrication des produits.
Lors de la livraison par la poste ou par service de messagerie commence par la réception des marchandises. Si, après l'accouchement, vous ne pouvez pas utiliser les produits - n'ont pas assez de pièces de rechange, est nécessaire installation spéciale ou le réglage, l'appareil ne fonctionne pas - la période de garantie commence à partir du moment où le vendeur a tout correct.
Comment sont garantis
Le plus souvent, la période de garantie prescriteArt. 10 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » achat et de vente. Habituellement, pour les téléphones mobiles est de six mois ou un an. En l'absence d'accord sur ce point, il est considéré commeArt. 19 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »Que la garantie est valide pour deux ans.
distribuéArt. 19 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » Elle et des pièces individuelles pour le téléphone. Le contrat est prescrit terme de son action. Mais si elle est plus petite que la garantie pour le produit de base, il est considéré que les pièces de rechange peuvent être mis dans la même période que le principal produit.
Lorsque le téléphone ne sera pas réparé sous garantie
Le vendeur ou le fabricant doit effectuer une vérification téléphonique pour votre compte. il refuseraArt. 1098 du Code civil réparation sous garantie, si vous trouvez que vous:
- gadget mal utilisé (par exemple, ils ont été sacrifiés ongles);
- négligemment le traité (baissé et a brisé le verre);
- mal entreposés (dans une salle de bains à une humidité élevée);
- si le téléphone a été brisé à cause de force majeure (dans un incendie ou une inondation);
- s'essayant de le faire réparer ou quelque chose a changé (a « re-programmation »).
Si le test a déterminé que le téléphone cassé après votre faute, vous devrez payerArt. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » pour les services d'experts et contactez le centre de service pour les frais de réparation.
Où remettre le téléphone pour la réparation sous garantie
Demandez une réparation gratuite peut être le magasin où vous avez acheté l'appareil. Le vendeur sera obligé d'accepter et de réparer le téléphone sous garantie.
Vous pouvez contacter une organisation qui se spécialise dans la machinerie de réparation.
centre de service autorisé - celui qui coopère avec le fabricant du téléphone. Ici, vous pouvez obtenir une réparation de garantie gratuite aux frais du fabricant. Pièces détachées d'occasion de ce téléphone de marque particulière.
centre de services il suffit de se spécialise dans la réparation et ne peut pas fonctionner avec un fabricant spécifique, et ne pas utiliser les pièces d'usine. Il convient de préciser que ce téléphone centre de réparation sous garantie.
Comment prendre votre téléphone en réparation sous garantie
Qu'est-ce que vous aurez besoin
- Vérifiez, réception ou accord achat et vente - un document qui confirme l'achat.
- Carte de garantie.
- Passeport.
- Une demande pour le transfert de téléphone pour la réparation.
Que faire
Faire une demande de l'élimination des carences en double exemplaire. Venez au magasin ou un centre de service. Une application pour transférer l'organisation des employés, il devrait mettre un sceau, la signature et la date à laquelle le document a été adopté à la deuxième instance.
Après cela - pour passer le gadget. Dans le magasin ou un centre de service doit être vérifié pour trouver des failles. Si cela est fait immédiatement, juste faire votre acte de téléphone et le transfert de réparation. Ce document contiendra:
- temps de transmission;
- modèle de téléphone, numéro de série, et ainsi de suite;
- qui a passé;
- qui a accepté;
- Description des dommages;
- temps de réparation.
Recherche de défauts peuvent quelques jours. Dans ce cas, un magasin ou un centre de service attribue l'examen. Vous avez le droit d'assisterOrdre du MAP RF « Sur certaines questions liées à l'application de la loi » sur la protection des droits des consommateurs " au cours de sa tenue. Elle se fait au détriment de la société, qui procédera à des réparations. En règle générale, la durée de l'examen est de 10 jours.
Vous êtes libre d'appliquer à d'autres organisations pour examen, puis donner tous les documents au vendeur. Cependant, il doit compenserOrdre du MAP RF « Sur certaines questions liées à l'application de la loi » sur la protection des droits des consommateurs " vous les coûts.
