6 cas où le vendeur viole la loi, et il est bénéfique à l'acheteur

1. Les besoins de l'acheteur de vendre à la valeur indiquée sur la liste des prix

Situation: vous avez fait une réduction sur la marchandise, la validité de l'ajustement est terminé, et le prix sur le plancher commercial pas mis à jour. Ou peut-être que vous avez décidé d'augmenter le prix, mais il est visible que sur la main, plutôt que les acheteurs. Dans tous les cas, le client a le droit de payer autant comme indiqué sur la liste des prix.

Le vendeur doit Loi RF 07.02.1992 « sur la protection des droits des consommateurs, l'art. 10 fournir à l'acheteur des informations précises sur le produit - y compris le prix en roubles. Si un article est vendu sur le crédit, l'acheteur a le droit d'effectuer une pré-connaissance avec son calendrier de remboursement et de voir combien à la fin, il devra payer. L'absence de tels cannette d'informationCode des infractions administratives, art. 14.8 donner lieu à une amende - jusqu'à 10 mille roubles pour les personnes morales.

Les étiquettes de prix dans un magasin incontournable

2. Le client tente de revenir de haute qualité et de la marchandise complètement défectueuse

Tout simplement parce que perdre un de pull attraction acheté il y a quelques jours. Loi n'est pas interdit: les produits de bonne qualité, vous pouvez Loi RF 07.02.1992 « sur la protection des droits des consommateurs, l'art. 25 retour au vendeur, s'il ne correspondait pas à la forme, les dimensions, le style, la couleur ou la configuration. Reprenez une chose est nécessaire dans les 14 jours suivant l'achat, le jour même de l'achat ne compte pas.

Vous pouvez offrir l'échange des clients pour un produit similaire qui lui convient dans la couleur ou la taille, mais si ce n'est pas disponible, il est nécessaire de retourner l'argent. Échangez produits possibles qui ne sont pas en cours d'utilisation, alors que dans l'achat doit être enregistré étiquettes de présentation et de l'usine.

Retour gratuit ne vaut pas pour tous les achats. Par exemple, si un client veut passer revenir à la sous-vêtements de la boutique, boucles d'oreilles d'or, suite parfum ou chambre à coucher, avec une conscience claire peut lui refuserLa liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés pour des produits similaires d'autres dimensions, la forme, la dimension, le style, la couleur ou la configuration - l'échange de ces achats ne sont pas remboursables.

3. L'acheteur veut retourner la marchandise sans reçu

Il semblerait que le client est non seulement un chèque, il ne peut pas prouver que l'article acheté chez vous. Et vous pouvez en toute sécurité refuser l'échange ou le remboursement. En fait, non. Dans ce cas, la loi autoriseLoi RF 07.02.1992 « sur la protection des droits des consommateurs, l'art. 25 Les acheteurs font référence au témoignage des témoins. Par exemple, s'il est venu dans le magasin plus d'un, son compagnon peut confirmer que, oui, l'achat était vraiment.

De plus, les données sur les ventes des magasins sont stockés dans le box-office en ligne et d'entraînement fiscal. Pour vous assurer que les produits achetés auprès de vous dans le besoin de bureau pour trouver un chèque pour traiter votre retour. Caisse échantillon moderne permet. Le contrôle peut être trouvé sur le nom du produit ou la date d'achat. Demandez quand une personne a acheté une chose ou quoi d'autre il a dû vérifier.

4. Les demandes des clients non seulement émettre un chèque papier, mais aussi envoyer une copie par e-mail

Selon la loi, l'acheteur a La loi fédérale du 22.05.2003 « Sur l'application des caisses enregistreuses dans la mise en œuvre des règlements de la Fédération de Russie », Art. 1.2 le droit de le faire. Et il a le droit d'exiger et d'une électronique et un chèque papier, si avant la date de calcul fournira votre adresse e-mail. Si vous avez déjà mis à jour à la caissière en ligne, des problèmes avec les chèques électroniques devraient se poser.

Si votre magasin est effectue toujours des calculs sur les équipements obsolètes, pour répondre à cette exigence sera tout simplement impossible. Il est maintenant banques en ligne peuvent La loi fédérale du 06.06.2019 « Sur les amendements à la loi fédérale » Sur l'application des caisses enregistreuses dans la mise en œuvre des règlements de la Fédération de Russie « » Art. 2 pour faire fonctionner que les entrepreneurs individuels qui fournissent des services et des biens de vente de la production propre, mais il ne dispose pas d'employés sur un contrat de travail. Ces entrepreneurs ont prolongé le report jusqu'en 2021.

Le reste du travail sans caisse enregistreuse devra payer. La peine est liée au montant détenu en espèces: avec les fonctionnaires peuvent prendre jusqu'à la moitié de ce montant, ainsi que sur le cadre juridique - de 75% à 100%.

5. Acheteur gâté accidentellement des biens sur le plancher commercial et refuse de payer

Alors que l'achat ne se fait pas, le propriétaire des marchandises est considéré comme un magasin. Par conséquent, le risque de dommages accidentels aux marchandises devra porterCode civil, art. 211 magasin.

Si vous pensez que le client a organisé et vacarme brisé plusieurs bouteilles de vin cher, vous devez prouver qu'il l'a fait délibérément. Si l'acheteur a accidentellement frappé les tablettes des magasins et fourra au sol deux boîtes ou bouteilles, il est pas obligé de payer pour les biens endommagés. Mot-clé - « accidentellement »: une personne ne pouvait réclamer des dommages si sa culpabilité en causant des dégâts.

Toutefois, l'acheteur devra prouver qu'il avait aucune intention malveillante et de blâmer le magasin, il ne respecte pas les normes techniques. Par exemple, la largeur des allées entre les étagères a été posée plus faibleSNIP 31/06/2009. bâtiments et équipements publics 1.4 mètres, de sorte que la personne ne peut pas manœuvrer là-bas.

6. Vous êtes soupçonné de contrefaçon de trafic

Cela peut se produire si votre produit n'est pas nécessaire pour la loi sur l'étiquetage. Maintenant, il est obligatoire pour l'alcool La loi fédérale du 22.11.1995 « Sur la régulation étatique de la production et le chiffre d'affaires d'alcool éthylique, l'alcool et de production et de consommation d'alcool de restriction (potable) produits alcoolisés " article 12tabacDécret du gouvernement russe en date du 28 Avril 2018 « Sur approbation de la liste des produits individuels à étiqueter au moyen d'identification », Chaussures et fourrureLa liste des produits soumis au marquage avec des signes de contrôle (identification) .

L'introduction de l'étiquetage est bénéfique à la fois à l'Etat et les clients, et entreprise elle-même. Les autorités peuvent ainsi réduire la quantité de marché « gris » et de suivre que les entreprises paient des impôts. Et les consommateurs seront en mesure de vérifier droit dans le magasin, devant les faux ou des produits authentiques. Pour l'activité du commerce équitable, de nouvelles règles signifient que le travail sera plus facile: le marché sera moins contrefaçon, et toutes les entreprises sont maintenant sur un pied d'égalité.