Comment les professionnels vendent sur Avito. Conseils de marketeurs expérimentés

« Techniquement, tout est simple sur Avito: vous vous êtes inscrit, avez chargé des cartes, et maintenant vous êtes un nouveau vendeur »

Le blocage des réseaux sociaux populaires a frappé le plus durement le marché de masse et les petites entreprises. Les entrepreneurs ont commencé à déplacer radicalement leurs activités vers de nouvelles plateformes et à reconstruire les entonnoirs de vente. Mon conseil: si le but d'une telle « relocalisation » n'est que la promotion de la marque, vous devriez regarder de plus près les réseaux sociaux nationaux. Les développeurs y ajoutent des outils de boutique en ligne. Mais dans un premier temps, les utilisateurs se rendent sur les réseaux sociaux pour communiquer, s'informer et se divertir, et le shopping est secondaire.

Mais si vous avez besoin d'une plateforme de vente directe, Avito est un choix rationnel. Une petite et moyenne entreprise sur deux en Russie vend ici. Les gens ne vont pas sur Avito pour discuter ou publier des photos de vacances. Ils recherchent des biens et des services. Ces services sont des écosystèmes bien établis où les détaillants peuvent facilement présenter l'assortiment et où les clients peuvent acheter sans se soucier des subtilités du paiement et de la livraison. Et tout le monde n'a pas besoin de quelque chose de spécifique: certains feuillettent simplement le flux intelligent d'Avito à la recherche de quelque chose pour se faire plaisir.

Pour apprendre plus

Techniquement, tout est simple sur Avito: vous vous êtes inscrit, avez téléchargé des cartes, et maintenant vous êtes un nouveau vendeur. Mais pour attirer les acheteurs, vous devez bien connaître les fonctionnalités de la plateforme. La formation prendra du temps, ce qu'un entrepreneur occupé n'a parfois pas. De plus, certains propriétaires d'entreprise ne sont tout simplement pas prêts à assumer des tâches de promotion. Si vous ne vous sentez pas en confiance, surtout au début, vous devriez recourir à l'aide de "avitologues".

Ce sont des spécialistes qui vous aideront à décorer le magasin et à prendre des photos pour les cartes, à vous conseiller sur ce qu'il faut indiquer dans la description du produit, à sélectionner un tarif et à établir une communication avec les clients. De plus, l'expert proposera des niches concurrentielles dans votre région, prendra en charge l'analyse de l'efficacité des campagnes publicitaires. Moins d'erreurs signifie moins de pertes financières.

"Une personne sur trois en Russie sait comment placer une annonce sur Avito"

Un de nos clients vendait des coffrets cadeaux de brochettes. Il a essayé de travailler professionnellement dans les réseaux sociaux, mais lui-même n'a pas réussi à le comprendre. J'ai embauché un cibliste - les ventes n'étaient pas non plus encourageantes. De 5 000 roubles pour la publicité, les revenus étaient d'environ 10 000. "Après avoir déménagé" chez Avito, l'entrepreneur a dépensé un peu plus en promotion - 7 000, mais a reçu 50 000 roubles de revenus.

Devenir vendeur

Créer une entreprise ici est plus facile que sur les réseaux sociaux: un résident sur trois en Russie sait comment placer une annonce. Chaque mois Avito est visité par plus 50 millionsTASS utilisateurs. Beaucoup de débutants sont intimidés par la compétition. Les craintes sont en partie justifiées: il n'y a pas de catégorie sur Avito où vous n'ayez pas à concurrencer d'autres offres. Mais il y a suffisamment de service client dans un public de plusieurs millions de personnes et la demande augmente activement - en mars, sur fond de battage médiatique, ce chiffre a augmenté de 53%. Les statistiques de vente ne sont pas non plus en reste: l'augmentation en février 2022 était de 63 %. Dans certaines catégories, les chiffres sont encore plus attractifs. Par exemple, dans le segment de la mode, la demande a augmenté de 62 % et les ventes de 81 %; l'intérêt pour les pièces de rechange a augmenté de 60 % et les ventes sur ce créneau ont doublé.

Voici quelques conseils supplémentaires :

• Présentez les avantages. Décrivez-les au début du texte ou mettez-les en évidence avec des emoji.
• Soyez concis. N'ajoutez pas d'informations sur l'ensemble de votre gamme à la description du produit.
• N'oubliez pas le référencement. Inclure des mots-clés populaires dans le titre.
• Développer un style de communication distinctif. Cela aidera à augmenter les conversions.
• Utilisez des emoji dans la correspondance, mais seulement si cela est approprié. Quand on se parle au téléphone et qu'on sourit, ça se ressent tout de suite. Le chat devrait aussi avoir des émotions.
• Ne vous laissez pas emporter par le travail des autres. Les acheteurs et les algorithmes d'Avito font davantage confiance aux photos en direct qu'aux images d'archives.
• Prenez de bonnes photos de produits. Il n'est pas nécessaire de chercher un photographe professionnel. Les images en direct seront obtenues sur un smartphone.
• Ne vous limitez pas à une image. Montrez les principales caractéristiques sur la photo principale et mettez en évidence les défauts (le cas échéant) sur la suivante.

