Anglais des affaires - cours 41 540 RUB. de Skyeng, formation 26 heures, date du 30 novembre 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
1. La mise en réseau
2. Service client
3. Gestion de projet
4. Direction
5. Échelle de carrière
6. Présentations d'entreprise aux clients
1. La mise en réseau
Vous apprendrez: les règles pour mener une petite conversation, les stratégies pour rencontrer des partenaires commerciaux, comment tirer le meilleur parti des opportunités de la conférence TEDxSadovoeRing.
Vous apprendrez: à engager une conversation, à faire connaissance, à trouver les bons sujets de conversation, à éviter les questions sur des sujets sensibles, à maintenir le contact après une réunion, à rédiger des messages courts sur vous-même.
La section comprend des leçons :
•Prendre contact
• Styles de communication
• Étude de cas: réseautage lors de la conférence TEDx
• Étude de cas: participation à la conférence TEDx
• Test de progrès
2. Service client
Vous apprendrez: comment interagir avec le service d'assistance pour trouver une solution au problème, ainsi que les secrets d'un travail productif avec les clients en utilisant l'exemple du système Aviasales.
Vous apprendrez à: décrire une situation au téléphone, discuter des moyens de la résoudre, résoudre des problèmes avec service client, présenter votre point de vue de manière convaincante, rédiger des avis et des réclamations sur les produits ou des services.
La section comprend des leçons :
•Service client
• Ressources et communication
• Étude de cas: service d'assistance client efficace
• Étude de cas: Aviasales
• Test de progrès
3. Gestion de projet
Vous apprendrez: comment utiliser votre temps de manière fructueuse, à quelles tâches donner la priorité et comment mettre en œuvre des projets inter-équipes en utilisant l'exemple d'un cas de VkusVill.
Vous apprendrez: à négocier, y compris sur les modalités de réalisation des tâches du projet, à proposer hypothèses, justifier les changements dans le calendrier, proposer des solutions, discuter de la nécessité d'embaucher un externe spécialiste
La section comprend des leçons :
• Respect des délais
• Fixer des priorités
• Étude de cas: refonte du site Web de Vkusvill
• Étude de cas: négociations de projets
• Test de progrès
4. Direction
Vous apprendrez: les styles de leadership de base, les différences entre les réunions efficaces et inefficaces, comment motiver tous les participants à trouver des solutions communes en utilisant l'exemple des stratégies MADS.
Vous apprendrez à: communiquer efficacement avec vos collègues et subordonnés, optimiser la répartition des tâches, y compris lors des réunions, donner des instructions complètes et prévenir les conflits lors des réunions.
La section comprend des leçons :
•Délégation
• Leadership situationnel
• Étude de cas: présidence de la réunion de lancement MADS
• Étude de cas: pratique de la présidence de la réunion de lancement
• Test de progrès
5. Échelle de carrière
Vous apprendrez: comment faire carrière au sein de l'entreprise, présenter vos objectifs, négocier une promotion.
Vous apprendrez à: décrire vos compétences et vos réalisations, justifier vos préférences en matière de salaire et de poste, expliquer les processus aux nouveaux arrivants, présenter et répondre aux propositions, évaluer les options de solutions.
La section comprend des leçons :
• Intégration d'un nouvel employé
• L'orientation professionnelle
• Étude de cas: parler d'une augmentation
• Étude de cas: obtenir une promotion
• Test de progrès
6. Présentations d'entreprise aux clients
Vous apprendrez: comment rendre une présentation vivante et engageante, pourquoi le storytelling est important pour une entreprise et comment l'utiliser.
Vous apprendrez: à présenter de manière convaincante votre entreprise et ses réalisations individuelles aux clients, à attirer l'attention du public sur des points de discours importants, à faire des références.
La section comprend des leçons :
• L'art du Pecha Kucha
• Un profil d'entreprise: raconter une histoire aux clients
• La banque « Tochka »: ajouter une orientation client aux présentations
• Faire une présentation efficace
• Test de progrès
Examen