Comment restaurer la vie affective, si vous travaillez avec des gens
Productivité / / December 23, 2019
Qu'est-ce que l'épuisement professionnel
zapperMéthodes de diagnostic burn-out niveau V. V. trippingly - un épuisement nerveux, dans lequel une personne est constamment se sent fatigué, il tombe ouvrabilité, présentent divers maux, il y a un sentiment d'impuissance et d'apathie. Burnout sont particulièrement sensibles à ceux qui travaillent avec les gens: les médecins, les serveurs, les vendeurs et les enseignants. Le « brûlé » ne veux pas répondre à des demandes des clients, des contacts sont formels et impersonnel, la nécessité d'aider les autres est une irritation interne et de plus en plus tension.
Le terme « burn-out » a été introduitSYNDROME « burn-out émotionnel » travailleurs sociaux: analyse théorique du concept universitaire américain Herbert Freydenberger en 1974, mais les cas d'épuisement professionnel étaient connus avant: les gens sont toujours fatigués de travailler avec d'autres personnes. Par exemple, Vincent Veressaev au début du siècle dernier "album médecin« Je décrit l'événement: professeur de village de dynamique et de devenir irritable intéressé, petit, épuisé. Il a conduit à un neurologue, un médecin était de bonne humeur et l'attitude indifférente au problème et le patient comme un peu. Deux cas sont décrits ici
l'épuisement émotionnelCe qui se manifeste de différentes manières: l'enseignant - le désespoir chez le médecin - gaieté sans cœur.Les conditions préalables à ce syndrome sont« Le syndrome de la personnalité de brûlure mentale » B. E. Orel stress chronique, surcharge émotionnelle, la fatigue quotidienne. La tension est amplifiée par les attentes élevées des autres: lorsque vous travaillez avec des gens, les clients attendent l'attention du personnel et un service de qualité.
Qu'est-ce que le stress et comment y faire face
Stress - une réaction à des stimuli externes. Une personne peut changerPsychologie du stress et des méthodes de correction humeur, le comportement, l'humeur et la vitesse de la pensée. Par exemple, il devient difficile de se rappeler quelque chose et se concentrer sur le travail, la personne est irritée et les conflits vétilles, devient vite épuisé.
Le stress est pas tout état de cause au travail, et qui est évalué par vous comme un problème de santé en danger et réputation. Par exemple, un serveur peut obtenir nerveux à cause du visiteur ivre obsessionnelle, et pour une autre, il est généralement pas un problème.
Le stress est divisé sur le temps d'exposition à court terme et à long terme. De plus, il peut se transformer en maladie.
stress à court terme
Ce stress de la situation. Par exemple, un exubérant visiteur Nacham, ont été arrêtés l'offre, et les acheteurs face. Les bonnes nouvelles sont que cette contrainte aideHans Selye. Stress sans détresse pour résoudre des problèmes inhabituels pour surmonter les obstacles, développer une réponse protectrice forte. Les mauvaises nouvelles sont ce bonQu'est-ce que le stress? pas toujours et pas du tout, certaines personnes engourdies. Pour faire face à leurs sentiments et d'adaptation à des stimuli, qui est, à « digérer » une situation stressante aide les stratégies d'adaptation (de l'anglais d'adaptation - « adaptation »). Il est un conflit de ressourcesRELATION syndrome de l'épuisement émotionnel et d'adaptation du travail social l'épuisement professionnel.
Quelqu'un caresser le chat dans le dos, quelqu'un à tricoter un foulard dans une pause - les gens trouvent leurs propres stratégies, ou sont connus. Il peut être décharge émotionnelle, en repensant la situation, l'exercice, l'attention de commutation.
Voici une sélection de ces méthodes.
- Utilisez souffle calmant. Sa règle de base: à court exhalation souffle. Par exemple, au détriment des « quatre ou six ». Faire respirer, compter jusqu'à quatre, puis expirez pour un compte de six. Concentrez-vous sur votre respiration, mais il ne faut pas tarder. Cette technique permettra de détourner l'attention et le calme. Il peut être utilisé si vous n'êtes pas réalisée négociationsComme lors de la respiration parler peut perdre.
