Antennageyt et crise PR d'Apple
Pourboires Makradar / / December 19, 2019
Amis, je vous offre un poste client. Son auteur - Kirill Leonov, le Russe PR-avec une pince mettant l'accent sur l'information, ainsi que l'utilisateur Mac avec trois ans. Cet article est consacré epplovskomu PR au cours antennageyta. Il nous a semblé intéressant, je pense que vous avez lu aussi avec plaisir. Je recommande auteur Twitter: @halbien
Nous avons tous entendu l'histoire de l'antenne méchant iPhone 4G. Comme les rumeurs liées, attisée comme les fans d'Apple et les concurrents directs de l'entreprise. En fait, je le répète encore une fois ce ne va pas.
Je voudrais dire au sujet des détails d'Apple c relations publiques et aux médias dans le cadre de cette situation. Malgré le grand nombre de fans à Cupertino de garder le silence, ici, ils ont été contraints de répondre. Ici et discuter dans quelle mesure ils l'ont obtenu ...
En fait, cet article, je vous suggère de regarder cette histoire d'un clocher différent. Ce regard, et ne pas prendre mon point de vue sur tout cela.
Un peu d'histoire
Les premières rumeurs sur un problème avec l'antenne est apparu sur Internet une semaine après la sortie de l'iPhone 4G. La Société de temps à autre ne réagit pas à elle. Un nouveau cycle de scandale était un utilisateur d'Apple avec correspondance remarquable PDG Steve Jobs 24 et 28 Juin, qui a été décrit en détail dans de nombreux blogs (par exemple, ici). Du 2 Juillet, Apple a officiellement déclaré: « Nous avons trouvé les causes de la forte baisse du niveau du signal à l'échelle, et il était simple et inattendu... Au cours de notre enquête, nous avons constaté que le calcul rapport de niveau formule du signal avec le nombre de divisions à l'échelle absolue affichée mal ".
16 juillet d'Apple Cobiralas conférence de presse, entièrement consacrée au problème avec l'antenne de l'iPhone 4G. Détail décrit son édition UnwiredView.
Le résultat de la conférence de presse ont été deux événements: d'abord, garnitures libres promis malheureux, pare-chocs sur le téléphone, et le second - suivi de rétorsion concurrents d'Apple performance dont les téléphones ont été utilisés par Jobs pour démontrer le même problème avec le signal à une certaine position dans le tube main.
rancune forte a tenu son RIM (BlackBerry) - fondateurs de la société a noté que la tentative de glisser d'Apple BlackBerry dans leurs propres problèmes est inacceptable. Ils ont fait remarquer que Apple tromper les consommateurs, en attribuant le défaut associé à l'antenne de l'iPhone 4, les appareils de ses concurrents. Nokia a dit que le problème de savoir, il prend en compte et essayer d'éviter tout désagrément majeur pour les utilisateurs. représentants de HTC, pour autant que je sache, se sont abstenus de déclarations officielles, en notant que dans l'exemple donné dans le téléphone se plaignant de deux fois plus que sur l'iPhone 4. Le Samsung et tous dit qu'ils avaient pas de tels problèmes.
En ce moment-là (qui est, en fait, trois semaines), selon Apple, il a vendu trois millions d'unités. En même temps, selon Steve Jobs, le dumping 0.55 appels se sont plaints pour cent des acheteurs.
Quelques jours avant la conférence de presse était un autre événement important qui est difficile à mettre dans le tissu global. le magazine Consumer Reports a publié un examen cinglant de l'iPhone 4G, ce qui confirme (article et vidéo lien) Il y a un problème.
En Août, la société a quitté Mark Peypermaster, vice-président senior d'Apple en charge du matériel de l'iPhone et l'iPod.
quelques statistiques
Les ventes d'iPhone 4G au cours du trimestre III de l'exercice ont augmenté de 61% par rapport à la même période l'année dernière, lorsque la société a promu le modèle 3G. Cependant, en Avril - Juillet 2010 Marché des téléphones intelligents aux États-Unis a augmenté de 41% par rapport à la même période l'an dernier.
Les résultats du trimestre II du calendrier ont été assez triste pour Apple: iPhone (3GS est toujours en modification) a été supplanté sur les dispositifs troisième place (21,7%) sur la plate-forme Android. Peut-être est ce qui a incité Apple pour libérer si tôt l'iPhone 4G.
Aujourd'hui, les analystes de Piper Jaffray prévoir Les ventes d'iPhone 4 baisse de près de 20%, expliquant que antennageytom et l'impossibilité de se connecter à un opérateur de téléphonie mobile Verizon.
