Comment créer un bot vocal dont vos clients tomberont amoureux
Son Travail / / January 07, 2021
Étape 1. Choisissez ce qui peut être délégué au bot
Un robot n'est pas seulement un répondeur, mais plutôt une secrétaire qui vous aide à gérer votre entreprise. Avec son aide, vous automatisez des blocs entiers de communication avec les clients. Une tâche importante est de réfléchir à lesquels. Par exemple, si vous avez un produit de niche complexe, dont les avantages ne sont pas évidents, il est peu probable que vous puissiez déléguer des ventes à froid à un robot. Les clients ne seront qu'énervés qu'une voix sans vie leur dise quelque chose d'incompréhensible. Personne n'écoutera, mais des émotions négatives apparaîtront envers votre marque.
Mais, par exemple, un script pour résoudre des problèmes courants est une excellente idée. Le bot orientera rapidement et clairement le client confus où cliquer pour que tout fonctionne. De nombreuses entreprises comptent sur des robots pour leur rappeler le rendez-vous, afin que les employés n'aient pas à passer toute la journée de travail à des appels et des lettres. Les robots font un excellent travail avec les enquêtes de fidélité des clients et demandent à vos clients d'évaluer le service qu'ils fournissent. Ils peuvent également informer leur clientèle existante de la nouvelle promotion.
VoiceBox sera utile dans n'importe quel domaine d'activité. Il informera les clients de l'ouverture de votre café ou des nouvelles promotions, leur rappellera une coupe de cheveux, répondra aux questions fréquemment posées, parlera d'offres spéciales et fera bien plus. Le service sait également recevoir des appels: en fonction de vos objectifs, vous pouvez choisir un numéro de ville ou un format 8-800.
Apprenez à connaître VoiceBox
Étape 2. Trouvez une plateforme avec le bon ensemble de fonctionnalités
Les capacités d'un robot de téléphone dépendent du programme que vous utilisez. Certains ne savent que suivre des scripts standard, tandis que d'autres peuvent entrer en dialogue et même reconnaître des jurons. Si vous voulez un bot conversationnel qui communiquera pleinement, recherchez des programmes dotés de la technologie NLU - compréhension du langage naturel. Il s'agit d'une fonctionnalité d'IA qui permet au robot de comprendre un langage vivant.
Plus un robot peut faire, plus le programme sera coûteux. Si un assistant vous suffit pour prendre en charge les appels de base, il ne sert à rien de trop payer pour l'intelligence artificielle. N'oubliez pas que le marché des robots propose suffisamment d'offres pour les entreprises de toutes tailles et spécialités.
Étape 3. Rédiger des scripts alphabétisés et concis
Le bot doit immédiatement dire d'où il vient et pourquoi il appelle. Ne perdez pas le temps de vos clients avec de longues phrases et de longs arguments. Et n'essayez pas de parler en une seule conversation de l'ouverture d'un nouveau point de vente, des promotions en cours et des changements de prix. Soyez guidé par le principe «un appel - une communication». Ne communiquez le reste des actualités que si vous êtes sûr que le client est intéressé. Par exemple, pouvons cliquer sur un bouton pour en savoir plus, ou mettre fin à la conversation maintenant.
Cependant, cela ne signifie pas que les phrases doivent être constituées de cléricalisme et de pathétique. Évitez la bureaucratie excessive du «Bon après-midi! Vous êtes accueilli par l'auto-formateur du café Arabica LLC. Ces appels ressemblent immédiatement à du spam. Si vous avez un robot conversationnel, formulez des questions de type fermé auxquelles vous pouvez répondre par oui, non ou la signification exacte. Sinon, les clients peuvent mettre du temps à réfléchir à la réponse.
Étape 4. Rendre le bot convivial
Même si l'assistant téléphonique est un robot, son ton doit être humain et accueillant. Assurez-vous de dire bonjour aux clients. Et pour que le bot attire immédiatement les acheteurs vers lui, donnez-lui un nom. Par exemple: «Bonjour, c'est Kostik, un robot de votre café Arabica préféré. Récemment, vous avez bu du café et du gâteau avec nous. Je veux savoir, tu as tout aimé? "
Ne cachez pas aux clients qu'ils communiquent avec le robot. En règle générale, les gens sont condescendants envers les aides automatiques. Et au contraire, ils expriment leurs pensées de manière plus claire et concise lorsqu'ils savent qu'ils parlent à une voiture.
Étape 5. Donner l'occasion de reporter la conversation
Nous ne parlerons même pas de timing délicat. Vous savez déjà que les gens ne doivent pas être dérangés tôt le matin ou tard le soir. Cependant, il peut être gênant de parler à tout autre moment de la journée, vous devez donc donner à la personne la possibilité de la contacter plus tard. Ensuite, le bot doit s'excuser pour le problème et partir, et la plate-forme doit enregistrer les données sur la nouvelle heure de l'appel.
Rappelez-vous que maintenant, de nombreuses personnes préfèrent en principe communiquer par messagerie instantanée et non par téléphone. Par conséquent, il est important que l'appel soit vraiment utile et opportun. Par exemple, vous pouvez appeler et vous rappeler qu'il est temps de changer de voiture et offrir une réduction sur les pneus d'hiver à la fin de l'automne. Si votre communication comporte beaucoup de dates, de prix ou d'autres numéros, il est préférable de vraiment choisir des informations écrites, pas un appel.
Étape 6. Testez votre bot
Tout d'abord, lisez le script du bot à haute voix. Il peut sembler très pliable à l'écriture, mais le faire glisser à travers le mot verbalement. Réécrivez tous les endroits sur lesquels vous tombez, simplifiez les structures complexes. Engagez un écrivain professionnel si nécessaire. Il vaut mieux le dépenser une fois que de perdre plus tard des clients qui bloquent votre numéro en raison d'appels ennuyeux.
Deuxièmement, vérifiez le bot sur vous-même, vos collègues et vos amis. Testez toutes les réponses que le client peut donner et assurez-vous que tout fonctionne. Les gens n'aiment généralement pas perdre de temps à parler à des inconnus, et encore plus avec un programme suspendu qui donne des signaux dans le mauvais ordre.
Vous pouvez facilement et rapidement mettre en place un bot qui tombera amoureux de vos clients dans votre compte personnel Service VoiceBox de MTT. Il dispose d'une interface claire et intuitive où vous pouvez tout faire vous-même sans l'aide d'un spécialiste informatique. VoiceBox peut être intégré dans un système CRM pour suivre les statistiques de communication et leur impact sur votre entreprise.
Vous n'avez pas à payer pour tout ce que le bot peut faire: vous n'êtes facturé que pour les appels et les SMS sortants. Coût - à partir de 1,5 roubles par minute et 3 roubles par SMS.