Expérience personnelle: comment j'ai ouvert un studio de design

Le studio de création graphique et web "Alalai" a été créé par Sasha Dolzhikov et Anya Ivannikova, amis depuis plus de 10 ans. Ils ont survécu à deux crises financières, ont pu se désendetter et ont organisé un projet que beaucoup de gens connaissent et aiment. Nous avons discuté avec Sasha et découvert pourquoi il est impossible de travailler avec des proches, comment décider d'une nouvelle entreprise après échec et quoi répondre aux clients qui pensent que les cheveux colorés vous rendent automatiquement frivole.

Connaissance du partenaire et origine du projet

Le design n'est pas apparu dans ma vie tout de suite. Au début, j'ai fait une formation de sociologue, puis j'ai décidé de maîtriser la publicité et les relations publiques. Au moment de choisir un stage, je me suis retrouvé au Service d'Aide Psychologique de Moscou: j'ai été embauché comme attaché de presse à temps partiel. C'est ici que j'ai réalisé que les relations publiques dans la vraie vie sont très différentes de ce qui est écrit dans les manuels. Avant d'obtenir mon diplôme, j'ai commencé à chercher un emploi où je voudrais rester non seulement pour pratiquer. Une connaissance a suggéré une petite agence de publicité, où ils m'ont emmené pour un poste de directeur.

Dans un nouvel endroit, j'ai rencontré Anya Ivannikova, qui occupait le même poste que moi. Nous sommes instantanément devenus amis, avons commencé à travailler sur des projets communs et avons réalisé que nous nous comprenions parfaitement. Cela s'est avéré être beaucoup de tâches, mais nous les avons traitées de manière professionnelle, donc au fil du temps, ils ont commencé à nous confier des clients complexes et des projets avec date limite "Fin déjà hier." Une fois toutes les deux semaines, il était nécessaire de décorer 11 concessionnaires automobiles pour les vacances du Nouvel An. Pendant la journée, nous communiquions à merveille avec les clients et la nuit, nous déroulions des kilomètres d'aiguilles de pin et des boules suspendues.

À un moment donné, nous avons réalisé que nous avions suffisamment d'expérience et de désir de créer quelque chose de notre propre. Anya prévoyait d'ouvrir une agence de publicité à cycle complet: faire de l'impression et des produits de marque pour diverses entreprises. Elle m'a invité à devenir partenaire et j'ai accepté.

Nous n'avions pas de business plan, de sponsors et un budget énorme, mais nous avions un pur enthousiasme et environ 100 000 roubles. Nous avons donné la moitié du montant pour un loyer de deux mois d'une chambre à partir de les partenaires, et avec l'argent restant acheté trois ordinateurs portables, une imprimante, plusieurs tables, chaises et fournitures de bureau.

Travailler avec des proches

Notre entreprise s'appelait Optimal Solutions Bureau. Les premiers employés étaient des amis et des parents, mais maintenant je comprends que c'était une erreur. Il est rentable d'embaucher de telles personnes, car dans les pires moments, vous risquez de ne pas payer leur salaire et de dire: "Pouvez-vous travailler pendant un mois sans argent?" Mais quand une personne est motivée par l'amitié, pas par l'argent, elle travaille mal. Un tel employé ne veut pas gâcher exprès, car il vous traite bien, mais tôt ou tard, il commence à tricher de toute façon. Les mécanismes de travail, de contrôle et de résolution des situations problématiques avec des étrangers sont plus clairs, plus compréhensibles et plus stricts.

Chaque personne avait un rôle à jouer. Sœur Ani occupait le poste de chef de bureau: elle imprimait des documents, les signait et organisait la livraison des produits finis. L'ami de la sœur d'Anya est devenu directeur des ventes. Elle a trouvé diverses entreprises, leur a envoyé des offres commerciales et a connecté des clients prêts avec moi et Anya, car nous sommes professionnellement capables négocier avec les clients.

