Comment tirer le meilleur public de vernis d'affaires - génération millenialov
Son Travail / / December 26, 2019
Valeria Verhorubova
Journaliste, rédacteur en chef adjoint de l'agence de nouvelles « SeverInform ».
L'un des principes fondamentaux du marketing dit: Apprenez à connaître votre public cible. Jusqu'à récemment, on ne pouvait comprendre au sujet de qui sont vos clients. Maintenant, toutes les données devant nous un coup d'oeil à travers une variété de compteurs, les sites d'analyse, les réseaux sociaux et d'autres technologies.
Mais tous ces précieux services ne nous donne les informations sur ce catégorie d'âge de nos clients et quels sont leurs intérêts approximatifs. Toutefois, afin de vendre un produit, nous avons presque une connaissance approfondie de votre public. Ici, tout est fait pour nous. jeunes aujourd'hui des gens - le soi-disant génération millenialov. Autour d'eux, il a déjà écrit beaucoup, fait beaucoup d'études consacrées à cette génération. Autrement dit, nous réinventer la roue n'est pas nécessaire, il vous suffit de attach déjà inventé la roue à notre panier, qui est, au travail, en tenant compte de la connaissance du public.
Dans cet article, je l'ai essayé de répondre aux questions suivantes:
- Qu'est-ce qui a changé?
- Qui sont millenialy?
- Pourquoi ils sont importants pour nous?
- Que veulent-ils?
- Comment travailler avec eux?
L'article sera utile pour les annonceurs et les hommes d'affaires.
Qu'est-ce qui a changé?
Maintenant, les droits légitimes millenialov génération entre dans, ou la génération Y ( «y»). Ce sont des jeunes entre 15 et 30 ans, nés dans l'intervalle de 1980 au début des années 2000, utilisé à la technologie et le rythme rapide de la vie.
Afin de les attirer à votre marque, vous avez besoin d'une bonne compréhension de leurs besoins.
Quelle est la difficulté? Tout d'abord, qu'en 1990 est la baisse du taux de natalité, qui, dans l'avenir proche apportera quelques difficultés pour les entreprises, car la part du jeune segment public diminuera de près de la moitié. D'autre part, leurs mediapovedenie significativement différents de l'auditoire, qui servent à opérer sur le marché.
Par conséquent, il est nécessaire de ménager un peu de travail pour réviser les arrangements. Tout est en ordre.
Qui sont millenialy et ce qui les distingue?
Millenialy - la première génération qui n'a pas de héros, mais il y a des idoles.
Cette génération "suivante", génération "net", "écho-boomers". Caractérisé millenialy surtout profondément impliqué dans la technologie numérique.
Pour les membres de cette génération est caractérisé par les caractéristiques suivantes.
- Habitude de vsedostupnosti toute information à l'abondance des données.
- Multitâche à utiliser des moyens de communication.
- Haute éducation aux médias - la possibilité d'utiliser les moteurs de recherche et trouver des informations pertinentes et utiles, la capacité de distinguer sources honnêtes et induisant la confiance d'information sur la fraude, la connaissance du contrôle parental et la capacité de leurs systèmes utiliser.
Le ministère des Communications et des communications de masse de la Fédération de Russie a déclaré que le niveau d'alphabétisation des médias en Russie était de 74%, ce qui est presque trois fois plus élevé que la cible pour 2015 - 25% de. 30% de la population a un niveau élevé d'éducation aux médias RF, 44% - moyen, 26% éducation aux médias est faible.
- Réticence à payer pour le contenu, mais la volonté de donner de l'argent pour le droit de participer à quoi que ce soit.
Il convient d'expliquer. Le principal problème avec la nouvelle génération - la réticence à payer pour que ce soit. Millenialy plupart d'entre eux - les soi-disant partisans de partage de l'économie, le partage des avantages de la consommation lorsque vous n'êtes pas le seul propriétaire des choses, mais vous payez pour le droit de le louer pendant un certain temps (comme est le cas avec le service appartements Airbnb location ou de location véhicules Zipcar). D'où le problème avec la monétisation de cette audience.
- attentes démesurées.
- Vous cherchez quelque chose d'inhabituel, créatif. Millenialam étranger aux approches traditionnelles, dont ils ont besoin unique.
- La hausse des exigences de qualité.
- L'importance particulière de l'expression de soi.
- Très vie trépidant.
- Augmentation de fidélité à la marque. Cette grande caractéristique millenialov. Je vais me concentrer là-dessus plus tard.
Dans tous les cas 20-25 ans - il est déjà trop tard pour commencer à parler à la génération millenialov. Nous devons le faire avant.
Pourquoi ils sont importants pour nous?
Maintenant, il est le plus public actif qui vit sur Internet.
Pour eux, l'avenir - 3-4 ans millenialy sera 50% de la population totale de solvant. Les entreprises devraient les « attirer » maintenant.
