Site ou page sur les réseaux sociaux: comment choisir une forme de présence sur Internet pour une entreprise
Miscellanea / / July 03, 2023
Tout dépend de ce que vous faites et de votre stade de développement.
Presque toutes les entreprises ont besoin d'une présence en ligne. Même le salon de coiffure dans la zone peut attirer plus de clients à travers le réseau. Et pour les entrepreneurs qui vendent quelque chose via Internet, c'est le principal outil de travail. Avant l'avènement des réseaux sociaux, la marche à suivre était claire: créer un site web. Il peut s'agir d'une simple page contenant des informations sur l'entreprise ou d'une variante avec une navigation complexe, en fonction des tâches commerciales résolues. Mais les réseaux sociaux ont tout changé, car ils ont fourni aux entrepreneurs de nombreuses nouvelles plateformes. Et certaines entreprises préfèrent s'y limiter.
Mais si un entrepreneur ne choisit que la forme de présence sur Internet, comment trancher? Nous avons demandé à des hommes d'affaires de partager leur expérience.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'un seul site ou d'une page de médias sociaux ?
Une page sur un réseau social est une opportunité de créer sa propre représentation, comme on dit, avec peu d'effusion de sang. C'est gratuit et assez simple. Bien sûr, avec l'implication des spécialistes SMM, les choses iront plus vite. Mais en général, n'importe qui peut s'inscrire et remplir un compte. Pour promouvoir sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les outils intégrés. De plus, de telles plateformes vous permettent de former efficacement une communauté fidèle, attiser l'intérêt des clients et les amener à acheter. Il est pratique d'y informer sur les nouveaux produits et les promotions, il est plus facile d'interagir avec le public, de mettre à jour facilement et rapidement le contenu et de tester des hypothèses.
Véra Makeeva
PDG du Bureau des communications de masse.
Dans les réseaux sociaux, vous construisez une communauté de votre marque brique par brique, trouvez un public et réchauffez-le. Par exemple, nous avons gagné environ un millier d'abonnés en 4,5 mois en utilisant le marketing de contenu sur Instagram* et avons même reçu quelques clients de ce canal.
A l'avenir, nous prévoyons de développer notre compte, car tout marque ce n'est pas seulement des ventes sèches, mais aussi de la reconnaissance, de la fidélité, de la confiance. En d'autres termes, les réseaux sociaux sont l'outil le plus puissant et le plus influent pour ceux qui ont besoin d'une communication rapide et de haute qualité avec les clients existants et potentiels.
Mais, bien sûr, il y a aussi des inconvénients. Tout d'abord, cela dépend de la plate-forme. De plus, la page sur le réseau social n'est pas personnalisable et les outils disponibles sont limités.
Dmitry Tchernov
Leader de la commercialisation des programmes de fidélité de la chaîne d'hypermarchés Tvoi Dom Crocus Group.
Pour démarrer une petite entreprise avec des investissements modestes, les pages sur les réseaux sociaux sont adaptées. Ici, tout est prêt pour lancer des campagnes publicitaires, travailler avec des annuaires et attirer des utilisateurs au sein de la plateforme.
Dans le même temps, construire une grande entreprise sur les réseaux sociaux n'est pas une tâche facile. Il n'y a pas assez d'outils pour travailler avec les biens et communiquer avec les utilisateurs, il n'y a pas d'intégrations avec des services tiers qui seront nécessaires lorsque mise à l'échelle entreprise. Et rappelez-vous qu'à un moment donné, le service peut limiter vos actions ou être bloqué, comme cela s'est produit avec Meta* et ses Facebook* et Instagram*.
Dans le même temps, ne surestimez pas la facilité de travail avec les pages des réseaux sociaux. Il y a beaucoup à faire.
Pavel Penshin
Copropriétaire du studio Web Webster.
Une utilisation réussie des réseaux sociaux nécessite de créer régulièrement du contenu. Et il doit être non seulement de haute qualité, mais aussi attrayant pour le public.
Selon les normes modernes dans le domaine du SMM, il est nécessaire de publier au moins quatre articles par semaine, ainsi que de démontrer les « coulisses » de l'entreprise. Cependant, cela peut être difficile en raison du volume considérable de travail opérationnel que nous traitons chaque jour.
La création d'un site Web est plus difficile, et cela nécessitera des coûts. De plus, cela ne peut pas être fait et abandonné, cela nécessite un travail continu d'optimisation. En même temps, cela vous permet d'utiliser plus d'outils de promotion.
Selon Vera Makeeva, le site est nécessaire pour évoluer. C'est avec son aide que vous pouvez mettre en place de la publicité contextuelle, placer des blocs d'annonces, maintenir des balises UTM lors de l'achat de publicité auprès de influenceurs, ainsi que d'utiliser des liens croisés, des newsletters par e-mail avec la collecte de contacts, etc.