- Faire une liste de lecture « stupide ». Ceci est la musique qui peut être tourné dans ma tête, et parfois en réalité, quand il y a un événement tendu. Sélectionnez les pistes qui ne rentrent pas dans une situation stressante, rendre comique. Cette technique ironique confronte l'implication émotionnelle dans le conflit: sa tâche principale - ne pas « prendre à cœur ».
- Dites situation désagréable à haute voix comme une histoire. Vous pouvez enregistrer une vidéo, chanter ce qui se passe sur un motif pour vous plaindre, dire à votre chat au sujet de ce qui était arrivé sous la forme d'une blague. Il se penchera sur la situation stressante de l'extérieur, à repenser.
- barrière Visualize. Imaginez ce que vous sépare de la situation gênante: un mur de briques, chute d'eau, costume, grand arbre. Cette méthode donnera un sens de la vulnérabilité, vous êtes séparés d'une situation désagréable.
- Faire une courte séance d'entraînement. Obtenez dessus, un simple ensemble d'exercices. Lavez votre visage à l'eau froide, séchez vos mains et frotter la paume de l'autre jusqu'à ce que vous sentez la chaleur, appliquer aux joues, écrasez 5-7 fois. Ensuite, mettre la main sur les yeux fermés et facile à pousser pour toujours. oreillettes de massage (lobe, et une partie extérieure de l'oreille). En conclusion, essayez de vous tenir sur les jambes droites plusieurs fois pour obtenir les doigts pour les chaussettes, puis étirer vers le haut, debout sur la pointe des pieds. Il est préférable d'effectuer un échauffement après l'incident: vous razomnote et les muscles tendus du stress et de vous donner une pause de travail.
- Prenez vos mains une expérience amusante. Il aide à détourner l'attention au travail avec de petits détails, mais vous devez vous préparer à l'avance et d'acquérir l'équipement nécessaire. Après un événement stressant prendre une pause pour le thé, Anti-colorationpuzzle Designer, broderie.
- Prenez quelques minutes de marche. Si possible, faire une promenade dans l'air frais. Réchauffera, changement de décor et d'un repos.
La situation la plus stressante au travail avec les gens - le conflit avec le client. Vous pouvez utiliser les stratégies d'adaptation suivantes.
- Parlez calmement. Pendant le conflit, essayez de parler dans une mesure, pose le problème sur les étagères. Ne pas céder à l'agresseur qui tente d'accélérer le rythme de la conversation. Utilisez la phrase: « Est-ce que je comprends bien que... », « résumer ». Parlez calme même ton, traité avec respect, ne pas faire appel à la personnalité de l'agresseur. Essayez de regarder ou de papier, ou sur le pont du nez du haut-parleur.
- Insister sur la communication respectueuse. Ne pas laisser le délinquant lui-même offenser et prendre à un cri. Cela peut être fait par les phrases suivantes: « Vos émotions sont compréhensibles, mais nous allons disputez pas », « dans un ton que je ne peux pas continuer la conversation. Nous parlons de la situation, pas moi « » Nous sommes en mesure de communiquer par écrit ». Ne prenez jamais les paroles prononcées dans le conflit, à ses propres frais.
- Faites une pause. Si la situation désagréable se prolonge, excommunié où le client ne peut pas obtenir: une buanderie, un entrepôt, un bureau. Vous pouvez utiliser une variété d'excuses: « Il est nécessaire de vérifier les documents », « Parlez à changement senior », « Juste une minute, je vais préciser ». Une fois dans la salle, faire pointu ou laver 20-30 squats à l'eau froide.
Le stress à long terme
obligations de pression, les conditions de travail inconfortables, de grandes quantités de fonctions, les emplois de pointe fréquents, repos insuffisant - tout ce stress à long terme, ce qui conduit à émotionnel l'épuisement professionnel. Voici les moyens d'aider à temps pour neutraliser les effets du stress et améliorer votre résistance.
