Tristan Harris
Co-fondateur du Center for Humane Technologies et ancien éthicien du design chez Google.
Lorsque nous utilisons telle ou telle technologie, nous sommes plutôt optimistes quant aux opportunités qu'elle nous offre. Et si je vous montrais le revers de tout cela et comment la technologie exploite la vulnérabilité de nos esprits?
J'y ai pensé pour la première fois quand je jouais au magicien quand j'étais enfant. Ayant tâtonné les angles morts, les faiblesses et les limites de la perception des gens, l'illusionniste peut agir si habilement sur eux qu'une personne ne remarque même pas comment elle est conduite par le nez. Si vous trouvez les bonnes «touches» des gens, vous pouvez les jouer comme un piano.
Les créateurs de produits font exactement la même chose avec notre esprit. Pour attirer l'attention, ils jouent avec vos faiblesses psychologiques - consciemment ou non.
Astuce n ° 1. Si vous gérez le menu, vous contrôlez votre choix.
La culture occidentale est bâtie sur les idéaux de liberté et de choix personnel. Des millions de personnes défendent farouchement le droit à la liberté de décision, mais en même temps, elles ne voient pas qu'elles sont manipulées. Toute cette liberté n'est disponible que dans le cadre d'un menu donné - et nous, bien entendu, ne l'avons pas choisie.
C'est ainsi que fonctionnent les magiciens. Ils donnent aux gens une illusion choix libre, mais en fait, seules des options sont proposées qui garantissent la victoire à l'illusionniste. Je ne peux même pas transmettre toute la profondeur de cette idée.
Si une personne reçoit une liste d'options toute faite, elle se demande rarement ce qui n'a pas été inclus dans la liste et pourquoi elle contient de telles options, et pas quelques autres. Ce que la personne qui a fait la liste voulait réaliser, si ces options aident à satisfaire le besoin ou ne font que distraire de celui-ci - presque personne ne le demandera.
Imaginez que vous rencontriez des amis un mardi soir et que vous décidiez de vous asseoir quelque part. Ouvrez l'agrégateur d'avis et commencez à rechercher ce qui se trouve à proximité. Toute l'entreprise s'enfonce instantanément dans les smartphones et commence à comparer des bars, à étudier des photos et à évaluer une liste de cocktails... Alors, comment cela a-t-il aidé à résoudre le problème de «s'asseoir quelque part»?
Le problème n'est pas dans les barres, mais dans le fait que l'agrégateur utilise le menu pour remplacer le besoin d'origine. «S'asseoir et discuter» devient «trouver un bar avec les photos de cocktails les plus cool». De plus, votre entreprise tombe dans l'illusion que la liste proposée contient toutes les options disponibles. Alors que les amis regardent les écrans de leurs smartphones, ils ne remarquent pas que les musiciens ont organisé un concert en direct dans un parc voisin, et il y a un café de l'autre côté de la rue servant des crêpes et du café. Eh bien, bien sûr, parce que l'agrégateur ne leur a pas proposé cela.
La technologie plus de choix nous donne dans tous les domaines de la vie, que ce soit des informations, des événements, des lieux où elle se trouve sortir, entre amis, sortir ensemble ou travailler, plus on pense qu'un smartphone fournit une liste exhaustive options. Mais est-ce vrai?
Choisir qui nous aide à résoudre un problème n'est pas la même chose que choisir parmi un grand nombre d'options. Mais quand nous croyons aveuglément tout ce qui nous est poussé, cette différence est facile à manquer. La question "Avec qui pouvez-vous sortir ce soir?" se transforme en une sélection parmi une liste de personnes avec lesquelles vous avez récemment discuté. «Ce qui se passe dans le monde» se transforme en fil d'actualité. La question "À qui s'adresser Date? " est résolu en faisant défiler les photos sur Tinder, bien que vous puissiez aller avec des amis à un événement local ou simplement partir à la recherche d'aventures dans la ville. Enfin, «je dois répondre à cette lettre» revient à choisir les options à écrire, et il existe de nombreuses autres façons de contacter une personne.
