Comment se plaindre efficacement à la banque
Pour Devenir Riche / / December 20, 2019
La réglementation juridique de la banque en Russie est assurée par la Constitution, la loi « sur les banques et Bancaire « et » Sur la Banque centrale de la Fédération de Russie «, ainsi que d'autres juridique agit.
En cas de violation de la loi des institutions financières et de crédit peuvent être impliqués dans divers types de responsabilité - de discipline de poursuites pénales. Par exemple, conformément à l'article 15.26 du Code administratif, si un établissement de crédit ne respecte pas les normes fixées par la Banque centrale, recevra un avertissement ou une pénalité.
Si la banque et de ses représentants par leurs actions ou omissions violent les droits fondamentaux citoyen ou toute procédure réglementée, alors que le citoyen a le droit de demander protection en cour. Mais avant que vous devez généralement passer la production de plainte.
Autrement dit, ne pas seulement courir à la cour. Pour commencer, essayer de faire une plainte à la banque. Dans la plupart des cas, il suffit de résoudre le problème. Nous vous montrerons comment et où se plaindre.
Les plaintes sont avec compétence
document de formulaire unifié dans ce cas n'existe pas. Les réclamations peuvent exprimer librement: si vous les détails trouvent ne sont pas à droite et à gauche, et au lieu du mot « plainte » écriture « déclaration », il ne sera pas une erreur. Cependant, il est mieux guidé par les exigences générales pour une déclaration écrite.
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chapeau. Dans le coin supérieur droit, vous devez spécifier à qui vient (vos renseignements personnels, y compris l'adresse et le numéro de téléphone) et à qui est adressée la plainte. Si vous ne connaissez pas le nom de l'officier, il suffit d'écrire « Head
». - tête. Écrivez le mot « plainte » en grandes lettres au milieu de la ligne.
- les faits. Définir ce que vous pensez des droits ont été violés, quelles actions ou omissions de la banque. Donner des arguments. Décrivez quand, combien et dans quelles circonstances l'incident est survenu, ou lorsque vous avez révélé le fait de la violation. Blame si quelqu'un dans un incident particulier? Si oui, s'il vous plaît indiquer le nom et le nom du sujet.
- applications. Renforcer leur colère preuve écrite. Joindre une copie de la plainte à l'accord de prêt, réception du paiement d'un service, le relevé de compte, et ainsi de suite.
- exigences. Indiquez quelles solutions spécifiques que vous attendez de sa plainte: « Je vous demande d'éliminer les conséquences... », «... donner une évaluation juridique », « punir les coupables... » et ainsi de suite.
- Date et signature. Ne pas oublier de préciser quand la plainte a été établi, ainsi que de l'approuver.
Lorsque vous portez plainte n'est pas nécessaire de verser des malédictions et d'abus. adjectifs et les détails Superflu compliquerait la compréhension, ce qui retarde la procédure.
Bâton à la règle: moins d'émotion - plus de faits.
Dans un établissement de crédit plus ou moins grande a un département chargé des réclamations, où, en règle générale, essayez de résoudre le problème, incapable de supporter le linge sale en public.
Des études montrent que les clients qui se sont plaints et d'être entendu, il est une constante et fidèle. Les banques apprécient leur réputation et savent que si d'un client mécontent simplement écarté, il dira à ses amis, et les siens.
La première chose à faire en cas de conflit, appliquer directement à la banque elle-même.
La période de traitement des plaintes écrites par les établissements de crédit, en règle générale, est de sept à dix jours ouvrables.
Pendant ce temps, la Banque procédera à une enquête interne, des solutions au problème et de vous les offrir verbalement (par téléphone) ou par écrit.
Comme le montre la pratique, juste réagir rapidement aux plaintes par le biais de ressources en ligne et des permanences téléphoniques. Ils sont généralement traités le même jour.
Banque | téléphones | réception en ligne |
Caisse d'épargne | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (disponible sur le territoire de la Russie pour les abonnés de « MTS », « Megafon », « Beeline » et « Tele2 ») |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Moscou); 8-800-100-24-24 (pour les régions) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (pour Moscou et sa région); 8-800-2000-000 (pour les régions). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Si la banque ne répond pas à votre plainte, ou vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez écrire un avis négatif de du site thématique ou forum ou contactez l'une des autorités de surveillance.
Le Banki.ru et les évaluations des autres
Encore une fois, les banques apprécient la réputation et ne le font pas comme des audiences publiques.
Dans de nombreuses organisations financières disposent d'un personnel spécial qui surveillent et répondent à des examens pour vos commentaires. Si un tel employé voir sur Internet la plainte à la banque, qui est, il va essayer de répondre le plus rapidement possible. Votre message donnera aux décideurs soit vous invite à l'algorithme d'actions.
L'une des ressources les plus respectées à cet égard - le portail d'information « le Banki.ru ». Il a commencé en 2005 et est aujourd'hui l'une des ressources des médias financiers les plus cités Runet.
Le nom parle de lui-même: sur le site, vous trouverez les évaluations des banques russes en termes de niveau de service et la qualité des services, les plus rentables dépôts évaluations et notations des prêts à taux d'intérêt bas eux-mêmes.
Vous pouvez laisser votre plainte à une banque en particulier dans la section "Note des gens« Ou dans le sujet du forum »conflits». Évaluations rencontrer des représentants de plus de 220 banques russes.
Pose un problème, comme dans le cas d'un appel écrit, il vaut la peine un bref, impassibles, et au point. Les messages contenant des insultes ou des jurons, le modérateur ne manqueront pas.
