8 erreurs commerciales dans le domaine qui vous empêchent d'attirer des clients

Toute entreprise devrait idéalement commencer par une analyse du public cible. Qui viendra chercher un produit ou un service, pourquoi, etc. Et un coiffeur, un café, un fleuriste en sac de couchage à la périphérie de la ville dévoileront leurs propres caractéristiques, dues à la géographie.

Prenons un café. S'il est situé en centre-ville à l'intersection des voies piétonnes, ses clients réguliers seront là, mais les visiteurs occasionnels passeront aussi souvent. Le flux de ce dernier ne se tarit pas, car les habitants de toute la ville viennent au centre. En un point de la zone, les clients seront principalement des locaux et leurs amis. Et le nombre d'invités potentiels ici, hélas, bien sûr, est déterminé par le nombre de maisons à proximité.

Par conséquent, pour s'assurer qu'il y a suffisamment de clients, il faut travailler. Par exemple, ces erreurs doivent être évitées.

1. Ignorer les publicités hors ligne

Il est évident que les habitants de la zone marchent ou conduisent constamment dans ses rues. Ils savent aussi où ils se trouvent. Par conséquent, les gens remarquent souvent d'eux-mêmes qu'il y avait une épicerie au coin de la rue, et maintenant un magasin de fleurs, ou qu'une nouvelle boulangerie a ouvert, il faut y aller. Cependant, il est préférable de ne pas laisser les choses au hasard et d'aider les publics potentiels à en savoir plus sur votre entreprise.

Et pour cela, l'extérieur est bien adapté. publicité dans la version classique - bannières, affiches, etc., ainsi que divers tableaux noirs à distance et autres structures similaires. Votre but est de communiquer que vous existez et de susciter l'intérêt.

Les entreprises locales utilisent également souvent des dépliants publicitaires, qui sont distribués dans des endroits bondés ou disposés dans des boîtes aux lettres. Mais ici, les avis des entrepreneurs sont partagés.

Par exemple, Lyudmila Pokutneva considère qu'il s'agit d'un format bien établi et conseille d'offrir une sorte de remise ou prime - ainsi, en plus de la reconnaissance, la motivation à visiter fonctionnera également. Vladimir Kolpakov, responsable d'Urban Free, une chaîne de kiosques de restauration rapide à Krasnoïarsk, n'a pas non plus été déçu par l'outil: "Les gens du quartier ne sont pas pressés, ils ramassent tous les tracts, les étudient et les conservent."

Et la directrice générale de l'agence créative MDK Creative, Maria Vylegzhanina, note que distribuer des dépliants et les jeter dans les boîtes aux lettres est une histoire sans travail et non environnementale. Une autre femme d'affaires est d'accord avec elle.

Un autre entrepreneur a une expérience similaire.

Et puisque l'expérience de chacun est différente, il n'y a qu'une seule conclusion: vous devez analyser comment les circulaires peuvent fonctionner pour votre entreprise et expérimenter. Cependant, prêtons attention au commentaire de Nikita Bukhantsev: cela nous conduit à l'erreur suivante.

2. Ne pas travailler avec les réseaux sociaux

Nos clients hypothétiques se promènent dans la zone et devraient regarder les panneaux et les affiches. Mais en fait, beaucoup d'entre eux ne quittent pas les yeux téléphone. Une partie importante de la vie s'est déplacée en ligne, et ce n'est ni bon ni mauvais - c'est un fait. Et cela doit être pris en compte lors de la constitution d'une clientèle.

N'écartez pas non plus la publicité contextuelle. Cela fonctionne à peu près comme une bannière sur la route. Ce n'est qu'à partir d'une annonce en ligne qu'un client potentiel peut se rendre sur votre site et étudier plus en détail ce que vous proposez, à quel prix, partager votre lien avec des amis.

Et c'est pourquoi il est important de maintenir votre site Web ou votre compte de médias sociaux, d'y mettre à jour les informations, de publier des documents et de montrer votre utilité et votre attrait de toutes les manières possibles. Eh bien, la voltige consiste à rendre votre établissement photogénique pour que les clients non seulement viennent, mais publient également du contenu dans leur réseaux sociaux.

3. Évitez la géolocalisation sur les cartes

Disons qu'une personne cherche un endroit pour se faire couper les cheveux afin de ne pas avoir à aller loin. Très probablement, il conduira dans le moteur de recherche "coiffeur près de chez moi" ou ouvrira immédiatement la carte. Et si votre salon n'est pas là, le client potentiel ne le saura tout simplement pas. Il est donc important de veiller à votre présence dans prestations de service, qui fonctionnent avec les balises géographiques.

Lyudmila Pokutneva note: « Le premier endroit où vous devriez absolument être est les cartes en ligne de Yandex et 2GIS. Il est extrêmement pratique pour le consommateur de voir ce qui se trouve dans la région. Et les services eux-mêmes offrent des opportunités pour une représentation complète de l'organisation dans la carte d'entreprise.

