E-mails de déclenchement du système Pechkin-mail.ru Les clients de retour et augmenter les ventes

Il y a une semaine, nous avons considéré outils de messagerie-marketing abrupts. Parmi eux - avtorassylki. Ils augmentent la fidélité du public, mais sont envoyés en grandes quantités et sont le plus souvent associées à des facteurs temporaires. Aujourd'hui, nous allons parler d'un autre type de mailings - déclencheur.

Un agent de commercialisation et conseiller en affaires Murphy Lincoln bien connu (Lincoln Murphy) considèreQue la distribution à base seulement la fréquence et le temps d'envoi, à la décoloration. Présent et futur de l'email-marketing - une lettre de déclenchement, qui est événementielle, basée sur l'activité de l'utilisateur. Dans la formation du système de diffusion, il est important de prendre en compte les actions des clients et sur cette base pour construire une interaction avec eux. Faisons connaissance avec des envois de déclenchement plus et d'apprendre comment ils peuvent aider les clients à retourner et augmenter les ventes.

Qu'est-ce que les lettres de déclenchement

Trigger - est une action de l'utilisateur sur le site (visite, autorisation, l'achat, etc.). Les déclencheurs sont ajoutés dans diverses chaînes - scénarios comportement typique.

Trigger une lettre - une réponse à un tel scénario. Cet e-mail de l'événement, n'a pas été envoyé en masse, toute la base et le ciblage d'une personne en particulier qui a commis une certaine action. lettres de déclenchement en compte les intérêts du client pour contenir l'offre cible, et donc le plus efficace.

Selon Pechkin-mail.ru, découvertes statistiques déclenchent des envois jusqu'à 95%. Le pourcentage des réponses officielles et les plaintes de spam tend vers zéro.

Avec l'aide des envois de déclenchement peuvent revenir visiteur sur le site, pour le pousser à la fin de l'achat, pour lui rappeler le paiement, les motiver à re-shopping et ainsi de suite.

Règles d'or déclenchent des e-mails:

1. Nom du contact (ou pseudo). Personne ne veut être « l'un des... ». Si la lettre ressemble à un modèle de diffusion de masse, il est peu probable d'être ouvert. Le client doit se sentir que vous avez créé ce message pour lui.
2. Mieux connaître vos clients eux-mêmes. Apprenez toutes les caractéristiques du public cible et assurez-vous que ces gens étaient faciles à utiliser votre produit. Je considère que le sexe, le lieu et les intérêts de l'utilisateur, en lui envoyant une lettre.
3. Terminer le message un appel à l'action: acheter, à engager, à lire, et ainsi de suite. lettre de déclenchement ne doit pas simplement informer et encourager les clients à les pousser à engager le dialogue.

Comment utiliser des e-mails de déclenchement

Il existe différents types de messages de déclenchement. Le choix des scénarios doit être fondée sur le comportement des utilisateurs. Considérez certains systèmes déclenchent des mailings.

lettres de bienvenue

Se félicitant de la lettre envoyée en réponse à un premier contact avec votre entreprise. Par exemple, l'enregistrement ou premier achat. contenu standard d'un tel message: « Merci de nous avoir choisi! ».

Se félicitant de la lettre doit être personnalisée et répondre aux intérêts du client.

Vous pouvez aller à la façon originale: faire un e-mail de bienvenue sous la forme d'un manuel de formation sur la façon d'utiliser votre produit ou comment naviguer sur le site. Une autre option - une lettre de bienvenue avec inspirant des études de cas d'utilisation réussie de votre produit ou service.

Après Lettres de ventes

Cette lettre envoyée après que le client a effectué un achat. Le but - pour le pousser à la croix-Salem, qui est, d'acheter des produits connexes.

Immédiatement après la transaction, l'utilisateur sera automatiquement envoyé un e-mail avec les détails de celui-ci: le délai de livraison, numéro de commande, et ainsi de suite. Vous pouvez également offrir lien et d'évaluer la qualité du service.

Au cours des deux ou trois prochains jours, vous devez envoyer un courrier électronique à l'utilisateur avec une sélection de satellites de marchandises.

Par exemple, si un client a acheté le téléphone, il est possible de couvrir l'offre, casque ou d'autres accessoires pour ce modèle.

Lettre de suivi

La situation lorsque l'utilisateur a mis le sac, mais était distrait et n'a pas fini de commande, appelé « achats abandonnés panier ». Une personne doit être rappelé d'inachevé. Et il a clairement fait une affaire, et pas seulement vidé la Corbeille.

Trois heures plus tard, après que les marchandises ont été « oubliés » dans le panier, vous devez envoyer la première lettre de rappel: « Nous mettons ce produit pour vous, il vous attendra jour de plus. Prenez le temps disponible il y a seulement cinq exemplaires! ».