« Un de nos clients à la veille du 8 mars recevait 600 candidatures par jour. Les opérateurs n'ont pas eu le temps de les traiter"

En 2020, de nombreuses personnes ont demandé: « Avito est-il vraiment destiné aux entreprises? Les produits d'occasion sont là. Maintenant, les gens comprennent qu'il s'agit d'une plate-forme sérieuse pour les ventes. Par exemple, dans la catégorie des matériaux de construction, le nombre d'acteurs professionnels atteint 70 % - pour un service C2C (qui est Avito), c'est un chiffre élevé.

Pour évaluer la situation dans votre créneau, il suffit de regarder les requêtes de recherche. Insérez un produit dans la recherche, sélectionnez 15 à 20 annonces et surveillez la demande. Les statistiques du soir sont importantes: si, en moyenne, les produits de votre catégorie ont reçu 9 à 13 vues par jour, la demande est importante.

Depuis avril, une nouvelle fonction d'analyse est disponible sur le service. Désormais, les vendeurs peuvent recevoir des informations sur le nombre de demandes par mois. S'il n'y a que 200 offres sur 3 000 demandes de contact, cela représente près de 15 prospects par annonce. Cela signifie qu'il y a une "part du gâteau" gratuite sur le site.

Pour attirer l'attention sur votre magasin, utilisez les tarifs Avito. Par exemple, avec "Maximum", la marque est disponible: vous pouvez concevoir vous-même votre propre mini-site avec des biens ou des services directement sur le site, sans développeurs ni concepteurs. Spécifiez les informations de contact, l'horaire de travail et les méthodes de paiement, créez des versions de bureau et mobiles (Avito vous aidera également), définissez une adresse de lien belle et simple pour le magasin. C'est une bonne alternative à un site à part entière également parce qu'une nouvelle ressource sans avis ni notation dans un moteur de recherche provoque moins de confiance chez les acheteurs. Avito est une plateforme bien connue, il y a plus de confiance en elle.

Au fait, sur les moteurs de recherche. Il est possible qu'un magasin populaire optimisé pour le référencement figure en tête des résultats de recherche Yandex. Si vous travaillez correctement avec les clés, vous pouvez capturer un grand nombre de vues sans promotion payante. Par exemple, nos clients se situent dans les sixième ou huitième positions de la recherche.

Les promotions limitées dans le temps fonctionnent bien sur Avito, elles peuvent augmenter considérablement la conversion. Lorsque le prix baisse, l'annonce obtient une flèche rouge, qui met en évidence la carte dans les résultats de recherche. Et l'utilisateur qui a ajouté un tel produit aux favoris reçoit deux notifications concernant le nouveau prix: dans l'application et par courrier. Ainsi, vous pouvez facilement rappeler votre identité à des milliers de clients. Si vous envisagez d'augmenter le coût des marchandises, vous devez en avertir les acheteurs. Des phrases comme "Pendant que nous maintenons les prix - dépêchez-vous !" suivi d'une augmentation du prix apporte des rafales d'appels et de chats de ceux qui ont ajouté votre offre aux favoris.

Essayez de répondre aux clients le plus rapidement possible. La vitesse ici peut affecter la position de vos annonces dans les SERP. Et le temps de réponse moyen dans le chat est vu par un acheteur potentiel. Tout dans le produit peut lui convenir, mais l'affaire ne se fera pas à cause de la signature offensante "Le vendeur répond dans les 2 heures."

Un autre point important est le timing des annonces. Nous observons des pics standards de vues d'acheteurs dans les périodes suivantes :

• de 10h00 à 11h00 - autour d'une tasse de café au travail ;
• de 12h30 à 14h30 - pendant la pause déjeuner ;
• de 16h00 à 17h00 - à la fin de la journée de travail, lorsque vous souhaitez vous "récompenser" avec un achat agréable ;
• Après le dîner, de 19h00 à 20h30.

Mais dans différentes catégories, il y a des nuances. Par exemple, les pics de vues des ordinateurs de jeu sont de 21h00 à 1h00. Dans ce cas, les horaires de travail du magasin doivent être adaptés aux horaires de nuit, car ils représentent une avalanche de messages: vous pouvez recevoir jusqu'à 20 demandes en 2 heures.