Comment mettre en place le centre d'appels d'une entreprise pour augmenter les ventes
Miscellanea / / August 07, 2023
Lors de la création d'une entreprise, un entrepreneur a de nombreuses tâches. Pour promouvoir votre entreprise, vous devez créer des comptes d'entreprise de vente sur les réseaux sociaux, mettre en place de la publicité payante et lancer un site Web. Dans cette agitation, vous ne devez pas oublier le centre d'appels - il peut devenir un canal de vente important. Il vous suffit de prendre en compte quelques points importants lors de sa création.
1. Répartir les appels entre les employés
La communication avec les clients et les ventes sont des tâches importantes qui doivent être divisées en plusieurs étapes. Sinon, il y a un risque que l'employé, qui ne reçoit des appels que du matin au soir, s'épuise rapidement et se mette à parler avec des phrases du type « je suis seul, mais vous êtes nombreux ». Ce comportement peut décourager les clients. La répartition des appels entrants aidera à prévenir l'épuisement professionnel des employés - par exemple, en fonction du sujet de la question. Un spécialiste peut parler des promotions et des offres, un autre spécialiste peut parler de l'exécution du contrat et le troisième prendra en charge le travail avec les réclamations.
Les PBX d'entreprise modernes vous permettent de configurer le renvoi des appels entrants vers les responsables et les services en mode automatique. Il sera également utile de donner aux appels une priorité différente selon les besoins de l'entreprise. Si l'objectif actuel de l'entreprise est de promouvoir de nouveaux produits, les demandes doivent être traitées avec un minimum d'attente. Et lorsque vous devez travailler sur la qualité des services, vous devez faire attention aux appels des clients qui souhaitent donner leur avis.
2. Intégrez le centre d'appels dans votre système CRM
Un appel téléphonique est le premier point de contact d'un client avec votre entreprise. Dans ce cas, il est important d'avoir le temps de décrire à l'acheteur potentiel les avantages de la coopération et d'élaborer d'éventuelles objections. Si un chef de bureau répond aux appels, il est peu probable qu'il puisse faire face à une telle conversation - vous devrez contacter rapidement un spécialiste des ventes.
Afin de ne pas perdre de temps et de clients, il vaut la peine de lier le PBX d'entreprise au CRM - afin que l'équipe de vente récupère immédiatement le client. Les informations de la demande resteront dans le système, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'effet de téléphone cassé lorsque les données sont transférées de la personne qui répond au téléphone au service commercial. Et les données seront stockées en un seul endroit, et non sur des ordinateurs séparés avec des mots de passe. Si le responsable principal est parti en vacances ou en congé de maladie, des collègues pourront alors reprendre ses tâches.
Dans le même temps, dans les services mobiles d'entreprise modernes, il est possible d'affecter un spécialiste distinct au client. Ainsi, il saura que dans votre entreprise, il a "sa propre personne" qui se souvient de son histoire et est prête à aider sur diverses questions.
La distribution des appels et l'intégration du centre d'appels dans le système CRM sont disponibles pour les clients Tele2 avec le service "PBX d'entreprise». La société propose aux propriétaires d'entreprise de mettre en place un centre d'appels pratique sans le coût d'un équipement complexe - seuls les téléphones portables sont nécessaires à partir de l'équipement. Sur le tarif de base, vous pouvez connecter cinq employés pour 700 roubles par mois, en moyenne - 10 pour 1 300 roubles, sur le tarif étendu - 20 pour 2 000 roubles.
Tout tarif est facile à améliorer: ajoutez des participants supplémentaires, connectez les informations par SMS, la numérotation courte entre les téléphones des employés et l'enregistrement des appels. Pour stocker des pistes audio, vous disposerez de 5 Go - si nécessaire, l'espace de stockage peut être augmenté. La fonction d'analyse de la parole est également disponible. Il transformera rapidement l'enregistrement audio en texte et analysera les moments problématiques du dialogue. Vous pouvez vous connecter aux abonnés PBX de Tele2 et d'autres opérateurs.
