Pour acheter des marchandises dans le magasin en ligne peut être simple et rapide, mais que diriez-vous d'un remboursement? Si avec les points de vente hors tout clair (est venu, avait une rangée, le cas échéant, et les marchandises retournées), puis avec les sites, dont la base se trouve dans une autre ville, le processus de retour est plus compliqué.
En fait, la main sur la marchandise à un magasin en ligne est assez simple, surtout si vous connaissez la base législative et de suivre strictement toutes les règles.
achat de mettre les règles dans la boutique en ligne sont inscrits dans la loi RF « sur la protection des droits des consommateurs. Numéro d'article 26.1, qui est appelé « méthode à distance de la vente de biens » vente de produits des normes précises qui sont nécessaires pour se conformer à tous les magasins en ligne (le texte original peut être lu ici):
1. Le vendeur doit fournir les catalogues, brochures, photos et vidéo - tout au long de ce que nous pouvons vous montrer les produits sur le site. Après cela, vous entrez dans un contrat avec lui la vente.
2. Avant l'enregistrement de la transaction, le vendeur doit vous dire:
- sur le produit et ses propriétés;
- l'emplacement du vendeur (adresse fournir);
- le nom de l'entreprise;
- le coût et les conditions d'achat;
- sur la vie et la durée de vie;
- garantie;
- sur les méthodes de paiement;
- le temps de signer le contrat.
En règle générale, toutes ces informations sont disponibles sur le site Web. Sinon, vous pouvez vous référer à la loi et nécessaire pour rendre les informations nécessaires.
3. Ensemble, les produits à livrer ont des informations à ce sujet par écrit. La liste complète des informations que vous devez connaître, peut être lu Numéro d'article 10.
4. Après avoir reçu le paquet, vous pouvez le retourner pour une semaine.
Si vous n'êtes pas encore livré la marchandise achetée, vous pouvez la retirer à tout moment.
Remarque: Si dans la parcelle il n'y avait pas de papier indiquant l'ordre et le moment du retour, vous pouvez envoyer le dos de commande dans un délai de trois mois.
vendeurs inattentifs gagner seulement en raison de clients d'analphabétisme juridique.
Bien sûr, vous pouvez retourner l'article que si vous gardez la sécurité. Il devrait regarder et travailler comme après l'achat. Cependant, vous devez avoir un document qui prouve que vous avez acheté le produit dans un magasin en particulier sur certaines conditions.
achat de fait peut être prouvé d'une autre manière. Après réception de la commande ne dispose pas de la facture, l'emballage (elle aura besoin, si vous envoyez le dos du produit) et les chèques de paiement.
Vous pouvez même prendre une capture d'écran de boutique en ligne, où il y a des règles de vente et de retour, et l'image est un compte personnel avec l'achat. Il peut être utile si elle vient au tribunal.
Les choses qui ont été faites sur mesure ou selon vos paramètres, ne peuvent pas être renvoyés s'ils n'ont pas de défauts.
Si vous rejetez les produits boutique en ligne est tenu de restituer le montant payé au titre du contrat (coût du vendeur de vous livrer ne sera pas payé). l'argent sera disponible au plus tard 10 jours le moment de l'application.
5. Si vous avez vendu un produit avec des défauts, vous pouvez l'échanger pour une autre (qualitative ou la bonne taille) Pendant deux semaines. Bien sûr, il est nécessaire de maintenir une bonne vue de l'achat, toutes les étiquettes, les phoques et la réception.
Au cours de la semaine à partir du moment où vous avez besoin de remplacer les produits, Internet boutique est obligé de le faire ainsi. Si le vendeur veut faire un examen, la période de remplacement est étendu à 20 jours. S'il n'a tout simplement pas sur ce changement de produit en raison du manque de produits en stock, vous devrez supporter un mois.
A la fin du premier alinéa Numéro d'article 21 stipule que si le vendeur est en mesure d'effectuer le remplacement de seulement 8 jours et plus, trois jours étant donné que les exigences, il doit vous donner les mêmes produits pour une utilisation temporaire.
Les dispositions et autres règlements concernant le retour et le paiement de la commande, vous pouvez chercher des articles 18-24 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs.
Si nous parlons de la législation ukrainienne, devra lire la loi de l'Ukraine « sur la protection des droits des consommateurs », ou plutôt, deux articles de la deuxième section: numéro 12 « Les droits des consommateurs dans le cas d'un contrat est un espace commercial ou de bureau » et le numéro 13 « Le droit du consommateur en cas d'un contrat distance ".
Comment être un rabais?
Si vous avez acheté la marchandise à un prix, à la vente ou l'action, il pourrait tout aussi facilement revenir ou d'échange si la qualité de pompée.
Le vendeur peut vous mettre en garde contre les défauts, expliquant qu'un prix réduit. Ensuite, il est nécessaire de demander une liste des lacunes par écrit, qu'il n'y a pas de mauvaises surprises.
Si en plus de ces défauts que vous trouverez quelque chose d'autre, ne hésitez pas à tourner dans l'achat du magasin.
Comment retourner un article
, Vous êtes venu pas quelque chose que je voulais faire, et vous décidez de retourner un article. Le premier appel à la boutique en ligne et nous dire ce qui est faux. Mieux, bien sûr, pré-lecture RF ZoZPPPour vous assurer qu'ils ont raison.
vendeur Effrayer légalement correct et, s'il ne sont pas d'accord, dire le mot magique « Rospotrebnadzor ». Il devrait aider.
Si un gestionnaire dit que vous n'avez pas le droit de retourner votre achat (collants ou sous-vêtements), sachez qu'il est une fraude. Pour les magasins en ligne et vraiment définir la liste des produits qui ne peuvent pas passer, mais les achats en ligne ne s'applique pas. Alors que vous pouvez tout restaurer, aussi longtemps que vous ne portez pas et non utilisé.
Donc, si la conversation avec le vendeur a passé improductive, faire une demande écrite pour le retour (par exemple, vous pouvez voir ici) Et l'envoyer par lettre recommandée avec avis de réception. Ne pas oublier de joindre les documents nécessaires (copie de la facture, carte de garantie et le certificat d'inscription).
Que faire si vous avez besoin d'expertise
Si vous prétendez que le produit est de mauvaise qualité, et le vendeur ne vous convient pas, il peut nécessiter un examen. Vous ne devez pas donner de l'argent. Dites au vendeur la date et l'heure que vous pouvez transférer l'achat, et il doit envoyer la marchandise à l'expertise et payer pour cela.
Si le magasin en ligne ne sont pas d'accord pour retourner l'argent, même si vous avez tout fait correctement, ne vous inquiétez pas. Plus il traîne, plus finira par payer. Numéro d'article 23 ZoZPP Fédération de Russie déclare que la violation des articles 20-22, ainsi que tout défaut ou retard dans la mise en œuvre des exigences des clients coûteront vendeurs peu scrupuleux à 1% du prix des marchandises pour chaque jour de retard.
Donc, si vous avez enregistré la présentation de l'achat, l'emballage, tous les documents et présente une demande à temps, et vous n'êtes pas d'accord pour retourner les produits, d'aller au tribunal - la loi est de votre côté.
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