De plus, sur le site, vous pouvez créer des catalogues et des vitrines, intégrer un mode de paiement pour les marchandises. Enfin, la page web est plus crédible.
Comment décider ce qui vous convient
Les experts conseillent d'utiliser à la fois les réseaux sociaux et le site pour couvrir toutes les tâches qui peuvent être résolues avec leur aide.
Alexeï Gamov
Responsable de l'agence digitale WebValley Studio.
Avec un marketing bien construit, le site et les réseaux sociaux ne sont pas concurrents. Ils se complètent et renforcent mutuellement leur efficacité. Dans les réseaux sociaux, vous pouvez présenter le produit au public, le réchauffer, recueillir des commentaires, partager la vie interne de l'entreprise, cultiver la confiance et la fidélité. Sur le site - pour révéler les propriétés et les avantages du produit, fermer les douleurs et les objections du public, donner des informations complètes sur l'entreprise et passer une commande.
Cependant, il n'est souvent pas possible de couvrir tous les sites en raison de manque de temps, de l'argent et d'autres ressources. Pour comprendre ce qui vous convient le mieux, répondez à quelques questions.
Qui est votre public cible
Lorsque vous choisissez entre les réseaux sociaux et un site Web, vous devez partir de l'endroit où vit votre public cible et de la façon dont il est habitué à rechercher des informations, explique Alexey Gamov.
Par exemple, une entreprise vend des équipements industriels. Un acheteur potentiel, lorsqu'il a un besoin, est plus susceptible de taper une requête dans un moteur de recherche, d'aller sur le site et de laisser une commande. Il est peu probable qu'il accède au réseau social, recherche le compte du magasin, s'abonne, lise les messages, s'échauffe puis commande. "Ou rituel services, monuments funéraires sur mesure - qui veut voir le contenu d'une telle entreprise dans son flux? Par conséquent, il est important de décider où votre public cible vous cherchera », explique l'expert.
Quels sont les objectifs de l'entreprise
Selon Gamow, lors du choix d'un site, il faut partir des objectifs commerciaux. Si vous avez juste besoin de tester une idée, alors les réseaux sociaux ont un seuil d'entrée beaucoup plus bas. Vous pouvez créer un compte et le remplir en une heure. De cette façon, vous pouvez vérifier la demande, et si l'idée d'entreprise ne fonctionne pas, alors pertes sera minime. Si l'entreprise est sur le marché sérieusement et depuis longtemps, il vaut mieux se tourner vers le site. Cela inspire plus de confiance aux clients, l'entreprise semble plus fiable et solide. De plus, le site offre plus d'opportunités et d'outils pour promouvoir une entreprise sur Internet.
Quelle est la spécificité du produit
Tout dépend de ce que vous proposez. Est-ce un produit bien connu que l'acheteur recherche? Ou quelque chose d'inconnu qu'il pourrait vouloir, voir accidentellement quelque part ?
Alexeï Gamov
Par exemple, l'utilisateur sait ce qu'est une cafetière et pourquoi elle est nécessaire. La demande se forme, pour un tel produit, une personne est plus susceptible d'aller dans les résultats de recherche et de rechercher un site où ce produit peut être acheté. À partir de là, des méthodes de promotion adéquates sont sélectionnées - référencement et publicité contextuelle.
Mais il existe de nouveaux biens et services inconnus et peu demandés. Disons vase avec des paillettes. Tout le monde ne comprend pas ce que c'est et ils ne le rechercheront pas délibérément sur Internet. Mais nous savons que ce produit peut potentiellement intéresser les mères avec enfants - car ils ont des caractéristiques similaires à celles de nos clients. L'audience de tels produits est beaucoup plus facile à « accrocher » dans les publics thématiques des réseaux sociaux ou par ciblage que d'essayer de capter du trafic sur le site.
Quel est le stade de maturité de l'entreprise et le montant de l'investissement
La spécialiste du marketing Internet Elena Kruchinina conseille de se concentrer sur le type d'entreprise. Elle recommande de choisir les réseaux sociaux si vous avez une petite entreprise ou offrez des services dans le domaine de l'aide métiers: psychologues, coachs, consultants, trackers, spécialistes indépendants privés - massothérapeutes, confiseurs, artisans manucure, tuteurs, guides touristiques et ainsi de suite.
Elena Kruchinina
Marketeur, expert indépendant.
Dans leurs messages sur les pages, les spécialistes peuvent révéler la valeur des services fournis et des produits vendus, leur unicité. Le lecteur intéressé par l'histoire s'abonne d'abord au compte, se familiarise avec d'autres publications, partage la position de l'auteur, prend confiance en lui et "mûrit" progressivement au point que tirer profit service et/ou acheter un produit. Aujourd'hui, les professionnels vendent des biens en utilisant du contenu sur divers réseaux sociaux: VKontakte, "Yandex Zen", dans Telegram, beaucoup continuent de communiquer avec leurs abonnés dans Instagram*.