Bien sûr, le soutien de nos connaissances nous a sauvés, mais en fait, nous pourrions faire ce travail nous-mêmes et investir l'argent du salaire dans quelque chose de plus nécessaire au développement des affaires.

Notre principal succès au sein du «Bureau of Optimal Solutions» est de travailler avec l'équipe METRO Cash and Carry. Ils ont lancé un projet pilote - les magasins Fasol, vendus en franchise. Une personne a acheté une chambre et l'a décorée conformément au style de l'entreprise: une enseigne, des vêtements pour les vendeurs et un intérieur. Nous étions engagés dans le développement d'éléments de marque, donc Beans sous la forme dans laquelle il existe est né grâce au Bureau.

Changement d'orientation, épuisement professionnel et endettement

À augmenter les revenus et ne pas contacter des imprimeries tierces, nous avons acheté deux machines et équipé des ateliers dans la région de Moscou. Certes, une fois que nous avons réalisé qu'avec tous les volumes de commandes, nous ne pouvons toujours pas charger cet équipement 24/7. Il est inactif, ce qui signifie que nous sommes voués à des pertes. Pour faire un profit, il faudrait s'impliquer plus activement dans la vente de l'imprimerie, qui est produite sur ces machines. Le seul problème est que cette activité n'a rien à voir avec l'agence de publicité. Dans ce cas, il est impossible de casser.

Tout cela nous a gravement paralysés en termes de financement, puis en 2014, le rouble s'est également effondré. Le prix des matériaux a augmenté et les budgets publicitaires ont été considérablement réduits.

Nous avons commencé à réaliser que nous faisions tout sauf ce qu'une agence de publicité devrait faire. Nous n'avions tout simplement pas assez de mains, nous étions fatigués et il y avait un léger burn-out. Il y avait peu de clients et les pertes augmentaient. Insatisfaction avec le travail aussi. À ce moment-là, Anya prévoyait de partir en congé de maternité, il est donc devenu clair que l'histoire approchait de sa conclusion logique. Chaque machine coûte environ 800000 roubles, mais en raison de crise les prix ont chuté et nous nous sommes endettés.

Après le «Bureau of Optimal Solutions», j'ai trouvé un bon travail de conception et pris le poste de chef du département de production. Certes, je n'ai pas duré longtemps dans le nouvel endroit.

Relance du projet et rebranding

Malgré la fermeture, les commandes ont continué de passer par le Bureau des meilleures solutions parce que d'anciens clients partageaient nos contacts avec d'autres personnes. Nous avons effectué certaines tâches et en avons refusé certaines.

À un moment donné, une demande est venue d'un réseau de service rapide et le montant de la transaction était très similaire au montant de notre dette - 3 millions de roubles. Anya et moi avons discuté pendant un certain temps du fait que nous pouvions rembourser la dette et nous sentir libres, mais à la fin, nous avons décidé de prendre en compte les erreurs du passé et d'investir l'argent que nous gagnions. nouveau cas. Certes, maintenant pour choisir une direction plus étroite: le studio de design.

Pour 75 000 roubles par mois, nous avons loué une salle, qui avait déjà des tables, Internet, une glacière et même une réception pour recevoir des documents. Il ne restait plus qu'à acquérir du matériel. Nous avons acheté deux ordinateurs iMac pour 150 000 roubles. Cette fois, ils cherchaient des employés via HeadHunter - ils venaient de publier deux annonces sur la recherche de gestionnaires et de designers. Nous avons donc embauché quatre gars et avons commencé à travailler.

La fille Nastya, que nous avons embauchée comme designer, est rapidement devenue directrice artistique, car elle est très talentueuse. Son niveau s'est avéré être 10 buts de plus que ce à quoi nous nous attendions à ce moment-là. Je tiens à lui dire merci beaucoup, car c'est grâce à ses efforts qu'Aralay est devenu ce que beaucoup de gens le connaissent.