Même notre matinée commence par la vérification des notifications. Nous nous réveillons et prenons immédiatement un smartphone - on ne sait jamais, nous avons soudainement manqué quelque chose d'important. Mais la liste des notifications montre-t-elle ce qui compte vraiment pour nous?
En créant une liste limitée de choix parmi lesquels choisir, la technologie remplace nos véritables préférences par ce avec quoi ils se sentent à l'aise. Et si vous regardez de près ce qui nous est proposé, vous pouvez comprendre que tout cela ne répond pas à nos réels besoins.
Astuce n ° 2. Machine à sous personnelle dans la poche de chacun
Comment une application peut-elle accrocher un utilisateur? Vous devez devenir une sorte de machine à sous. En moyenne, une personne vérifie son smartphone 150 fois par jour. Mais est-ce vraiment un choix conscient 150 fois?
Le même mécanisme fonctionne ici que dans les machines à sous: renforcement avec des récompenses périodiques. Si vous avez besoin d'accrocher l'utilisateur à votre produit, associez ses actions à la possibilité de recevoir cette récompense. Vous tirez sur le levier et vous obtenez le prix immédiatement - ou vous n'obtenez rien. Plus la récompense change, plus elle devient addictive.
Et ça marche vraiment? Et comment. Les machines à sous aux États-Unis apportentMachines à sous: le grand pari plus d'argent que le baseball, les films et les parcs d'attractions réunis. SelonPas de bandit armé Professeur de l'Université de New York Natasha Dow Shull, la dépendance aux machines à sous se produit 3 à 4 fois plus rapidement que les autres types de jeux d'argent.
Et maintenant la désagréable vérité: des milliards de personnes ont une machine à sous dans leur poche.
Nous jouons lorsque nous prenons un smartphone et vérifions les nouvelles notifications. Nous jouons quand nous ouvrons le courrier - eh bien, y a-t-il de nouvelles lettres? On joue quand on regarde le fil Instagram: je me demande quel genre de photo tombera ensuite? Même lorsque vous feuilletez des photos sur Tinder, c'est aussi un jeu: tout à coup, vous trouverez quelqu'un avec qui vous pouvez vous associer.
Les applications et les sites utilisent des récompenses simplement parce qu'elles travaillent pour le bien de l'entreprise. Mais parfois, cet effet se produit par accident. Par exemple, Email pas le produit d'une société maléfique. Personne ne profite du fait que des millions de personnes vérifient régulièrement leur courrier et n'y trouvent rien de nouveau. Les concepteurs d'Apple et de Google ne voulaient pas transformer votre smartphone en une machine de jeu. Ça vient d'arriver.
Les grandes entreprises doivent désormais assumer leurs responsabilités et compenser cet effet en rendant les récompenses moins addictives et plus prévisibles. Par exemple, ils pourraient donner aux utilisateurs la possibilité de choisir l'heure à laquelle ils souhaitent vérifier les nouveautés des applications et d'envoyer des notifications uniquement pendant cette période.
Astuce n ° 3. Peur de rater quelque chose d'important
Pour manipuler l'esprit des gens, les applications et les sites Web suggèrent qu'il y a 1% de chances que vous manquiez quelque chose. Si je peux vous convaincre que je suis une source d'informations significatives et un fournisseur contacts amicaux ou des partenaires sexuels potentiels, vous ne vous débarrasserez pas de moi si facilement. Vous ne supprimerez pas votre compte et ne vous désinscrirez pas, car (ha ha, j'ai gagné!) Vous aurez peur de manquer quelque chose.
Par conséquent, nous sommes abonnés à des mailings stupides - on ne sait jamais, du coup il y aura quelque chose d'intéressant dans la prochaine lettre. Nous gardons dans nos «amis» des gens avec lesquels nous n'avons pas communiqué depuis cent ans - tout à coup, nous leur manquerons quelque chose d'important. Nous sommes assis dans des applications de rencontres, même si nous ne prévoyons de rencontrer personne, car nous avons peur de manquer celui ou celui-là même qui s'intéresse à nous. Nous traînons sur les réseaux sociaux pour ne pas rater les actualités dont tout le monde discutera.
