Comment augmenter les ventes: 7 règles simples pour sauver les clients
Son Travail / / December 26, 2019
Ni le gestionnaire est pas à l'abri des erreurs, des contacts perdus et choses oubliées. Par conséquent, pour un travail efficace dont vous avez besoin pour construire un système de klientosberegayuschuyu spécial, qui seront accompagnés par les responsables à tous les stades des ventes et ne leur donnent pas manquer un seul client.
Pour ce faire, vous devez faire trois choses simples:
- Pour organiser le travail avec les clients au téléphone, dans les réseaux sociaux, sites web et autres canaux de communication. Toute demande de client doit être enregistré dans le système, où il est certainement pas perdu.
- Personnaliser CRM afin qu'il a incité les gestionnaires quoi faire à chaque étape du chiffre d'affaires. Ainsi, les employés seront toujours le temps de communiquer avec les clients.
- travail Automatiser avec une base client. Afin de ne pas perdre des clients après la première vente, vous devez automatiser la re-attraction: personnaliser robots CRM qui appellera, envoyer un mailing dans les réseaux sociaux et messageries instantanées ou tout autre moyen de rappeler aux clients de votre société.
Tout cela peut être facilement configuré dans CRM «Bitriks24». Ci-dessous, nous examinerons les sept règles qui vous guidera pas à pas pour créer le système de vente parfait et pratique pour les gestionnaires et les cadres.
Règle 1. Toute demande de client doit être enregistré dans le système
tout, vous devez d'abord vous connecter au CRM tous les canaux par lesquels vous pouvez consulter les clients: téléphone, email, réseaux sociaux, messageries instantanées, de forme CRM, discussions en ligne. Dans le cadre « Bitriks24 » se trouve sur la page d'accueil et prend quelques minutes.
Une fois connecté, toute demande de client immédiatement tomber dans le CRM. Tous les appels, les courriels, les messages chatik seront enregistrés automatiquement dans le système et envoyé aux gestionnaires pour le traitement.
Par conséquent, les gestionnaires de gagner du temps parce qu'ils ne ont pas besoin d'entrer quoi que ce soit manuellement, et la société ne risque pas de perdre des clients en raison du fait que l'employé a simplement oublié d'écrire un numéro ou un rappel.
En automatisant la base de clients est en croissance rapide, comme dans le CRM d'absolument tous les appels et demandes.
Même si maintenant le client potentiel ne devienne pas réelle, il reste dans la base de données de contact. Après un certain temps, il peut obtenir un bulletin d'information ou d'une offre plus favorable et faire un achat.
Règle 2. Créer un site de vente directement dans le CRM
Si vous ne disposez pas de vendre le site, plus facile et plus rentable de créer directement dans le CRM, de sorte que vous ne devez pas passer par une intégration séparée.
Récemment, le "Bitriks24« Il y avait un constructeur de site Web avec beaucoup de blocs et des modèles prêts à, facilité d'utilisation et de montage. Environ deux heures, vous pouvez créer un beau site, prêt pour la promotion.
Le site a déjà des outils de fidélisation de la clientèle nécessaires: chat en ligne, rappel et de forme CRM.
Lorsque les clients vous écrire dans le chat en ligne, commander un appel de retour ou de remplir un formulaire, tous les appels sont automatiquement placés dans le CRM, on enregistre et envoyé au gestionnaire pour le traitement.
Vous pouvez immédiatement voir comment le site fonctionne et comment il apporte des clients.
Par ailleurs, CRM n'a pas seulement stocke tous les contacts de vos clients, mais contribue également à les amener à l'accord avec l'aide des conseils et des compteurs.
Règle 3. Créer un script de vente CRM aide les gestionnaires
Lors de la manipulation des contacts clients et entrer dans le CRM, ils sont répartis entre les gestionnaires à gérer. Le système commence alors à les inciter ce qu'il faut faire à tout moment de la transaction.
CRM est non seulement de stocker toutes les données, et aide les gestionnaires à vendre, vous devez créer un scénario de vente: une fois pour construire une chaîne de vente complet et préciser ce qui devrait se produire à chaque étape.
Après cela, vos gestionnaires ne peuvent suivre les instructions du système. Les compteurs illuminate CRM, qui disent qu'il devrait faire un gestionnaire à chaque étape du client: pour traiter un appel, appel, écrire une lettre.
Les compteurs indiquent quel type de chef d'entreprise doit faire aujourd'hui, et quelles tâches il expira. Si pour certaines transactions ou rien de prévu lidam, CRM ressemble à un gestionnaire, vous devez faire à la vente a eu lieu.
Vous ne devez même pas enseigner les nouveaux gestionnaires qui travaillent avec CRM. L'homme vient et se trouve tout simplement vers le bas à l'ordinateur et commence à fermer les compteurs, effectuer le système d'action prévu.
Règle 4. Utiliser des robots pour des tâches répétitives
Afin de ne pas prendre du temps loin des gestionnaires et éliminer le facteur humain, laisser des tâches banales aux robots et les déclencheurs du CRM.
Les déclencheurs sont réagissent automatiquement aux actions des clients, par exemple, visiter le site Web, appel, le remplissage des robots en forme de CRM et exécuter.
Les robots, à leur tour, mènent des activités prévues: des e-mails envoyés aux clients, a mis un gestionnaire de tâches, de planifier les réunions et les annonces même exécuter dans les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.