Certes, faire un point sur la carte est la moitié de la bataille. Vous devez encore réfléchir davantage à ce qu'il faut spécifier exactement.

4. Ne vous souciez pas des avis

Clients potentiels souvent lire les avis sur les sites où votre entreprise est représentée. En même temps, il faut comprendre qu'il est peu probable que de bonnes réponses apparaissent d'elles-mêmes. Si un client n'est pas satisfait de quelque chose, il a une motivation pour laisser des commentaires négatifs sur tous les sites auxquels il accède. Si une personne est satisfaite, il est peu probable qu'elle écrive à ce sujet. Il doit donc être motivé.

Obtenir de bonnes critiques et être complaisant sera une erreur. Même sous un jour positif, les clients décrivent souvent les nuances qu'ils ont rencontrées lors de leurs interactions avec votre entreprise. Les mauvaises, si ce ne sont pas les intrigues des concurrents, reposent aussi sur quelque chose. Les réclamations vous montrent des points de croissance.

Comme le nombre de clients potentiels n'est pas infini, il est important pour une entreprise de la région de transformer les visiteurs en clients réguliers. Et montrer que vous grandissez et vous développez, y compris grâce aux avis, est une étape importante vers la fidélisation. Bien que travailler avec des réponses soit loin d'être tout ce qui peut être fait.

5. Ne construisez pas une communauté

Nous avons déjà découvert qu'un bon client est un client régulier, il est donc important de fidéliser les visiteurs. Pour les entreprises de la région, l'accent mis sur le bon voisinage et le sens de la communauté est idéal.

Pour nouer une bonne relation, Maria Vylegzhanina, directrice générale de l'agence créative MDK Creative, recommande d'utiliser les méthodes suivantes :

• N'oubliez pas vos clients réguliers. Les gens aiment être reconnus, se voir offrir un produit ou un service adapté à leurs habitudes: « Voulez-vous un latte à la cannelle comme d'habitude ?
• Connectez les systèmes de fidélité via des applications. Prend dix secondes du temps du client, mais donne un public qui revient pour accumuler des points et des bonus café ou la cuisson.
• Faire des offres spéciales pour certaines catégories. Journée de réductions pour les retraités (si leur part est élevée dans les maisons voisines), tirages de cadeaux pour les familles avec enfants (si vous avez un quartier jeune), etc. Offrez des réductions pour les groupes ou les événements qui seront notés juste pour vous.
• Organiser des activités hebdomadaires, des vacances à thème. Vous ne pouvez pas retenir votre imagination et fêter au moins l'anniversaire de Sharon Stone dans votre salon de coiffure.

Vladimir Kolpakov a également plusieurs secrets.

Cette approche fait de vous non seulement une entreprise, mais une partie de la communauté.

6. Négliger la réservation en ligne

Certaines personnes n'aiment pas téléphoner. Il leur est plus simple de réserver une table, de s'inscrire à un service via le formulaire en ligne. S'il n'y est pas, je veux choisir un autre établissement où il se trouve. Et cela doit être pris en compte pour ne pas effrayer les visiteurs potentiels.

7. Ne pas suivre l'ambiance dans l'équipe

Il est important dans la poursuite de la fidélisation de la clientèle de ne pas perdre confiance des employés. Il ne faut pas les fustiger selon le principe « le client a toujours raison », surtout en public. Non seulement parce que c'est inhumain, mais aussi parce qu'ils font partie de la communauté. Souvent les ouvriers habitent ici, pas très loin. Et pour les entreprises de la région, le bouche à oreille est d'une grande importance.

Si les employés sont mécontents, ils rentrent chez eux comme s'ils avaient travaillé dur - très probablement, ils partageront cela avec leurs proches et ceux avec leurs connaissances. Et toute la région connaît l'étrangeté du propriétaire. De plus, il ne sera pas facile pour une personne qui déteste le travail de fournir un service client à part entière. Par conséquent, l'ambiance dans l'équipe ne doit pas être oubliée.

8. Éloignez-vous des entreprises voisines

Bien sûr, se lier d'amitié avec des concurrents directs a peu de chances de réussir. Mais vous pouvez essayer d'entrer en collaboration avec une entreprise avec laquelle vos intérêts ne se recoupent pas. Au final, tout le monde peut être dans le noir.

Cependant, avant de demander une collaboration, il est important de réfléchir à la stratégie. Par exemple, si votre point de vente est nouveau et pas encore populaire, les géants du secteur n'auront pas intérêt à coopérer. UN dentaire il est étrange que le bureau soit ami avec un magasin de bonbons. Trouvez et identifiez les avantages non seulement pour vous, mais aussi pour d'autres entreprises.

*Activités de Meta Platforms Inc. et ses réseaux sociaux Facebook et Instagram sont interdits sur le territoire de la Fédération de Russie.