Comment résoudre des tâches de travail non standard avec l'aide de TRIZ

Qu'est-ce que TRIZ

La théorie de la résolution inventive de problèmes, ou TRIZ, développé Heinrich Altshuller est un inventeur et écrivain de science-fiction soviétique. Il a été créé afin de résoudre des problèmes techniques et technologiques. Mais ses principes peuvent être appliqués dans n'importe quel domaine où les schémas d'action habituels ne fonctionnent pas.

Ainsi, il convient pour résoudre les problèmes de planification, de marketing, de gestion et même pour les problèmes quotidiens. Nous pouvons dire que TRIZ est un algorithme de travail qui démarre le processus de créativité.

Parfois, nous utilisons intuitivement les principes qui ont formé la base de TRIZ, et ne supposons même pas que nos décisions sont liées à une théorie. Mais il vaut mieux le faire consciemment - alors les chances d'obtenir le résultat souhaité augmenteront.

Alors vous avez tâcheet vous ne savez pas comment le résoudre. Pour trouver une réponse qui vous convienne, vous devez suivre plusieurs étapes :

1. Formulez le problème avec précision.
2. Identifiez la contradiction qui sous-tend le problème. Autrement dit, pour savoir ce qui vous empêche d'atteindre le résultat souhaité.
3. Déterminez quelle sera la solution finale idéale, ou IFR.
4. Examinez toutes les ressources disponibles qui aideront à résoudre ou à contourner la contradiction et à vous rapprocher de l'IFR. Le remue-méninges est très utile à ce stade.
5. Choisir solutionce qui semble optimal.
6. Analysez les résultats.

Il existe 40 techniques de base pour trouver des solutions dans TRIZ. Pour en savoir plus sur chacun d'eux et voir comment de vrais problèmes ont été résolus avec leur aide, cela vaut la peine de lire livre Altshuller "Trouver une idée". Il existe de nombreux cas techniques et inventifs. Il existe d'autres tâches intéressantes - même celles de détective.

On portera attention aux trois premiers points de l'algorithme: la formulation exacte du problème et la solution finale idéale, ainsi que l'identification des contradictions. Nous n'allons pas plonger dans la théorie et nous tourner vers de simples exemples pratiques.

Comment résoudre les problèmes avec TRIZ

Prenons quelques exemples - à la fois domestiques ordinaires et liés au travail et aux affaires.

1. Comment agir si les outils nécessaires ne suffisent pas

Voici un exemple simple de la vie réelle. Nous devons couper painmais pas de couteau. Ce qu'il faut faire? Nous agirons selon l'algorithme.

La tâche a déjà été formulée. Alors, déterminons quelle sera la solution finale idéale pour nous. A ce stade, il est important que la formulation soit la plus précise possible.

Dans notre problème, il peut y avoir deux options pour l'IFR :

1. Au lieu d'un pain entier, vous devriez obtenir des morceaux de pain en portions qui sont pratiques à prendre avec vos mains.
2. Nous avons besoin de tranches fines et régulières pour en faire des sandwichs.

Dans le premier cas, on peut décider que les tranches de pain portionnées ne sont pas forcément de belles tranches. Ensuite, nous n'avons pas du tout besoin d'un couteau ou d'autres objets coupants. Vous pouvez simplement casser le pain avec vos mains et placer soigneusement les morceaux sur un grand plat. Cela peut s'avérer être une variante intéressante et inattendue de la mise en table, et il sera pratique pour tout le monde de prendre du pain. Le problème est résolu, et rien n'a dû être coupé.

Si nous avons vraiment besoin de tranches égales, nous chercherons un autre moyen. Nous devrons étudier tous les éléments qui sont à portée de main. Pour couper du pain, par exemple, une bobine de fil fin de soie ou de nylon peut convenir.

Dans cet exemple, nous voyons que changer le libellé de l'IFR a un effet important sur la décision. Cela doit être pris en compte lors de la résolution de tout problème lorsqu'il n'y a pas assez de ressources.

Par exemple, un petit café démocratique ouvre. Une campagne publicitaire sur plusieurs ressources Internet est programmée pour coïncider avec cet événement. Mais à la veille du lancement, il s'avère qu'il n'y a pas d'illustration pour la bannière, qui devrait représenter un visiteur du nouveau café, assis à une table. L'illustrateur est tombé malade et n'a pas eu le temps de terminer le travail à temps.

Formulons un IFR: les futurs visiteurs doivent faire attention à la publicité d'un nouveau café, pour ne pas la manquer parmi de nombreuses autres bannières.

Une des solutions: à l'endroit où il devrait y avoir une belle image, placez un grand point d'interrogation bien visible. Dessinez-le et coloriez-le à la main pour attirer l'attention. Et écris dans le texte le concours est annoncé illustrations sur lesquelles un visiteur typique de café sera dessiné. Les gagnants recevront la publication de leur travail dans les réseaux sociaux, des prix et un abonnement café pendant un mois.

Problème résolu: nous avons trouvé un moyen d'attirer l'attention du public cible sur la bannière. Une semaine plus tard, lorsque l'illustration commandée est prête, vous pouvez remplacer l'image. Eh bien, le travail qui en résultera sera utile pour les publications sur les réseaux sociaux et les nouvelles campagnes.