L'expert note que même les petits magasins de vêtements et de linge de lit ont été promus avec succès à une époque où le service Instagram * était disponible en Fédération de Russie. Les entrepreneurs ont posté de belles photos de leurs produits, fixé les prix et accepté le paiement sur la carte grâce à la vente en messages privés.
Selon Kruchinina, lorsque le nombre de biens et de services augmente, il devient nécessaire d'utiliser d'autres canaux publicitaires. Et ici, vous ne pouvez pas vous passer d'un site. Par conséquent, lorsque la marque est créée et que la gamme de produits et services devient bondée sur la page du réseau social, faites un site Web. Il a certainement plus de place pour un design unique et une présentation visuelle d'une large matrice de produits. Boutique en ligne avec un large assortiment ou un studio de manucure qui s'est développé pour offrir aux clients une large gamme de services, il est nécessaire de rassembler ces informations en un seul endroit et de les structurer, d'en faire une vitrine. C'est plus pratique à la fois pour l'utilisateur et pour la promotion de la boutique en ligne.
Un visiteur du site, contrairement à un abonné sur un réseau social, interagit non seulement avec le service sur lequel il est en train de lire, mais aussi avec les autres. Une personne n'a pas besoin de faire défiler 100 messages pour voir s'il y a autre chose dans ce entrepreneur.
Comment les hommes d'affaires prennent-ils des décisions ?
Voici deux histoires de ceux qui ont déjà traversé ce chemin difficile.
La société de Vladimir Rovnyago a immédiatement lancé un site Web, mais a ensuite estimé que ce site n'était pas suffisant.
Vladimir Rovnyago
Fondateur du réseau d'agences de voyages "Solntsetur".
Initialement, notre entreprise a commencé avec création de sites. Il offre beaucoup plus d'options pour présenter notre produit, décrire les services, effectuer des réservations en ligne et effectuer des paiements. Cela permet aux clients d'obtenir des informations complètes sur notre entreprise, ainsi que d'en savoir plus sur nous en tant qu'organisation. De plus, le site Web est une sorte de carte de visite de l'entreprise et reflète notre identité de marque.
Cependant, nous avons constaté qu'être sur le site seul ne nous donne pas un contact suffisant avec les clients. Nous avons réalisé que les réseaux sociaux font partie intégrante de la société moderne et peuvent nous aider à nouer des relations plus profondes et à plus long terme avec le public. Les médias sociaux offrent une occasion unique d'interagir avec les clients à un niveau plus personnel, d'obtenir des commentaires et de répondre aux questions en temps réel.
L'entrepreneure Victoria Smolskaya s'est concentrée sur les réseaux sociaux et, à en juger par les indicateurs, n'a pas perdu.
Victoria Smolskaïa
Fondatrice du réseau de studios de danse et de gymnastique MIRAXY.
Nous avons ouvert notre premier studio dansant et la gymnastique en 2013. Au départ, nous n'avions qu'un groupe sur VKontakte et un site internet. Trois mois plus tard, ils ont ajouté un compte Instagram*, qui ne faisait que gagner en popularité.
Vers 2016, le public y est devenu plus réactif et nous nous sommes concentrés sur ce réseau dans notre travail. Instagram*, plus que VKontakte, est adapté à la composante visuelle que le studio de danse et de gymnastique génère sans effort significatif, y compris aux dépens des clients eux-mêmes. Le même contenu peut être enveloppé de divertissement et de motivation, cela fonctionne bien. Le réseau social est devenu dans notre domaine d'activité une plateforme idéale pour attirer un public et le contacter.
Lorsque nous avons commencé à faire des plans pour le développement de la franchise, a réalisé que pour grandir, nous avons besoin d'un flux fiable de clients. Elle ne peut être fournie que par une combinaison de plusieurs canaux en même temps. Même si à un moment donné tel individu travaille très efficacement, rien ne garantit qu'il en sera ainsi demain. Nous sommes donc allés sur TikTok, YouTube et Telegram.
Désormais seuls les anciens points de présence affichent de bons résultats: le site internet, VKontakte, Instagram*. Le premier rassemble environ 20% de tous les clients, la moitié vient de "YandexComment”, le même numéro de Google. La part des réseaux sociaux dans le flux total de nouveaux visiteurs est d'environ 15%, dont 10% sont Instagram*, 5% sont VKontakte.
*Activités de Meta Platforms Inc. et ses réseaux sociaux Facebook et Instagram sont interdits sur le territoire de la Fédération de Russie.
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