10 façons de brûler à travers une boutique en ligne sur l'expédition

Julia Avdeeva, directeur du marketing pour « IdeaLodzhik » spécialement écrit pour Layfhakera très important matériel sur ce que ne pas faire si vous avez une boutique en ligne et que vous voulez développer et ne veulent pas faire des folies. Les erreurs peuvent être évitées, si nous abordons la question de l'organisation responsable et compétente prestation.

Au début de pratiquement tous les entrepreneurs en herbe, ouvre son premier magasin en ligne - héros mnogostanochnik. Il fait tout - de la production de marchandises au courrier. Toutefois, cette période ne dure pas longtemps. Bientôt l'élan commence à se développer, le travail est ajouté, et notre vendeur commence à se rendre compte que nous avons besoin d'aides. Et ne pas de toute façon tout et professionnel. Parce que prendre cinq paquets avec des commandes pour les rues voisines - celui-ci, et même mettre en place une logistique pour des milliers de commandes de différentes villes dans un mois - ce qui est une tâche sérieuse qui nécessite un équilibre approche.

Et si l'échelle de notre façon de penser entrepreneur grandir avec son entreprise, il a une chance d'organiser la livraison afin qu'elle contribuera à l'afflux de clients. Si les commandes pour beaucoup, et le commerçant - même loner de multi-tâches, il est susceptible de passer, que nous voulons vous dire. A votre attention - 10 occasions de passer du temps, d'efforts et d'argent sur la mauvaise organisation de la livraison, la foi lose dans la vente à distance et faire des folies en toute sécurité.

1. Mauvais choix de l'assortiment et le format de travail

Si vous êtes entièrement concentré sur des produits de saison ou dans votre entreprise, il y a des pics de la demande, et à la logistique de transmission la sous-traitance que vous ne voulez pas - soyez prêt à payer trop cher pour un entrepôt et du personnel pendant les périodes d'inactivité et d'un manque de ressources au moment du pic commandes. Consequence - perte de clients et le temps entre la mauvaise réputation.

2. Non seulement les méthodes de livraison et les restrictions de la zone de livraison

Par exemple, le magasin livre la marchandise à Moscou, mais ne voulait pas déranger l'organisation de la livraison à Moscou, sans parler d'autres villes. Parce que, à Moscou, il suffisait de leurs trois courriers, et à l'extérieur il devra embaucher quelqu'un, utiliser les services des opérateurs logistiques. Cela signifie que vous renoncez volontairement à l'énorme clientèle régionale, et vos concurrents, qui ne sont pas trop paresseux pour faire face à ces questions, assurez-vous de profiter de cette situation.

3. Mal à l'aise et pas évident pour les conditions de livraison à la clientèle

Si vous recherchez des informations claires sur le site Web de votre boutique en ligne a besoin de compétences de piratage initiales, vous pouvez dire adieu à la majorité des clients. Les gens veulent voir les conditions, les modalités et le coût de la livraison immédiatement. Personne ne cherchera rien - il suffit de jeter le panier et naguglit un autre magasin.

4. système mal conçu des données d'adresse d'entrée

Un autre inconvénient possible du site de vente - forme inconfortable et non évidente d'entrée des données clients. S'il n'y a pas des conseils déroulantes, listes automatiques des régions, si le client doit deviner, majuscules et minuscules pour remplir la cellule, et 10 fois pour entrer dans un captcha - vous pouvez vous attendre un minimum d'erreurs dans les adresses de livraison, ce qui conduira au retour de l'ordre ou la livraison du mauvais adresse. Mais, très probablement, le client va tout simplement.

5. Économies sur le personnel et les sous-traitants

Si vous pensez que votre opérateur a suffisamment de temps ensemble pour tenir des comptes et de répondre à des appels les clients, et la route peut jeter quelques commandes, il est susceptible de vraiment sauver out. Mais ces mêmes deux ordres, il ne fonctionnera pas.

6. emballage malavisées de marchandises

Les dommages aux biens pendant le délai de livraison, perdue ou volée - n'est pas un phénomène rare, comme vous aimeriez probablement penser.

7. L'ignorance et les règles porte-échec sur les articles d'emballage et de décoration

La partie entière éléments peuvent mal classés « envelopper ». D'accord, pas le plus agréable cadeau pour le client et pour vous, devra passer du temps et de l'argent dans le réemballage, la réinscription des expéditions et les retransmettant au transporteur.

8. travail organisé mal par le suivi de l'état d'avancement de la livraison des articles et des informations sur le destinataire

Si vous ne savez pas où il se trouve actuellement votre départ, il n'y a pas de certaines informations ne donnent pas l'acheteur, et sa question ne peut hausser les épaules - il y aura de nombreuses plaintes. Et les commandes - un peu.

9. Refus de travailler avec COD

Oui, le nombre de retours dans le calcul des liquidités peut augmenter. Oui, une partie des fonds gelés à l'époque. Mais la loyauté et la confiance client en présence de COD augmente de façon disproportionnée. Si vous souhaitez recevoir seulement un paiement anticipé, vous limiterez volontairement leur base de clients, et par conséquent, inhibe la croissance de l'entreprise. Ceci est particulièrement important pour la boutique novice, qui est encore inconnu, et la confiance des clients parlent tôt.

10. Le manque de contrôle sur paiement à la livraison

Gel des fonds de roulement pendant une longue période et le manque de contrôle sur le transfert d'argent pour les commandes conduit à des pertes financières, tout est évident.

En effet, les problèmes de l'organisation de la logistique peut être beaucoup et brûler sur l'expédition très facile. Mais toutes ces erreurs peuvent être évitées, si nous abordons la question de l'organisation responsable et compétente prestation.