Comment réussir son chemin sans manipulation ni coercition
Relations / / December 29, 2020
Il arrive que les interlocuteurs ne nous entendent pas, refusent de répondre aux demandes ou aux souhaits, et parfois même prennent tout ce qui a été dit avec hostilité. Cela peut signifier que nous utilisons des techniques de communication inefficaces, il y a beaucoup de manipulation, de coercition et d'autres formes de violence verbale dans notre discours. L'approche que l'on appelle cette approche permet de corriger la situation: une communication non violente (ou respectueuse de l'environnement).
Qu'est-ce que la communication non violente
C'est quelque chose comme un système qui dans les années 1960 a inventé et décrit dans son livre "Le langage de la viePsychologue américain Marshall Rosenberg. La communication non violente (CNV) vous aide à communiquer vos pensées à l'autre personne et à obtenir ce dont vous avez besoin sans pression.
Un exemple de communication violente: «Vous ne surveillez pas du tout vos enfants! Ils courent dans l'appartement et interfèrent avec mon travail. Arrêtez ce désordre! "
Un exemple de communication non violente: «Je travaille à domicile et j'ai vraiment besoin d'au moins un silence relatif, sinon je ne peux pas me concentrer. Je comprends que les enfants peuvent être très bruyants et actifs et qu'il est parfois très difficile de les calmer. Mais demandez-leur de se taire. Je vous remercie".
Rosenberg croit que la communication non violente peut être pratiquée avec n'importe qui: avec des partenaires, des enfants, des collègues, des amis, des parents, des voisins. Cette approche s'est avérée très efficaceQuel est l'impact de l'application du modèle de communication non-violente sur le développement de l'empathie? Aperçu de la recherche et des résultats. - cela vous permet de développer de l'empathie, d'éviter les conflits ou de les éteindre avant qu'ils ne se transforment en quelque chose de sérieux. Des formations d'ONG sont menées dans diverses entreprises, ainsi que, par exemple, pour la prévention violence domestique et prévention des rechutes chez les criminelsProjet Liberté: Formation à la communication non violente et à la pleine conscience en prison.
Les principaux composants de la communication non violente
1. Observation sans jugement
Cela signifie qu'il vaut la peine de suivre les paroles et le comportement de l'interlocuteur et au lieu de l'étiqueter, de se concentrer sur les faits. Vous devez essayer de comprendre quels sentiments et quels besoins se cachent derrière tout cela.
Comparer:
- "Il est paresseux et ne veut pas du tout apprendre!"
- «Il ne se prépare pas aux séminaires et ne réussit pas les tests du premier coup. Peut-être n'est-il pas intéressé par la spécialité qu'il reçoit. Ou il y a de sérieuses difficultés à comprendre le matériel. "
2. Définition de l'émotion
À cette étape, vous devez vous regarder en vous-même, analyser ce que vous ressentir, et informez-en l'interlocuteur:
- "Je suis en colère et offensé quand tu jettes des choses."
3. Déterminer le besoin
Ici, vous devez comprendre et formuler ce dont vous avez besoin:
- «Je suis terriblement en colère que ma famille ne nettoie pas après elle-même. Je veux vraiment qu'ils apprécient mon travail et montrent qu'ils remarquent mes efforts. "
4. Demande
Lorsque le besoin est identifié, il vaut la peine de l'exprimer de manière respectueuse et non accusatoire et de suggérer une issue:
- «Je consacre beaucoup de temps et d'énergie au nettoyage et j'aimerais que vous gardiez l'ordre à la maison. Imaginons des règles de propreté que tout le monde essaiera de suivre. "
Comment pratiquer la communication non violente
Voici quelques conseils pour vous aider à établir une communication adéquate et amicale et à réussir.
1. Dites "I-messages"
Quand on dit: "Vous êtes toujours assis avec un préfixe" ou "Vous êtes encore en retard!" - nous accuser interlocuteur. Et personne n'aime se sentir coupable. En réponse à cela, une personne peut commencer à se défendre, à se remettre en place, à montrer de l'agressivité. L'affaire se terminera par des querelles et des ressentiments, et vous n'obtiendrez pas ce que vous voulez. Par conséquent, il est important de parler de vous-même et de vos sentiments, et non d'une autre personne, et de commencer une phrase non pas par «vous» ou «vous», mais par «je» ou «moi». Par exemple:
- «Je suis énervé si vous jouez beaucoup. Tu me manques".
