« Ne laissez pas la pompe de l'énergie que vous »: 4 pour obtenir des conseils sur la façon de travailler avec les clients difficiles
Son Travail / / December 26, 2019
Si vous assez longtemps conduit votre entreprise, vous avez probablement rencontré un client qui est toujours malheureux, peu importe ce que vous avez fait pour lui. Ces personnes imposent des exigences onéreuses, ne respectent pas le temps et que vous passez conduire comme si vous leur donnez quelque chose de devoir. Dans ce cas, vous pouvez agir de deux façons: pour tenter de résoudre le problème du client ou de refuser de coopérer avec lui. Consultant en affaires Eyten Jason (Jason Aten) J'ai ditComment faire ce choix difficile et d'éviter tout malentendu.
1. La différence entre les problèmes et les clients à tout problème
Cela dépend de la façon dont vous réagissez. La plupart des clients sont - les gens normaux. Ils ne songeaient pas à vous apporter à la tombe. Juste pour une raison quelconque vous n'avez pas répondu à leurs attentes ou qu'ils vivent actuellement situation difficile. Très probablement, le mieux que vous pouvez les rencontrer, afin qu'ils étaient satisfaits de la coopération.
Mais le problème, le client ne peut pas être satisfaite. Quels que soient les efforts héroïques que vous avez fait, il trouverait quelque chose à redire. Par exemple, il peut se comporter comme si versé dans votre domaine mieux que vous, et dire que vous faites mal. Ou déclarer qu'il demande modestes, ce qui nécessite un million d'améliorations et de solutions complexes personnalisées. Ou téléphoner à votre bureau et de critiquer dans les réseaux sociaux de vos employés pour les défauts de mineurs. Très probablement, la personne un tel caractère, et vous ne changez rien.
Ne faites pas de norme de comportement abusif👿
- Comment traiter les personnes toxiques
2. Possible de définir les attentes
Idéalement, cela devrait être fait au premier contact avec le client. Si après vous avoir parlé, il ne comprenait pas tout, il a dû deviner sur la base des hypothèses et de leur propre compréhension des choses.
Ne pas attendre jusqu'à ce que le client dira: « Je pensais que ce serait prêt aujourd'hui. » Dès le départ, expliquer clairement le fonctionnement du processus est construit, le client peut attendre de vous et à quelle date. Dites-nous comment vous contacter, s'il a d'autres questions. Ensuite, il y aura un mécontentement mutuel après.
3. Faire un effort supplémentaire, si le client était dans une situation difficile
Il arrive aussi que vous avez tout fait correctement, mais les gens toujours pas satisfait. Et ce n'est pas vous, et dans une situation de vie difficile du client. Cela veut généralement de mettre le blâme sur lui-même et plus de ne rien faire. Ce n'est pas une bonne idée. Il est préférable de penser à ce qui doit être fait pour client Je me suis satisfait.
En règle générale, la solution est plus simple qu'il n'y paraît au premier coup d'œil. Pour commencer, essayez de présenter nos sincères excuses pour le malentendu et l'offre de réparer quelque chose. Cela signifie déjà beaucoup.
La capacité de présenter des excuses est utile dans d'autres cas🙃
- Comment et quand demander pardon, pour l'obtenir
Puis se concentrer sur la façon d'aider le client. Au moment de la plainte, il ne s'attendait pas à ce que vous allez essayer de lui personnellement. Si vous avez vraiment quelque chose d'utile, vous pouvez gagner sa confiance pour la vie. Cette approche est utile pour l'entreprise que le refus du client, parce qu'il est « difficile ».
4. Débarrassez-vous des clients qui ont tiré hors de votre énergie
Si vous vous rendez compte que vous êtes confronté à un client de problème, la coopération arrêt. Ne pas tolérer ses pitreries et ne vous laissez pas retirer les jus vitaux. Beaucoup des mesures drastiques à long tiré, dans l'espoir de changer l'attitude du client. Ou ont peur de la façon dont il réagirait, quand arrêter le dorlote. Cependant, aucune réponse ne peut pas être pire que ce qu'il empoisonne votre vie Maintenant.
Si vous voyez que pour le rien de répondre à la clientèle que vous pouvez faire, ne perdez pas de temps à pas. Une fois terminé, tous les engagements précédents, la coopération d'arrêt. Faites-le rapidement et professionnellement, sans avoir à passer aux insultes.
Et vous avez été exposé à des clients difficiles?
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