Mais si vous regardez de plus près cette peur, il s'avère que dans tous les cas, nous manquerons quelque chose.
Vous ne verrez peut-être pas le message d'un vieil ami, si vous ne restez pas assis sur Facebook pendant plusieurs heures de suite, manquez votre partenaire idéal dans Tinder, si vous ne feuilletez pas les photos là-bas 700 fois par jour, ne répondez pas à un appel urgent à temps - vous ne pouvez pas être en contact 24/7.
Sérieusement, nous ne vivons pas pour constamment trembler et avoir peur de manquer quelque chose. Il est étonnant de voir à quelle vitesse cette peur disparaît lorsque l'on se débarrasse des illusions. Essayez pendant au moins un jour se déconnecter et désactivez toutes les notifications. Très probablement, rien de terrible ne se passera.
Nous ne manquons pas ce que nous ne voyons pas. La pensée que vous pourriez oublier quelque chose apparaît jusqu'au moment où vous quittez l'application ou vous désabonnez de la liste de diffusion. Avant, pas après. Ce serait formidable si les entreprises technologiques en tiennent compte et aident à établir des relations avec les gens autour de nous en termes de temps bien passé, plutôt que de nous intimider avec une occasion illusoire à manquer quelque chose d'important.
Astuce # 4. Approbation sociale
Chacun de nous est facile à attraper avec cet appât. Le désir d'appartenir à un certain groupe et de recevoir une reconnaissance de sa part est l'un des facteurs de motivation les plus forts pour toute personne. Mais maintenant, les entreprises technologiques stimulent l'approbation sociale.
Lorsqu'un ami me marque sur une photo, je pense que c'est son choix délibéré. En fait, il a été conduit à une telle action par une entreprise comme Facebook. Les médias sociaux manipulent la façon dont les gens pointent vers les photos des autres utilisateurs, leur faisant glisser des candidats qui peuvent être étiquetés en un clic. Il s'avère que mon ami n'a pas fait de choix, mais a simplement accepté ce que Facebook suggérait. Grâce à de telles solutions, l'entreprise manipule des millions de personnes pour jouer sur leur désir d'approbation sociale.
La même chose se produit lorsque nous modifions notre photo de profil. Le réseau social le sait: en ce moment, nous sommes les plus vulnérables à l’approbation des autres - il est intéressant, après tout, ce que les amis vont dire à propos de la nouvelle photo. Facebook peut élever cet événement plus haut dans le fil d'actualité afin que le plus grand nombre de personnes possible aime ou laisse un commentaire. Et chaque fois que quelqu'un fait cela, nous retournons sur le réseau social.
Certains groupes sont particulièrement sensibles à l'approbation du public - prenez au moins les adolescents. Par conséquent, il est extrêmement important de comprendre l'impact que les concepteurs ont sur nous lorsqu'ils utilisent ce mécanisme.
Astuce n ° 5. Réciprocité sociale, ou contrepartie
Ils m'ont aidé - je dois aider en retour. Ils disent "merci" - je réponds "vous êtes toujours les bienvenus". J'ai reçu un e-mail - il serait impoli de ne pas répondre. Vous vous êtes abonné à moi - si je ne fais pas la même chose en retour, ce ne sera pas très poliment.
La nécessité de rendre la pareille aux actions des autres est notre autre point faible. Bien sûr entreprises technologiques ne manquera pas la chance d'exploiter cette vulnérabilité. Cela arrive parfois par accident: les e-mails et les messageries instantanées impliquent par définition la réciprocité. Mais dans d'autres situations, les entreprises exploitent délibérément nos faiblesses pour en profiter.
LinkedIn est probablement le manipulateur le plus évident. Le service souhaite créer autant d'obligations sociales entre les personnes que possible afin qu'elles reviennent sur le site chaque fois qu'elles reçoivent un message ou une demande d'ajout à des contacts.