Examinons un exemple de la façon dont cela fonctionne. formulaire rempli CRM Client sur votre site, puis déclenche un déclencheur et prend la tête en contact. Après les changements d'état Lida, géré par des robots. Dans notre cas, par exemple, ils peuvent mettre le gestionnaire de tâches: appel a créé un contact ou envoyer une offre par la poste.
Donc, une fois que vous avez la tête, elle est immédiatement traitée par CRM et mis en service. Le système crée automatiquement un contact, dites au gestionnaire quoi faire en envoyant un courriel, planifier une réunion ou un appel. En général, tout au plomb transformé en un accord.
Bien sûr, CRM ne sera pas enseigner à vos gestionnaires se vendent bien, mais les aider dans le processus: rapide, rappeler et superviser.
Vous montrez CRM, comment vendre, il montre ce à vos employés.
Il semble que l'automatisation - est un processus complexe, mais « Bitriks24 » il ne prendra pas beaucoup de temps. Il y a un scripts prêts à, il vous suffit de sélectionner le robot approprié et des bascules, et un temps pour les installer, puis le système lui-même exécuter.
Règle 5. Travailler avec une base de clients: stimuler les ventes répétées
Il est important non seulement de travailler avec les clients actuels, mais aussi de prendre régulièrement la base déjà accumulée. récemment "Bitriks24« Annonce d'un nouvel outil qui permettra d'automatiser la ré-attirer les clients, - CRM-Marketing.
Pour travailler avec une base de clientèle vaste et diversifiée, et chaque offre quelque chose qui est plus susceptible de conduire à revendre, vous devez les classer par catégorie. C'est ce qui rend CRM-Marketing - distribue tous les segments de clientèle, avec qui vous allez travailler séparément.
Le système offre trois types de segments:
- Prêt. Cette catégorie commune des clients qui ne ont pas besoin de mettre en place: « Les clients sont pas de transactions », « Les clients avec des factures impayées », et ainsi de suite.
- Dynamique. Dans ces segments, le nombre de clients est en constante évolution au fil du temps, par exemple: « Qui a acheté le mois dernier », « Qui formulaire rempli CRM sur le site. »
- Statique. Pour ces segments vous choisissez une fois la base de données, et il ne change pas avec le temps, par exemple: « Les acheteurs de 2016 ».
Ensuite, vous spécifiez une action automatique pour tous ses segments. Par exemple, les clients qui ont acheté le produit la semaine dernière, vous pouvez envoyer un sondage pour connaître leurs impressions de l'achat, et les acheteurs le mois dernier - newsletter SMS avec de nouvelles offres et des réductions.
Voici quelques possibilités de commercialisation CRM:
- clientèle Email-mailing.
- Publicité dans Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
- appels téléphoniques vocaux. Vous pouvez enregistrer un message ou utiliser la voix du robot.
- Messages dans les réseaux sociaux et messageries instantanées.
- Envoi de SMS.
Donc, vous gardez constamment en contact avec la base de clients, et en raison de la répartition des segments de choisir le type de publicité le plus approprié.
Règle n ° 6. Automatiser vente répétitive
Vous ne pouvez pas seulement stimuler les ventes répétées, l'envoi de la publicité, mais aussi en partie à les automatiser en mettant des rappels pour les gestionnaires.
Par exemple, lors de la clôture de la première transaction CRM va créer un autre, exactement la même chose, puis après un certain temps de rappeler à ce sujet au directeur et d'offrir à nouveau prendre le chemin qui a conduit le client à acheter.
En outre, après la vente du principal produit de CRM peut créer automatiquement un contrat de vente ou de compléter la garantie et après un certain temps de rappeler au gestionnaire.
Pour les clients ayant un abonnement ou un service « Bitriks24 » peut mettre automatiquement les factures régulières.
CRM «Bitriks24" contribue non seulement aux reventes, mais contribue également à les analyser. Vous pouvez voir les ventes répétées séparément du primaire et savent qu'ils sont engagés par quels canaux.
Règle n ° 7. analyser vos ventes
Sans une analyse des ventes que vous ne comprenez pas, qui ne peuvent pas faire face de gestionnaires, de nombreux clients loin de vous, et comment augmenter les ventes.
Le CRM «Bitriks24« Vous pouvez trouver un ensemble complet d'outils pour les analystes. Elles sont présentées sous forme de widgets lumineux que vous pouvez déplacer et ajuster comme vous le souhaitez.
Les rapports ont un entonnoir de vente de calendrier précis pour toute période, le montant des comptes pour les transactions, le nombre de transactions dans le travail.
Vos gestionnaires verront leur place sur la somme des opérations engagées, et les cartes de contrôle de paiement. Gestionnaire à tout moment être en mesure de voir votre liste des métiers oubliés, y revenir et mettre la pression sur les clients.
Avec l'analyse, vous pouvez comprendre comment le service commercial, identifier les erreurs et les faiblesses et d'améliorer la situation.
Même les meilleurs gestionnaires ne soulèvent pas vos ventes, si elles doivent marquer les noms des clients dans une table ou d'écriture dès que possible-tâche sur des autocollants. CRM «Bitriks24", bien sûr, ne peut se substituer à des vendeurs de Dieu, mais il fera de vos employés beaucoup plus facile et plus efficace.
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