Comment ne pas transformer la communication non violente en manipulation
Miscellanea / / April 13, 2023
Nous apprenons à reconnaître nos émotions et nos besoins et à ne pas jouer selon les règles de quelqu'un d'autre.
Les règles de la communication non violente permettent d'établir des contacts dans le respect de soi et de l'autre. Cependant, une personne qui ne s'en retire pas formellement peut parfois en faire un outil de manipulation.
Pourquoi cela se produit et comment comprendre qu'ils essaient de vous influencer, ont déclaré Leonid Smelov et Anastasia Klimenko. Leur master class a eu lieu dans le cadre de la Moscow festival communication non violente les 25 et 26 mars. Lifehacker a fait un résumé du séminaire.
Léonid Smelov
Anastasia Klimenko
Des principes La communication non violente a été formulée pour la première fois par Marshall Rosenberg. Voici les cinq éléments principaux de ce système :
- observation. Nous essayons d'enregistrer uniquement les faits et d'éviter les évaluations, les généralisations et autres distorsions.
- Sentiments et messages-je. On ne parle que de nos émotions. Nous nommons ceux qui vivent actuellement.
- Besoins. Si nous sommes mal à l'aise, nous essayons de comprendre lequel des besoins insatisfaite et appelez-la.
- Demande. Nous formulons clairement ce que nous voulons recevoir de l'autre. On demande, on n'exige pas.
- Empathie. Nous pouvons deviner quels sont les besoins de l'autre personne et comment il se sent en ce moment.
Nous allons simuler plusieurs situations typiques et utiliser ces exemples pour comprendre comment appliquer Règles des ONG dans la vie ordinaire.
Comment définir vos limites
Plusieurs employés se sont rencontrés dans l'ascenseur avant le début de la journée de travail. L'un d'eux a commencé à en vouloir que l'entreprise n'ait pas augmenté les salaires depuis longtemps. Puis il s'est tourné vers vous et a demandé: "Voilà, par exemple, combien gagnez-vous?"
Dans une telle situation, il est facile de s'embrouiller. Voici les réponses qui viennent immédiatement à l'esprit: « Assez », « À quoi ça sert de demander? », « Autant que j'en ai besoin, j'en reçois autant! », « Quand avez-vous eu une augmentation? ». N'importe lequel d'entre eux peut conduire à un conflit ou déclencher une chaîne de manipulations.
Par exemple, compagnon il prendra la dernière réponse comme une approbation et répondra: « Oui, ils ne m'ont pas élevé depuis un an! Mettons-nous en colère ensemble et découvrons-le! Ils ne nous apprécient pas du tout !" Mettre fin au dialogue deviendra plus difficile.
Il est important de se rappeler: peut-être que la personne ne veut pas du tout vous offenser, vous fâcher ou vous quereller. Il peut sincèrement ne pas comprendre qu'il est désagréable pour vous de parler de quelque chose. Il y a des groupes d'amis où il est dans l'ordre des choses d'aborder n'importe quel sujet, y compris ceux qui sont incorrects pour la majorité. Et vice versa: parfois, une question courante pour les autres peut vraiment vous blesser.
Vous dites: "Tu as violé mes limites, ne refais plus ça." Mais un tel message semble accusateur, et donc la première réaction sera fâchée et défensive: "Je n'ai pas violé votre frontière !" Et la vérité n'a pas éclaté - il ne le savait même pas.
Léonid Smelov
Pour que les autres respectent vos limites, il faut d'abord les montrer. Ne vous précipitez pas pour les défendre immédiatement, ne vous comportez pas de manière agressive. Désignez simplement.
Si vous n'aimez vraiment pas parler, une bonne réponse non violente serait: « Je n'aime pas parler de argent / Je me sens mal à l'aise quand on me demande (devant des étrangers) des questions d'argent, puis-je vous demander de ne pas demander (publiquement) de telles des questions?"