LinkedIn utilise le même schéma que Facebook: lorsque vous recevez une demande, vous pensez que c'est un choix conscient de la personne. En fait, il vient de répondre automatiquement à la liste des contacts proposés par le service.
En d'autres termes, LinkedIn transforme les impulsions inconscientes en obligations sociales, donne l'impression à des millions de personnes d'être endettées et en profite.
Imaginez à quoi ça ressemble de l'extérieur. Les gens courent comme un poulet avec une tête coupée toute la journée et sont constamment distraits des affaires afin de se rendre la pareille, et l'entreprise qui a développé un tel modèle en profite. Et si les entreprises technologiques prenaient la responsabilité de réduire les engagements sociaux, ou si une organisation distincte surveillait d'éventuels abus?
Astuce n ° 6. Soucoupe sans fond, ruban sans fin et lecture automatique
Une autre façon de prendre le contrôle de l'esprit des gens est de les faire consommer, même s'ils en ont déjà assez. Comment? Oui, facilement. Nous prenons un processus limité et fini et le transformons en un flux sans fin.
Le professeur Brian Wansink de l'Université Cornell a montré comment cela fonctionne. Les participants à son expérience ont mangé de la soupe dans des bols sans fond qui étaient automatiquement remplis encore et encore. Il s'est avéré que dans de telles conditions, les gens consommaient 73% de plus caloriesque d'habitude, tout en sous-estimant la quantité réelle de nourriture consommée.
Les entreprises technologiques utilisent le même principe. Le fil d'actualités télécharge automatiquement toutes les nouvelles entrées afin que vous continuiez à le parcourir. Netflix, YouTube et Facebook incluent la vidéo suivante au lieu de vous donner un choix éclairé. La lecture automatique fournit une part importante du trafic sur ces sites.
Les entreprises disent souvent que de cette manière, elles simplifient la vie de l'utilisateur, même si en fait elles ne défendent que leurs intérêts commerciaux. Il est difficile de leur en vouloir, car le temps passé sur la ressource est la monnaie pour laquelle ils se battent. Imaginez simplement que les entreprises puissent faire des efforts non seulement pour augmenter la durée de ce temps, mais aussi pour améliorer sa qualité.
Astuce n ° 7. Une distraction vive au lieu d'un rappel poli
Les entreprises savent que les messages les plus efficaces sont ceux qui distraient considérablement la personne. Ils sont plus susceptibles de recevoir une réponse qu'un e-mail délicat qui se trouve tranquillement dans votre boîte de réception.
Naturellement, les messagers préfèrent déranger l'utilisateur, attirer son attention et montrer immédiatement la fenêtre bavarderpour lire le message immédiatement. La distraction est bénéfique pour les entreprises, ainsi que le sentiment que le message doit être répondu de toute urgence - ici aussi la réciprocité sociale est liée. Par exemple, Facebook montre à l'expéditeur que vous lisez son message: que vous le vouliez ou non, vous devez répondre. Apple traite les utilisateurs avec beaucoup de respect et vous permet de désactiver les confirmations de lecture.
En distrayant constamment les gens, les affaires créent un problème sérieux: il est difficile de se concentrer quand, en une journée, on est secoué un milliard de fois pour une raison quelconque. Ce problème peut être résolu en utilisant des normes uniformes pour la création de services et d'applications.
Astuce # 8. Vos tâches sont étroitement liées aux tâches commerciales
Pour vous faciliter la tâche manipuler, les applications apprennent vos objectifs (disons, accomplir une tâche) et les combinent avec des objectifs commerciaux afin que vous passiez autant de temps que possible dans cette application et consommiez activement du contenu.
Par exemple, les gens vont généralement au supermarché pour acheter du lait. Mais le magasin doit augmenter ses ventes, donc les produits laitiers se retrouvent dans les rayons tout au bout du hall. Ainsi, les objectifs de l'acheteur (acheter du lait) deviennent indissociables des objectifs du magasin (vendre le plus possible).
