Comment obtenir le remboursement d'un chèque-cadeau
Miscellanea / / November 17, 2023
Y compris - pour retard.
Qu'est-ce qu'un chèque cadeau d'un point de vue juridique ?
La notion de chèque-cadeau est absente de la législation russe et des vendeurs peu scrupuleux en profitent. Cependant, la pratique judiciaire indique que cette question est régie par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi « sur la protection des droits des consommateurs ».
Ainsi, la Cour suprême adhère postesque le montant indiqué dans le certificat constitue un acompte pour le produit ou le service. Autrement dit, il s’agit de fonds qu’une personne contribue à un futur achat.
Si vous avez reçu un certificat et que vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pouvez restituer l'argent - ce droit est inscrit dans Article 23.1 loi "Sur la protection des consommateurs». Et personne ne peut vous forcer à acheter un produit ou un service à la place.
L'essentiel est de se rappeler que l'expression « le certificat ne peut être ni échangé ni retourné » viole vos droits et vous pouvez l'ignorer.
Le fait est qu'aucun acte juridique réglementaire ne stipule que le vendeur peut conserver les fonds reçus pour le certificat si l'acheteur en demande la restitution. Et le droit de restituer l'argent
enregistré vous même si le certificat a expiré, car le prépaiement n'a pas de date d'expiration.Pourquoi? Contrat de vente oblige le vendeur à céder la marchandise et l'acheteur à la payer. Dans le cas d'un chèque-cadeau, il s'avère que vous avez tout payé et que vous avez déjà rempli votre part des obligations, mais pas le vendeur.
En gardant votre argent et en ne vous donnant rien, il enfreint la loi et s’enrichit injustement à vos dépens. Et jusqu'à ce que les marchandises parviennent à l'acheteur, le contrat d'achat et de vente ne peut être considéré comme conclu. Cela signifie que l'acheteur conserve le droit d'exiger le remboursement de l'acompte.
Comment bien demander le remboursement d'un chèque-cadeau
C'est assez facile à faire. Faites une demande de remboursement sous forme gratuite et contactez le magasin.
Veuillez fournir vos coordonnées, votre numéro de certificat et votre dénomination. Si possible, joignez une copie du reçu d'achat - il est préférable de conserver l'original avec vous: il pourra vous être utile au tribunal. Si le certificat a été payé par carte, n'oubliez pas de l'indiquer dans la demande coordonnées bancaires, pour lequel le vendeur doit procéder au remboursement.
L'ordre dans lequel la réclamation est soumise n'a pas d'importance dans ce cas: vous pouvez l'apporter au magasin ou l'envoyer par courrier. Si vous décidez de venir avec le document en personne, le vendeur doit le signer et indiquer la date du jour. N'oubliez pas de faire vous-même une deuxième copie de la demande: vous en aurez peut-être également besoin pour le procès. Vous pouvez aussi simplement prendre une photo du document.
Si le vendeur refuse d'accepter les documents, envoyez-les par courrier recommandé à l'adresse légale de l'entreprise.
Satisfait votre réclamation doit être formulée dans les 10 jours.
Que faire si le vendeur de certificats ne travaille plus en Fédération de Russie
Si vous avez reçu un certificat d'une entreprise qui n'opère plus en Russie et que vous ne pouvez pas l'utiliser, cela ne signifie pas que vous ne pourrez pas restituer l'argent. Le départ d'une organisation ne la dispense pas de l'obligation de se conformer aux exigences de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », car dans les relations avec les consommateurs, elle ne divise pas les entreprises en russes et étranger.
Très probablement, il est peu probable que vous ayez besoin de contacter le bureau à l'étranger de l'entreprise. En règle générale, les magasins étrangers opèrent dans notre pays par l'intermédiaire de bureaux russes indépendants. Trouvez leurs coordonnées en ligne et préparez une demande écrite de remboursement du certificat.
Bien entendu, la possibilité que vous deviez contacter le bureau international ou le bureau de représentation de l’entreprise dans les pays de la CEI n’est pas exclue. Mais ne vous précipitez pas quand même, mais essayez de trouver une personne morale qui a agi au nom de la marque en Fédération de Russie. Même si les magasins ont fermé, ils resteront très probablement et n'auront pas encore été liquidés.
Que faire si le vendeur refuse de restituer l'argent
Si 10 jours se sont écoulés depuis la date d'envoi de la demande de retour et de votre demande ignoré, alors n'hésitez pas à contacter tribunal. Vous pouvez déposer une réclamation à votre lieu de résidence ou de séjour ou à l'emplacement du magasin. Un joli bonus: en tant que consommateur, vous libéré du paiement des taxes de l'État.
Mais avant de commencer à agir, il convient d'évaluer le rapport entre l'effort déployé et le résultat potentiel.
Il se trouve que même les tribunaux les plus simples, notamment dans les grandes villes russes, peuvent durer des années. Et les montants compensation les dommages moraux et les services de représentation sont souvent minimes. Par conséquent, si la valeur du certificat est insignifiante pour vous et que les heures d'attente seront coûteuses, il est peut-être préférable de tout laisser tel quel.
Si vous avez tout pesé et avez néanmoins décidé de saisir le tribunal, vous pouvez alors élaborer vous-même sereinement une stratégie de défense. Pour justifier votre position, référez-vous à article 1102 Code civil, qui oblige le vendeur peu scrupuleux à restituer l'enrichissement sans cause. Après tout, comme nous l'avons dit plus haut, un chèque-cadeau est un paiement anticipé pour un service ou un produit, ce qui signifie qu'il retient illégalement votre argent.
De plus, vous pouvez vous attendre à recevoir un montant supérieur à la valeur nominale du certificat :
- Exigez une pénalité. Si le vendeur retient illégalement des fonds et évite de les restituer, il doit payer des intérêts sur le montant de la dette. Leur taille est déterminée taux directeur Banque de Russie.
- Recevez 50 % du montant accordé par le tribunal en votre faveur. C'est l'amende que tu peux collecter du vendeur en vertu de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ».
- Obtenez une indemnisation pour préjudice moral. Le droit à cela est établi article 15 Loi « sur la protection des droits des consommateurs ».
N’hésitez pas à défendre vos intérêts auprès des vendeurs et à exiger le remboursement du certificat à tout moment, quelle que soit sa durée de validité. La loi est de votre côté.
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