Pour apprendre plus
3. Personnaliser le menu vocal
Il s'agit d'une salutation sonore qui donne des informations essentielles sur l'entreprise. Vous pouvez inclure le nom de l'organisation et le profil de son travail dans le message - cela réduira le nombre d'appels erronés. De plus, le menu vocal a un avantage émotionnel non évident - c'est un moyen de prendre soin des clients. Si l'acheteur a une demande précise, à l'aide du menu, il choisit vers quel spécialiste rediriger l'appel, et ne tombe pas sur une personne au hasard qui ne saura peut-être pas comment l'aider.
Dans un système mobile d'entreprise, il est également pratique de configurer une messagerie vocale. Les appels entrants seront enregistrés automatiquement même tard dans la nuit ou les week-ends et jours fériés lorsque personne n'est au bureau. Il vous suffit d'avertir le client de la durée de la réponse et, bien sûr, de le rappeler dans le délai imparti.
4. Rendre le nombre multicanal
Si un client reçoit à plusieurs reprises un signal occupé ou attend longtemps jusqu'à ce que le responsable puisse décrocher le téléphone, il est peu probable que cela le pousse à acheter. La mise en place d'un numéro multicanal vous permettra de recevoir simultanément plusieurs appels à la fois afin de ne pas perdre de ventes potentielles.
Vous pouvez également vous assurer que les appels entrants arrivent sur les téléphones portables des employés. Les managers y répondront qu'ils soient au bureau ou non. Dans ce cas, la redirection se fera automatiquement - les clients ne verront que le numéro principal de l'entreprise. Et le gestionnaire n'a pas à laisser des dizaines de contacts sur le site Web ou des pages sur les réseaux sociaux pour communiquer.
5. Recueillir des statistiques d'appels
Ces données seront utiles pour analyser la conversion et la qualité du travail des managers. Si sur 50 nouvelles demandes, aucune n'aboutit à un accord, il est possible que des spécialistes des ventes quelque part commettent des erreurs.
Les services mobiles pour les entreprises vous permettent de collecter automatiquement des informations en un seul endroit et d'enregistrer des conversations. Il ne s'agit pas d'espionner des subordonnés. Cette approche aidera à comprendre les forces et les faiblesses des employés afin de les aider à devenir plus confiants et efficaces au travail. Par exemple, vous pouvez améliorer les scripts de conversation ou organiser des formations en entreprise.
Les PBX d'entreprise modernes sont capables d'analyser automatiquement les conversations, d'évaluer le dialogue par mots-clés ou même par intonation. Mais de tels services ne sont capables que d'une analyse primaire et n'annulent pas le travail du responsable - la décision sur la façon de déboguer les algorithmes de vente lui appartient.
6. Choisissez un joli numéro
Il est important de prêter attention à une telle option lors de la recherche d'un PBX d'entreprise approprié. La beauté dans ce cas n'est pas seulement une question d'esthétique et de prestige, mais aussi de reconnaissance. Le bouche à oreille peut fonctionner ici: si la combinaison numérique est mémorisée d'un seul coup d'œil sur la bannière publicitaire, les acheteurs peuvent facilement se transférer le numéro d'entreprise. Il n'est pas nécessaire que votre contact soit composé de six numéros identiques, il suffit de répéter les premiers ou les derniers d'entre eux.
Clients Tele2 lors de la connexion de n'importe quel tarif "PBX d'entreprise» recevez gratuitement un beau numéro de ville. Il est pratique de suivre l'état du compte et le fonctionnement du système dans une application mobile - il est également disponible pour iOS, et pour Android.
Le programme de parrainage vous permettra de bénéficier de remises - elles sont accordées pour chaque nouvel utilisateur qui se connecte. Et vous pouvez vérifier le "Corporate PBX" en action dès maintenant: Tele2 propose de tester le système dans les 7 jours - et vous n'avez pas besoin de payer pour cela.
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