Comment répondre à la négativité sur Internet

Michael Chelpanov

Société Editor "Réputation. Moscou».

Au travail, je dois souvent faire face à kontrkontentom. Nous appelons donc les matériaux qui répondent à certaines allégations contre la société. Il peut y avoir eu des problèmes avec l'embauche, les ruptures d'approvisionnement et la nouvelle direction a décidé de corriger les erreurs de l'ancien. Les raisons sont nombreuses, mais une tâche - d'amener l'idée de répondre à la négative et pour repousser les éventuelles questions à l'avance.

Je vais vous parler des principes qui me aident à défendre la position en ligne. Ces conseils sont utiles pour les chefs d'entreprise, les fondations, les responsables gouvernementaux et les gens ordinaires, présenter leurs idées au public.

Comment ne pas faire

se protéger sur Internet est difficile: votre adversaire a l'original de vos paroles, et beaucoup de temps pour trouver une échappatoire logique.

tâche Kontrkontenta - pour montrer la complexité des difficultés rencontrées. Une chose mène à une autre, et d'autres le long de la chaîne. Si l'auteur lui-même offre une solution en prenant la responsabilité et de courage, il envoûte le public.

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Allons-y à partir du bit inverse et voir un exemple d'un poste échoué. Situation: Le réseau de bars de la ville a lancé une vidéo sur 23 Février. Dans ce document les femmes lavent la vaisselle, asseyez-vous avec les enfants, le magazine Leaf « Good Housekeeping » et regarder les feuilletons argentins. Pendant ce temps, les hommes de détente avec succès dans un bar.

Film appelé résonance, quelqu'un a essayé d'organiser un boycott, en raison de la publicité supprimée. Quelques jours plus tard, le propriétaire du bar publie un message:

En général, la réaction de la tête - une bonne réception. Cependant, spécifique à ce texte qui est pas à un niveau profond. Nous allons étudier.

• logique altérée. Les pensées sont divisées en blocs, mais la logique des sauts de façon imprévisible. Il ressemble à ceci: tout faux → appel à la compréhension, avant que les annonces ne sont pas vérifiées → erreurs de reconnaissance, la protection de grâce Hayter à nouveau les erreurs de reconnaissance. Si l'attitude à l'incident de l'auteur a changé plusieurs fois, mais il ne comprenait pas les pensées.
• Il n'y a pas l'accent sur les excuses. Si le rouleau est enlevé, puis l'a trouvé inacceptable pour l'entreprise et ses clients. Pour répondre à la négative, il convient de présenter des excuses, mais il est dédié à seulement quelques mots.
• Je ne sens pas la sincérité. La moitié a exprimé des thèses se chevauchent, évitant ainsi la sensation créée par une réponse directe.
• Et puis quoi? La société va renforcer le contrôle de la qualité? Quelles leçons livrées marque?

L'auteur a publié ses pensées comme il est, mais c'est ce qui crée le sentiment que la prise du lecteur pour un tour. Texte manque correction d'épreuves - c'est tout.

Si l'on considère le poste comme kontrkontent, il ne fonctionne pas comme il se doit. Voyons voir comment répondre à la négative, ce qui rend le texte original des changements mineurs.

Comment répondre à un droit négatif

1. Raconter une histoire

À mon avis, la meilleure façon de renforcer leur position - pour raconter l'histoire. Elle a du caractère, les conflits, et surmonter une structure claire. En général, tout ce que nos vies sont presque toujours dépouillés. Si vous apportez l'idée à la formule, nous obtenons: histoire> la vie.

Dans la plupart des cas, la structure classique est utilisée. Voyons voir comment il va changer le message original.

Nous ne faisons pas quelque chose de nouveau en principe, mais il est devenu plus distinctement.

L'histoire par défaut implique la sincérité. Il donne au lecteur l'illusion d'appartenir à la vie de contrôle. Cette réalité est difficile, et dans le texte - clairement, et avec la foi de manière compréhensible à l'avenir.

