Fact Locator est un outil simple qui aide à clarifier une conversation

Afin de mieux comprendre ce que les autres attendent de vous, et de leur transmettre ce dont vous avez besoin, il est important de bien construire une conversation. Cette compétence est utile dans les relations avec des amis, et avec un partenaire, et avec des parents, et surtout avec des collègues et des subordonnés. Alex Osterwalder et Stefano Mastrogiacomo, auteurs de Teamwork Tools, estiment qu'il est difficile d'instaurer la confiance entre les personnes et un sentiment de sécurité psychologique sans une telle compétence. C'est pourquoi ils proposent de le maîtriser.

La maison d'édition Alpina Publisher a publié un ouvrage en russe, et Lifehacker publie un extrait du quatrième chapitre.

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Le localisateur de faits suggère des questions pour apporter de la clarté à la conversation. Ces questions donnent aux autres participants l'occasion de formuler leurs pensées plus précisément et plus clairement.

L'outil repose sur un principe simple: un dialogue basé sur des faits concrets vaut mieux qu'un dialogue basé sur des hypothèses. La participation à un tel dialogue nécessite une préparation, car nous avons tendance à omettre ou à déformer les informations. La distorsion est une conséquence directe d'un processus à trois niveaux

formation de sensKorilski, F. Du désir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Perception: Nous commençons par nous familiariser avec ou connaître la situation.
2. Interprétation: Nous donnons un sens à une situation donnée, l'interprétons ou formulons une hypothèse.
3. Évaluation: Nous partageons une appréciation d'une situation, un jugement ou une règle dérivée.

Briser cet ordre nous conduit à un (ou plusieurs) des cinq pièges de la communication :

1. Faits ou impressions peu clairs: informations clés manquantes dans la description.
2. Généralisations: lorsque nous transformons un cas particulier en une loi universelle.
3. Hypothèses: Interprétation créative d'une impression ou d'une situation.
4. Contraintes: Limites imaginaires et obligations qui limitent les choix.
5. Jugements de valeur: évaluations subjectives d'une chose, d'une situation ou d'une personne.

Ces pièges illustrent la différence entre ce que les psychologues appellent la réalité de premier ordre et la réalité de second ordre. La réalité du premier ordre se forme sous l'influence de la perception physique - à travers les cinq sens - des qualités d'une chose ou d'une situation. Les réalités du second ordre incluent les interprétations individuelles de la réalité du premier ordre (jugements, hypothèses, suppositions, etc.).

Par exemple, Ann peut dire "J'ai faim" (communication basée sur des faits, réalité de premier ordre) ou à haute voix plaindre: "On mange toujours trop tard" (jugement de valeur, réalité de second ordre) - et montrer ainsi qu'elle faim. La deuxième déclaration cause des problèmes de communication et pistesKorilski, F. Du désir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod aux conflits, aux querelles et aux impasses. Ceci est plus évident lors des querelles.

En aidant à découvrir des faits (réalité de premier ordre) cachés derrière des déclarations ambiguës (réalité de second ordre), le Fact Locator augmente la productivité conversationnelle.

Fact Locator vous aide à :

• Demandez comme un pro - identifiez et surmontez les pièges verbaux courants.
• Améliorez la qualité des informations et des décisions - clarifiez ce qui est dit: ce que les autres et vous-même dites.
• Économisez de l'énergie - ayez des dialogues plus courts et plus efficaces.

Les cinq pièges de la communication

1. situation initiale

Dans un fast-food local, Ivan voit un homme manger trois hamburgers.

Il peut exprimer ses impressions au point, en fait. "Hier, j'ai vu un homme qui a mangé trois hamburgers dans un fast-food local."

2. Les pièges de la communication

Ivan peut également tomber dans l'un de ces pièges lorsqu'il parle de ses expériences.

3. Clarification des questions

Ces questions aident à comprendre les faits et les impressions (réalité de premier ordre) derrière l'interprétation individuelle (réalités de second ordre). Cela fait sortir la conversation de la zone grise du flou et de l'imprécision dans la zone centrale des faits concrets.

En pratique

L'application pratique du localisateur de faits se déroule en deux étapes :

1. Entendre: identifier le piège. Qu'avez-vous entendu - une hypothèse, une limitation, une généralisation, un jugement de valeur ou des faits incomplets ?
2. Demandez: posez l'une des questions de clarification suggérées pour ramener le dialogue au centre, c'est-à-dire dans le domaine des faits exhaustifs et des impressions. Les questions de clarification sont neutres et de forme ouverte - elles ne contiennent pas de jugements de valeur et ne nécessitent pas de réponse courte (oui / non).

Clarifier des faits ou des impressions incomplets

Les questions aident à clarifier les faits.

Écouter

• "J'ai entendu…"
• "Ils ont dit…"
• "Elle a vu…"
• "Je me sens…"

Interroger

• Qui? Quoi?
• Lorsque? Où?
• Comment? Comment?
• Pourriez-vous être plus précis?
• Qu'est-ce que tu veux dire quand tu dis???

Clarifier les hypothèses

Les questions aident à découvrir les relations causales.

Écouter

• "Il/elle pense..."
• "Il/elle pense..."
• "Il/elle ne devrait/ne devrait pas..."
• "Il/elle aime..."
• "Vous/ils... allez..."
• "Les affaires/la vie/l'amour... seront..."

Interroger

• Pourquoi pensez-vous cela???
• Comment savez-vous…?
• Quels faits montrent que???
• Qu'est-ce qui te fait penser ça ?

Clarifier les limites

Les questions aident à établir la cause ou l'effet d'une croyance.

Écouter

• "Je dois"
• "Nous devrions"
• "Je ne peux pas…"
• "Je ne sais pas…"
• "Nous ne devrions pas…"

Interroger

• Ce qui se passe si???
• Qu'est-ce qui vous/nous empêche de... ?

Clarifier les généralisations

Les questions aident à faire ressortir le conflit.

Écouter

• "Est toujours"
• "Jamais"
• "Personne"
• "Tout"
• "Personnes"

Interroger

• Est toujours?
• Jamais?
• Personne?
• Tout?
• Personnes?
• Êtes-vous sûr?

Clarifier les jugements de valeur

Les questions aident à identifier les critères d'évaluation qui sous-tendent le jugement.

Écouter

• "Je pense…"
• "La vie est…"
• "C'est bon/mauvais pour..."
• "C'est important pour..."
• "C'est facile/difficile..."

Interroger

• Pourquoi pensez-vous???
• Comment se manifeste-t-il ?
• En quoi est-ce inacceptable ?
• Êtes-vous inquiet de quelque chose?

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