Comment protéger vos frontières
Vous avez terminé la tâche de travail plus tôt que prévu et avez fait un excellent travail. Mais quand ils sont arrivés chef, puis ils entendirent soudain: « Bien joué, bien sûr, mais le travail était très simple. Il n'y a donc pas de quoi être fier." Autre option: « Vous aviez quelques petits KPI. Oui, ils sont spécifiés dans le contrat, vous les avez dépassés - et alors? Ils sont vraiment petits."
Si vous êtes subordonné
Vos limites sont violées, et de manière inattendue. Bien sûr, il est difficile de trouver immédiatement une réponse qui ne mène pas au conflit. Par conséquent, nommez d'abord l'émotion que vous ressentez et essayez de comprendre ce que votre patron a rejeté de votre besoin.
Vous devez trouver le besoin positif. L'option "Je ne veux pas être humilié et ne rien mettre" ne fonctionnera pas. Dites quelque chose comme: « Je suis très contrarié. Il est important pour moi que mon travail apprécié». Ensuite, vous devez formuler une demande qui aidera à mettre fin au conflit afin que le résultat vous convienne à vous et au patron.
Vous pouvez dire: « Tous les critères ont été discutés au préalable. Je déteste que mon travail ait été considéré comme insignifiant après coup. Les mots les plus importants ici sont « à l'avance » et « après coup ». Oui, il y a de nouvelles circonstances. Mais ils ne devraient pas changer les conditions sur lesquelles les deux parties se sont mises d'accord avant le départ.
Ainsi, votre demande pourrait être: "Puis-je demander que les critères approuvés ne soient pas modifiés lors de l'évaluation des travaux déjà terminés ?"
Voici les éléments de la communication non violente que vous avez déjà utilisés: l'auto-message, l'émotion, le besoin et la demande. Il est maintenant temps d'appliquer le cinquième point - l'empathie. Dans notre cas, il s'agit de la capacité à comprendre les besoins du patron et à ne pas oublier ses limites.
Essayez de terminer la conversation comme ceci: « Si les circonstances ont changé, pour les tâches suivantes, nous pouvons établir de nouvelles KPI. Je me ferai un plaisir d'en discuter et de déterminer des indicateurs qui conviendront à chacun. Mettons-nous d'accord sur les documents à préparer pour convenir d'une nouvelle norme.
De cette façon, vous ne violez pas les rôles sociaux et permettez au patron de reprendre le contrôle de la situation. Le conflit sera résolu sans manipulation de votre part.
Si vous êtes le patron
Les employés entendent très rarement une évaluation positive de leur travail - généralement, le patron se limite à la critique. Pour éviter la manipulation et ne pas créer de tension, vous pouvez structurer la conversation différemment dès le début.
Si le spécialiste a fait moins que ce à quoi vous vous attendiez, il convient d'abord de noter ce qui est bon dans son travail. Par exemple, dites: « Vous avez terminé le projet avec une qualité élevée, mais le marché montre que les KPI actuels sont trop petits. Nous les examinerons à l'avenir. Mais quoi qu'il en soit, merci d'avoir tout fait dans les temps et d'avoir parfaitement optimisé les processus.
Si vous voulez que les employés fassent preuve de plus d'initiative, vous pouvez formuler une demande comme celle-ci: « Vous fait un excellent travailmais la situation du marché s'est améliorée. Par conséquent, je pourrais m'attendre à ce que vous choisissiez des KPI plus ambitieux. S'il vous plaît, si la situation change à nouveau, ne vous taisez pas. Suggérez une option sur la façon dont nous pouvons réviser les indicateurs.
Cette rétroaction sonne beaucoup mieux parce que le travail de personne n'est actualisé. Mais hélas, souvent un employé n'entend de telles phrases que s'il s'est déjà épuisé et est sur le point de démissionner.
