Comment ne pas perdre votre entreprise pendant la quarantaine: 6 conseils
Travailler Et étudier / / January 07, 2021
1. Acceptez la situation
Le point le plus évident, mais aussi le plus difficile. Vous ne corrigerez pas personnellement la situation épidémiologique défavorable. Et n'inversez en aucun cas les lois et règlements qui interdisent à vos clients potentiels de quitter leur domicile.
Mais vous êtes tout à fait capable de ne pas gaspiller vos forces et vos nerfs dans la panique. Les décisions émotionnelles sont le pire ennemi de toute entreprise. Il vaut mieux sauter immédiatement la colère et les autres étapes et passer à l'acceptation: c'est toujours inévitable.
La situation sera pour vous un test de résistance, un test puissant de tous les systèmes d'entreprise. Et si maintenant vous décidez de mettre en attente et d'attendre la fin de la tempête, vous devrez alors rivaliser avec ceux qui sont mieux équipés, qui savent tirer les leçons de n'importe quelle situation et n'ont pas peur des difficultés. Et probablement déjà attiré tous vos clients.
2. Pensez aux coûts qui peuvent être réduits
En raison de la crise à grande échelle, les gens dépenseront manifestement moins. Cela signifie que votre profit diminuera régulièrement si vous ne faites rien.
Le profit au sens le plus simpliste est la différence entre les revenus et les dépenses. Cela signifie que tout ce que vous avez réussi à ne pas dépenser augmentera votre capital. Pensez à ce que votre entreprise pourrait refuser. Ça peut être:
- logiciel payant qui a des homologues gratuits décents;
- campagnes publicitaires bruyantes;
- les tâches que vous sous-traitez;
- travailler avec les distributeurs et non directement avec les fournisseurs;
- primes d'encouragement pour les employés;
- formation en équipe (vous n'avez pas besoin d'y renoncer, vous pouvez simplement rechercher des cours gratuits, dont il y en a beaucoup maintenant).
Dans les moments difficiles, il est particulièrement important de rester connecté, de garder ses distances et de se soutenir mutuellement. Pour donner à vos clients la possibilité d'aider votre entreprise, offrez-leur une promotion ou dites-leur que vous êtes dans le coin en utilisant des SMS ou des bannières mobiles.
Le service de publicité ciblée intelligente "MTS Marketer" donne un code promotionnel * en 2000 roubles pour ciblé SMS et bannières dans le navigateur mobile MTS, pour que vous puissiez communiquer avec les clients et vous en occuper déjà Aujourd'hui. La promotion est valable jusqu'au 15 mai avec un code promotionnel SE SOUCIER. Vous pouvez le saisir dans votre compte personnel.
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3. Assurer la sécurité de ceux avec qui vous travaillez
Le COVID-19, que le monde entier craint à juste titre, est en effet dangereux. Si vous travaillez avec des clients en direct, plutôt qu'en ligne, c'est à vous d'en assurer la sécurité et celle de toute l'équipe.
Disons que vous avez une petite animalerie (ces points de vente continuent à fonctionner avec les pharmacies et les épiceries). Il y a certes moins d'acheteurs, mais ils existent toujours: tous les magasins d'alimentation en ligne ne promettent pas la livraison le jour même de la commande. Désinfection des surfaces et des poignées de porte, accès aux antiseptiques, limitation du nombre de personnes dans la pièce, nettoyage humide, si possible, paiement exclusivement sans numéraire - quelque chose qui doit être fait plusieurs fois journée. Et bien sûr, il devrait y avoir une interdiction totale des employés au moindre signe de rhume de venir travailler.
4. Passer à un nouveau format de travail
De nombreuses entreprises transfèrent des employés vers le travail à distance, et là où cela est impossible (dans les supermarchés, les restaurants), elles limitent au maximum les contacts avec les visiteurs.
Le nouveau format peut être offert non seulement par les médias ou les entreprises informatiques. Il existe des options pour d'autres domaines: par exemple, un certain nombre de restaurants à Moscou sont déjà connectés à des services de messagerie, et Les magasins de chaussures ou d'électronique, en plus de la possibilité de livraison à domicile, prolongent la durée de conservation des commandes en points auto-ramassage. Vous pouvez également offrir aux clients des conditions d'expédition spéciales ou réduire le montant de l'achat pour transférer le colis vers un point de retrait. De nombreuses entreprises sont passées à la livraison sans contact: le client paie la commande à l'avance, le coursier laisse l'achat à la porte et, après s'être éloigné de manière sûre, attend qu'il soit récupéré. Passez à ce format et assurez-vous d'informer vos clients que vous faites le maximum pour leur sécurité.
En raison de la pandémie, votre entreprise peut avoir besoin de certains spécialistes, tandis que d'autres n'auront rien à faire. Le licenciement du personnel est une mesure extrême: dans un mois ou deux, tout redeviendra normal et l'embauche de nouveaux employés coûtera plus cher. Sans parler de la façon dont les licenciements massifs démotivent l'équipe.
Peu importe à quel point votre système de travail est bien établi, il peut être reconfiguré. Par exemple, quelqu'un du personnel pourrait communiquer avec les clients par téléphone à l'aide de scripts pré-créés, quelqu'un pourrait suivre les commentaires sur votre site Web et sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également motiver vous-même les gens par votre exemple: vous tenir derrière la caisse et livrer la commande.
5. Créer des offres spéciales
La crise est le moment de prendre des risques, y compris en marketing. Il est possible et nécessaire d'expérimenter, l'essentiel est de rester éthique et de ne pas spéculer sur les peurs humaines. Pensez à ce que vous pouvez offrir pour augmenter les ventes, mais pas travailler à perte?
L'abonnement à des produits et services peut être une bonne idée. Un client qui passe une commande tous les mois pendant un an est plus rentable qu'une douzaine de clients ponctuels.
Vous pouvez offrir cela à votre public avec une bonne réduction. Des conditions spéciales doivent être négociées avec ceux qui paient l'intégralité de l'abonnement en une seule fois et n'effectueront pas de paiements mensuels.
6. Encouragez ceux qui restent avec vous pendant les moments difficiles
Une période difficile passera, mais votre entreprise restera si vous faites tout correctement et que les circonstances réussissent. Si possible, célébrez dès maintenant les contributions de chaque membre de l'équipe. Être en contact avec des partenaires, des fournisseurs, des entrepreneurs qui aident à résister à une situation difficile. Et pour que votre relation se poursuive, réfléchissez maintenant aux conditions de coopération et aux bonus particulièrement agréables que vous pouvez leur offrir lorsque tout sera terminé.