- «Je suis très en colère quand quelqu'un est en retard. Je n'aime pas quand les plans s'égarent. "
2. Essayez de vous passer de jugement
L'observation sans jugement est l'un des principes de base des ONG. À PROPOSle prix est le produit de nos émotions, biais cognitifs et l'expérience négative, elle ne peut être objective et n'aide pas à la communication.
HIl ne vaut pas la peine de commencer la communication à partir de telles positions:
- "Nos voisins sont des bovins inadéquats qui ne respectent personne et écoutent de la musique à 1h du matin."
- «Mon enfant est une personne gâtée et paresseuse. Il ne me donne pas un sou, ne veut pas étudier et m'aider à la maison. "
L'essence de la CNV est de comprendre au moins partiellement les motivations et les besoins d'une personne. Par exemple, un enfant méchant peut ainsi attirer l'attention ou être en colère contre quelque chose. Et le voisin veut se reposer après une journée de travail et ne comprend pas ce qui empêche toute l'entrée de dormir. Si vous partez de là, la probabilité d'arriver à faire des compromis sera plus élevé.
3. Évitez l'humeur impérative
«Lavez la vaisselle», «appelez le client», «éteignez la musique» - ces phrases ressemblent à des commandes. Et les gens n'aiment pas quand ils sont commandés. Pour cette raison, ils peuvent entrer en résistance: ils deviendront têtus, refuseront de répondre aux demandes, répondront avec impolitesse. Il vaut mieux utiliser des constructions plus douces, plus diplomatiques et respectueuses, non pas pour commander, mais pour demander ou offrir. Par exemple:
- "Serez-vous capable d'appeler le client aujourd'hui et de clarifier ce problème?"
- "Allez, tu laves vite la vaisselle, et ensuite on va regarder la série!"
- "Veuillez baisser la musique."
4. Ne donnez pas de conseils non sollicités
Ils peuvent transcender les frontières personnelles et prendre forme. abus psychologique. Par conséquent, il est préférable d'attendre qu'une personne demande quelque chose pour la conseiller, et seulement ensuite d'exprimer ses pensées. Et sans dominer l'interlocuteur et sans chercher à l'écraser avec votre expérience.
Si vous pensez qu'une personne a besoin de conseils et que cela améliorera certainement sa vie ou l'aidera dans une situation difficile, essayez d'abord de savoir dans quelle mesure il est approprié de conseiller quelque chose maintenant. Par exemple:
- «J'ai eu une situation similaire. Si tu veux, je peux te dire en quelque sorte ce que j'ai fait. "
5. Soyez prudent avec les critiques
Peut-être que l'interlocuteur n'est pas d'humeur à l'écouter maintenant ou n'a pas du tout besoin d'elle. Tente de lui faire remarquer qu'il vit mal ne ressemble pas à ça et ne pas le faire, mettez-le simplement en colère ou bouleversé.
Parfois, la critique est indispensable (par exemple, si vous travaillez ensemble). Dans ce cas, il vaut mieux l'exprimer sous forme de feedback. Autrement dit, parlez de ce que vous aimez dans les actions d'une personne, puis montrez-lui poliment ce qui peut être corrigé et proposez quelques idées sur la façon de le faire.
6. Apprenez à parler de vos émotions
Parfois, toutes les difficultés de communication surviennent du fait que nous ne pouvons pas comprendre nos sentiments et les nommer correctement. Au lieu de crier: "Tout me fait chier!" - on pourrait dire: «Je suis bouleversé parce que tu ...». La deuxième affirmation n'est pas agressive et aide l'autre personne à mieux vous comprendre.
Le principal émotion montré dans la roueTéléchargez l'infographie sur le livre "Intelligence Emotionnelle" Robert Plutchik. Une fois que vous avez une bonne compréhension de ce spectre, il peut être intéressant de chercher et d'apprendre à nommer des nuances supplémentaires. Ils peuvent être trouvés, par exemple, dans les domaines linguistiques et psychologiques dictionnaires.
7. Exprimez votre sympathie
Une personne sera beaucoup plus fidèle si elle voit que vous êtes de son côté, comprenez et partagez ses émotions et ne la considérez pas comme mauvaise. Et il ne sera pas superflu de féliciter l'interlocuteur pour ses bonnes actions. Par exemple:
- «Vous semblez être nerveux au travail. Vous jouez sur la console pour soulager le stress?»
- «J'aime vraiment votre façon de travailler. Et si nous discutons de la manière dont nous pouvons améliorer les performances? "
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