Comment obtenir un pourboire électronique si le client n'a pas de "pièce frappée"
Pourboires Son Travail / / January 02, 2021
Un problème urgent pour les propriétaires de restaurants, de salons de beauté, de services de livraison et d'autres services: les clients veulent souvent récompenser un employé, mais pas. Nous vous expliquerons pourquoi cela se produit et comment vous pouvez laisser un pourboire au 21e siècle pour qu'il soit pratique pour tout le monde.
Pourquoi un pourboire du tout
Ce n'est pas seulement une façon de simplement remercier un employé pour un travail bien fait. Le pourboire affecte trois parties du service:
- L'employé est prêt à essayer davantage pour que les clients reviennent. Pour lui, que ce soit un serveur, un pressing ou un coursier, un pourboire est un signe que son travail est apprécié, qu'il se débrouille dignement. C'est une expression de gratitude et de louange qui est une grande incitation à ne pas dégrader la qualité du travail.
- Le client se sent généreux et réussi lorsqu'il laisse un pourboire. Il ne pouvait payer que pour les services, mais il est heureux de féliciter l'employé, de souligner qu'il est satisfait du service. Et 10% de la facture - c'est combien il est d'usage de laisser "pour le thé" en Russie - souvent un montant réalisable, surtout pour un client satisfait.
- Le propriétaire de l'entreprise bénéficie également de clients fidèles et d'employés satisfaits. Une équipe qui ne se soucie pas du résultat ne restera pas longtemps dans l'institution, car les salaires ne changeront probablement pas. Et les employés qui aiment et valorisent ce qu'ils font seront motivés à faire encore mieux. De plus, les clients satisfaits sont de bons avis sur Internet et du bouche à oreille. Mais s'il n'y a pas de pourboire, cela peut servir d'indicateur important: tout n'est pas en ordre dans le service, les clients n'ont rien à remercier les employés.
Pourquoi le client ne paie-t-il que par facture
Si vos employés ont récemment cessé de recevoir des pourboires, il se peut que leurs performances ne soient pas mauvaises. C'est juste que pour diverses raisons, il n'est pas pratique pour les clients de les laisser prendre le thé, et cela est particulièrement visible dans le secteur de la restauration.
«Nos clients choisissent de plus en plus le mode de paiement sans espèces au restaurant et, bien sûr, à la livraison. Le personnel reçoit moins de pourboires, tandis que les clients aimeraient donner un pourboire, mais ils n'ont pas d'argent liquide. "
Timur Gorskin, copropriétaire et directeur du développement de la chaîne Yaposha
Mais même si le client a de l'argent et qu'il aimerait récompenser l'employé, il ne peut pas toujours le faire, et voici pourquoi:
- Seule une grande quantité d'argent avec vous - n'attendez pas la monnaie. C'est étrange de payer le service avec une carte, de donner une facture à un employé et de lui demander d'apporter la monnaie d'un pourboire.
- Avec seulement des sommes très modestes. Par exemple, les services ont été rendus pour 2000 roubles, mais ne donner que 130 roubles est tout simplement gênant - et le client décide de ne rien laisser.
Certains clients qui ont vraiment aimé le service fourni sont prêts à transférer de l'argent sur la carte personnelle d'un employé diligent. Et pour cela, vous devez généralement entrer 16 chiffres du numéro de carte ou indiquer le numéro de téléphone, attendre un SMS avec un mot de passe, assurez-vous que l'argent est transféré. La procédure est trop compliquée. De plus, les employés peuvent ne pas vouloir donner un numéro de carte personnel à chaque client - et ils ont parfaitement le droit de le faire.
Que faire
Si vous pouvez payer le service avec une carte, vous pouvez également laisser un pourboire (et pas seulement en théorie). Les plates-formes pour de tels transferts sont de plus en plus populaires. Ces services sont déjà développés par les principaux systèmes de paiement mondiaux, ainsi que par de grandes banques nationales et internationales.
Pointe électronique - c'est simple et sûr. Il vous suffit de vous inscrire dans le système et d'imprimer un code QR avec un lien pour transférer de l'argent. Par exemple, un barman ou une manucure pourrait le placer à côté de son lieu de travail avec une légende correspondante que le client ne manquera probablement pas. Les employés de divers services de livraison peuvent inscrire le code sur leurs cartes de visite et les remettre aux destinataires avec les commandes. De plus, le service de pourboire en ligne peut être intégré directement dans l'application mobile du service de livraison. C'est ainsi que cela fonctionne, par exemple, dans le service de livraison de produits iGooods.ru.
«Il y a deux personnes impliquées dans l'assemblage et la livraison de nos commandes: un acheteur personnel et un coursier. Auparavant, nos utilisateurs avaient la possibilité de remercier uniquement ce dernier lors du transfert d'une commande; cela se faisait exclusivement en espèces. Mais souvent, les clients ont également voulu encourager l'acheteur, car c'est lui qui est responsable de la sélection de produits de qualité avec une bonne durée de conservation. L'utilisateur peut désormais envoyer une lettre de remerciement au coursier et à l'acheteur, pour laquelle il n'a pas besoin d'espèces! "
Grigory Kunis, PDG, iGooods.ru
Un client n'a pas besoin d'installer une application ni même de saisir ses coordonnées pour envoyer un e-mail. Il scanne le code et confirme la transaction avec une empreinte digitale ou un Face ID. Cela prend quelques secondes - plus rapide que d'ouvrir un portefeuille et d'obtenir de l'argent à partir de là.
En service CloudTips l'idée d'e-tip a déjà été mise en œuvre de la même manière. L'employé s'inscrit dans le système, lie la carte au compte, reçoit un code QR et l'imprime dans un format approprié (le service a des mises en page prêtes à l'emploi). En utilisant le code, le client peut transférer de l'argent directement sur cette carte via la banque en ligne, Apple Pay ou Google Pay, et même laisser un avis!
La solution e-tip a été mise en œuvre par Tinkoff Bank et le service de paiement CloudPayments en octobre 2019. Avec CloudTips, tout le monde peut obtenir un pourboire - des barbiers et serveurs aux courriers et musiciens de rue. La commission n'est que de 5% si le pourboire va à la carte Tinkoff et de 10% - pour les cartes d'autres banques.
Le client peut laisser "thé" n'importe quelle quantité. Seul le destinataire le verra.
Recevez des conseils électroniques