7 signes qui devraient vous alerter lors de la communication avec un client potentiel

1. Désorganisation

Cela vaut la peine de s'inquiéter lorsqu'un client est souvent en retard ou reporte plusieurs fois le même rendez-vous. Longtemps après la réunion, il continue d'envoyer de nouvelles informations. Lit vos messages de manière inattentive, vous obligeant à répondre plusieurs fois à la même question.

Si une personne montre une telle désorganisation avant de démarrer un projet, la même chose se produira pendant le travail. Et cela affectera sûrement le budget, le calendrier et votre santé mentale.

2. Des problèmes de communication

Vous trouvez facilement un langage commun avec la majorité des clients, mais avec un seul, vous ne pouvez tout simplement pas établir de communication. Il est constamment nécessaire de clarifier ce qu'il voulait dire. Il envoie des lettres qui se contredisent, ne peuvent pas généraliser ou transmettre de manière concise des informations. Si vous remarquez de tels signes, réfléchissez bien avant d'accepter de coopérer.

Cela ne fatigue pas et ne ralentit pas seulement le processus. Les problèmes de communication peuvent être coûteux. Un malentendu peut conduire à des heures de refaire une tâche déjà terminée. Même si cela ne se produit pas, les nouvelles demandes de renseignements et les clarifications prennent également du temps.

3. Essayer de faire une partie du travail pour vous

Il y aura toujours un client qui «aime» le design ou qui a suivi des cours de programmation à un moment donné et qui croit donc pouvoir donner des conseils ou même faire quelque chose pour vous. Peut-être qu'il a vraiment de l'expérience, mais comme il fait maintenant autre chose, votre tâche ne devrait pas le concerner. Il a le droit de proposer ses idées, de rejeter vos options et d'apporter des modifications. Mais vous envoyer vos propres mises en page pour révision ou retravailler ce que vous avez fait est inacceptable.

Dans le bon sens, le client en a assez de son propre travail, il engage donc un spécialiste. Son travail est de vous fournir les informations et les ressources dont vous avez besoin. Essayer de faire le travail à votre place montre que vous n'êtes pas respecté ou fait confiance. Et sans cela, il ne peut y avoir de relations de travail saines.

4. Manque d'un lien

Au sens figuré, il ne devrait pas y avoir deux femmes au foyer dans une cuisine. Dans une entreprise avec des processus de travail bien établis, le manager attribue une tâche à une personne et s'attend à ce qu'elle la termine. Si vous ne savez pas exactement à qui adresser les questions, parce que plusieurs personnes vous écrivent, ou chaque fois que vous devez envoyer une copie de la lettre à une douzaine de destinataires, le client a probablement Problèmes. Une telle communication est pleine de malentendus, de conflits et de délais manqués. Si vous souhaitez entreprendre un projet, demandez un lien pour éviter toute confusion.

Les petites startups peuvent être une exception. Lorsqu'il n'y a que 3 à 5 personnes dans une équipe, il est naturel qu'elles soient profondément impliquées dans tous les processus. S'ils respectent votre temps et essaient de faciliter la communication, ils ne seront probablement pas un problème.

5. Réticence à prendre des risques

Si un client demande à faire exactement la même chose qu'une autre marque, ou ne veut pas s'écarter d'une stratégie qui a déjà cinq ans, réfléchissez bien. Imaginez s'il vous sera intéressant et utile de travailler avec lui. Il n'y a pas de quoi avoir honte dans les projets «sûrs», car l'argent est toujours nécessaire. Mais prendre trop de ces commandes se répercutera sur votre portefeuille et reprendra.

Peut-être que le client n'est tout simplement pas au courant des autres options. Essayez de suggérer une option plus risquée mais potentiellement plus rentable.

6. La conviction que votre travail ne demande pas beaucoup de travail

Par exemple, un client demande à faire une brochure «simple». Très probablement, il ne connaît pas les subtilités de votre profession et ne comprend pas le processus de création de cette brochure. Ou il veut simplement économiser de l'argent par tous les moyens, car quelque chose de simple ne demandera probablement pas beaucoup de temps et d'efforts.

Expliquez de quoi votre travail est construit et pourquoi la tâche peut prendre plus de temps. Si même après cela le client insiste de lui-même, réfléchissez-y à deux fois avant d'accepter de coopérer.

7. Élargir les négociations

Vous avez rencontré le client trois fois, mais vous n'êtes jamais parvenu à un accord final. Vous faites des allers-retours, perdez un temps précieux, mais vous n'êtes pas sûr qu'ils vont vous confier ce projet en principe. C'est comme si vous étiez devenu consultant gratuit.

C'est un signal alarmant. Peut-être que le client est déterminé à recevoir des conseils et à ne rien payer pour cela. Ne vous laissez pas traiter comme ça. La prochaine fois qu'il vous demandera de vous rencontrer pour utiliser votre cerveau, répondez que vous serez heureux de l'aider - dès qu'un accord formel sera conclu.

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