PR composant bits
Tout d'abord, à propos de PR. Comme d'habitude, les Etats-Unis et la Russie sont des choses absolument différentes. Pour le secteur commercial aux États-Unis PR - un mal nécessaire. Mal, parce que formellement il ne peut pas répondre complètement aux intérêts de la société. Si compris par eux que la composante financière de l'ici et maintenant. Cependant, il dit l'image de l'entreprise, la valeur ajoutée, ce qui bien sûr nous ne pouvons pas prendre en compte. PR pour les entreprises américaines - trouver un compromis entre l'entreprise et les consommateurs. En d'autres termes, la possibilité d'admettre leurs erreurs et de le faire avant, quand vous étiez blessé « renfort de succès » dans la prochaine un blog, puis rassembler une foule immense de partisans, qui engagera constamment en désaccord avec l'ensemble des entreprises stratégie. Ceci, par ailleurs, la différence entre les relations publiques et le marketing, avec lequel il est constamment mélangé en Russie.
Mais revenons au sujet principal. Apple, bien sûr, pas en Russie (ce qui est dommage), mais certaines méthodes de traiter avec le public et les entreprises médiatiques désespérément « sentir » les habitudes post-soviétique. La raison, à mon avis, est simple. Toutefois, cela ne devient pas plus facile. Il réside dans le fait que le meilleur PR-pomme... pince - Steve Jobs lui-même. Ce qui, en même temps, forcé, comme vous le savez, beaucoup beaucoup d'autres problèmes dans la société.
Malgré le génie de cet homme, je refuse absolument de croire qu'il il y a un trouble de la personnalité qui le rend facile de partager les intérêts de l'entreprise et le général public. Et le problème est juste que. Steve avait un disque compromis.
Oui, il y a des exceptions. Par exemple, vous ne pouvez imaginer ce que la torture était perfectionniste lors de la peine une conférence de presse 16 Juillet à prononcer des mots tels que « nous ne sommes pas parfaits. Les téléphones ne sont pas parfaits... ». Mais en réalité, cela ne change pas. réaction d'Apple au cours du développement Antennageyta était lent et confus. Malheureusement.
Une semaine après des rumeurs sur un problème avec l'iPhone 4G, la société a déclaré que, en fait, l'antenne est juste, mais les mensonges de problème dans le logiciel. À ce moment-là, les experts d'Apple blâmés dans toute formule pour calculer la puissance du signal, en raison de laquelle démontreraient de manière incorrecte sur la division d'affichage correspondant. Erreur alors en effet trouvé. La veille de la conférence de presse d'Apple a proposé une nouvelle formule et un nouveau firmware pour l'iPhone 4G et plusieurs autres modèles d'iPhone. Certains utilisateurs ont remarqué une amélioration, mais le problème avec la détérioration de la réception à la fermeture de l'espace de main entre les deux parties de l'antenne ne sont pas perdu de sa pertinence. Ce fut tout un sérieux coup à l'image de l'entreprise.
En plus de cela, Steve a parlé en détail sur les « similaires » les inconvénients des dispositifs compétitifs. Je ne vais pas considérer l'éthique. Or donc, le PDG d'Apple déchaîne les mains de concurrents avancent d'admettre sa défaite dans les médias. parce que les médias ont toujours été connus pour leur hypocrisie. En particulier, les publications américaines et chaînes de télévision. En réponse, les concurrents d'Apple c Antennageyt la joie a commencé à utiliser dans sa publicité. Ceci est un risque évident d'une image qui n'est pas considéré comme Apple.

Il est des erreurs. Cependant Antennageyt, aussi étrange que cela puisse paraître, a conduit à des changements positifs dans la PR'e Apple.
tout, la société d'abord reconnu publiquement le problème (ne pas appeler en même temps clairement), qui, pour la première fois de son histoire a consacré une conférence de presse. Il était une étape évidente pour les utilisateurs, les blogueurs et les journalistes, le désir d'engager un dialogue avec tous les Apple perfectionnisme.
Ironie du sort, vers les utilisateurs ceux qui doutent de la sorte sont allés et Steve Jobs lui-même, comme je l'ai déjà mentionné. Un mois a passé depuis les mémoires pour la correspondance e-mail, il a considérablement modifié son approche du problème. Si la première réponse par e-mail peut sembler futile, puis quelques semaines plus tard, Steve a parlé de la question avec le plus grand sérieux. Ce qui, soit dit en passant, a eu un impact sur l'ouverture de l'entreprise.
Peu en Russie ont entendu parler, mais après la partie officielle de la conférence de presse sur les 16 journalistes ont été autorisés à Juillet visiter les antennes d'Apple de laboratoire. Ce fut un événement sans précédent pour la firme de Cupertino, célèbre pour sa proximité, comme un compte rendu très détaillé du célèbre journaliste américain Tim Bazharin. Il a noté qu'ils ont reçu pour examiner huit 16 chambre anéchoïque spéciale, utilisée pour tester la précision des antennes. Ce mouvement est avéré être très compétent - le message principal, qui Apple a envoyé à travers les médias publics était: « En fait, nous avons fait une percée dans la conception d'antennes. » Que, selon Bazharin, confirmés par d'autres fabricants bien connus.
En fait, comme je l'ai dit, PR par Apple reste très controversée. Il y a encore beaucoup de lacunes, qui, bien sûr, était pour moi une ouverture de temps. Cependant, avec tout cela, Apple avec Steve essayant de changer. Dieu ne plaise, que ces exceptions a augmenté quelque chose de plus.