Sanctions et échec

Pendant deux ans, nous avons assez bien existé. Il a fallu ce temps pour construire le portefeuille que j'avais en tête. De nombreuses entreprises de design se spécialisent dans un seul type de travail, par exemple logos ou l'industrie de l'imprimerie. J'ai toujours voulu qu'Atalay puisse développer n'importe quel design pour un client, que ce soit une présentation ou un package. Maintenant, nous sommes un studio qui peut tout faire, et c'est notre truc.

À l'été 2018, une nouvelle phase de crise a commencé. Le travail de conception est devenu beaucoup moins important, car la prochaine série de sanctions américaines a interdit à nos clients de travailler avec des petites entreprises comme la nôtre. Ils ont dû sélectionner des entrepreneurs spécifiques qui correspondent aux contraintes.

Nous sommes arrivés à l'été 2018 sans aucune commande. Malgré le manque de travail, nous n'avons pas voulu disperser l'équipe avec les mots "Les gars, désolé, nous n'avons pas réussi". cependant, les employés ont commencé à partir par eux-mêmes. La directrice artistique Nastya a été invitée à travailler sur un projet plus intéressant, et le reste a progressivement commencé à nous quitter.

À l'automne 2018, nous étions sans équipe.

Ce n'était pas difficile de trouver un designer, mais nous ne pouvions plus atteindre le niveau que nous avions déclaré nous-mêmes dans le portfolio. En conséquence, nous avons raté la saison publicitaire et nous nous sommes à nouveau effondrés dans le gouffre de la dette. En ce moment, Anya et moi étions dans un léger choc et ne comprenions pas quoi faire. Tout semblait être en ordre, mais pour une raison quelconque, cela ne fonctionna plus.

Nouvelle équipe et principes de travail

En 2019, tout s'est mis en place car nous avons écouté des gens intelligents et optimisé les coûts. Maintenant, nous n'avons pas de bureau réel - seulement une adresse légale liée aux locaux loués. Il y a le noyau de l'équipe, mais certains designers travaillent régulièrement avec nous sur free-lance. Il n'y a plus de gérants du tout, leurs fonctions sont remplies par moi et Anya. Nous sommes sur le marché depuis tellement d'années que nous n'avons pas besoin de publicité ou de ventes supplémentaires. Les gens se tournent vers nous parce qu'ils connaissent et font confiance.

Lorsque nous avions juste l'intention de faire du design, il y avait une chance de devenir la même entreprise que le Bureau of Optimal Solutions - juste l'un des acteurs. Maintenant je peux dire, non sans fierté, que si Alalay n'occupe pas une place dans les cotes, il est connu à sa manière sur le marché. Nous travaillons dans notre niche: nous avons un visage reconnaissable et une certaine compétence créative. Nos projets sont assemblés comme des puzzles et créent une seule image.

Alalay est un mot très informel. Certains clients disent: "Eh bien, votre nom n'est pas sérieux." Quelqu'un voit quelque chose de vulgaire, quelqu'un d'enfant, et quelqu'un voit généralement une réplique d'une chanson. Pour nous, ce mot est un test décisif. C'est aussi inhabituel que nous. Je teint mes cheveux de différentes couleurs et ne viens jamais aux réunions en chemise et veste. Anya est la même, et c'est notre position de principe. Si quelqu'un n'aime pas ça, comment on regarde, - Excusez-moi.

C'est la même chose avec le nom. Il filtre clairement les clients sur les nôtres et pas tout à fait. Certaines personnes viennent et disent: "Merde les gars, mot cool." Le plus souvent, nous réussissons tout avec de telles personnes, car elles sont proches de notre position et des projets que nous mettons en œuvre. Si quelqu'un veut créer un logo ennuyeux pour une usine de fonte, il n'est pas là pour nous.