Selon les recherches effectuées par l'agence d'analyse Markswebb Rank & rapport, les hommes de 18 à 34 ans représentaient un quart tous les achats l'Internet et aux femmes du même âge - 28%. Ainsi, l'achat d'un montant « y » à 53% du marché. Ce chiffre est énorme. Perdre un public est tout simplement impossible. Alors, comment procéder?
créer Millenialy tendances. À cet égard, ils peuvent être nos guides.
Comment travailler avec eux?
Gagner la confiance et la loyauté pour atteindre
Fidélité à la marque - est le trait distinctif de millenialov. Si l'ancienne génération à la recherche de quelque chose de plus pratique que les représentants de la génération Y peuvent être laissés avec une marque simplement à cause de l'amour pour lui.
80% surveiller les activités des entreprises pour soutenir marques préférées, tandis que 47% ont dit que la principale raison de la volonté de souscription se tenir au courant des dernières nouvelles de la marque.
Si vous parvenez à établir des relations amicales avec ces clients, ils feront tout pour vous aider.
Loyauté - bonnes nouvelles pour la marque, mais ne pense pas que ce serait facile à faire. Dans une étude du groupe mondial de communication Havas indique que 40% des répondants âgés de 16 à 24 ans se plaignent de l'attitude frivole envers eux de la part des marques. Astuce: Écoutez votre public, et elle vous aimera en retour.
Créer un contenu pour dédié
J'ai dit que millenialov distingue l'habitude de la disponibilité de l'information, à payer pour quelque chose qu'ils ne sont pas essentiels. Cependant, l'astuce est que millenialy prêt à payer pour le droit de participer à quoi que ce soit. Ce désir peut être, par exemple, le désir d'être attribué à un club dédié. Où vous pouvez donner des conseils à ceux qui viennent de commencer votre entreprise ou de la pensée de son reformatage: peut-être la peine de se éloigner de l'idée de fabriquer les produits « tout le monde », mais de créer quelque chose d'exclusif à ce que les gens veulent être impliqués?
La même tendance est visible sur le marché des médias. le public d'âge moyen et plus âgés ont tendance à rechercher des sources fiables d'information reconnues, tandis que les jeunes sont à la recherche unique de l'information exclusive, qui se reflète en partie dans le nombre croissant de blogs avec une relativement faible public. C'est sans intérêt millenialam qui est disponible tout autour, ils ont besoin du secret, l'unicité et l'exclusivité. Faites-leur savoir que vous ne soyez pas si facile, mais il est essentiel.
Rendre la vie plus facile en offrant la vie de piratage, marcs, obyasnyalki
Millenialam presque ne pas besoin de rechercher des informations. Elle verse littéralement. Une autre chose qui doit rechercher des informations utiles. Si l'on ajoute la loyauté accrue de nouveaux publics et l'absence constante de temps, nous obtenons une nouvelle formats pour la publicité et la communication avec le public - grignon, des critiques, les soi-disant analyse compressées obyasnyalki. Parler à millenialami, oublier la « eau », dites spécifiquement. Ils ont peu de temps.
D'après les commentaires, prendre en compte l'avis du public
Revenons au fait que la génération actuelle qui capture activement tous les aspects de la vie, se considèrent plus intelligents que d'autres. Et cela est vrai. Ce n'est pas le marché dicte les règles du jeu pour eux, et ils - le marché. Par conséquent, les entreprises devraient non seulement deux étapes à venir et surprendre les gens, mais de plus en écouter, parce qu'ils peuvent dire quelques bonnes idées.
En général, les relations avec le public doit être abordée du côté de la demande, pas fourni.
Nous avons mentionné à propos de l'éducation aux médias. Donc, vous devez être prêt pour le fait que le public peut comprendre quelque chose de mieux que vous. Et voici le droit de ne pas plier la ligne, se retournant fièrement loin des conseillers des masses (dans les réseaux sociaux, ils maintenant appeler le « experts » Divan), et compter sur les commentaires.
changement
étranger Millenialam au style classique. Ils sont habitués à la communication informelle et la personnalisation. Ne pas avoir peur du changement, le changement avec le public, d'anticiper ce que les clients veulent dans votre avenir, et laissez-les avant qu'ils aient le temps d'y penser. Soyez flexible.
Différencier la communication avec les différentes générations
Maintenant, nous devons miser sur la personnalisation - la tendance principale de la dernière fois. Montrer aux gens ce qu'ils veulent voir, en gardant à l'esprit la différence d'âge. Autrement dit, l'utilisateur du changement, sans se changer. Une sorte de transformateur. Même la publicité, par exemple, votre site peut montrer un seul, et un autre - une autre.
Rappelez-vous que les préférences des consommateurs Y sont à court terme
Millenialy, ou la génération Y, moins centrée sur l'investissement coûteux solide. Ils souhaitent recevoir des prestations ici et maintenant et ne tendent pas à travailler sur le long terme.