2. Que faire si vous avez fait une erreur et qu'elle ne peut pas être corrigée

L'exemple avec IKEA est devenu un manuel. En janvier 2021, les acheteurs remarquéque les magasins de la société à Singapour et en Malaisie vendent des sacs avec des imprimés incorrects information. Il y avait une erreur dans l'adresse de domaine: au lieu de ikea.com, les sacs étaient écrits ikea.co.ma et ikea.co.sg.

De grandes quantités de marchandises ont déjà été livrées aux magasins. Il était possible de les rappeler et d'en sortir de nouveaux, mais ce sont des surcoûts et un coup porté à l'image. Ce qu'il faut faire?

Il est facile de distinguer la principale contradiction de ce problème. Il est nécessaire de vendre tous les sacs émis, mais en même temps, ils ne peuvent pas être vendus, car ils sont défectueux. La solution finale idéale peut être formulée comme suit: tous les sacs sont vendus et l'entreprise est dans le noir.

Pour résoudre la contradiction, il est nécessaire de déterminer si le défaut est si terrible. Une erreur d'impression n'affecte en rien la qualité du sac - vous pouvez y mettre la même charge. Mais une faute de frappe peut nuire à l'image de l'entreprise. Donc, il faut travailler avec les conséquences pour lui. Les spécialistes IKEA ont suivi exactement cette voie et ont transformé le moins en un plus.

IKEA a dit: pour nous, les erreurs sont normales. Tout le monde peut faire des erreurs, et ce n'est pas effrayant.

Oui, la société a admis, nous avons émis des sacs avec la mauvaise adresse. Mais comme ils sont réutilisables, nous ne les rappellerons pas. Nous considérons ce lot comme une collection limitée - achetez-le pendant qu'il est en vente. La solution s'est avérée excellente: tous les sacs ont été vendus et cette affaire a fait l'objet d'articles non seulement à Singapour et en Malaisie, mais également dans d'autres pays.

La même approche peut être utilisée pour tout erreurs au travail ou en entreprise. Par exemple, vous avez envoyé une autre lettre de la liste de diffusion aux abonnés. Généralement, votre entreprise s'adresse à chaque abonné par son nom. Mais il y a eu un échec et l'en-tête de chaque lettre s'est avéré être le même. Par exemple, celui-ci: « Bonjour, Innokenty Poluektovich. Nous avons de bonnes nouvelles."

Après une telle erreur, certains destinataires peuvent se désinscrire. Le reste restera, mais leur humeur se détériorera même un peu. Certains écriront même une lettre de retour et jureront. Eh bien, ou faites simplement remarquer que ce n'est pas possible.

Les lettres ne peuvent pas être renvoyées et l'erreur ne peut pas être corrigée. Prétendre que rien ne s'est passé n'est pas une bonne idée. Mais vous pouvez fidéliser les abonnés en leur envoyant une lettre extraordinaire, s'excuser et supposer que nous faisons tous parfois des erreurs. Et ajoutez que dans un proche avenir pour ceux qui reçoivent la newsletter, il y aura un code promotionnel pour une réduction - "Innokenty Poluektovich".

3. Comment résoudre les incohérences techniques

Voici un exemple souvent donné comme variante de résolution d'un problème à l'aide de TRIZ. Pour que les passagers ne s'accumulent pas aux arrêts, des bus grands et spacieux sont nécessaires. Mais les gros véhicules peuvent rester bloqués dans les rues étroites et sinueuses. Par conséquent, les bus doivent être petits afin de maintenir la maniabilité. Et devant nous se trouve une contradiction évidente: les bus doivent être à la fois grands et petits.

Formulons la solution finale idéale: il est nécessaire que tous les passagers puissent se déplacer rapidement et confortablement d'un point A à un point B.

Attention: l'IFR montre qu'il n'est pas nécessaire de les transporter dans les bus. Les objectifs peuvent être atteints de différentes manières :

• Fournir de nombreuses petites machines maniables. Mais cela coûte très cher. Oui et embouteillages dans les rues interférera avec tous les usagers de la route et réduira considérablement la vitesse de déplacement.
• Demandez-vous s'il est possible de livrer les passagers au point souhaité non pas en surface, mais sous terre. Et concevoir une autre ligne de métro.
• Essayez de déplacer les passagers au-dessus du sol. Jusqu'à présent, cela relève du domaine de la fantaisie, mais le transport aérien urbain apparaîtra sûrement un jour.
• Essayez d'améliorer la maniabilité des bus longs. Cela s'est avéré possible - des bus accordéon sont apparus dans les rues des villes.
• Essayez d'augmenter la capacité des bus courts. Et cette solution s'est avérée efficace - des bus à impériale sont apparus.

Vous pouvez également agir si le produit que vous allez lancer sur le marché doit avoir deux propriétés contradictoires en même temps.

Donc, nous répétons: l'essentiel dans TRIZ est la formulation correcte des conditions du problème, IFR et la principale contradiction. Et aussi - la compréhension qu'il n'y a pas de solution unique et qu'il vaut la peine d'explorer toutes les options possibles.