Coût et profit

Je n'ai pas honte d'admettre que nous ne réussissons pas à 100%. Notre expérience est douloureuse, mais maintenant nous savons comment ne pas le faire. Après la crise de 2018, nous avons encore des dettes, que nous clôturons progressivement. De plus, les coûts sont consacrés au coût des projets - c'est notre salaire et les paiements aux concepteurs. Nous avons un comptable qui prépare des rapports et perçoit également un salaire, ainsi que des besoins internes, tels que les frais de communication.

Précis profit c'est assez difficile à dire, car les projets sont toujours différents et les montants sont également différents. Le chiffre d'affaires approximatif pour l'année dernière est d'environ 8 millions.

Erreurs et informations

Il est très important de ne pas accepter les commandes d'amis et de membres de la famille. C'est une grosse erreur que nous voyons de temps en temps. Le problème est qu'il n'y a pas de niveau de relation commerciale adéquat entre vous. Les gens familiers qui se tournent vers vous pensent qu'ils font une bonne action, car ils ont apporté la commande et l'argent. Cela nécessite généralement une réduction ou un traitement spécial, qui se traduit par le désir d'être constamment en contact avec vous. Il y a deux options: soit vous vous penchez et vous maudissez vous-même, soit vous ne vous penchez pas et n'entendez pas en réponse: «Oh, avez-vous allumé votre fonction? Clair".

La deuxième erreur est une liberté excessive. D'une part, je n'aime pas le cadre d'entreprise lorsque les employés ont des normes. communication avec la direction. Mais je suis prêt à admettre l'erreur et à dire qu'à un certain moment, je n'ai pas pu établir le niveau de communication adéquat entre moi et l'équipe. Il y a eu des moments où j'ai donné des tâches spécifiques après avoir édité un client, et ils m'ont répondu: "Non, nous ne ferons pas ça, parce que c'est moche." J'ai compris que je commandais, mais les gars n'ont pas compris, car la barrière entre subordonnés et managers a été effacée. Parfois, vous devez être plus strict.

Enfin, n'essayez pas de tout faire vous-même. Les hommes d'affaires novices pensent souvent qu'ils comprennent tout, il est donc plus facile d'accomplir la tâche soi-même que de la confier à quelqu'un d'autre. Apprendre déléguer, faites confiance aux gens et contrôlez l'exécution calmement. Demandez toutes les cinq minutes: "Comment ça va?" - pas très professionnel.

Piratage de la vie de Sasha Dolzhikov

• N'ayez pas peur de prendre des risques. Vous devez le faire délibérément, mais toujours le faire. Essayez de nouvelles choses et ne vous inquiétez pas si vous faites une erreur. Vous pouvez lire un tas de conseils dans des livres intelligents, mais tant que vous ne tomberez pas sur quelque chose vous-même, vous ne comprendrez jamais que c'est vrai.
• Filtrez les conseils des autres. L'opinion d'une autre personne n'est pas un guide pour l'action. Vous ne pouvez pas prendre la recommandation à l’aveuglette, car vous réussirez probablement différemment. Tout doit être divisé en deux et penser avec votre propre tête.
• Ressortir. Vous ne pouvez faire une première impression qu'une seule fois. Marché fortement sursaturé, vous devez donc accepter que personne ne lira la page "À propos de l'entreprise", qui dit à quel point vous êtes bon. Et personne ne regardera 200 projets finis, aussi cool qu'ils soient. Vous devez vous démarquer. Si vous êtes facilement remarqué par rapport aux autres, c'est déjà la clé du succès.
• N'oubliez pas que le client n'a pas toujours raison et n'ayez pas peur d'en parler parfois. Bien sûr, cela ne vaut pas la peine d'envoyer un client en trois lettres, mais une explication délicate dans le respect des règles d'éthique professionnelle n'est jamais superflue. Le client a l'habitude de se faire lécher le cul et de faire tout ce qu'il veut. Quand j'ai commencé à discuter et à prouver soigneusement mon point de vue, cela a causé la surprise. Je pense que parfois il vaut mieux avoir raison dis nonsi vous êtes sûr que votre expérience et votre professionnalisme seront suffisants pour vraiment faire mieux.