Léonid Smelov
Comment résoudre un conflit
Vous êtes entraîneur et préparez depuis longtemps un athlète pour les compétitions de tennis. Il pourrait concourir pour la médaille d'or. Mais quelque chose s'est mal passé et il s'est avéré qu'il n'a pris que la quatrième place. Après avoir résumé les résultats, il vient vers vous et dit du seuil: « Tout est de ta faute! Tu ne m'as pas bien préparé! Sans vous, j'aurais certainement gagné !
Vous devez montrer vos limites, mais pas provoquer le développement conflit. Vous pouvez activer la logique et essayer de prouver à l'aide de faits que l'athlète a tort. Mais ensuite, il part et ne revient jamais vers vous.
Par conséquent, la première chose que vous devez faire est de comprendre s'il est vraiment très contrarié ou s'agit-il de cette manipulation pour faire baisser le prix du prochain cycle de cours.
Il vaut mieux ne pas dire: "Oui, toi-même... Comment pouvez-vous… » C'est de l'agression, et cela n'aidera pas à résoudre le conflit. Si vous voyez que l'élève vit sincèrement, cela vaut la peine d'appliquer les règles de la communication non violente. Parlez-lui de vos émotions: « Je suis aussi bouleversé que cela se soit produit. Je te comprends et je suis très inquiet pour toi.
Cela vous réunira. Maintenant, vous n'êtes pas en conflit - vous êtes ensemble. De plus, très probablement, il y aura un flux d'émotions de sa part. Mais alors il se calmera sûrement. Ensuite, il sera possible d'organiser ensemble une analyse des erreurs et de convenir de la manière de changer l'approche de la formation à l'avenir.
La communication non violente est le moyen le plus simple de fixer une limite et de se respecter dans le processus.
Léonid Smelov
Comment reconnaître une manipulation inconsciente
Nous continuons la formation. Nouvelle situation: Nastya, co-animatrice de la master class, est restée longtemps silencieuse et a finalement décidé de dire qu'elle n'allait pas bien. "Je suis très triste. Je n'ai pas bien dormi la nuit, j'étais inquiet. Je n'ai pas assez d'air. Mais personne ne l'a remarqué, personne n'a demandé s'il fallait ouvrir la fenêtre. Je me sens négligé. Je veux vraiment qu'on s'occupe de moi."
Formellement, Nastya agit selon les règles de la communication non violente. Elle donne des faits, ne parle que de ses émotions. Formulez ensuite le besoin. Tout semble correct, mais c'est de la manipulation.
Le truc c'est qu'il n'y a pas de demande. Nastya parle du problème, mais ne dit pas ce qui doit être fait - vous devez vous-même deviner.
Vous voyez une personne en position victimes. Nastya évalue et exprime incorrectement son besoin. "Je veux que les autres prennent soin de moi" est une tentative de transformer vos désirs en besoins des autres. Ce sont eux qui devraient vouloir aider et seulement ensuite déterminer exactement ce qui vaut la peine d'être fait.
En règle générale, le manipulateur ne s'arrête pas là. Ensuite, vous entendrez: « Je n'ai besoin de rien de vous. C'est trop tard, il fallait y penser avant." En conséquence, la «victime» conclura: tout le monde autour est mauvais, personne ne la comprend.
Habituellement, un tel personnage n'est pas conscient qu'il essaie de manipuler. Il est mauvais, c'est vrai. Le problème est qu'il lui appartient de formuler le besoin et de le traduire en demande. Vous n'avez pas besoin de le transmettre à d'autres.
Nastya a exprimé un désir humain simple: que ses pensées puissent être lues. La manipulation consiste à faire honte aux autres.
Léonid Smelov
Vous pouvez répondre selon les règles de la communication non violente: « Je suis vraiment désolé que vous ressentiez cela. Mais comment étais-je censé le savoir? Et qu'est-ce qui vous a empêché d'ouvrir la fenêtre vous-même? Ou demandez immédiatement: « OK, je comprends. Pourquoi veux-tu que je devienne honteux? Une telle réponse arrêtera la manipulation inconsciente.