- Maintenir un mode de vie sain.Le manque de sommeil augmente l'irritabilité et la faim, donc être conscients de l'importance d'une bonne nutrition et bon repos. De plus, l'activité physique régulière (yoga, le jogging, la natation dans la piscine) - une bonne façon de soulager le stress.
- Détendez-vous sur la communication de travail. Après une journée au moins essayer de rester un peu plus longtemps dans le silence et seul. Une courte promenade, une gymnastique respiratoire, danse seule - tous ces sont de bonnes options.
- Retirez la tension. Cela peut aider à la baignade, l'auto-massage du visage (attention à l'arcade sourcilière, les pommettes et de la mâchoire), la relaxation musculaire, ce qui est réalisé par des exercices physiques simples.
- Trouvez le bien tous les jours. Avant d'aller se coucher souvenir de quitter le jour et essayer d'y trouver une bonne chose. Pour regarder les événements de la journée détaché, vous pouvez vous poser quelques questions: « De quelle couleur était ce jour-là? » « Quels sont les trois mots que je décrirais? », « Quel genre de musique serait pris pour les événements d'aujourd'hui? », « Ce que je rappelez-vous? ».
- Éliminer l'anxiété de fond. La peur des évaluations négatives des clients, fournissant des services de mauvaise qualité ou de biens à (projection et sans connaissance de ces défauts sur lui-même) pauvres incompétence admissible dans les questions opérationnelles, qui peuvent à peu près indiquer étrangers - il est juste quelques raisons quand traiter l'anxiété personnes. professeur à l'Université de Yale Robert Leahy ditCure pour les nerfs. Comment arrêter de vous inquiéter et profiter de la vieIl est nécessaire de séparer l'anxiété productif et improductif.
l'anxiété productive aide à mettre en évidence les problèmes qui peuvent être résolus. Improductive - comprend imaginaire: « Et si... ». souci constant, dit Leahy - une stratégie d'évitement des émotions désagréables qui sont plus utiles pour vivre. Nous devons admettre que personne ne peut être rationnel tout le temps, dans une bonne humeur et avec toute l'affaire.
- Que d'autres prennent soin de vous. Dans les professions où on suppose un contact direct avec les gens, le personnel donne un morceau de leurs clients: leurs capacités, les compétences, le soutien affectif, l'attention. Et souvent, il y a un déficit - vous avez donné, et en retour ne l'avez pas reçu de remerciement ou de louange. Il est important de combler ce déficit et de recevoir un service personnalisé, où les spécialistes prennent soin de vous. Vous pouvez bénéficier d'un massage, manucure, détendez-vous dans la cérémonie du thé avec l'assistant, allez à vos favoris coffeehouse.
- Maintenir l'équilibre émotionnel. Avec l'accumulation de la masse négative en utilisant la technique du « chargement-déchargement ». Tout d'abord vient la libération émotionnelle, « déchargement » des émotions négatives (karts de course, tir à un champ de tir, la descente des plus hautes collines d'un parc aquatique, un cri en plein champ - tout ce que vous convient). Et puis - positif « téléchargement » (Voyage, randonnée à un concert de votre groupe préféré ou de théâtre).
Le stress, qui se développe en une maladie
Hassle au travail conduit à une diminution de la vitalité et les maladies. Le plus commun d'entre eux - ce qui est des troubles du sommeil, maux de tête, des troubles digestifs, des problèmes de tension artérielle.
L'enseignant y sont fréquents à la fin de l'année scolaire migrainesElle accuse chaque classe: « La tête est le fractionnement de vous » - mais Reporte visite chez le médecin. Le soir, après les ordinateurs portables de contrôle, elle ne pouvait pas dormir pendant longtemps et, éventuellement, prend un sédatif, dont elle a été informée des collègues.
Un autre exemple - l'agent immobilier, qui, même après les heures partout clients mereschatsya. Avec la maison il Duty poli et travail choses ne vont pas sortir de ma tête. Pendant de nombreuses années, il boit le soir pour se détendre et se endormir. Ce n'est pas une situation unique: il est une pratique courante de calmants de réception non contrôlées et de l'alcool.
