Comment réparer une voiture défectueuse sous garantie ou retourner à la boutique

Il est le premier mois de fonctionnement d'une nouvelle voiture, vous excité encore, mais sans raison apparente commencent à remarquer que il se comporte d'une manière étrange: le zavedet pas la première fois, le moteur émet un son inhabituel, il ne flotte l'élan. Tout d'abord, vous fermez vos yeux et essayez de vous convaincre qu'il n'y a pas de problème, mais ces symptômes désagréables ne disparaissent pas et vous agacer de plus en plus. Et tout cela malgré le fait que la voiture est sous garantie et est desservi par les règlements du fabricant.

Enfin, vous décidez de prendre la voiture sur le diagnostic et de déterminer ce que le problème est bel et bien là et est productive dans la nature, et doit donc être éliminé un revendeur agréé. Ou pire - que la faute est grave opération et dangereuse de la voiture.

La décision correcte que dans ce cas, sera un appel immédiat au concessionnaire avec l'exigence d'éliminer le défaut sous garantie, l'entretien de la voiture.

Cependant, cela peut être un gros problème si le problème est vraiment grave, et son élimination est coûteuse. La pratique montre que dans la plupart des cas, les concessionnaires autorisés refusent d'accepter les voitures de garantie défauts graves, se référant à un mauvais fonctionnement du propriétaire de la machine, et par conséquent, l'absence de garantie la couverture.

Dites-nous comment dans cette situation et ce qu'il faut faire pour convaincre le vendeur de remplir ses obligations et de réparer la voiture défectueuse ou retourner l'argent payé pour la voiture.

Que faire pour réparer la voiture est sous garantie

Livrer la voiture uniquement sur évacuateur

La première et peut-être le plus point important - la livraison de la voiture chez le concessionnaire. Il semblerait, pourquoi il est si important et quelles difficultés? Dans la même formulation de la « mauvaise utilisation de la voiture », que le concessionnaire peut utiliser contre vous.

En présence de certaines opérations de défaut est interdite par le fabricant, afin de ne pas aggraver la situation et conduire à des violations encore plus graves dans le travail du véhicule. Il se trouve que de livrer la machine défectueuse au service de leur propre, vous ne devriez pas: ce sera pour le concessionnaire une raison supplémentaire de vous refuser la réparation.

Que dois-je faire? Bien sûr, la cause évacuateur et de le livrer directement à l'intérieur de la voiture. Et tous les chèques et les reçus de paiement d'évacuation, il est nécessaire de préserver et présenter le concessionnaire comme dépense nécessaire à la livraison de la voiture. Le concessionnaire sera tenu de les rembourser.

Servir une déclaration écrite seulement

Ce qui suit est d'écrire et de soumettre une demande écrite au concessionnaire avec l'obligation de diagnostiquer et résoudre défaut existant ou remettre l'argent payé pour la voiture, si vous remédier au problème impossible.

La déclaration doit être faite sous forme libre, en deux exemplaires - un pour vous et un pour le concessionnaire. Assurez-vous que votre copie sera une marque d'acceptation de la demande avec le sceau officiel de la société. Rappelez-vous que tout concessionnaire automobile de diagnostic passe à ses propres frais, de sorte qu'en aucun cas, ne vous laissez pas berner par les tours de la salle d'exposition.

S'il vous plaît se référer à l'expert indépendant

Si à partir du moment du transfert de la voiture au diagnostic était plus d'une semaine, et une réponse claire du concessionnaire jusqu'à présent pas suivi, il est nécessaire de porter la question de l'expert indépendant. Après avoir obtenu son soutien, vous recevrez une conclusion officielle sur la nature de la faute et le coût de son enlèvement, ce qui est une preuve supplémentaire de votre innocence que les négociations avec le concessionnaire, et le tribunal, si elle est antérieure venir à cela.

Assurez-vous de respecter les conditions

Si le croupier a reconnu le cas de garantie de défaut et a pris la voiture pour les réparations, garder un oeil sur sa durée et assurez-vous que le concessionnaire ne viole pas les délais prévus par la loi.

Loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs » est régléRF loi du 07.02.1992 N 2300-1 (ed. à partir 18.03.2019) « sur la protection des droits des consommateurs » une période de 45 jours, au cours de laquelle le concessionnaire est tenu d'éliminer les lacunes existantes de la voiture.

Lorsque vous le droit de réclamer de remboursement pour la voiture défectueuse

Si 45 jours se sont écoulés, mais la voiture vous n'avez pas retourné, vous avez le droit de demander un remboursement complet pour la voiture défectueuse.

Pour ce faire, vous devez soumettre à nouveau le concessionnaire une déclaration demandant le retour de l'argent payé pour le contrat de vente de voiture. Et si la réponse automatique non à votre demande, vous la base de fer pour aller au tribunal et à la collecte de l'argent par les tribunaux.

Une autre raison pour un remboursement complet est la constatation cumulative de la voiture quand pendant 30 jours dans une année civile. Donc, si la machine se brise constamment et la réparation du concessionnaire sous garantie, mais à cause de ce que vous ne pouvez pas utiliser la voiture un total de 30 jours au cours de l'année, la demande de remboursement.

Que faire si le concessionnaire refuse de se conformer à ses obligations

Exiger un examen indépendant

Si le distributeur officiel dit non à votre demande d'éliminer les défauts du véhicule et fait valoir que la faute n'est pas détectée ou non est une garantie, appliquer immédiatement à la forme libre avec l'obligation de procéder à un examen indépendant d'identifier défectuosité. Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs » le must du concessionnaireRF loi du 07.02.1992 N 2300-1 (ed. à partir 18.03.2019) « sur la protection des droits des consommateurs » sa conduite.

Tant que ce problème est résolu, ne prenez pas la voiture hors service, ou le concessionnaire peut tirer profit de cette situation et indiquer que vous êtes d'accord avec l'absence d'une faute ont eux-mêmes la voiture. Au cours de l'examen et la signature de tous les documents, prendre une part active et faire attention. Si le concessionnaire vous demander de signer un acte d'acceptation de la voiture ou à l'absence de faute, non être timide et toujours une note du fait que vous n'êtes pas d'accord avec la position du distributeur et de trouver faute substantielle.

Faire une réclamation préalable au procès

Si un examen indépendant effectué, mais le concessionnaire ne veut toujours pas bouger, il est temps de s'y référer à la demande préalable au procès. Elle servira de preuve de vos bonnes intentions et le désir de résoudre ce problème pacifiquement, sans aboutir à un tribunal.

Les revendications doivent expliquer les circonstances du litige et demander au concessionnaire de résoudre leurs propres frais ou de rembourser les frais de réparation en termes d'argent. Pour faire une demande, nous recommandons la conclusion d'un examen indépendant, ce qui indique que le problème est important et il faudra la suppression d'une certaine somme d'argent.

Aller au tribunal

Et enfin la dernière étape - la cour. Si le concessionnaire ne répond pas à votre demande dans les deux semaines suivant la réception, ou refusé, avec courage communiquer avec le tribunal de rendre l'argent pour une voiture ou une valeur de récupération de la faute, que le distributeur ne tient pas compte.

Selon la loi, vous avez le droit d'aller au tribunal à votre lieu de résidence. En règle générale, dans de tels litiges, les tribunaux côté avec le consommateur. La seule question est de prouver correctement l'existence du problème et violation de vos droits par le concessionnaire. Enfin, il vous aidera à faire un expert indépendant et un peu d'ingéniosité.

Bonus tout en satisfaisant votre cas, le tribunal de sanctionner un courtier plus pénalités et des amendes pour avoir refusé de remplir volontairement vos exigences légales. Ces sanctions juridiques peuvent être la plus grande valeur de la voiture, qui est, pour augmenter la taille de la peine de moitié.

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Je voudrais enfin dire: essayer de résoudre pacifiquement le conflit et ne sont pas en conflit avec le concessionnaire sans raisons - dans la plupart des cas, la société va au toucher et contribue à la résolution rapide du différend dans votre favoriser. Mais si vous voyez que vos droits sont violés, ne pas avoir peur d'aller au tribunal et de les défendre par la force.