Expérience personnelle: comment constituer une équipe de débutants et développer des professionnels à partir d'eux

Chaque année apparaissent de petites entreprises associées à l'artisanat. Ce sont des salons de fleurs, des studios de modélisation, des boulangeries et des ateliers. Pour les propriétaires, de telles entreprises, en règle générale, ne sont pas seulement une entreprise, mais aussi un travail pour l'âme. Par conséquent, les gens sont très sensibles à la recherche d'employés.

Cette approche m'est également familière. J'ai créé une équipe de fleuristes de zéro deux fois, à Bakou et à Saint-Pétersbourg. Et à la fin, j'étais convaincu qu'il est plus facile de se former des maîtres que de trouver des spécialistes appropriés. Pour moi, deux facteurs se sont avérés déterminants :

1. Je traite mon entreprise comme un métier. Et le métier est quelque chose qui a longtemps été appris personnellement des maîtres. Pour le maîtriser, vous n'avez pas besoin de talent, mais de persévérance, de responsabilité et de précision. En d'autres termes, des qualités personnelles.
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2. J'ai un style reconnaissable qui s'est développé en 25 ans dans la profession. C'est pour lui que les clients viennent, ce qui veut dire que mon équipe doit y adhérer. Le style n'est pas seulement la technique, mais aussi de nombreuses nuances, des détails qui composent le travail fini. Et les enseigner à un débutant est plus facile que de recycler un maître.

Voyons comment trouver l'employé parfait qui est devant vos yeux augmentera en professionnel.

Commencez par vous-même

Pour comprendre lequel des candidats est approprié, vous devez d'abord répondre à la question de savoir qui vous êtes. Instagram parle maintenant beaucoup de marque personnelle, déballage de la personnalité, archétypes. Mais cela ne fonctionne pas seulement sur le Web et pas seulement avec les clients.

Comprendre vos propres objectifs et valeurs est la clé pour s'assurer que les employés avec lesquels vous cheminerez viendront.

Il n'y a pas de magie ici, juste des critères de sélection clairs apparaîtront, et la phrase "Intuition invites" se transformera en "Je sais pourquoi (je ne veux pas) travailler avec cette personne et ce que je peux lui donner". Ainsi, mon projet a toujours été avant tout une question de créativité et de croissance. Par conséquent, il y a trois ans, alors que je venais d'ouvrir un salon de fleurs à Saint-Pétersbourg, je n'avais pas promis à mes employés des montagnes d'or. Mais la formation, l'expérience, la participation à des projets intéressants pourraient garantir. C'est pourquoi ils sont venus me voir.

Créer un portrait de l'employé idéal

Quelles qualités sont primordiales pour vous? Pour certains, ce sera la ponctualité et l'esprit d'analyse, pour d'autres la capacité de concentration. Ainsi, pour moi, les facteurs importants étaient l'amour de la nature, l'envie de créativité et la passion du travail. Je suis allé sur l'Instagram des candidats et, si je n'y voyais pas de fleurs ou même de photographies de la nature, je me suis rendu compte que nous ne travaillerions pas ensemble.

Essayez d'écrire autant de points que possible, vous y reviendrez.

Déterminer les critères de sélection pour l'entretien

C'est là que la liste est utile. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez tester une personne pour ces qualités. Habituellement, une conversation personnelle ou une petite mission suffisent, mais vous pouvez immédiatement tester le candidat "au combat" et lui proposer de travailler. L'essentiel est de prêter attention non seulement au résultat, mais aussi au mode de communication, à l'enthousiasme et aux compétences en communication. Vous devez être à l'aise avec le candidat.

Quand je collecté équipe à Bakou, je n'avais même pas de fleurs sous la main. Mais il y avait un stylo et un fil. Et j'ai proposé à tous les candidats d'enrouler le fil sur le manche. Ce test simple s'est avéré très puissant. J'ai vu comment les gens répondent aux demandes non standard, s'ils procèdent immédiatement à la mise en œuvre ou posent 10 questions de clarification, avec quelle précision ils travaillent et s'ils prennent facilement contact. Et cela a aidé à prendre une décision: je savais avec certitude que je pouvais expliquer comment ramasser un bouquet, mais je n'avais pas l'intention d'enseigner le scrupule ou la propreté.

Fixer des objectifs

Pour quelles tâches spécifiques recherchez-vous actuellement un employé? Que devra-t-il faire dans un mois? Et un an plus tard? Notez l'éventail des tâches et des délais que vous êtes prêt à fixer pour la formation.

