Comment faire des progrès dans les affaires de la société: l'expérience de Zappos

Si vous travaillez dans l'IT-sphère, vous êtes sans doute familiers mots tels que Scrum et les sprints, et peut-être vous avez votre propre expérience avec ces techniques. Vous serez très curieux de savoir comment optimiser ces techniques afin qu'ils soient encore plus efficaces. Si vous ne pros, alors vous aussi, vous être intéressé à lire cet article, comme point de presse et sprint peut être utilisé non seulement dans l'informatique, mais aussi dans tout autre à court terme ou à long terme projets.

subdivision Zappos Labs boutique en ligne Zappos a lancé des services innovants pour le développement des employés d'une entreprise a pris seulement 12 semaines. Alors rapidement pour faire face à Zappos assez difficile a contribué à la méthodologie de gestion de projet.

Zappos Labs a fixé un objectif ambitieux - de dépasser leurs propres normes et augmenter continuellement la barre pour nous-mêmes et de l'industrie dans son ensemble. Selon un haut responsable Adam Goldstein, il va se passer, probablement dans les prochaines années, mais pas demain.

Cependant, certains projets innovants Zappos Labs mis en œuvre maintenant. Par exemple, le projet Zappos Ask ( «Demandez Zappos»), qui a été lancé à la fin Juin: une personne peut photographier lui quelque chose préférée, par exemple, il peut être chaussures d'une fille, vous avez accidentellement repéré dans la rue. Ou prendre une photo du panneau d'affichage, qui montre un modèle avec un foulard que vous voulez imaginer. Envoyer cette photo à Zappos, et les employés du magasin vous trouverez cette chose sur Zappos.com ou sur un autre site.

« Nous développons une approche axée sur le client, même si cela signifie que nous devons aller au-delà du produit Zappos. Si vous voyez la chose que vous aimez, prendre une photo et envoyez-nous une photo, nous allons trouver pour vous gratuitement. Vous pouvez envoyer la photo par MMS, e-mail ou il suffit de mettre dans votre Instagram avec les #AskZappos hashtag », - a commenté Virginia Ruff, auteur du projet.

Remarquablement, Ask Zappos ensemble du projet a été mis en place pendant 12 semaines (de l'idée à l'étape de démarrage) en utilisant la technique de sprint. Sprint - une sorte de « course courte », dont la durée est généralement de deux à quatre semaines; après un sprint tous les membres de l'équipe du projet évaluent les résultats auxquels ils sont venus, et si le changement nécessaire de la stratégie, avant de commencer un nouveau sprint. Les auteurs du projet ont décidé de Zappos Ask réduire la durée de chaque sprint à une semaine, soit 12 semaines a été effectué 12 sprints. Sprint est une partie de la méthodologie opérationnelle de gestion de projet Scrum (Scrum), ce qui est des avantages bien connus. Cependant, la philosophie Scrum peut être appliquée non seulement pour les IT-tâches, mais aussi pour des projets dans toute l'industrie, si vous voulez optimiser le travail de l'équipe du projet et de meilleurs résultats. Selon les règles de sprint personne n'a le droit de modifier la liste des exigences au travail, la portée en réserve sprint.

Une fois entre les membres des fonctions et tâches assignées équipe, il commence passe par jour 5–scrum 10 minutes. Au début de chaque jour, chaque membre de l'équipe a rapporté ce qu'il a fait hier, il envisage de faire pour le projet aujourd'hui, et décrit le problème ou une question, si un tel lieu. Ces desyatiminutki sont d'ordre tactique, et à la fin de la semaine (ou après deux, quatre, et ainsi de suite. D. semaines, en fonction de la durée d'un sprint) va « rétrospective »: l'équipe examine les résultats qu'il a obtenus. Ceci est très important car il aide à comprendre dans quelle direction vous vous déplacez, déterminez ce que vous êtes bon, et qui ne sont pas très. Il permet également de contrôler le fonctionnement de chacun des membres de l'équipe.

Dans le cas d'un projet Demandez Zappos en utilisant la possibilité de sprint correctement distribuer et gérer la tâche de tester tous les mécaniciens qui ont été offerts dans le projet. « Messages texte, des photos de la piste dans le hashtag Instagram, le traitement des demandes des clients - il a été testé plusieurs fois avant que le client a pu utiliser cette fonction. Nous devions nous assurer que le client peut envoyer une demande sans ressentir aucune gêne. Nous devons également veiller à ce que tout le personnel nécessaire, qui devaient répondre aux demandes des clients. Nous devions être sûrs qu'ils seront en mesure d'aider rapidement le client même si la demande est assez complexe. Comment puis-je du dirigeant n'a pas dit à mon personnel: „Vous devez le faire“. les membres de l'équipe doivent eux-mêmes être motivés pour atteindre les objectifs de la cause commune. Dans le cas contraire, la contrainte ne permet pas », - dit Virginia Ruff.

« Ce n'est pas le cas, lorsqu'une personne Une personne dicte B - ajoute Virginie. - Les équipes travaillent exécute ensemble, et tous les membres de l'équipe font confiance mutuellement responsables les uns aux autres joue un rôle important ".

Dans de nombreuses entreprises qui utilisent cette technique, chaque sprint dure de deux à quatre semaines. Toutefois, la Virginie Ruff sur l'expérience personnelle convaincu que la réduction du sprint jusqu'à une semaine donne un effet beaucoup plus de: « Membres l'équipe plus axée sur le projet quand ils savent que les résultats seront présents déjà nécessaires dans les cinq jours ".

« Ce que je vraiment comme dans les sprints d'une semaine, il est le fait qu'ils sont suffisamment flexibles et vous permettent de changer rapidement une partie de votre projet. Si nous décidons de faire des ajustements, nous serons en mesure de le faire dès lundi prochain, au début d'un nouveau sprint. Il y a une règle que nous essayons de suivre sans écart: nous ne changeons pas de direction, par exemple, le mercredi, juste parce que quelqu'un a dit quelque chose. Plus de deux jours avant le prochain sprint. Cette règle nous permet d'éviter de nombreuses erreurs graves « - dit Adam Goldstein.

« Demandez projet Zappos a été préparé pendant 12 semaines. Chaque jour, quand nous aux demandes des clients, nous comprenons comment nous pouvons améliorer votre service, et parfois trouver des défauts qui doivent être abordées. Bien sûr, 12 semaines est très difficile de créer le projet parfait, qui ne nécessite aucun réglage. Nous avons créé un projet efficace, qui, bien sûr, les inévitables changements et modifications et qui amélioreront à long terme. Important: Ne pas attendre quelque chose qui va créer absolument venir à des milliers d'acheteurs. Tout d'abord laisser 100 personnes profitent du service, puis, obtenir des commentaires, vous saurez où aller », - ajoute Adam Goldstein.