Dans le classement national du « Banki.ru », vous pouvez porter plainte à l'employé de banque, débit erronée, une opération erronée de l'ATM et d'autres problèmes liés à vous personnellement. Légitime Resent, mais, à votre avis, les actions injustes ( « Outrage: ma sœur ne peut pas payer sur le prêt, la banque a saisi des biens! ») N'a pas de sens.
Association des banques russes et le médiateur financier
Association russe Banques - un organisme sans but lucratif non gouvernementale fondée en 1991 par. Il est composé de 522 membres, dont 350 organismes de crédit. L'Association comprend toutes les plus grandes banques en Russie, 19 bureaux de représentation de banques étrangères, 65 banques à participation étrangère dans le capital social, ainsi que les « quatre grands » cabinets d'expertise comptable.
L'Association ne protège pas seulement les intérêts des établissements de crédit dans les organes législatifs, exécutifs et application de la loi, mais vise également à améliorer le fonctionnement des banques. Pour ce faire sur le site officiel de l'Association a une section où tout le monde peut déposer une plainte à une banque.
La plainte sera affichée sur le site Web de l'Association des banques russes dans le domaine public.
Les représentants des banques peuvent commenter la plainte.
En 2010, il a été adopté, et le 1er Janvier, 2011 atteint en vigueur la loi fédérale « sur le processus de règlement extrajudiciaire des différends impliquant un médiateur (procédure de médiation). » En même temps, à l'initiative de l'Association des banques russes en 2010 a été créé par le médiateur financier. Ce fut une autre étape vers la construction d'un dialogue entre les banques et les clients.
Médiateur financier - équitable, impartiale, et en même temps une personne influente qui peut aider à négocier avec la banque.
Il ne punit pas les banques, et ne dit pas ce qu'il faut faire pour les clients. Il agit comme un intermédiaire entre la première et la seconde et aider à atteindre un compromis. Par exemple, un ombudsman financier peut offrir gagnant-gagnant pour les termes de restructuration bancaire et le prêt du client.
Fait appel au Conciliateur public sur le marché financier peut être ici.
Rospotrebnadzor
Les banques servent les clients, mais parce que, en cas de litiges sur la protection de leurs droits peuvent être adressées au Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et le bien-être humain.
Déposer une plainte auprès du Service fédéral →
Ce que vous pouvez porter plainte auprès du Service fédéral:
- L'inclusion dans le traité des dispositions qui portent atteinte aux droits du consommateur (article 16 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »). Par exemple, la limitation de la compétence, le droit de modifier unilatéralement le contrat.
- Une information insuffisante ou inadéquate sur les services (articles 10 et 12 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »).
Le Service fédéral antimonopole
Le Service fédéral antimonopole (FAS) - un organe du pouvoir exécutif chargé de superviser le respect de la législation dans le domaine de la concurrence et de la publicité.
Un sujet typique de la plainte au FAS: la banque a reçu un avantage concurrentiel par rapport à d'autres établissements de crédit ainsi que comme les clients mis en place à la confusion (par exemple, offert à un pourcentage réduit de contribution), puis modifié les termes accord.
La concurrence déloyale est passible d'une amende administrative des fonctionnaires à hauteur de 12 000 à 20 000 roubles pour les personnes morales - de 100 000 à 500 000 roubles (article 14.33 du Code administratif infractions).
En outre, le SAF peut se plaindre de spam SMS qui pours des banques.
Conformément à la loi « Sur l'ordre d'examen des citoyens », le Service fédéral antimonopole pour 30 jours pour examiner la plainte, enquêter et, si elles ont révélé des violations, de rendre une ordonnance pour les élimination.
Déposer une plainte auprès du Service fédéral antimonopole →
Notez que sur cette page ont email - [email protected], auquel vous pouvez envoyer une demande si vous souhaitez joindre plusieurs fichiers. Par exemple, des captures d'écran de la banque de la publicité sur Internet.
Banque centrale de Russie
La Banque de Russie - est un organisme de réglementation bancaire et la supervision. Elle veille au respect par les établissements de crédit de la législation bancaire russe, les règlements et les normes établies par la Banque centrale pour eux (article 56 de la loi « Sur la Banque de Russie »).
La banque centrale peut se plaindre, si, par exemple, la banque vous impose aux services inutiles, si elle est adoptée en violation des informations des clients à des tiers des amendes ou pénalités à payer indûment des. Mais la plupart de la Banque centrale par écrit au sujet de l'augmentation unilatérale du taux bancaire sur le prêt.
Longueur de la réception des citoyens sur le site Web de la Banque de Russie dispose d'une réception spéciale internet.
Déposer une plainte auprès de la Banque centrale →
Si votre appel concerne la compétence de la Banque de Russie, il est sûr d'être pris en considération en même temps que d'autres applications écrites.
La banque centrale répond à toutes les demandes, mais souvent les réponses sont formelles. La Banque de Russie supervision, mais pas la structure punitive, et donc fait généralement référence à quelque chose qui ne peut pas interférer les activités opérationnelles d'un établissement de crédit particulier, et dirige le client de faire valoir leurs droits Cour.
Suivez ces conseils si votre réclamation est pas satisfait ou si vous n'êtes pas satisfait de la décision. De plus, ne pas oublier la possibilité de demander à l'application et les poursuites judiciaires. Surtout si nous parlons d'actions illégales des entreprises de collecte.
Écrire dans les commentaires si vous avez eu à se plaindre à la banque. Parlez-nous de la façon dont il était, quels sont les résultats que vous avez obtenus.