Ne pas se noyer dans des problèmes d'alcool
Lorsque vous travaillez avec des gens, vous devez être sobre: sinon vous ne serez pas en temps opportun et de répondre de manière adéquate aux situations d'urgence, alors que le travail de routine sera difficile de se concentrer. L'alcool est un groupe dépresseurs - il supprimeAlcoolisme et ses effets sur le système nerveux central l'activité du système nerveux. Une petite quantité à cause première un autre effet: désinhibée, confiant, excité. Mais la fatigue viennent ensuite et la somnolence. En outre, le soulagement du stress fréquent avec l'aide de l'alcool peut conduire à une dépendance physique et psychologique sur elle.
Avec calmants d'utilisation soigneuses
Teinture de Leonurus, valériane, pivoines, tisanes avec différentes combinaisons de lavande, la camomille et la menthe - il est souvent conseillé de prendre pour se calmer. Cependant, toujours suivre les instructions et assurez-vous que vous n'avez pas l'intolérance individuelle.
De plus, les gens peuvent au fil des ans pour prendre des sédatifs médicaments homéopathiques non contrôlés, dont l'efficacité, selon des études récentesUne revue systématique des revues systématiques de l'homéopathieIl n'est pas supérieur à celui du placebo.
réception nocif de médicaments psychotropes et antidépresseursSélectionné sur les recommandations d'amis, sans ordonnance. Rappelez-vous, « Maschke a aussi aidé » - est pas un argument.
Pour augmenter la résistance au stress, vous pouvez prendre des complexes vitaminés spéciaux contenant du magnésium. neuroscientifiques croientComment améliorer l'état de santé des patients souffrant d'hypertension artérielleCe magnésium renforce le système nerveux.
Consulter un médecin
Il faut consulter un médecin si vous ne parvenez pas régulièrement à faire face au stress à court terme, les effets du stress à long terme impact sur la santé, il y a des problèmes psychologiques visibles (par exemple, les attaques de panique bègues situation, l'anxiété lancinante) troubles du sommeil. En fonction de la situation, vous pouvez aider un psychologue, thérapeute, neurologue, endocrinologue.
Comment rajeunir
Afin de restaurer les ressources émotionnelles nécessaires repos complet et les objectifs, les intérêts, qui ne appartiennent pas aux affaires de travail.
- Aligner la frontière. Il y a des médecins qui sont en vacances tous disent qu'ils sont des ingénieurs, afin qu'ils ne tremblaient aux demandes de faire un diagnostic. Ce n'est pas une anecdote, et une stratégie de protection de la vie privée. fourniture fréquente de services gratuits à des amis et connaissances, la communication avec les clients sur le mobile hors des heures, mélange contacts personnels et professionnels, beaucoup de conversations avec ses proches sur le travail - toute l'invasion de travail de la vie privée la vie. Protéger la vie privée dans laquelle vous n'êtes pas un expert ou un leader, mais juste un homme.
- Occuper important pour votre entreprise. Trouver la force dans le fait que vous avez vraiment précieux et passer du temps avec ses proches. Il donne un sens à la vie, et les conflits inévitables opérationnels et les troubles semblent ne pas avoir un tel matériel.
- Trouvez un passe-temps. Ceci est une prise réelle! Loisirs & intérêts réduisent la valeur des problèmes au travail.
- environnement changeant. Traveling est rempli d'émotions positives, permettre un changement de décor et une rupture de la routine. Ceci est une bonne façon de se détendre.
- Disposez les jours de silence. Faites une pause d'autres personnes: leur présence, les voix des demandes, ainsi que de leurs propres responsabilités pour limiter les émotions et mieux. Une telle charge est particulièrement nécessaire introvertis. Passez un week-end quand vous ne avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Le réfrigérateur a de la nourriture et des soins à domicile peuvent attendre. Est-ce que ce que vous voulez, au minimum en interaction avec le monde extérieur.
Souvenez-vous de travailler avec des gens - c'est un échange émotionnel constant, donc vous devez avoir une source d'émotions positives et ne pas laisser manquer. Cela est possible si vous allez vivre une vie pleine et de neutraliser les effets du stress. Prenez soin de vous et de faire un monde meilleur.
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