Comment la conception influe sur notre perception
Travailler Et étudier / / December 25, 2019
Dans l'édition du Washington Post Avril menée en 2007 une expérience sociale. Joshua Bell (Joshua Bell), l'un des plus célèbre violoniste américain, jouer comme un musicien de rue ordinaire dans le métro. Coiffé d'une casquette de baseball et des jeans, Bell a pris le violon Stradivarius pour 3 millions $ et a commencé à jouer. Je me demande combien de gens vont arrêter et écouter?
Au lieu de la foule attendue 45 minutes seulement sept discours sur 1097 se sont arrêtés pour écouter le match. Après cela, la plupart des passagers ont dit qu'ils simplement ne remarquent pas un violoniste, et très en colère quand ils ont appris que manqué.
Cette expérience démontre l'importante phénomène psychologique connu comme l'effet de cadre: un petit changement dans la communication normale ou environnement familier pour changer radicalement notre perception. Bell attire l'attention du public dans les salles de concert partout dans le monde avec son jeu virtuose. Cependant, la station de métro bondé Bella banlieue perçu comme un artiste de rue ordinaire et calmement passé.
effet le cadrage est d'une importance particulière aux travaux du concepteur.
Chaque modèle porte un message que les utilisateurs d'une certaine façon d'évaluer et de percevoir. La tâche du concepteur - pour attirer l'attention des gens à laisser une impression positive et durable. Si le concepteur ne voit pas devant la tâche d'un tel, le résultat sera le même que dans l'expérience avec le grand violoniste, les gens passeront sans prêter attention à votre produit.
Parmi Opower essayer de construire ses travaux conformément à cette philosophie et la pratique en utilisant la découverte des sciences du comportement. Cela lui a permis de comprendre les employés dans le comportement habituel des gens et leur apprendre à économiser de l'argent sur l'électricité.
De l'expérience de la société Opower trois étapes à suivre que les concepteurs peuvent faire leur propre travail plus attrayant, convaincant et utile dans un sens pratique.
Étape 1. apprendre
Pour appliquer les principes des effets de cadrage dans la pratique, il est nécessaire d'étudier les sciences de la psychologie et du comportement, dans lequel ils ont étudié en détail. Aujourd'hui, le sujet des sciences du comportement de l'étude plus populaire que jamais. Sur heuristiques et distorsions cognitivesQui affectent le processus de prise de décision, il est écrit beaucoup de livres utiles:
- «Psychologie de l'influence« Robert Cialdini;
- « Pousser: l'amélioration des décisions de santé sur la richesse et le bonheur » par Richard Thaler;
- «Pensez lentement résolus rapidement« Daniel Kahneman.
Dans un article, nous avons discutéEn effet cadrage influe sur notre perception de l'information numérique. Ces méthodes peuvent être utiles pour la conception dans un sens large.
les normes sociales
Les gens - des créatures sociales, et notre comportement est largement influencé par les normes sociales établies.
commande Opower compare la façon dont la consommation d'électricité dans les foyers similaires et l'impact sur les résidents des normes sociales a aidé adopté dans la région. Il est avéré, étant entendu que vous utilisez plus d'électricité que vos voisins - un puissant facteur de motivation. Ce fait a conduit beaucoup à commencer à utiliser moins d'énergie.
Dans une autre étude réalisée par Robert Cialdini dans les chambres de l'hôtel sont deux types d'annonces avec la demande de serviettes de réutilisation a été prise. En même temps, l'un d'entre eux met l'accent sur les avantages environnementaux, et dans une autre l'accent est mis sur le fait que la plupart des invités ont déjà participé au programme. Lorsque les résultats ont été comparés, il a été constaté que les clients de l'hôtel, lisez la première annonce a été réutilisée serviette 35%, et de ceux qui ont lu la deuxième - 44%.
peur de perdre
Les gens essaient par tous les moyens pour éviter les pertes, en dépit des avantages potentiels. Sur les deux scénarios - la possibilité de perdre de l'argent ou d'obtenir leur - la douleur psychologique de la perte est beaucoup plus grande que le plaisir de la victoire. Cet effet peut également encourager les gens à prendre des mesures.
Exemple: les clients Opower a envoyé une lettre avec une proposition pour vous inscrire à un programme qui les aidera à perdre plus d'énergie efficace. Vos lettres, qui a utilisé l'expression de la possibilité de perte ou de dommages (par exemple, « ne manquez pas »), les personnes ont répondu à cinq fois plus souvent.
pénurie
Les gens veulent toujours ce qu'ils ne peuvent pas obtenir. Le déficit augmente la valeur perçue d'un objet, ce qui rend plus souhaitable.
