Comment développer la créativité en utilisant la carte de l'empathie
Inspiration / / December 26, 2019
Vetas polyvalent
Le fondateur de l'incubateur créatif Creative Happens. Il enseigne la créativité HSE, tient un blog « 101 méthode de développement créatif » et canal Télégramme « Créativité 101. »
Pourquoi Empathie besoin d'une personne créative?
Je l'ai déjà écrit sur l'outil de développement créatif de base - association. Aujourd'hui, parler d'aucun instrument moins important - la carte de l'empathie. Il est largement utilisé dans la pensée et la conception geymshtorminge et aide à développer d'excellents produits grâce à l'empathie.
Je crois que l'empathie est une personne créative nécessaire. Ceci est une excellente version de l'outil « point de vue ». La possibilité de basculer entre les différents points de vue et de trouver des réponses créatives aux questions - une compétence d'une personne créative. Il ne suffit plus simplement de donner un rabais ou un concours, mais il fonctionne toujours. produits et services brillants sont maintenant créés avec une tentative de comprendre.
Quelle est l'empathie et la carte de l'empathie?
Empathie - L'empathie est l'état émotionnel d'une autre personne sans perdre le sens d'origine externe de cette expérience.
Dave Gray, fondateur et créateur de XPLANE geymshtorminga (méthodologie du jeu de la conception remue-méninges pour résoudre les problèmes), a créé la carte de l'empathie il y a plusieurs années dans le cadre de la boîte à outils conception orientée humaine.
Aujourd'hui, la carte de l'empathie comme un outil distinct est inclus dans le programme École de design de StanfordEt dans la Harvard Business Review en 2013 a publié un article de David Kelley, fondateur de IDEO, dans lequel l'empathie carte nommée l'une des trois outils principaux pour le développement de la créativité.
Dave Gray est constamment mise à jour du modèle pour la cartographie, sa dernière version que vous voyez ci-dessous. Traduction de modèle en 2017 fait la société « approche système ».
Cartographie de l'empathie, vous pouvez obtenir une compréhension plus profonde du monde intérieur et l'état émotionnel des autres. En règle générale, la carte est utilisée pour créer de nouveaux produits et services, d'améliorer l'utilisation des compétences disponibles, les processus d'affaires, l'environnement de travail. Mais il peut être facilement adapté à d'autres tâches.
Comment le remplir?
Il y a des instructions étape par étape:
1. Prenez une grande feuille de papier et autocollants. Dessiner un modèle.
2. Identifier et écrire sur un autocollant objectif, Un autocollant sur Apposer le haut du motif au milieu.
3. Enregistrez des idées autocollants qui décrira la carte de l'empathie. Une pensée ou une idée sur un autocollant. 1 bâton dans le secteur.
4. Enregistrer sur les autocollants que vous voulez ces personnes Nous l'avons fait. Tenez-vous dans le secteur 2.
5. Déplacer vers la droite et l'enregistrement des autocollants sur la file d'attente:
- il voit, Le bâton dans le secteur 3;
- qui dit, Le bâton au secteur 4;
- fabrication, Le bâton dans le secteur 5;
- qui entend parler, Le bâton dans le secteur 6.
6. Jetez un oeil à une grosse tête:
- écrire sur des autocollants, qu'ils douleur, Bâton dans votre tête vers la gauche;
- écrire sur des autocollants, qu'ils gains, Le bâton dans la tête à droite;
- qu'ils plus important encore dans votre tête, écrire sur des autocollants et bâton dans la tête en bas.
Ce qu'il faut chercher au moment de remplir la carte?
- Idéal pour collecter des informations utilisateur dans les réseaux sociaux, les forums et les communautés, pour voir la publication dans les médias. Autrement dit, d'examiner toutes les sources disponibles, où d'autres utilisateurs partagent leurs opinions et expériences pour résoudre les problèmes.
- Si possible, il est possible d'effectuer des sondages en ligne et des entrevues avec les utilisateurs des groupes cibles.