2. Fixer le négatif dans le centre

Bâton principe sandwich: commencer par le bon, le mauvais et la mention est également une bonne finition.

personnes ne pas oublier et apprendre ce qui est le commencement et la fin. Il est un fait qu'il est difficile d'argumenter. Le premier à mettre en pratique cette fonctionnalité sont devenus les politiciens et les médias traditionnels. Je recommande doucement et sans fanatisme suivre leur exemple.

Le début et la fin du texte - le point focal. La plupart des gens sont conscients les lit seulement.

Négatif - il est non seulement les attaques directes de votre côté. Ceux-ci comprennent les risques possibles et qui calcule le lecteur. Il est important d'identifier toutes les sources de négativité et de donner une réponse structurée à chacun. Il est impossible de répondre à un seul problème, et le reste oublier délicatement.

Maintenant, d'améliorer la réponse à l'aide de nouvelles connaissances.

Maintenir le positif au niveau négatif dans le rapport 2: 1. A chaque question cruciale pour répondre. Il peut être représenté dans le bloc avec le raisonnement ou la fin du texte, si tous les problèmes, il y a une solution universelle.

3. keep initiative

Admettre une erreur - ne signifie pas donner l'initiative. Gardez la tête en proposant une solution ou le ton du dialogue.

par exemple la vie: si vous avez essayé de changer l'opérateur de téléphonie mobile avec le transfert nombre, Vous savez à quel point vous êtes à convaincre. Les chambres ont besoin de confirmer le transfert de l'ancien opérateur. Les employés demandent pourquoi le mécontentement et ont offert un rabais. Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur la culpabilité. Dans mon cas, ils ont dit: « Nous vous avons offert de nombreux bonus. Il est dommage que vous ne nous donnez pas une chance ".

Il se trouve dans une situation paradoxale. Client a initié la transition vers un nouvel opérateur, il est dans ce scénario principal. Cependant, l'opérateur toutes les forces tentent de prendre le rôle. Il va essayer sur le rôle de la victime, alors comprendront qu'il vaut mieux connaître les besoins des clients.

Conserver l'initiative de plusieurs façons.

Neutralisation du négatif sur l'Internet implique un calme de part. Mettez réponse écrite à 10 minutes au moins. Après la lecture à haute voix, en particulier prêter attention à la fin. Que l'initiative est enregistrée pour l'auteur du texte? Cette étape sépare l'amateur du professionnel.

Ce que vous devez vous rappeler

1. manipulation douce - une partie de notre monde. Donner l'histoire du bulbe et détails saisissants, nous manipulons l'opinion du lecteur. Pour cela, il faut prendre connaissance de cause. Nous savons tous que la pure objectivité n'existe pas.
2. Personne n'aime une manipulation grossière. Les gens peuvent pardonner beaucoup, sauf pour la fraude et la dissimulation d'une partie importante de la vérité. Si vous respectez vos clients oublient la propagande.
3. Il est utile de montrer la crise de l'intérieur. Cela fonctionne bien lorsque le problème est lié à des problèmes complexes. Par exemple, la construction a cessé parce que l'entrepreneur a violé l'accord, et il faut du temps pour organiser un concours pour trouver un nouveau.
4. Doit-on éviter les estimations directes. Que les lecteurs viennent à des conclusions.
5. La réponse devrait être ultimativen. Comment répondre correctement à la plainte? Donner une réponse complète et de proposer une solution. Il est comme un bon livre: lire - et tout éclairci. Les questions peuvent se poser plus tard, mais il ne bloque pas le sentiment de satisfaction de la réponse.
6. Il est nécessaire de respecter le lecteur. Adressez-vous directement. point, sarcasme et postironiya pas de réponses appropriées à négatif. Toute tentative de passer d'une réponse directe appréhendée comme une évasion.
7. Parfois, vous avez juste besoin de se détendre. Quelqu'un peut l'écume à la bouche pour prouver votre tort, car la moindre inexactitude. Avec ces gens ne peuvent pas faire quoi que ce soit.

Quels sont quelques bons exemples doivent prendre note

"VkusVill" Rospotrebnadzor

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