Après ce message, le client revient habituellement et achète le produit. Si aucune réponse, le lendemain, vous souhaitez envoyer une autre lettre d'information. Il est possible d'offrir des conditions particulières: livraison gratuite, un cadeau bonus, un prix réduit. La chose principale est que cette action a été limitée dans le temps: « Si vous faites une réservation aujourd'hui, vous n'aurez pas à payer pour l'expédition. »

Les lettres qui ont répondu à un comportement

Si l'utilisateur est:

• Je cherchais quelque chose sur le site;
• en regardant à travers une certaine section du site (catégorie);
• J'ai lu les commentaires sur un produit particulier;
• Je regardais les marchandises, mais n'a pas mis dans le panier.

Dans tous ces cas, il est possible d'envoyer un courrier électronique avec une proposition pertinente.

Ainsi, si le client cherchait une tablette, puis lui envoyer une lettre avec vos meilleurs modèles et nouveautés.

être également attentif aux clients. Si l'utilisateur ne peut se connecter, lui envoyer une lettre avec un rappel de mot de passe ou un lien vers son rétablissement. Croyez-moi, les gens apprécieront cette préoccupation.

Lettres de « vozvraschalki »

Si l'utilisateur depuis longtemps ne figurait pas sur le site et ne pas ouvrir votre courrier, ce n'est pas une raison de l'exclure de la base de clients. Dialogue avec le client peut être reprise.

Analyser la raison figea de coopération. Déterminer les besoins actuels de l'utilisateur. Sur cette base, faire une lettre.

aider le client à un retour:

• Nouvelles offres attrayantes;
• réductions, promotions, ventes;
• distribution des prix.

Voici un exemple. Disons que comme « Game of Thrones », « au moins dans votre magasin a acheté quelques livres par George Martin. Nous sortons du sixième cycle du roman (oui, oui, « Les vents d'hiver » promettent de libérer le printemps prochain). Pourquoi ne pas plaire aux fans et offre d'achat d'autres œuvres de l'auteur?

lettres de remerciement

Entendre des mots de gratitude est toujours agréable.

Ne pas oublier de dire merci à vos clients!

Pour quoi? Pour l'enregistrement (dans ce cas, pour obtenir deux en un - en remerciement, lettre de bienvenue). Pour l'achat (peut être combiné avec mailing transactionnel sur les détails de la commande). Pour cette personne avec vous pendant un an ou deux ou trois.

lettres de vacances

Message, marquer les dates et les événements, presque toujours ouvert et lu. Alors ne soyez pas paresseux pour accueillir les clients avec un anniversaire, Nouvel An ou 8 Mars.

Mais rappelez-vous: des lettres de félicitations devraient être presque intime. Une chance d'augmenter les ventes, si le courrier électronique commence par les mots « Chers hommes, nous vous félicitons le 23 Février... », petit. Une autre chose est un appel personnel: « Sergey, Joyeux anniversaire! ».

Ainsi, si on le désire d'envoyer des lettres au bon moment, vous pouvez obtenir de bons résultats. Mais pour créer un déclencheur du système Dispatches est manuellement pratiquement impossible: trop de scénarios doivent calculer. Il est préférable d'utiliser un email-marketing de services professionnels.

Comment mettre en place le bulletin de déclenchement de Pechkin-mail.ru

Les alertes se déclenchent à MailTrig.ru partenaire donné Pechkin-mail.ru.

Pour créer un bulletin d'information de déclenchement, vous devez voir l'armoire « bureau », cliquez sur « Créer un bulletin » et sélectionnez « la distribution Trigger. »

Ensuite, vous devez trouver des scénarios pour vérifier leur logique. Ceci peut également aider les consultants Pechkin-mail.ru (de [email protected]~~number=plural). Par souci de commodité, le script pour la plupart des événements communs (ajoutés au panier, a visité le site, etc.) est déjà là.

Pour alerte gagné, il est nécessaire d'intégrer le site avec le système eux-mêmes ou avec l'aide d'un spécialiste Pechkin-mail.ru. Il est nécessaire de recueillir et déclencheurs de processus.

Ensuite, vous pouvez tout d'abord envoi d'essai (si tout fonctionne, si les événements suivis), ainsi que d'essayer les e-mails de déclenchement dans le cas.

Pour plus d'informations sur la façon de créer un déclencheur sur un bulletin d'information Pechkin-mail.ru, lisez ici.

Parfois même avoir assez de temps libre pour vérifier l'efficacité des messages de déclenchement. Cet outil est l'un des meilleurs pour attirer et fidéliser les clients et augmenter les ventes. En effet, grâce triggers l'utilisateur reçoit exactement les informations dont ils ont besoin. Cela signifie que l'observé l'un des principes clés de l'email-marketing - personnalisation. Parlons-en de cette en détail dans le prochain article.

Créer un bulletin de déclenchement