Gestion de la qualité dans une entreprise - cours gratuit de l'École russe de gestion, formation, date: 3 décembre 2023.

Professeur de MBA à l'École russe de gestion. Développeur de programmes de transformation numérique, concepteur de systèmes sociaux complexes. Concepteur organisationnel, ingénieur système.

Ph.D., professeur agrégé DGQ. Expert des normes industrielles dans le domaine de la qualité, auteur de plus de 70 publications scientifiques et de 7 brevets d'invention.

Améliorer la qualité de la gestion
• Introduction à la gestion. Rôles et outils d'un top manager.
• Développement des compétences de chercheur et de concepteur d'affaires.
• Métier (standard, économies d'échelle, réplication).

Modèle d'affaires. Gestion stratégique, tactique et opérationnelle des processus métiers
• Le modèle économique de l'entreprise dans la représentation d'un ensemble de processus métiers.
• Définition d'un ensemble complet de processus métiers de l'organisation et leur détail en composants.
• Identification des facteurs de non-optimalité et d'incohérence des processus métiers.
• Concevoir des indicateurs de performance cibles pour chaque composante (processus).
• Transformation des objectifs et au niveau du processus.
• Application de la matrice de répartition des pouvoirs et responsabilités dans le système de gestion des processus métier.
• Synthèse des business models cibles (innovants) et des processus business prenant en compte: la stratégie de développement, les objectifs de performance, les ressources disponibles et les technologies opérationnelles.
• Mise en œuvre de modèles commerciaux et de processus commerciaux ciblés (innovants).
• Prévision et planification (tactique, opérationnelle).
• Synchronisation des processus d'affaires grâce au développement d'un système de planification tactique et opérationnelle.
• Conception et mise en œuvre d'un système de planification interconnecté: en paramètres volumétriques (quantitatifs), nomenclature, financiers.
• Identification des domaines problématiques dans le système de planification tactique et opérationnelle de sa propre organisation.
• Concevoir un modèle d'organisation sous forme d'« étapes technologiques ».
• Transformation des plans du niveau stratégique au niveau tactique.
• Synchronisation des plans de niveau tactique et opérationnel.
• Introduction d'un système de prévision et de planification interconnectés.
• Service de développement stratégique. Plateforme de développement d'entreprise. Fonctions et ressources du directeur du développement.
• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise.
• Système unifié de gestion stratégique de l'entreprise.
• Séance stratégique. Étapes et format de la session stratégique. Planification d'une séance stratégique (études de cas). Travail préparatoire et organisationnel. Aide à l'information. Animer une séance stratégique. Matériel de la session stratégique. Résultats de la séance. Traitement des résultats de la session.
• Formulation de stratégie. Élaboration de décisions stratégiques. Hiérarchie des stratégies de l'entreprise.

Des processus sous contrôle
• Concept de gestion des processus métiers. Maturité des processus et gestion des processus.
• Approches processus et fonctionnelles.
• Gestion des processus stratégiques. Processus conceptuel.
• Le processus et son environnement.
• Classification des processus. Technologie de contrôle des processus.
• Description et optimisation des processus.
• Notations et outils de modélisation.
• Technologie de description des BP.
• Modélisation de processus descendante.
• Modélisation d'autres domaines.
• Réingénierie et amélioration des processus.
• Régulation et contrôle des processus.
• Régulation des processus. Contrôle de gestion et KPI des processus métiers.
• Connexion entre les processus et les systèmes de motivation du personnel.
• Amélioration continue des processus.
• Organisation de la gestion des processus.
• Système de contrôle de processus. Bureau de traitement.
• Conventions de modélisation.
• Un ensemble de travaux pour améliorer les processus.

Conception et diagnostic des processus
• Raisons de l'émergence de l'approche processus.
• Bonnes pratiques d'approche processus.
• Caractéristiques clés des résultats du processus. Mesure et analyse d’identification.
• Sources de risques inhérentes au processus et à ses opérations clés.
• Raisons de l'échec des opérations clés du processus.
• Gestion des opérations clés.
• Approche basée sur les risques pour le processus Marketing et pour le processus Achats. Exemples.

Processus de résolution de problèmes (PSP)
• Processus de résolution de problèmes et cycle PDCA. Introduction et exemples.
• Bonnes pratiques (normes et lignes directrices internationales) et types de processus de résolution de problèmes. Problèmes de mise en œuvre.

Pratique de mise en œuvre de l'approche processus et des normes internationales. Audit de processus
• Documentation des informations sur le processus.
• Séquence de mise en œuvre des processus QMS selon les exigences de la norme ISO 9001:2015.
• Audit interne de l'efficacité des processus et des systèmes de gestion. Qu'est-ce qu'un audit ?
• Qu'est-ce qu'un système de gestion.
• Compréhension du texte ISO 9001. Relation entre les preuves objectives et les exigences ISO 9001.
• Que faut-il vérifier pendant le processus et comment? ISO 19011 :2021. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de gestion.
• Programme de vérification.
• Réalisation d'un audit.
• Compétence des auditeurs. Aspects psychologiques de l'audit.