Comment ne pas jouer selon les règles du manipulateur
Un ami vous a demandé un prêt. Deux mois se sont écoulés depuis la date à laquelle il a promis de donner le montant total. Lorsque vous l'avez vu lors d'une réunion d'amis d'école, vous avez demandé quand vous recevriez votre argent.
La personne a quatre réponses. Voici les rôles que le manipulateur utilise :
- Poursuivant. Ses outils sont l'agressivité, la peur, la pression.
- Victime. Essaie d'évoquer la honte et la pitié.
- Ton petit ami. Il essaie de jouer sur le sens du devoir et de le convaincre qu'il ne peut pas refuser.
- Procureur. Son assistant principal est la culpabilité de la personne qu'il essaie de manipuler.
Habituellement, ces rôles sont combinés et peuvent ressembler à ceci :
- Persécuteur + Accusateur : "Est-ce pour toi argent sont devenus plus chers que tout - même l'amitié ?
- Stalker + Votre petit ami : « Comprenez-vous que si vous ne parlez que d'argent, vous perdrez tous vos amis ?
- Victime + Accusateur : « Depuis quand as-tu commencé à laisser tes amis dans le pétrin ?
- Victime + Votre petit ami: "Comment peux-tu me faire ça? Nous avons traversé tellement de choses ensemble !"
Le débiteur sautera toujours dans les coins de ce carré et essaiera d'obtenir de vous les émotions et les actions dont il a besoin.
Le manipulateur essaie soit d'exercer une pression depuis une position d'en haut, soit de provoquer la pitié d'une position d'en bas. Cependant, selon les règles de la communication non violente, vous êtes toujours égaux. Ainsi, dans n'importe quelle situation, vous prenez vous-même une décision: faites ce qu'on vous demande de faire ou refusez.
Si je ne fais pas quelque chose juste par culpabilité, je ne deviens pas mauvais. Je comprends cela, et puis j'ai plus de liberté.
Anastasia Klimenko
Par conséquent, vous ne devez pas suivre le manipulateur dans un carré. Tout d'abord, vérifiez si vous êtes obligé de sacrifier vos besoins. Le critère est le suivant: si je n'aime pas le scénario vers lequel on me pousse, mes besoins sont ignorés. C'est une alarme.
Lorsque nous défendons notre frontière, nous sommes en conflit. Afin de préserver notre droit d'être mal à l'aise, mais pas de devenir un "bâtard social" pour tout le monde, il est important de comprendre exactement ce qu'ils essaient de nous faire et de le révéler. Ceci est important, surtout si une personne agit inconsciemment et ne comprend pas qu'elle manipule.
Léonid Smelov
Si vous êtes manipulé, essayez de casser le script immédiatement et sortez du jeu.
Comment ne pas devenir soi-même un manipulateur
La communication non violente peut être un excellent outil de réseautage. Cela se transforme également en abus si nous ne respectons pas les limites des autres.
La manipulation est l'effet sur émotions. Une tentative de causer de la honte, de l'embarras, de la culpabilité, de la pitié. Son but est de s'affirmer aux dépens de quelqu'un ou d'obtenir des avantages qui ne sont pas disponibles dans une communication ouverte. Il convient de s'en souvenir et de vérifier si nous essayons nous-mêmes d'évoquer de telles émotions chez l'interlocuteur.
Pour ne pas succomber à la manipulation, il suffit d'être une personne psychologiquement saine. Alors vous ne pouvez pas être influencé par la peur ou la honte, parce que vous comprenez: il ne s'agit pas de vous, il s'agit d'une autre personne.
Léonid Smelov
Afin de ne pas vous manipuler, vous devez toujours vous souvenir des limites de l'interlocuteur. Et que lui aussi a le droit être en désaccord avec vous, se sentir blessé ou vous refuser directement.
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