Pour la génération plus âgée, les personnes âgées de 30 à 50 ans, l'achat d'une maison et la voiture est sur la liste priorités, alors que pour les jeunes en premier lieu vaut l'achat de gadgets à la mode, l'éducation et Voyage. Selon nos observations, les jeunes cherche avantageux de combiner l'éducation avec la possibilité de voir le monde, alors que le désir d'avoir leur logement et voiture déplacé d'établir des priorités tout en dessous. Aujourd'hui, chez les personnes âgées de 15 à 25 ans, la moitié qui veulent acheter une voiture, que chez leurs pairs il y a dix ans.
Parmi les valeurs de la génération Y - émotions vives, la communication, l'intérêt, la réalisation de soi créative.
Utilisez différentes approches à l'auditoire mixte d'âge
La nouvelle génération est caractérisée par les valeurs et le comportement de ses prédécesseurs.
Sociologues expliquent un tel changement significatif dans l'échelle des valeurs de l'ère turbulente de changement que les gens ont connu comme un enfant, en regardant l'effondrement du URSS, suivi criminalité galopante, la tragédie et les attaques terroristes, mais en même temps - la croissance économique rapide du pays et le développement de nouvelles la technologie.
Il est nécessaire d'évaluer le public et proposer des approches différentes pour différentes catégories de clients.
élargir audience
C'est à accorder une attention particulière aux secteurs traditionnellement le public cible ne reçoit pas.
Nous revenons au fait que le public divisé par deux. Vous avez donc besoin de chercher d'autres sources de clients. Et voilà pourquoi la capture non seulement leur CA, catégorie d'âge, etc. - bref, d'élargir leurs horizons. Cela est, soit être prêt pour le fait que vos clients seront considérablement moins, ou offrent des produits et ceux qui sont utilisés dans votre visage ne pas regarder.
Par exemple, pour un certain nombre de catégories d'affaires, traite historiquement son message aux femmes, ce sera peut-être judicieux de faire attention aux hommes, sont attirés par la famille et les valeurs maison. Alors que les marques qui ont traditionnellement porté sur les hommes (auto et des catégories apparentées), dans les réalités d'aujourd'hui développées en grande partie au détriment des femmes. Ne devrait pas être exclu du nombre de ses Asie centrale et la grandissant du groupe.
L'accent sur les remises, les promotions
vie rythme rapide millenialov les conduit à le désir de bénéficier des interactions avec le monde extérieur.
Millenialy amour à partager. D'une certaine façon, ils voient ces soins de la marque à leur sujet. Il suffit de voir le web pour annoncer la remise, la moitié d'entre eux visitera le magasin, que ce soit en ligne ou hors ligne. Divers programmes de fidélisation sont également très attractif pour la génération Y. Environ 80% millenialov avec plaisir chutera sur le site du magasin en ligne qui utilise un programme de fidélisation dans les achats répétés.
Cependant, ce ne sont pas tous: seulement 12% des détaillants utilisent « offre du jour » sur leurs sites Web ou envoyer des informations par les clients des promotions SMS ou par courriel. Dans ce cas, les personnels, des suggestions personnalisées Génération Y se réfère beaucoup mieux.
La vente est pas un produit, mais un mode de vie
Sortez de la foule, différent, suivre les tendances et une tendance - cette tâche de millenialov. Dans sa méga vidéo sur TED Synek Simon (Simon Sinek) raconte la véritable raison du succès énorme. Ce qui unit les grandes entreprises qui ont atteint des hauteurs incroyables? Ils ne vendent pas les produits, et l'idée de style de vie.
L'achat de l'iPhone, une personne achète n'est pas un smartphone. Il achète le statut de la dernière technologie, le succès, la commodité et ainsi de suite. Autrement dit, alors que ses concurrents vendent des téléphones avec beaucoup de fonctionnalités, Apple vend la foi dans l'innovation.
Faire une campagne publicitaire unique
Millenialy beaucoup plus intelligents que leurs parents étaient au même âge. Ils ont une innée compréhension des mécanismes de marketing, ils connaissent leur prix en tant que consommateurs et croire qu'ils peuvent aider la marque à gagner ou, au contraire, à l'échec.
Essayez de nouveaux formats publicitaires, et la communication avec le public. Par exemple, des enquêtes. La plupart des versions mobiles de magasins en ligne millenialov intéressé critique sur ce produit, lisez 69% des utilisateurs. Produits très bien, et il est difficile de faire le bon choix. Par conséquent, avant d'acheter une comparaison va d'une longue procédure, voir des avis, des recommandations. Utilisez examen vidéo et photo en ligne de production (seulement en bonne qualité!), Encourager la rétroaction, d'introduire des incitations supplémentaires pour convaincre l'utilisateur d'acheter.
Il est important de surprise, tout en facilitant la vie.
résumé
Millenialy - les gens sont extrêmement intelligents, vivant à un rythme effréné, dans l'immense flux d'informations. Ce sont des gens avec des exigences très élevées et des exigences, mais loyal et fidèle à cet amour. Faites attention à eux, les écouter et être avec eux sur la même longueur d'onde, tenez compte de leurs intérêts. Vendre, idées non produits dans un beau paquet. Soyez prêt à changer. Soyez mobile. Pariez sur la qualité et le caractère unique, et vous serez en mesure d'obtenir le public le plus vernis.