À l'heure actuelle, avec le lancement d'un nouveau produit utilise le principe de la rareté, choisi d'intérêt whet en lui. Ce qui est arrivé avec le boîte aux lettres. Bien que le service est le résultat de beaucoup déçu, il avait fait beaucoup de bruit. En quelques semaines, près d'un million de personnes attendaient en ligne pour essayer l'application. Déficit, couplé avec l'approbation sociale sert un signal fort: ce produit doit faire attention.
Étape 2. Choisissez le bon message à votre public
Des études confirment que le choix d'un message approprié pour un public particulier est aussi importante que l'offre.
Ainsi, alors que les fonds de collecte pour la charité a été menée un peu de recherche entre les deux groupes d'utilisateurs qui ont reçu différents messages. Le premier groupe - les personnes qui pourraient donner de l'argent, sont intéressés à la charité, mais n'a pas participé à de tels événements. Le deuxième groupe - l'organisme de bienfaisance de bénévoles permanents et philanthropes. Ils ont reçu l'une des deux lettres avec la demande de faire un don. Dans un rapport, l'accent a été mis sur combien d'argent a déjà été recueillie, et le second - combien est encore laissée à recueillir.
Il est avéré que les philanthropes potentiels ont fait don de plus en plus souvent, quand ils ont reçu un message sur combien d'argent Il a été recueilli, tandis que les donateurs permanents répondent souvent à un message au sujet de combien est toujours à gauche recueillir. Ceci peut être expliqué par le fait que les différents publics ont été motivés par des facteurs différents. Le premier groupe largement sous l'influence de l'approbation sociale, et le second groupe est apparu appel plus convaincant et de contribuer à atteindre cet objectif.
Conclusion peut être tirée comme suit: étudier votre public cible et d'adapter un message pour elle. Déterminer que la plus forte influence sur ses décisions et ses perceptions, et ajuster.
Étape 3. Conception, test, répétition
Remue-méninges
Une fois que vous comprenez les bases des sciences du comportement et groupe défini d'utilisateurs, les plus réceptifs à votre message, il est temps de réellement concevoir.
Et un exemple de la société Opower, qui a développé une interface qui permet aux gens d'économiser sur le chauffage en hiver. Il représente plus le pouvoir d'achat. Ci-dessous vous pouvez voir la liste, ce qui à une séance de remue-méninges.
équipement | message |
les normes sociales | 72% de vos voisins à San Mateo thermostats sont à sa température de 20 ° C ou moins |
peur de perdre | Chaque mois, vous perdez $ 30 en raison de paramètres incorrects du thermostat |
Déficit / délai | L'hiver est presque terminée - Baissez le thermostat et économiser de l'énergie |
effet d'ancrage | Vos voisins thermostat réglé à une température de 18 pas cher ° C |
personnalisation | Sur la base des caractéristiques de votre maison est recommandé de régler la température à 18 ° C |
Confiance / autorité | US Department of Energy recommande l'hiver régler la température du thermostat à 18 ° C |
curiosité | Que pensez-vous, ce réglage de la température sur le thermostat de vos voisins plus économiques? |
avantages | Recevoir et accumuler des points sur la carte-cadeau, lorsque la température diminue sur le thermostat et économiser l'énergie |
commodité | Vous payez 15% de moins pour les services publics en raison d'une simple action - abaisser la température du thermostat |
Bien que cela ne constitue pas une liste exhaustive, il a déjà incité l'équipe à quelques réflexions sur les opportunités futures qui peuvent être réalisées dans le projet. Et déjà alors ces idées se traduisent par un concept de design final, aide avec le story-board et la mise en page ou suggèrent la nécessité de modifier le produit existant.
Les canaux de distribution et le temps
Il est nécessaire d'examiner comment les décisions auront une incidence sur la perception du produit. Comment les gens vont obtenir de vous un message: une lettre au texte e-mail sur une page Web spécifique, comme un rappel à l'application? Quelle heure est le plus approprié d'envoyer un message?
Le canal de communication et de temps - les puissants leviers d'influence sur les utilisateurs.
essai
Une fois dans le concept Opower apporté à l'esprit, et commence le développement de prototypes nastaot test du temps. Vous devez vérifier comment les modèles bien développés. La recherche qualitative, comme les enquêtes, donnent une idée de la façon dont les gens perçoivent le produit final. De l'expérience, il est clair qu'il est pas toujours possible de compter uniquement sur les informations que ce que les gens disent et ce qu'ils font coïncidaient pas toujours. La rétroaction résultant doit être complété par des données provenant des analyses et des essais quantitatifs. Tout cela contribue à affiner et à améliorer le produit, ce qui en fait mieux avec chaque nouvelle itération.
Utilisation de l'effet de cadrage dans la conception - juste une façon de beaucoup possible, mais il est en mesure d'exercer une influence énorme sur la qualité du produit, si elle est utilisée à bon escient et avec soin.