Dans quel délai doit être réparé téléphone
Habituellement prescrit dans les termes du contrat de réparation. Il ne peut pas tenirArt. 20 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » plus de 45 jours. Mais s'il n'y a pas de calendrier spécifique, le téléphone doit être réparé le plus rapidement possible. Considérant combien de temps il faut généralement la procédure.
Si le concessionnaire ou le personnel du centre de service n'a pas eu à faire tout le temps, il est un nouvel accord dans lequel les termes de réparation sont déterminés à nouveau. Et l'excuse que quand il y a les pièces nécessaires ne sont pas prises en compte.
Lorsque le centre de service ou un magasin lacrymogène temps de réparation, vous pouvez demander un forfait. Pour chaque jour, vous devez payer 1% de la valeur des marchandises.
Une fois que vous donnez le téléphone, la période de garantie est prolongée pour le temps jusqu'à ce que le gadget a dû être réparé. Pour ce faire, vous devez demander un document écrit lorsque le dispositif est amené pour la réparation et à votre retour.
Si dans 45 jours, le téléphone n'a jamais été réparé, et celui qui est engagé dans la réparation, non averti prorogation de délai et n'a pas offert de conclure un nouvel accord, rédiger une déclaration demandant le retour de l'argent. Si après 46 jours vous donnera un gadget, vous pouvez décider de prendre le téléphone ou l'argent (à condition que vous n'avez pas pris l'argent). Vous pouvez également sélectionner d'autres éléments du même montant.
Nous devons fournir un remplacement au moment de la réparation
En cas de remplacement, préciser dans l'acte, dans lequel le téléphone pris pour le faire réparer. assurer un remplacementArt. 20 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » dans les trois jours. Le téléphone doit avoir les mêmes caractéristiques que l'appareil que vous mettez dans la réparation.
Si vous louez un gadget tactile, vous ne pouvez pas émettre un bouton, qui ne font que des appels et envoyer des SMS. Et le remplacement du dernier modèle du smartphone vous n'avez pas le droit de donner un vieux gadget avec moins de fonctionnalités et pires caractéristiques.
Propriétés et spécifications gadget prescrits dans la documentation techniqueArt. 10 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Il est intéressant de points à celui qui est engagé dans la réparation. S'il refuse de se conformer à vos besoins, vous pouvez écrire une plainte auprès du Service fédéral et d'aller au tribunal.
Si un remplacement n'est pas délivré à temps, vous pouvez demander une pénalitéArt. 23 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » - 1% du prix des marchandises pour chaque jour de retard.
Que faire, si non satisfait de la qualité des réparations sous garantie
Lorsque vous obtenez votre téléphone réparé, vérifiez soigneusement - il n'y a pas de nouvelles blessures, égratignures, puces. Activer et désactiver le gadget, vérifier si toutes les fonctions travaillent. Retirez la vidéo ou prendre une photo. Après l'acceptation demander un document indiquant que le téléphone était en réparation.
Si vous trouvez un défaut ou un gadget commencé à travailler pire qu'avant, s'il vous plaît indiquer dans l'acte d'acceptation - et dans votre cas, et dans le cas de l'organisation qui a fait les réparations. Demandez à remédier à ces lacunes gratuitement. Si vous refusez d'écrire une réclamation.
S'il n'y a pas de réponse à la demande peut être rassemblé des documents pour aller au tribunal ou d'écrire une plainte auprès du Service fédéral.
Réponse sera celui qui est engagé dans la réparationDétermination de la Cour suprême №№ 18 KG18-154 sur 09/11/18Même si vous passez le téléphone à l'atelier de réparation, et il a envoyé à un centre de service ou un atelier de réparation.
Que faire si le téléphone a constamment besoin de réparation
Si vous êtes fatigué de prendre constamment le téléphone pour la réparation sous garantie, vous pouvez retourner le vendeur gadget. Mais seulement dans les conditions suivantesArt. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »:
- la réparation a trouvé un inconvénient important - celui qui ne peut pas être réparé ou demande trop aux frais de réparation;
- pendant la période de garantie, le téléphone est en réparation depuis plus de 30 jours.
Dans ce cas, vous pouvez retourner et de la demandeArt. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » substitution, choisissez une nouvelle de la même marque ou d'une autre dans cette catégorie de prix. Ou retourner l'argent pour acheter un gadget autre part.
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