Sujet: comment accompagner une personne en situation difficile

Un nouveau fil utile est apparu sur Twitter. L'utilisateur @tyrellchik a donné un exemple de technique qui vous aidera à soutenir correctement une personne dans une situation difficile. Cette technique est décrite dans le livre de Jerold Kreisman et Hal Strauss «Je te déteste, ne me quitte pas. Les personnes limites et comment les comprendre. " Pour plus de commodité, l'auteur a même préparé une version numérique des schémas du livre.

J'écris un fil parce que les gens se trompent, pensant que les mots «tout va bien», «tout ira bien», etc. aident les gens à faire face aux émotions dans les situations de crise, mais c'est complètement faux. néanmoins, il peut être difficile de trouver d'autres mots.

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

il existe un système de communication, composé de trois parties, qui est utilisé pour manifester un comportement destructeur, prendre des décisions importantes et toute autre situation de crise. le système s'appelle SET-UP, ce qui traduit de l'anglais signifie «structure», «order», «installation».

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- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

S - soutien
E - empathie (sympathie)
T - vérité
U - compréhension
P - persévérance (persévérance)

les trois premiers points constituent le système lui-même, les deux derniers - les objectifs que tous les participants à la communication s'efforcent d'atteindre. pic.twitter.com/BLN28qBsxc

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

Voici ce qui entre dans chacune des trois phases principales:

La première phase S nécessite l'expression personnelle des préoccupations. «Je suis vraiment préoccupé par ce que vous ressentez» est un exemple de soutien. vous devez vous concentrer sur vos propres sentiments (c'est très important), en substance, il s'agit d'une promesse personnelle d'essayer d'aider.

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

La phase E consiste à essayer de reconnaître le caractère aléatoire des sentiments de votre interlocuteur. les phrases du style «vous devez vous sentir mal» sont appropriées ici. LA CHOSE PRINCIPALE! ne confondez pas sympathie et pitié ("Je suis tellement désolé pour vous ..."). la pitié peut provoquer la colère.

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

le stade T représente l'accent mis sur la vérité ou la réalité. vous devez faire comprendre à l'interlocuteur que SEUL IL est responsable de sa vie, personne d'autre. S et E sont des énoncés subjectifs qui établissent ce que ressentent les interlocuteurs. T reconnaît le problème et>

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

aborde le côté pratique et objectif: comment le résoudre? la phrase principale de l'étape T est «et qu'en ferez-vous?». cependant, il faut éviter les accusations («vous avez fait ce gâchis, vous devriez le nettoyer!», «vous l'avez traîné dans cette histoire!» et etc.).

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

Que se passe-t-il si l'une des phases est violée:

l'absence de la phase S conduit au fait que l'interlocuteur peut décider que vous ne vous en souciez pas ou que vous ne voulez pas traiter avec lui. L'interlocuteur peut ne pas prêter attention aux étapes ultérieures, estimant que vous ne vous en souciez pas. des expressions comme "vous ne vous en souciez pas!" - un marqueur que vous n'avez pas entendu. pic.twitter.com/7UsQScTFwf

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

Le fait de ne pas faire preuve d'empathie conduit à la conviction de l'autre personne que vous ne comprenez pas ce qu'elle traverse. l'interlocuteur peut perdre le sens de poursuivre la conversation. comme mentionné ci-dessus, si vous vous concentrez sur VOTRE expérience, vous serez également mal compris et jugé. pic.twitter.com/lqjkz2i5Hg

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

si vous n'avez pas été en mesure d'exprimer correctement l'élément de vérité, alors l'interlocuteur peut ne pas prendre conscience de sa responsabilité et la transférer sur les autres. c'est particulièrement dangereux si vous avez affaire à des gardes-frontières (je ne décrirai pas en détail la réaction possible de leur part, si cela vous intéresse - dm). pic.twitter.com/uGIoyNjJOC

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

Pourquoi deux phases supplémentaires sont-elles nécessaires:

à la fin je noterai un peu sur U et P. ces points sont nécessaires pour parvenir à une communication efficace.
comprendre la dynamique de communication sous-jacente et les besoins des partenaires renforce les principes de l'ensemble du système SET.
la persévérance est nécessaire pour provoquer le changement.

- maudit tenshouin. (@tyrellchik) 17 juillet 2020

C'est la base de la technique, vous pouvez trouver des exemples et explications supplémentaires dans fil d'origine. Dans les commentaires, de nombreux utilisateurs notent que l'habituel «tout ira bien» les aide vraiment à se calmer. Et c'est merveilleux! Il vaut toujours la peine d'essayer de calmer la personne de cette manière avant de passer à une artillerie plus lourde. La technique SET-UP implique une implication plus profonde dans la situation de la personne et un accompagnement plus efficace. Cela aidera lorsque les phrases banales ne suffisent pas.