8 façons de donner des commentaires utiles au travail
Miscellanea / / May 06, 2022
Des techniques efficaces qui seront utiles à la fois aux patrons et aux subordonnés.
Pourquoi est-il important de donner son avis
Les critiques constructives et les avis détaillés nous rendent plus compétents. Le feedback augmente l'efficacité, aide à mieux travailler en équipe et influence positivement la capacité à prendre des décisions. Et cela s'applique non seulement aux employés individuels, mais également à des départements entiers.
ÉtudeC Portat. Communauté de mastering, auquel plus de 20 000 personnes ont participé, a montré qu'un feedback compétent augmente l'efficacité de 89 %, améliore l'engagement de 63 %, augmente satisfaction au travail de 79 %. De plus, les employés qui reçoivent plus d'avis sont 1,2 fois plus susceptibles de rester dans l'entreprise.
La meilleure voieRÉ. Novak. Reconnaître les employés est le moyen le plus simple d'améliorer le moral / Harvard Business Review pour remonter le moral de l'équipe - pour célébrer ses réalisations. Sondage Gallup montréLes employés attendent beaucoup plus de leurs managers / Gallup
que 67 % des subordonnés dont les points forts étaient régulièrement soulignés étaient complètement immergés dans leur travail. Et si le patron n'a relevé que des points faibles, seuls 31 % des salariés sont restés concentrés.Une autre étude démontréM Losada, E. Lourd. Le rôle de la positivité et de la connectivité dans la performance des équipes commerciales: un modèle de dynamique non linéaire / American Behavioral Scientistque les équipes performantes se donnent mutuellement près de six fois plus de commentaires positifs que les équipes avec des taux de réussite modestes.
Une rétroaction honnête et bien formulée renforce relation de travail. Lorsque les membres de l'équipe s'entraident pour se développer, ils créent une sorte de boucle de rétroaction dans laquelle chacun reçoit et donne des recommandations utiles. Plus cela se produit souvent, plus l'équipe devient soudée et plus l'ambiance de travail est favorable.
Comment donner un feedback de la bonne manière
Le psychologue organisationnel Adam Grant identifie plusieurs façons d'évaluer de manière constructive le travail des autres.
1. Utiliser le modèle situation-comportement-impact
Il est particulièrement adapté à la discussion et à la résolution conflits. D'abord, décrivez la situation et le comportement de l'employé, en essayant d'être bref et de s'abstenir de langage grossier. Et puis partagez votre opinion et expliquez comment tout ce qui s'est passé a affecté les autres participants aux événements.
2. Évitez les "sandwichs d'information"
Beaucoup de gens aiment commencer les commentaires par un compliment et le terminer sur une note positive, en insérant une évaluation pas si agréable du travail entre les deux. Il s'avère donc "sandwich d'informations".
Selon Adam Grant, ce n'est pas la meilleure stratégie, car les gens se souviennent le plus souvent du début et de la fin d'une conversation. Ainsi, le "milieu" sombre mais nécessaire avec rétroaction est tout simplement perdu.
Un autre inconvénient de cette approche est lié au naturel pour nous s'attendre au pire. Après le premier compliment, nous sommes déjà tendus et prêts à écraser notre travail. Par conséquent, il vaut mieux abandonner les « sandwichs d'informations » et formuler les commentaires d'une manière différente.
3. Montrer les soins
Les experts recommandent de s'inquiéter avant de passer à la critique directe. Pour montrer votre participation, vous pouvez écouter attentivement l'interlocuteur ou remercier l'employé pour le travail effectué.
Prendre note😊
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4. expliquer les raisons
Étude pilote auprès d'étudiants américainsmontréRÉ. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns, et al. Briser le cycle de la méfiance: Interventions judicieuses pour fournir une rétroaction critique à travers la fracture raciale / Journal of Experimental Psychology: Généralce feedback était 40% plus efficace lorsqu'il commençait par la phrase "Je vous fais les commentaires suivants car j'attends beaucoup de vous et je sais que vous pouvez répondre à mes attentes".
Selon Adam Granat, lorsque l'on parle pour la première fois de nos intentions, cela permet de réduire le niveau de réaction défensive de l'interlocuteur. Cette technique permet de transformer le feedback en une sorte de défi sans aller trop loin.
Soit dit en passant, une approche similaire peut être utilisée avec les enfants, en anticipant le "débriefing" avec la phrase "J'exige plus de vous, parce que je sais que vous y êtes" capable».
5. Maintenir un équilibre entre le négatif et le positif
Les gens ont peur des mauvaises notes. Pour adoucir les choses, Adam Grant conseille de ne pas hésiter à être vulnérable et à montrer son humanité. Par exemple: « J'ai moi-même beaucoup appris des commentaires de collègues et d'amis. Et maintenant, j'essaie d'être tout aussi utile aux autres. Ou: « Maintenant que nous avons été bon travail ensemble, cela ne ferait pas de mal d'améliorer le travail de chacun et de partager des commentaires.
6. Évaluer la situation
Tout le monde ne souhaite pas recevoir de commentaires sur son travail, en particulier de la part de collègues, vous devez donc vous assurer que de tels commentaires sont nécessaires. Par exemple: « J'ai remarqué quelques tendances dans votre travail au cours des deux derniers mois. Cela vous dérange-t-il d'entendre des commentaires ?"
Si une personne comprend qu'elle a le dernier mot, cela l'aide à être plus ouverte à l'opinion extérieure. Cependant, si vous voyez un problème sérieux, il est préférable de donner Rétroaction immédiatement ou bientôt.
7. Rester seul
Tout le monde n'aime pas entendre des commentaires sur son travail devant l'équipe, même s'ils sont positifs. Certains sont gênés et préfèrent les conversations en face à face. Si vous ne savez pas comment féliciter un employé, demandez-lui en personne.
8. Observez les expressions faciales et les gestes
Parfois, ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous le dites qui compte. Au cours d'une rechercherRÉ. Goleman, R. E. Boyatsis. Intelligence sociale et biologie du leadership / Harvard Business Review deux groupes ont été étudiés. Dans l'un d'eux, les participants ont reçu des commentaires négatifs avec des indices non verbaux positifs: un hochement de tête et un sourire. Dans l'autre, ils écoutaient les compliments d'un homme aux yeux plissés et aux sourcils froncés.
Étonnamment, les personnes du deuxième groupe ont évalué leur travail bien moins bien, malgré le fait qu'elles aient reçu des informations positives. Cela prouve que nos expressions faciales, gestes et autres signaux émotionnels ne sont pas moins importants que formulationque nous choisissons.
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