Si le supermarché se souciait vraiment des clients, cela ne les forcerait pas à se précipiter dans le hall, mais mettrait les produits les plus populaires sur les étagères juste à l'entrée.
Les entreprises technologiques utilisent la même approche lors de la création de leurs produits. Vous avez une tâche pour ouvrir la page de l'événement sur Facebook. Mais l'application ne vous laissera pas faire cela tant que vous n'aurez pas ouvert le fil d'actualité. Sa tâche est de vous faire passer le plus de temps possible sur le réseau social.
Dans un monde idéal, nous sommes libres de faire ce que nous voulons, pas le business: vous pouvez publier un message sur Twitter ou ouvrir une page d'événement sur Facebook sans aller sur le fil. Imaginez une charte numérique des droits qui décrit les normes de conception de produits. Grâce à ces normes, des milliards d'utilisateurs pourront obtenir immédiatement ce dont ils ont besoin et ne pas se promener dans le labyrinthe.
Astuce # 9. Choix peu pratique
On pense que l'entreprise devrait donner au client une choix. Si vous n'aimez pas un produit - utilisez-en un autre, si vous n'aimez pas la newsletter - désabonnez-vous, et si vous sentez que vous êtes accro à l'application, supprimez-la.
Pas vraiment. L'entreprise veut que vous fassiez des choix qui leur sont bénéfiques. Par conséquent, les actions dont une entreprise a besoin sont faciles à réaliser et celles qui ne causent que des pertes sont beaucoup plus difficiles. Par exemple, vous ne pouvez pas simplement vous désabonner du New York Times. Ils promettent qu'il n'y a rien de compliqué à ce sujet, mais au lieu d'un désabonnement instantané, vous recevrez un e-mail avec des instructions et un numéro que vous devrez appeler à une certaine heure pour enfin annuler votre abonnement.
Au lieu de parler de la possibilité de choisir, il vaut mieux considérer l'effort qui doit être fait pour faire ce choix. Imaginez un monde où les solutions disponibles sont étiquetées avec un niveau spécifique de sophistication, le tout réglementé par une organisation indépendante.
Astuce # 10. Fausses prédictions et stratégie du pied dans la porte
Les applications et les services exploitent l'incapacité humaine à prédire les conséquences d'un clic. Les gens ne peuvent tout simplement pas intuitivement estimer le coût réel de l'action qu'on leur demande de réaliser.
La technique du «pied dans la porte» est souvent utilisée dans les ventes. Tout commence par une phrase inoffensive: "Un simple clic et vous verrez quel tweet a été retweeté." De plus - plus: une requête innocente est suivie d'une phrase dans l'esprit "Pourquoi ne restez-vous pas ici pendant un moment?"
Imaginez si les navigateurs et les smartphones se soucient vraiment des gens et les aident à faire des choix éclairés en prédisant l'impact d'un clic. Sur Internet, toutes les options d'action doivent être présentées en gardant à l'esprit les avantages et les coûts réels - afin que les gens puissent faire un choix éclairé sans faire d'efforts supplémentaires.
Que faire de tout ça
Triste de savoir comment la technologie vous anime? Alors je suis triste. Je n'ai énuméré que quelques techniques, en fait il y en a des milliers. Imaginez des étagères remplies de livres, de séminaires, d'ateliers et de formations qui enseignent tout cela aux entrepreneurs. Des centaines d'ingénieurs travaillent toute la journée et proposent de nouvelles façons de vous garder sur le coup.
Pour trouver la liberté, vous devez libérer votre esprit. Par conséquent, nous avons besoin de technologies qui joueront pour nous et nous aideront à vivre, ressentir, penser et agir librement. Les smartphones avec notifications et navigateurs devraient devenir une sorte d'exosquelettes pour nos esprits et nos relations avec les autres - des aides qui donnent la priorité à nos valeurs, pas à nos impulsions.
Notre temps est une valeur. Et nous devons le protéger avec le même zèle que la vie privée et les autres droits numériques.
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