Comment donner une rétroaction, pour atteindre l'objectif et de ne pas offenser qui que ce soit

Avis sur le personnel nécessaire, parce qu'ils voient leurs faiblesses et peuvent optimiser le fonctionnement. rechercheCe que Google appris de sa quête pour construire l'équipe parfaite montrent que la rétroaction constructive augmente la performance des subordonnés et leur satisfaction au travail dans son ensemble.

Mais la chose est risqué. Si les réponses correctes motivez, quelque chose ne va au mieux, mal ou confus. Dans le pire - la cause la peur, la colère ou la vengeance. Il est donc important d'apprendre à donner une rétroaction intelligemment.

1. Découvrez comment vos employés perçoivent des commentaires

Avez-vous peur de donner une rétroaction négative? Vous n'êtes pas seul. De nombreux cadres croient que ce processus est nerveux et lourd. Certains examens sont généralement évités au travail de quelqu'un d'autre adresse, parce qu'ils ont peur d'offenser les sentiments des employés.

Mais les travailleurs n'ont pas mieux. Beaucoup perçoivent la rétroaction négative comme une menace de licenciements imminents et éprouver l'anxiété, la colère, la peur. De plus, ne pas appartenir tout à la critique, même constructive correctement. En effet, dans ce cas, se battent deux sentiments: d'une part - le désir d'apprendre de vos erreurs et se développer, sur l'autre - le désir d'être perçu et aimé que nous sommes.

Par conséquent, si vous voulez donner des commentaires de quelqu'un, savoir à l'avance comment la personne plus facile à percevoir. Par exemple, si un nouvel employé de l'entreprise, avant que les problèmes réels posent directement: « Si je vois que vous avez fait erreur dans le temps de la réunion, aviser immédiatement au moment de la réunion, faites-après ou écrire par e-mail, de sorte que vous avez le temps d'y réfléchir? « Alors vous vous protéger contre la critique inefficace, potentiellement insultant et mis en place dans chaque équipe succès.

2. Laissez-nous des commentaires en temps opportun

Règle d'or efficace de commentaires - donner dans les 24 heures. A cette époque, le gestionnaire et l'employé se souvenir des détails de l'affaire. Si vous le faites plus tard, il sera difficile de faire quelque chose et de le corriger.

Il est également important de se rappeler que le but de la rétroaction est de ne pas insulter ou humilier, et préciser la personne en faute, pour l'aider à aller mieux. Peu importe la gravité ou a eu une conversation, ne tournez pas à lire ou à donner des conférences conférence sur les défauts de quelqu'un. alignez dialoguePosez des questions et chercher de nouvelles solutions. Mais ne ramollissent pas la critique avec des compliments. cadres expérimentés ont appelé cette technique « sandwich merde ».

Il y a une théorie que les gens deviennent de plus en plus ouvert aux commentaires, lorsque vous commencez avec un compliment (le premier une tranche de pain), suivi de dénonciations de commentaires négatifs (shit) et résume les paroles de la valeur de l'employé (la deuxième pièce pain). Mais en fait, ce schéma - clowneries qui rend le fard à joues des travailleurs devant des collègues.

Ben Horowitz (Ben Horowitz), fondateur de Andreessen Horowitz

3. rétroaction Marque précise et radicale

La plupart des gestionnaires ont peur d'être stigmatisés comme des tyrans en colère, afin d'éviter la rétroaction négative. Et il est faux. Cette erreur conduit à désastreux empathieLorsque la société ne va pas et gâcher les relations avec les employés en raison des expériences internes. Scott Kim (Kim Scott), ancien PDG de Google et Apple, conseille de se surmonter, armé des faits, et dans ce cas, juste, précis et dans certains cas radicalement.

Critiquer employés quand ils pillaient tout, pas seulement votre travail, mais une véritable obligation morale.

Kim Scott, ancien PDG de Google et Apple

Ray Dalio (Ray Dalio), fondateur et président du plus important fonds de couverture du monde, aime aussi une approche radicale de la rétroaction. Les employés de Bridgewater associés de son entreprise l'évaluent sans cesse et l'autre à l'aide d'un programme spécial pour l'estimation iPad et leur propagation dans l'accès du public. Mais si vous n'êtes pas prêt à de tels extrêmes qui adoptent le principe de « précision radicale » c'est de la valeur.

4. Déterminer le but de rétroaction

Douglas Stone (Douglas Stone) et Hin Sheila (Sheila Heen) dans le livre "Merci pour le conseil. Comment répondre aux commentaires« Il y a trois types d'examens:

1. Remerciements. déraisonnablement motiveIl soulève le moral et l'impact sur la loyauté des employés. Mais la plupart des dirigeants négligent.
2. Le mentorat. Améliorer les connaissances et les compétences des employés, en les aidant à se développer pour effectuer des tâches plus complexes.
3. Évaluation. Parle du rôle de l'employé dans l'entreprise et entre collègues.

Tous les trois types de commentaires sont importants, mais les gens les confondent souvent les uns avec les autres. Par exemple, le mentorat fréquent est considéré comme l'évaluation.

Vous me dire comment faire mieux, mais gardez à l'esprit que ma connaissance est tout simplement pas assez pour compléter la tâche.

Éviter toute confusion trois questions à vous poser avant de parler dans l'adresse de quelqu'un:

1. Dans quel but je donne ces commentaires?
2. Est-ce dans le but correct de mon point de vue?
3. Est-il juste en termes de l'autre personne?

5. Ne pas oublier de louer

Apprenez à donner une rétroaction négative - la moitié du succès. Vraiment responsables professionnels savent aussi comment louer constructive. Cependant, beaucoup ne sont pas pressés de le faire.

Ne pas féliciter le personnel de peur que les vaniteux - la position et le mal du pays. L'effet de rétroaction positif sur la croissance de la productivité des subordonnés. Ils se sentent précieux, augmente la confiance et la compétence.

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