L'expression, qui déteste tous les clients
Travailler Et étudier / / December 25, 2019
Les grandes entreprises agissent comme si chaque jour, ils font face à la perte de clients, chacun
- Tom Peters
Les clients - l'un des piliers sur lesquels repose l'entreprise. Après tout, même Bill Gates a déclaré que la chose la plus importante dans tous les cas - est « une relation étroite avec les clients. » Nous devons chérir chacun d'eux.
Si vous valorisez vos clients, puis cliquez sur « texte intégral ». De l'article, vous apprendrez une phrase qui déteste vos clients et en raison de laquelle ils peuvent aller aux concurrents.
L'expression est simple - seulement 5 mots, mais ils peuvent mettre un terme à votre entreprise.
Ce n'est pas dans ma compétence
En entendant cette réponse, le client peut se retourner et aller pour toujours, parce qu'il (inconsciemment) savent qu'il est un mensonge. Pourquoi?
Tout d'abord, cette phrase vous filmez la responsabilité. Si un client est venu à vous, vous devez l'aider, ne pas jeter hors de lui-même, « quelqu'un d'autre travail. »
En second lieu, dans les yeux du client que vous êtes - c'est votre entreprise. Et si vous dites que vous êtes incompétent, le client devient automatiquement intenable toute l'entreprise.
En troisième lieu, celui que vous étiez dans la société - directeur commercial, ingénieur ou secrétaire - vous êtes dans l'entreprise. Vous connaissez la structure de l'entreprise et les droits des employés. Et même si le client n'a pas le bon endroit et vous vraiment ne peut pas l'aider, vous devez l'envoyer au ministère, au spécialiste qui résoudra son problème.
Voici quelques exemples.
Disons que vous êtes un ingénieur Cisco (rêve, rêve!). Sur l'un des IT-conférence vous est venu à l'un des clients de votre entreprise et se sont plaints de la performance de votre bureau de service.
La réponse est « Ce n'est pas dans ma compétence » signifierait pour le client au moins deux choses: 1). un support ne fonctionne pas correctement en raison d'un manque de soutien technique et 2). Cisco ne se soucient pas de leurs clients.
Une autre situation. Vous - un expert-comptable de l'un des fournisseurs de services Internet. Client appelle et dit qu'il n'a « rien pour démarrer. » « Ce n'est pas ma compétence » - vous répondez et les transferts en silence un appel à l'assistance technique. 15 minutes d'attente sous la musique agréable - et votre employeur moins par abonné.
En plus devrait faire?
Ingénieur, au minimum, au client écrire e-mail et transmettre sa plainte à la structure désirée, et un comptable de rester sur la ligne jusqu'à ce que pas de connexion Help Desk spécialiste, expliquant poliment que composé le mauvais numéro, mais, malgré cela, nous allons aider.
Je vais vous aider
Autrement dit, ils veulent entendre vos clients.
Soyez attentif à chacun d'eux, ne transfère pas ses responsabilités et ne pas oublier les problèmes des clients - c'est votre expertise.
Enfin tout le monde qui valorise ses clients, assurez-vous de lire aussi le livre Jack Mitchell « Embrassez vos clients.