- Vous pouvez remplir la carte sans la collecte d'informations, se présentant le groupe d'utilisateurs cible. Bon pour un démarrage rapide. Même à ce niveau de travail avec la carte, vous obtenez beaucoup de idées.
- Lorsque la carte est prêt, il peut être utilisé pour développer la première version du produit ou d'un script pour résoudre le problème.
- La carte devrait être disponible à tous les participants, qui comprenaient la mise en valeur et l'information doit être mise à jour au fil du temps.
Pourquoi ai-je besoin?
Remplir la carte, vous créez une image visuelle des idées et être en mesure de voir votre produit (processus de service) à travers les yeux du consommateur, et voyez si vous pouvez utiliser ce produit pour résoudre son problème.
La carte peut être pour améliorer un produit ou un service existant, ou pour rechercher des idées de produits.
Sinon, comment utiliser la carte de l'empathie?
La carte peut être adaptée pour pratiquement toutes les tâches où il y a des gens qui ont besoin de comprendre:
- analyse du public cible du site (l'analyste);
- élaboration d'une stratégie publicitaire (marketing numérique et produit);
- amélioration des produits existants (commercialisation des produits);
- conduite interview (RS);
- l'alignement des interactions entre les personnes dans les collectifs (RH);
- des caractéristiques détaillées des caractères (contes, écriture);
- explorer de nouveaux domaines et éléments (éducation);
- justification de solutions de conception (design);
- Développement de scripts de vente (vente);
- scripts de communication de développement (centres d'appels);
- la formation du personnel travaillant avec les clients (formation).
Je ne comprends pas tout à fait. Pouvez-vous montrer comment faire une carte d'empathie?
Vous aurez besoin de 15 minutes pour répondre à 23 questions.
A dessiné une carte de l'empathie pour un scénario simplifié: sur une feuille A4, sans autocollants. Il serait assez pour remplir tous les secteurs avec un stylo ou un crayon.
1. Ecrire qu'aimez à faire le plus est que le plus fortement motivé. Dans ce sens, nous essayons de bien penser.
2. Prenez cette tâche: le lancement d'un blog sur le sujet, qui a été désigné dans le paragraphe précédent.
3. Définir une cible pour l'étude de la carte d'empathie - « Créer un Masthead Blog sur des thèmes choisis ". Ecrire dans le modèle au-dessus du centre. S'il y avait un autre but, écrire.
4. La carte sera complétée sans la collecte d'informations sur le public, basé sur l'expérience personnelle.
5. Ecrire secteurs réponses aux questions suivantes:
qui:
- qui sont les personnes que nous voulons comprendre;
- ils sont dans une situation;
- quel est leur rôle dans cette situation.
Vous devriez faire:
- ce qu'ils doivent faire différemment;
- ce qu'ils veulent faire;
- les décisions qu'ils doivent prendre;
- Comment puis-je savoir qu'ils ont obtenu.
voir:
- ce qu'ils voient sur le marché;
- ce qu'ils voient dans leur environnement immédiat;
- que les gens disent et font, ils voient;
- ils regardent et lisent.
Ils disent:
- ce qu'ils ont dit quand je les ai entendus;
- ils peuvent dire.
faire:
- ce qu'ils font aujourd'hui;
- Je voyais comment ils allaient;
- ce qu'ils peuvent faire.
entendre:
- ce qu'ils entendent des autres;
- ils entendent des amis;
- ils entendent des collègues;
- ce que les rumeurs qu'ils transmettent.
Penser et sentir:
- quelles sont leurs peurs, les angoisses et les frustrations;
- quels sont leurs désirs, les besoins, les espoirs et les rêves;
- Quelles autres pensées et les sentiments peuvent influencer leur comportement.
Fait. Reposez 5-7 minutes, puis jeter un oeil à la carte et notez toutes les idées qui vous rapprochera de votre objectif.
Y a-t-il des ressources qui me aider?
Oui. Vous pouvez télécharger PDF avec le modèle de la carte d'empathie en anglais.
Pourtant, il y a deux services utiles pour créer des modèles en ligne:
- RealtimeBoard;
- mural.