Lorsque le premier employé est venu me voir à Saint-Pétersbourg, le salon était encore en réparation et j'avais besoin de plus de bricoleurs que d'un fleuriste. Et Sabir accepta volontiers de le devenir. Électricien de profession, il aidait à faire l'éclairage, surveillait l'avancement des travaux, sortait les poubelles. Et ce n'est qu'après l'achèvement de la rénovation qu'il a commencé à effectuer le travail d'assistant d'un fleuriste.

Mettre en place une période d'essai

Peut-être comprendrez-vous dès la première conversation que cette personne restera dans votre équipe, mais en cas de doute, indiquez délai clair, après quoi vous prendrez une décision. Ainsi, vous vous épargnez, ainsi qu'à l'employé, de longs lancers.

Commencer à déléguer

La croissance n'est pas possible avec un contrôle strict. Parfois, le principe "jeter à l'eau - apprendre à nager" donne le meilleur résultat. N'ai pas peur faites confiance à vos employés, et s'ils essaient d'éviter toute responsabilité, peut-être avez-vous simplement oublié de l'ajouter à la liste des qualités requises.

La première fois, j'ai laissé un employé avec les clés du salon une semaine après notre rencontre. Je partais pour Moscou et j'avais besoin d'une personne qui pourrait superviser les réparations. Sabir a accepté. Quand, à mon arrivée, j'ai vu qu'il avait exactement rempli toutes les demandes, j'ai réalisé que la personne ferait définitivement partie de mon équipe.

Soutien

L'anxiété est un compagnon commun pour les débutants lorsqu'il y a peu de connaissances et beaucoup d'endroits où vous pouvez casser du bois. Spectaclequ'une erreur n'est pas la fin du monde, et laissez l'employé trouver la sortie. Ainsi, l'employé croira en sa propre force.

Encourager les initiatives

Un professionnel n'est pas seulement un interprète consciencieux, mais une personne prête à proposer elle-même des voies de développement. Donnez cette opportunité à vos employés. Découvrez comment ils voient leur croissance dans le projet, sur quoi ils sont prêts à se concentrer, où ils veulent montrer leurs forces. Quand les gens viennent me voir pour trouver un emploi, je leur demande toujours: « Que pouvez-vous être utile d'autre? Qu'est-ce qui vous intéresse? Comment voyez-vous votre évolution ?"

Parmi mes fleuristes, il y a un employé qui s'est beaucoup intéressé à la vidéographie et qui développe maintenant ma chaîne YouTube. Et le photographe aide à créer du contenu pour le blog. Même un rappeur travaille pour moi: je me tourne vers lui si j'ai besoin de formuler succinctement une idée.

Renforcer l'équipe

Lorsqu'un employé se sent comme faisant partie de l'équipe, il est plus responsable dans ses tâches et ne se limite pas à l'éventail de son activité, s'il voit qu'il peut être utile à autre chose. Et pour cela, une personne doit comprendre et partager votre mission, objectif et stratégie de développement. Organiser des événements communs, de l'hebdomadaire planeur Avant de créer une équipe, gardez un œil sur l'ambiance de l'équipe et donnez aux employés la possibilité d'exprimer leurs opinions.

Motiver

Travailler pour un pourcentage des ventes n'est pas pour tout le monde, mais ce n'est pas la seule façon d'inspirer les employés.

• Dis merci. Sincère Reconnaissance dynamise et aide à nouer des relations non seulement dans le système "patron - subordonné", mais aussi au niveau "personne - personne".
• Récompensez le travail supplémentaire. Les jours les plus difficiles en fleuristerie sont les jours fériés. Les employés travaillent dur. Mais après ça, je leur donne définitivement l'opportunité de récupérer: je fais un jour de congé, donne des certificats pour un massage ou un spa.
• Organiser des projets communs. Participer à des expositions, forums et salons. Lorsqu'un employé voit que votre activité peut être polyvalente et passionnante, il lui devient plus facile de traverser les périodes de travail routinier, ce qui est le cas dans toute entreprise. Mon équipe et moi sortons de la ville pour collecter du matériel naturel, organiser des événements en plein air, participer à des festivals et concours internationaux. Chacun de ces événements donne une idée de l'importance et de l'accomplissement du flux de travail.

Il est difficile de créer une équipe personnalisée, mais cela en vaut la peine. J'ai pu ressentir tous les bienfaits de cette approche lorsqu'après avoir ouvert le salon, je suis parti pour la première fois en vacances avec un sentiment de confiance absolue que mon entreprise était entre de bonnes mains.